Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

Авторефераты (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>)

Общее количество найденных документов : 109
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-109

Савкина, И.
Уроки вежливости [Текст] / Савкина И. // Азия и Африка сегодня. - 2004. - N 8. - С. . 55-57. - RUMARS-aias04_000_008_0055_1. - фото

УДК

^a174

ББК 87.75
Рубрики: Этика--Прикладная этика. Профессиональная этика
Япония
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- вежливость -- деловая этика -- качество обслуживания -- профессионализм
Аннотация: О необыкновенной вежливости работников сферы услуг в Японии.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Меркулов, Григорий Григорьевич.
"Спасение надо искать в качестве работы" [Текст] / Меркулов Г. Г. // Библиотека. - 2004. - N 9. - С. . 75-76. - s, 2004, , rus. - RUMARS-bibl04_000_009_0075_1. - Центральная муниципальная научная библиотека им. Н. А. Некрасова. - N9.-С.75-76. - bibl04_000_009_0075_1, 9, 75-76

УДК

^a02.01

ББК 78.30
Рубрики: Библиотечное дело--Теория библиотечного дела
   Россия
    Российская Федерация
    РФ
    Москва
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотековедение -- качество обслуживания -- библиотечные стандарты -- информационное обслуживание
Аннотация: Теоретические аспекты качества обслуживания пользователей в библиотеке.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Плизант, Б.
Системы записи вызовов для call-центров [Текст] / Б. Плизант // Сети и системы связи. - 2005. - N 2. - С. . 60-62. - RUMARS-siss05_000_002_0060_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call recording (системы запи вызовов) -- центры -- call-центры -- информационные системы -- качество обслуживания -- мониторинг обслуживания -- системы VoIP -- IP-системы -- системы записи экранов -- автоматизированное обучение
Аннотация: Системы записи вызовов (call recording) , спрос на которые с каждым годом возрастает, по мере применения в них новейших технологий становятся все более сложными. В предлагаемой статье анализируются происходящие на этом рынке изменения и демонстрируется, как они сказываются на работе call-центров.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Дохерти, Ш.
Цифровая конвергенция [Текст] / Ш. Дохерти // Сети и системы связи. - 2005. - N 3. - С. . 76-80. - RUMARS-siss05_000_003_0076_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
цифровая конвергенция -- IP-технология -- IP-телефония -- качество обслуживания -- VoIP (технология) -- контак-центры
Аннотация: В 2005 г. конвергентные технологии, конечно, не придут абсолютно во все сети, но на них обсолютно во все сети, но на них обращают все большее внимание предпиятия, использующие сегодня для передачи голоса, видео и данных отдельные выделенные инфраструктуры.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Димариа, М. Д.
Тестируем WAN-акселераторы [Текст] / Майкл Дж. Димариа // Сети и системы связи. - 2005. - N 5. - С. . 46-54. - RUMARS-siss05_000_005_0046_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
тестирование акселераторов -- WAN-акселераторы -- акселераторы -- WAN-каналы -- QoS -- качество обслуживания
Аннотация: Сжимая и кэшируя данные, выполняя функции обеспечения QoS, WAN-акселераторы увеличивают пропускную способность WAN-каналов и экономят ваши деньги. О них пойдет речь в статье.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Молта, Д.
Обеспечение QoS в беспроводных ЛВС [Текст] / Дэйв Молта // Сети и системы связи. - 2005. - N 5. - С. . 58-61. - RUMARS-siss05_000_005_0058_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
QoS -- качество обслуживания -- ЛВС -- локальные вычислительные сети -- БЛВС -- беспроводные сети
Аннотация: Обеспечение требуемого качества обслуживания (QoS) трафика в беспроводных ЛВС (БЛВС) - задача непростая, поскольку эти сети являются разделяемыми и имеют относительно небольшую пропускную способность, возможность значительного увеличения которой (в отличие от проводных ЛВС Ethernet) отсутствует. Кроме того, задача обеспечения QoS усложняется непредсказуемостью интенсивности трафика БЛВС.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : клиент-ориентированные технологии - новое средство конкурентной борьбы / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 6. - С. . 31-39. - s, 2005, , rus. - RUMARS-buco05_000_006_0031_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 6. - C. 31-39. - buco05_000_006_0031_1, 6, 31-39

