Поисковый запрос: (<.>K=качество сервиса<.>) |
Общее количество найденных документов : 15
Показаны документы с 1 по 15 |
1. 
|
Софиенко, Алла (директор по персоналу).
"Тайная покупка" [Текст] : метод оценки персонала продаж / Алла Софиенко // Кадровик. - 2007. - N 5 ; Кадровый менеджмент. - 2007. - N 5. - С. . 42-48. - Библиогр.: с. 48 (5 назв. ). - RUMARS-kadr07_000_005_0000_47. - (Кадровый менеджмент.- 2007.- N 5.- С. 42-48)
ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- методы контроля -- оценка качества обслуживания -- сервис -- качество сервиса -- клиенты -- обслуживание клиентов -- персонал продаж -- контактный персонал -- оценка персонала -- методы оценки персонала -- продавцы -- статистические данные
Аннотация: Дана технология оценки контактного персонала методом "Мистери шоппинг". Приведены результаты исследований, проводимых по данному методу.
Найти похожие
|
2.
|
Быкова, Г. Н. (канд. экон. наук).
Нам нужны... ваши мысли [Текст] : формирование потребительской лояльности к торговой марке на основе обучения потребителя во франчайзинговой сети маркетингового взаимодействия / Быкова Г. Н., Семидонова Е. А. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 10, вып. 2. - С. 28-31. - Библиогр.: с. 31 (3 назв. )
ББК 65.42 + 88.49
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия
Психология
Другие виды отраслевой психологии
Кл.слова (ненормированные):
потребительская лояльность -- торговые марки -- франчайзинговые сети -- франчайзинг -- маркетинг -- автомобильный рынок -- цена потребления -- поведение потребителей -- послепродажное обслуживание -- качество сервиса -- обучение потребителей -- эмоции -- намерения -- знания -- когнитивные образования -- товарный рынок -- экономическая лояльность -- эмоциональная лояльность -- рынок услуг -- дилеры -- компании
Аннотация: Проблемы формирования положительного, устойчивого отношения потребителей к торговой марке рассмотрены на примере автомобильного рынка.
Доп.точки доступа:
Семидонова, Е. А.; "АВТОВАЗ", ОАООАО "АВТОВАЗ"; ОАО АВТОВАЗ
Найти похожие
|
3.
|
Сорокина, Т. В. (канд. экон. наук).
По законам гостеприимства [Текст] : роль современного управления в формировании организационной культуры на предприятиях гостинично-ресторанного хозяйства / Сорокина Т. В. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 11, вып. 2. - С. 90-95. - Библиогр.: с. 95 (6 назв. )
ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
гостинично-ресторанное хозяйство -- организационная культура -- управление -- гостиничные комплексы -- отели -- рестораны -- гостиницы -- гостинично-ресторанные предприятия -- услуги гостеприимства -- менеджмент -- гостинично-ресторанные комплексы -- кадры -- персонал -- качество сервиса -- конкурентоспособность -- управленческие решения
Аннотация: Показана важность формирования, поддержания и развития организационной культуры для укрепления конкурентоспособности гостинично-ресторанных предприятий и повышения качества гостиничного сервиса.
Найти похожие
|
4.
|
Кипаристова, С. (менеджер по персоналу).
Лучше персонал - качественнее сервис [Текст] / С. Кипаристова // Служба кадров и персонал. - 2010. - N 1. - С. 9-14
. - ISSN 1995-0055ББК 65.291.6
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации--Нижний Новгород
Кл.слова (ненормированные):
сервис обслуживания -- обслуживание клиентов -- качество сервиса -- сталепромышленные компании
Аннотация: О проблеме повышения качества сервиса при работе с клиентами в сталепромышленной компании в Нижнем Новгороде.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
Кипаристова, С. (менеджер по персоналу).
Лучше персонал - качественнее сервис [Текст] / С. Кипаристова // Служба кадров и персонал. - 2010. - N 1. - С. 9-14
. - ISSN 1995-0055ББК 65.291.6
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации--Нижний Новгород
Кл.слова (ненормированные):
сервис обслуживания -- обслуживание клиентов -- качество сервиса -- сталепромышленные компании
Аннотация: О проблеме повышения качества сервиса при работе с клиентами в сталепромышленной компании в Нижнем Новгороде.
Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике)
Найти похожие
|
6.
|
Таранов, А. С.
Моделирование системы управления качеством технического сервиса в АПК [Текст] / А. С. Таранов, Н. А. Политикова // Вестник развития науки и образования. - 2010. - N 6. - С. 54-56 : 1 рис. - Библиогр.: с. 56
. - ISSN 1991-9484ББК 40.728
Рубрики: Сельское хозяйство
Уборочные машины
Кл.слова (ненормированные):
агропромышленный комплекс -- моделирование системы управления -- системы управления качеством сервиса -- качество сервиса -- обслуживание уборочной техники -- технический серви
Аннотация: Авторы утверждают, что рынок услуг сервисного обслуживания сложных сельскохозяйственных машин обширен и перспективен.
Доп.точки доступа:
Политикова, Н. А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Коврова, Марианна Вячеславовна (кандидат психологических наук, доцент кафедры материально-культурного сервиса и туризма).
Характеристика формирования мотивационных потребительских предпочтений при оценке качества гостиничных услуг [Текст] : (на примере ООО "Гостиничный комплекс "Волга") / М. В. Коврова // Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова. Сер.: Экономические науки: "Проблемы новой политической экономии". - 2009. - С. 92-94. - Библиогр.: с. 94 (5 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг--Кострома--Россия
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговая деятельность -- маркетинговые услуги -- маркетинговые исследования -- маркетинговые службы -- потребительские предпочтения -- мотивационные предпочтения -- предпочтения потребителей -- потребители услуг -- гостиничные услуги -- оценка качества услуг -- качество сервиса -- гостиничные комплексы
Аннотация: Проводятся маркетинговые исследования мотивационных потребительских предпочтений при оценке качества гостиничных услуг на примере ООО "Гостиничный комплекс "Волга" (г. Кострома).
Доп.точки доступа:
ООО "Гостиничный комплекс "Волга"; Гостиничный комплекс "Волга", ООО
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Егупов, Сергей Александрович.
Качественный сервис при реализации акций [Текст] : обеспечение качественного сервиса как активатора привлекательности компании / Егупов Сергей Александрович // Российское предпринимательство. - 2012. - № 5 (203). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (4 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
компании -- привлекательность компании -- акции -- продажа акций -- реализация акций -- сервис -- качество сервиса -- качественный сервис -- обеспечение качественного сервиса -- услуги -- качество услуг -- маркетинг услуг -- покупатели акций
Аннотация: Рассмотрены основные направления обеспечения качественного сервиса, позволяющие повысить эффективность взаимодействия компании и покупателя. Раскрыты особенности оказания качественных услуг при продаже акций. Предложена методика повышения привлекательности компании.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Большакова, Юлия Михайловна.
Основные тенденции в предоставлении государственных услуг в социальной сфере в условиях кризиса государства всеобщего благоденствия [Текст] = The Main Trends in Providing Public Services in the Social Sector in Conditions of Welfare State Crisis / Ю. М. Большакова // Власть. - 2014. - № 6. - С. 170-175. - Библиогр.: с. 175
. - ISSN 2071-5358ББК 67.405.2
Рубрики: Право
Право социального обеспечения--Европа--Швеция--Финляндия; Нидерланды; Великобритания, 1965-2012 гг.
Кл.слова (ненормированные):
государственные услуги -- качество сервиса -- модернизация социальной сферы -- органы управления -- социальная сфера -- социально-экономический кризис -- социальное обеспечение
Аннотация: В статье раскрываются основные установки и концепты модернизации социальной сферы стран Европейского сообщества, выявляются проблемы качества сервиса государственных услуг, оказываемых населению, констатируется необходимость обеспечения качества услуг, предоставляемых государственными органами управления и органами местного самоуправления.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Грибанов, Юрий.