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
Customer Relationship Management -- конкуренция -- конкурентная борьба -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- информационные технологии -- клиент-ориентированные технологии -- VIP-клиенты -- лояльность клиента -- CRM
Аннотация: Индивидуальный подход позволяет значительно повысить лояльность клиентов. Повышение лояльности ведёт к повышению прибыльности предприятия. Для компании, применяющей клиент-ориентированный подход, лояльность клиента должна стать высшей ценностью, высшим приоритетом. Программное обеспечение, осуществляющее автоматизацию такого подхода, принято называть CRM-системами. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Афанасьев, А. А. (директор Центра адаптивно-модульного обучения (ЦАМО)).
Влияние качества обслуживания на выручку аптек в условиях конкуренции [Текст] / А. А. Афанасьев [и др. ] // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - N 3. - С. . 76-89. - Библиогр.: с. 83 (4 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-mrus05_000_003_0076_1. - Библиотека Поволжского кооперативного института Центросоюза РФ. - табл., расч. - N 3. - С. 76-89. - mrus05_000_003_0076_1, 3, 76-89

УДК

^a338.46

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг--Экономика непроизводственной сферы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
аптеки -- конкурентоспособность -- маркетинговые исследования -- аптечные сети -- качество обслуживания -- мерчандайзинг -- ассортимент -- цена
Аннотация: Исследование влияния качества обслуживания на конкурентоспособность аптек, и как следствие на выручку. Аптеки оценивались по следующим факторам: месторасположение, мерчандайзинг, цена, ассортимент, качество обслуживания.

Доп.точки доступа:
Светлова, С. И. (спец. ЦАМО); Смородина, Е. Н. (спец. ЦАМО); Яковкина, М. А. (спец. ЦАМО)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Матрук, А. А.
Качество обслуживания в компьютерных сетях (QoS) [Текст] / А. А. Матрук // Информатизация образования. - 2005. - N 3. - С. . 81-83. - Библиогр.: с. 83. - s, 2005, , rus. - RUMARS-iobr05_000_003_0081_1. - Фундаментальная библиотека Белорусского государственного университета. - N 3. - С. 81-83. - iobr05_000_003_0081_1, 3, 81-83

УДК

^a004.7

ББК 32.973.202
Рубрики: Вычислительная техника--Компьютерные сети
Кл.слова (ненормированные):
пакетные сети -- QoS (качество обслуживания) -- качество обслуживания -- передача данных -- коммуникационные устройства -- скорость информационного потока -- телекоммуникации
Аннотация: Анализируются механизмы обеспечения качества обслуживания (QoS) в пакетных сетях.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Сергеева, С. А.
Качество информационно-библиотечного обслуживания: организационно-технологический аспект [Текст] / Сергеева С. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N 9. - С. . 40-47. - Библиогр.: с. 47 (6 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-ntb_05_000_009_0040_1. - Саратовская областная универсальная научная библиотека. - N 9. - С. 40-47. - ntb_05_000_009_0040_1, 9, 40-47

УДК

^a024

ББК 78
Рубрики: Библиотечное дело--Библиотечное обслуживание читателей, 21 в.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотеки вузов -- информационно-библиотечное обслуживание -- технологические процессы -- качество обслуживания -- пользователи -- качество образовательного процесса -- образовательная политика
Аннотация: Качественное обслуживание пользователей в вузовских библиотеках зависит не только от всех предоставляемых (основных и дополнительных) информационно-библиотечных услуг, но и от активного привлечения пользователей, изучения спроса, умения его прогнозировать.

Доп.точки доступа:
Научная библиотека Астраханского государственного технического университета
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Дудин, А. Н. (проф.).
Расчет необходимого числа каналов в современных телекоммуникационных сетях [Текст] / А. Н. Дудин, В. И. Клименок // Информатизация образования. - 2005. - N 4. - С. . 56-68. - Библиогр.: с. 68 (9 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-iobr05_000_004_0056_1. - Фундаментальная библиотека Белорусского государственного университета. - N 4. - С. 56-68. - iobr05_000_004_0056_1, 4, 56-68

УДК

^a519.8

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Математика--Исследование операций
Кл.слова (ненормированные):
связь -- телекоммуникации -- информация -- передача данных -- телекоммуникационные сети -- каналы связи -- качество обслуживания
Аннотация: Излагается математический аппарат для решения задачи планирования необходимого числа каналов связи для обеспечения заданного качества обслуживания в современных телекоммуникационных сетях потоков информации, нуждающихся в передаче реального времени.

Доп.точки доступа:
Клименок, В. И.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Дрешер, Ю. Н.
Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве [Текст] / Дрешер Ю. Н., Атланова Т. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N 12. - С. . 3-14. - Библиогр.: с. 14 (13 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-ntb_05_000_012_0003_1. - Саратовская областная универсальная научная библиотека. - N 12. - С. 3-14. - ntb_05_000_012_0003_1, 12, 3-14

УДК

^a02

ББК 78
Рубрики: Библиотечное дело--Методика библиотечного дела, 21 в.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотекари -- качество обслуживания -- управление качеством -- библиотечно-информационные услуги -- библиотечные услуги -- библиотечно-информационное обслуживание -- библиотечное обслуживание -- информационные ресурсы -- информационные услуги -- информационное обслуживание -- терминология -- библиотечная терминология -- стандарты -- библиотечные стандарты
Аннотация: Понятия качество библиотечно-информационной услуг и качество библиотечно-информационного обслуживания в работах известных отечественных и зарубежных библиотековедов.

Доп.точки доступа:
Атланова, Т. А.; Клюев \в. К.\; Карташов \н. С.\; Мазур \и. И.\; Джуран \дж.\; Йоханнсон \к.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Куракова, Е. В. (зам. директора НБ Ульяновского гос. ун-та).
Библиотечные ресурсы и услуги: социологическое исследование [Текст] / Куракова Е. В., Баранникова А. В. // АиФ - Новая библиотека. - 2006. - N 2. - С. . 28-35. - s, 2006, , rus. - RUMARS-aifb06_000_002_0028_1. - Центральная городская библиотека имени М. Ю. Лермонтова. - Ил.: фот., 21 табл. - N 2. - С. 28-35. - aifb06_000_002_0028_1, 2, 28-35

УДК

^a02

ББК 78
Рубрики: Библиотечное дело--Общие вопросы библиотечного дела, 21 в. нач.
Россия
Ульяновск (город)
Кл.слова (ненормированные):
библиотечные ресурсы -- услуги библиотек -- социологические исследования -- пользователи библиотек -- качество обслуживания -- информационно-библиотечный сервис -- анкетирование -- опросы читателей -- университетские библиотеки -- книгообеспеченность -- полнота фондов -- техническое оснащение библиотек -- электронные услуги -- традиционные услуги -- реклама услуг -- источники информации -- электронные каталоги -- поиск информации -- статистика
Аннотация: Основные задачи и результаты социологического исследования качества информационно-библиотечного сервиса, проведенного в 2005 году Научной библиотекой Ульяновского госуниверситета. Статистические данные, оценка качества и рейтинг услуг, предложения по совершенствованию работы библиотеки.

Доп.точки доступа:
Баранникова, А. В. (гл. специалист ЦСИ Адм. Ульяновской обл.); Научная библиотека Ульяновского государственного университетаНБ УлГУ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Боярский, Алексей.
Имя его неизвестно [Текст] / Алексей Боярский // Карьера. - 2005. - N 12. - С. . 68-73. - s, 2005, , rus. - RUMARS-kare05_000_012_0068_1. - Саратовская областная библиотека для детей и юношества им. А. С. Пушкина. - Ил.: 4 фот. - N 12. - С. 68-73. - kare05_000_012_0068_1, 12, 68-73

УДК

^a331

ББК 65.24
Рубрики: Экономика--Экономика труда, 21 в.
Россия
Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- программы оценки качества обслуживания -- агентства -- рекламные агентства -- профессии -- качество обслуживания -- маркетинговые исследования рынка -- исследования рынка -- обслуживание покупателей -- покупатели
Аннотация: О программе оценки качества обслуживания покупателей Mystery Shoppers ("Таинственные покупатели") . Правила "таинственных покупателей".

Доп.точки доступа:
Corwell, рекламное агентство
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Красовская, Е. А.
Специфика разработки комплекса маркетинга предприятий общественного питания в современных условиях хозяйствования [Текст] / Е. А. Красовская, Ю. А. Пчелинцева // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2004. - N 8. - С. . 137-141. - Библиогр.: с. 141 (8 назв. ). - s, 2004, , rus. - RUMARS-vogu04_000_008_0137_1. - Научная библиотека Государственного образовательного учреждения Высшего профессионального образования Оренбургский Государственный университет. - N 8. - С. 137-141. - vogu04_000_008_0137_1, 8, 137-141

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
ПОП -- предприятия общественного питания -- маркетинг на ПОП -- оформление меню -- типы ПОП -- маркетинг-микс -- маркетинг -- товар -- структура товара -- общественное питание -- качество обслуживания
Аннотация: Дается сравнительный анализ существующих научных взглядов на составляющие маркетинг-микса предприятий общественного питания.

Доп.точки доступа:
Пчелинцева, Ю. А.; РосИнтер
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Российская Федерация. Министерство образования и науки. Федеральное агентство по образованию.
Об организации в Федеральном агентстве по образованию работы по исполнению комплекса мероприятий, направленных на решение проблем студенческих общежитий [Текст] : приказ от 07. 06. 2006, N 490. 490 / Российская Федерация, Министерство образования и науки. Федеральное агентство по образованию // Официальные документы в образовании. - 2006. - N 21. - С. . 51-56. - 0; Комплекс мероприятий по решению проблем студенческих общежитий и улучшению условий проживания студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования, подведомственных Федеральному агентству по образованию, до 2008 года. - s, 2006, , rus. - RUMARS-odvo06_000_021_0051_1. - Библиотека Балашовского филиала Саратовского государственного университета им. Н. Г. Чернышевского. - С приложением. - 2006. 06. 07. - N 21. - С. 51-56. - odvo06_000_021_0051_1, 21, 51-56, bibl@bf. sgu. ru

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование, 2008 г.
Кл.слова (ненормированные):
официальные материалы -- приказы -- студенческие общежития -- субсидии -- мероприятия -- высшие учебные заведения -- условия проживания -- качество обслуживания -- вузы -- безопасность условий для проживания -- занятия -- самостоятельная работа -- пункты питания -- пункты медицинского обслуживания -- материально-техническая база общежитий -- общежития -- медицинское обслуживание

Доп.точки доступа:
Российская Федерация \министерство образования. федеральное агентство по образованию\; Федеральное агентство по образованию Министерства образования и науки Российсской Федерации
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

17.

Олишевский, Д. П.
Оптимизация структуры услуг сетевого центра коллективного пользования научным оборудованием [Текст] / Д. П. Олишевский // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2006. - N 2. - С. . 216. - s, 2006, , rus. - RUMARS-guis06_000_002_0216_1. - Библиотека Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса. - N 2. - С. 216. - guis06_000_002_0216_1, 2, 216

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- научные исследования -- организационная структура -- сетевые центры -- системный анализ -- структура услуг -- тезисы -- центры коллективного пользования -- ЦКП -- эффективность деятельность
Аннотация: Тезисы доклада на Научной конференции молодых ученых Южного региона. Поднимая указанную тему, автор обосновывает ее важность для создания научно-методического, организационного и материально-технического обеспечения развития центров коллективного пользования (ЦКП) научным оборудованием для проведения научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Стимул для налоговой [Текст] : минфин РФ направил в Правительство критерии работы налоговых органов / С. Разгулин // Аудит. - 2007. - N 1. - С. . 23. - s, 2007, , rus. - RUMARS-audt07_000_001_0023_1. - Научная библиотека Челябинского государственного университета. - По материалам : ИНТЕРФАКС-АФИ. - N 1. - С. 23. - audt07_000_001_0023_1, 1, 23

УДК

^a347.73

ББК 67.402
Рубрики: Право--Финансовое право, 2007 г.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
налоговые органы -- эффективность деятельности -- оценка эффективности -- критерии оценки -- налоговые проверки -- налогоплательщики -- качество обслуживания -- комментарии
Аннотация: Приводятся высказывания представителя Министерства финансов РФ С. Разгулина, раскрывающие содержание критериев оценки эффективности работы налоговых органов, разработанных Минфином и направленных в Правительство для согласования.

Доп.точки доступа:
Разгулин, Сергей \.\; Российская Федерация \правительство\Правительство РФ; Российская Федерация \министерство финансов\; Министерство финансов РФ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Софиенко, Алла (директор по персоналу).
"Тайная покупка" [Текст] : метод оценки персонала продаж / Алла Софиенко // Кадровик. - 2007. - N 5 ; Кадровый менеджмент. - 2007. - N 5. - С. . 42-48. - Библиогр.: с. 48 (5 назв. ). - RUMARS-kadr07_000_005_0000_47. - (Кадровый менеджмент.- 2007.- N 5.- С. 42-48)

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- методы контроля -- оценка качества обслуживания -- сервис -- качество сервиса -- клиенты -- обслуживание клиентов -- персонал продаж -- контактный персонал -- оценка персонала -- методы оценки персонала -- продавцы -- статистические данные
Аннотация: Дана технология оценки контактного персонала методом "Мистери шоппинг". Приведены результаты исследований, проводимых по данному методу.

Найти похожие

20.

Кундина, Л. Ю.
Э-эй, ухнем!. [Текст] : реорганизация системы управления сферой гостиничных услуг на региональном уровне (на примере Нижегородской области) / Кундина Ю. Л., Груздев Г. В. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 1. - С. . 118-122. - Библиогр.: с. 122 (2 назв. ). - RUMARS-ropr07_000_001_0118_1

УДК

^a338:640.24

ББК 65.432
Рубрики: Экономика--Экономика гостиничного хозяйства
   Россия
    Российская Федерация
    РФ
    Нижегородская область
Кл.слова (ненормированные):
управление -- гостиницы -- услуги -- сфера услуг -- гостиничные услуги -- отели -- гостиничные предприятия -- рынок услуг -- модели управления -- акционерные общества -- инвестиции -- маркетинговые исследования -- качество обслуживания -- кредитные союзы
Аннотация: Предложена современная модель управления гостиничной сферой в виде открытого акционерного общества - стратегический альянс "Нижегородские отели". Раскрыты задачи этой организации, ее состав и структура.

Доп.точки доступа:
Груздев, Г. В. (д-р экон. наук); "Нижегородские отели", стратегический альянс гостиниц Нижегородской областиНижегородские отели, стратегический альянс гостиниц Нижегородской области; Стратегический альянс гостиниц Нижегородской области "Нижегородские отели"

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-109

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)