Эффективный аутсорсинг — это просто [Текст] / Ю. Грибанов ; беседовал Д. Смирнов // Банковское обозрение. - 2014. - № 8. - С. 97-99
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
аутсорсинг -- банковские услуги -- банковский сервис -- интервью -- качество сервиса -- качество услуг -- поставщики
Аннотация: Юрий Грибанов, владелец компании "ЮНИТ-Оргтехника", считает, что аутсорсинг слишком усложняют. По его мнению, достаточно определить всего три группы простых требований, чтобы услуга была эффективной, — к сервису, поставщику и цене.
Доп.точки доступа:
Смирнов, Денис \.\; Компания "ЮНИТ-Оргтехника"
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Костылев, Игорь.
Дорогой друг [Текст] / И. Костылев // Банковское обозрение. - 2015. - № 4. - С. 100-102
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковский сервис -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиенты банка -- лояльность клиента -- фронт-офис банка
Аннотация: О клиентском банковском сервисе.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Тятенкова, Е. А.
Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка [Текст] / Е. А. Тятенкова // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот.
. - ISSN 2071-4904ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- каналы обратной связи -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиентское обслуживание -- контроль качества -- масштабирование -- постпродажный мониторинг -- тайный покупатель
Аннотация: Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества.
Доп.точки доступа:
ПАО "Бинбанк"; "Бинбанк", ПАО
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Скалозуб, С. В.
Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2016. - № 9. - С. 69-71 : фот., рис.
. - ISSN 2071-4904ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
акционеры -- банки -- жалобы клиентов -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиенты -- модель расчета эффективности -- отчеты для акционеров -- прибыль банков -- работа с жалобами -- расчеты эффективности
Аннотация: Модель расчета эффективности позволяет оценить реальную роль клиентского сервиса в формировании прибыли банка и всерьез задуматься о целесообразности экономии ресурсов на развитии этого направления. Успех бизнеса любой компании из сферы обслуживания, в том числе и банков, во многом зависит от политики их отношения к клиентам.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Скалозуб, С. В.
Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33 : фот.
. - ISSN 2071-4904ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
digital-каналы -- банки -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиенты банков -- контакт-центры -- контроль качества -- метрики оценки сервиса -- обслуживание клиентов -- оценка уровня сервиса -- персональное обслуживание -- уровень сервиса -- устройства самообслуживания
Аннотация: Клиентский сервис как основа успешных продаж и лояльности обсуждается в банковских кругах давно. При этом специалисты по-прежнему не всегда ясно понимают, как измерять сервис. В статье показано, какие метрики использовать и что оценивать, чтобы превратить "настроение клиентов" в реальную пользу для банка.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Салимова, Татьяна Анатольевна (доктор экономических наук ; профессор).
Обеспечение качества логистического сервиса дилеров автомобильной компании [Текст] / Т. А. Салимова, Л. А. Федоськина // Актуальные проблемы экономики и права. - 2017. - Т. 11, № 1. - С. 34-46. - Библиогр.: с. 43-44 (26 назв. ). - Библиогр. в сносках
. - ISSN 1993-047XББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
автодилеры -- автомобили -- автомобильные компании -- автомобильный сервис -- автосалоны -- автосервис -- качество сервиса -- логистический сервис -- продажа автомобилей -- сбыт автомобилей -- сервисно-сбытовые сети -- сервисное обслуживание
Аннотация: Разработана функциональная модель системы обслуживания автомобилей в фирменной сервисно-сбытовой сети автомобильной компании, позволяющая обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов автодилеров за счет повышения их удовлетворенности комплексностью предоставляемых услуг на всех этапах жизненного цикла автомобиля.
Доп.точки доступа:
Федоськина, Людмила Александровна (кандидат экономических наук ; доцент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный