Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

Авторефераты (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание клиентов<.>)

Общее количество найденных документов : 145
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-120

С20

Саркисянц, А.
Социально-психологический анализ клиентов коммерческого банка [Текст] / А. Саркисянц, Д. Гайдунько // Аудитор. - 2002. - N 4. - С. . 54-58. - s, 2002, , rus. - НБ РК. - adtr02_000_004

ББК 88.4
Рубрики: Психология--Отраслевая психология
Кл.слова (ненормированные):
психология обслуживания клиентов -- обслуживание клиентов -- коммерческие банки -- банки -- банковские клиенты -- клиенты банков -- социально-психологическое состояние клиентов -- психологическое состояние клиентов -- типы клиентов
Аннотация: О социально-психологическом портрете клиентов коммерческих банков, их типы в зависимости от восприятия и воспроизведения информации.

Доп.точки доступа:
Гайдунько, Д.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Слияние и поглощение - не единственная стратегия роста для банков [Текст] / К. Койн [и др.] // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 58-60. - RUMARS-bath04_000_002_0058_1. - Печатается по изданию: Кевин Койн (Kevin P. Coyne) , Ленни Мендонка (Lenny T. Mendonca) , Грегори Уилсон (Gregory Wilson) // The McKinsey Quarterly. 2004. N 1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
США
Соединенные Штаты Америки
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- консолидация банков -- обслуживание клиентов -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами
Аннотация: О деятельности коммерческих банков США, их консолидации в обслуживании клиентов.

Доп.точки доступа:
Койн, Кевин \.\; Coyne, Kevin P. \.\; Мендонка, Ленни \.\; Mendonca, Lenny T. \.\; Уилсон, Грегори \.\; Wilson, Gregory \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Флейшер, Д.
Все дело в ответах [Текст] / Д. Флейшер // Сети и системы связи. - 2004. - N 12. - С. . 56-61. - RUMARS-siss04_000_012_0056_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
управление знаниями -- информационные системы -- KM (управление знаниями) -- контакт-центры -- обслуживание клиентов -- KM-средства -- KM-продукты -- KM-системы -- программное обеспечение -- ПО (программное обеспечение)
Аннотация: В данной статье анализируются возможности, предлагаемые ПО управления знаниями для контакт-центров. Первоначально сфера применения управления знаниями (Knowledge Management - KM) сводилась к поддержке обслуживания клиентов, но ее неуклонное расширение заставило компании осознать, что KM-средства способны на нечто большее, чем простое управление контентом или помощь пользователям в поиске информации на Web-сайте компании.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кливленд, Б.
Управление уровнями обслуживания клиентов call-центра [Текст] / Б. Кливленд // Сети и системы связи. - 2004. - N 10. - С. . 16-19. - RUMARS-siss04_000_010_0016_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- управление -- обслуживание клиентов -- call-центры -- центры телефонного обслуживания -- классификация вызовов -- обслуживание каналов -- уровни обслуживания
Аннотация: Достаточный ли уровень доступности обеспечивает ваш call-центр? Могут ли ваши клиенты получить нужные им сервисы в нужное время и с нужным качеством? В статье приводятся всегда актуальные принципы управления уровнями обслуживания call-центров.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Олесюк, А.
Новые технологии банковского самообслуживания [Текст] : банкоматы стимулируют развитие розницы / А. Олесюк // Банковское обозрение. - 2004. - N 11. - С. . 65-67. - RUMARS-baob04_000_011_0065_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- банковская система -- банковские услуги -- банковское обслуживание -- банковское самообслуживание -- банкоматы -- обслуживание клиентов -- пластиковые карты
Аннотация: Розничное банковское обслуживание - одно из самых динамичных направлений развития российского банковского сектора. Лидирующее место среди направлений "розницы" занимают банковские проекты с использованием пластиковых карт.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Мирошников, Дмитрий Сергеевич.
Современный банк как центр розничных технологий [Текст] / Дмитрий Мирошников, Ирина Семенова // Банковские технологии. - 2004. - N 10. - С. . 20-23. - s, 2004, , rus. - RUMARS-bath04_000_010_0020_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 10. - С. 20-23. - bath04_000_010_0020_1, 10, 20-23

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- информационные технологии -- банковские технологии -- банковские услуги -- розничные банки -- система розничных банков -- банковское программное обеспечение -- обслуживание клиентов -- бэк-офисная система
Аннотация: О каналах взаимодействия современного розничного банка с клиентом - физическим лицом.

Доп.точки доступа:
Семенова, Ирина Львовна
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Форум CallCenter CRM Solutions - 2005 [Текст] // Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. . 18-20. - RUMARS-bath05_000_004_0018_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы, 2005 г.
Россия
Москва
Кл.слова (ненормированные):
компании -- обслуживание клиентов -- форумы -- бизнес-форумы -- международные форумы
Аннотация: О программе четвертого Международного бизнес-форума CallCenter CRM Solutions, прошедшего в Москве с 15 по 17 марта 2005 г.

Доп.точки доступа:
CallCenter CRM Solutions, бизнес-форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : клиент-ориентированные технологии - новое средство конкурентной борьбы / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 6. - С. . 31-39. - s, 2005, , rus. - RUMARS-buco05_000_006_0031_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 6. - C. 31-39. - buco05_000_006_0031_1, 6, 31-39

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
Customer Relationship Management -- конкуренция -- конкурентная борьба -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- информационные технологии -- клиент-ориентированные технологии -- VIP-клиенты -- лояльность клиента -- CRM
Аннотация: Индивидуальный подход позволяет значительно повысить лояльность клиентов. Повышение лояльности ведёт к повышению прибыльности предприятия. Для компании, применяющей клиент-ориентированный подход, лояльность клиента должна стать высшей ценностью, высшим приоритетом. Программное обеспечение, осуществляющее автоматизацию такого подхода, принято называть CRM-системами. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : функции систем управления взаимоотношениями с клиентами / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 7. - С. . 34-36. - c, 2005, 9999, rus. - RUMARS-buco05_000_007_0034_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - Начало. Продолжение следует. - N 7. - С. 34-36. - buco05_000_007_0034_1, 7, 34-36

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- Customer Relationship Management -- клиент-ориентированные технологии -- CSS-системы -- Customer Service & Support -- классификация CRM-систем -- клиенты -- обслуживание клиентов -- SFA-системы -- Sales Force Automation
Аннотация: Данная публикация посвящена описанию функциональности CRM-систем и представляет собой руководство по выбору программного обеспечения данного направления.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

"Золотой" подарок от Ситибанка [Текст] // Карьера. - 2005. - N 6. - С. . 91. - s, 2005, , rus. - RUMARS-kare05_000_006_0091_1. - Саратовская областная библиотека для детей и юношества им. А. С. Пушкина. - Ил.: 8 фот. - N 6. - С. 91. - kare05_000_006_0091_1, 6, 91

УДК

^a379.8

ББК 77
Рубрики: Досуг--Организация досуга, 21 в.
Россия
Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
вечера -- концертные вечера -- концерты -- бизнес -- банки -- банковское обслуживание -- обслуживание клиентов -- клиенты банка
Аннотация: О торжественном вечере, посвященном программе банковского обслуживания CitiGold.

Доп.точки доступа:
Ситибанк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Клейн, Ю.
Кредит и полис - в одном окне [Текст] : современные технологии взаимодействия банков и страховых компаний / Ю. Клейн // Банковское обозрение. - 2005. - N 12. - С. . 38-39. - s, 2005, , rus. - RUMARS-baob05_000_012_0038_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 12. - С. 38-39. - baob05_000_012_0038_1, 12, 38-39

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы, 2005 г.
   Россия
    РФ
    Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
коллективное страхование -- электронный документооборот -- страховые компании -- обслуживание клиентов -- страхование рисков -- страхование заемщиков -- банковские технологии -- банковское страхование
Аннотация: Внедрение схем коллективного страхования, электронного документооборота между банком и страховой компанией и других современных технологий снижает издержки и повышает эффективность сотрудничества, - заявил руководитель центра страхования финансовых институтов СК <РОСНО> Юрий Клейн на круглом столе по проблемам банковского страхования.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Дяченко, О.
Когда очередь бывает комфортной [Текст] : банковскому ритейлу - новое оборудование / О. Дяченко // Банковское обозрение. - 2005. - N 12. - С. . 76-78. - s, 2005, , rus. - RUMARS-baob05_000_012_0076_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 12. - С. 76-78. - baob05_000_012_0076_1, 12, 76-78

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
   Россия
    РФ
    Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
банковское оборудование -- банковский ритейл -- банковские услуги -- банковские операции -- обслуживание клиентов -- электронный кассир -- оптимизация расходов
Аннотация: Использование многофункционального банковского оборудования позволяет оптимизировать расходы и становится важным фактором в конкурентной борьбе банков за клиента. Многофункциональные системы используются в единичных банках и их перспективы велики.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Дяченко, О.
"Железная женщина" с человечьим голосом [Текст] : реклама вместо дозвона раздражает клиентов / О. Дяченко // Банковское обозрение. - 2006. - N 4. - С. . 64-66. - s, 2006, , rus. - RUMARS-baob06_000_004_0064_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 4. - С. 64-66. - baob06_000_004_0064_1, 4, 64-66

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
   Россия
    РФ
    Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- техническое обеспечение -- обслуживание клиентов -- банковские услуги -- бизнес-процессы -- контакт-центры -- рекламные сообщения -- информационные технологии -- банковская деятельность
Аннотация: Работа банковских call-центров далека от совершенства. При организации любого call-центра должен выполняться один-единственный принцип. Любое обращение клиента через любой канал взаимодействия должно быть обслужено максимально квалифицированно за минимальное время.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Сарибекян, Е. А.
Современные возможности использования инструментария оценки персонала [Текст] / Сарибекян Е. А. // Культура: управление, экономика, право. - 2006. - N 2. - С. . 38-43. - s, 2006, , rus. - RUMARS-kuep06_000_002_0038_1. - Донская государственная публичная библиотека. - Ил.: табл. - N 2. - С. 38-43. - kuep06_000_002_0038_1, 2, 38-43

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
профессиональная диагностика -- профессиональная пригодность -- профессиональные качества -- специалисты -- обслуживание клиентов -- сфера услуг
Аннотация: Описывается диагностическое исследование профессиональной пригодности специалиста сферы услуг.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Йован Марьянович назначен новым управляющим директором SAP СНГ [Текст] // Банковские технологии. - 2007. - N 3. - С. . 28. - 0; Марьянович назначен новым управляющим директором SAP СНГ. - RUMARS-bath07_000_003_0028_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы, 2007 г.
Кл.слова (ненормированные):
компании -- управляющие компаниями -- обслуживание клиентов -- разработчики программных продуктов
Аннотация: О назначении компанией SAP AG новым управляющим директором Йована Марьяновича.

Доп.точки доступа:
Марьянович, Йован \й.\; SAP AG, компания

Найти похожие

16.

АРС открывает первый Объединенный центр поддержки клиентов по России и странам СНГ [Текст] // Банковские технологии. - 2007. - N 4. - С. . 41. - RUMARS-bath07_000_004_0041_1

УДК

^a658

ББК 65.29
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия
Россия
Кл.слова (ненормированные):
центры поддержки клиентов -- обслуживание клиентов -- консультационные услуги -- консалтинговые услуги -- клиенты компаний
Аннотация: Об открытии Объединенного центра поддержки клиентов по России и странам СНГ для оказания консультационных услуг.

Доп.точки доступа:
АРС, компания; СНГ; Содружество независимых государств

Найти похожие

17.

Софиенко, Алла (директор по персоналу).
"Тайная покупка" [Текст] : метод оценки персонала продаж / Алла Софиенко // Кадровик. - 2007. - N 5 ; Кадровый менеджмент. - 2007. - N 5. - С. . 42-48. - Библиогр.: с. 48 (5 назв. ). - RUMARS-kadr07_000_005_0000_47. - (Кадровый менеджмент.- 2007.- N 5.- С. 42-48)

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- методы контроля -- оценка качества обслуживания -- сервис -- качество сервиса -- клиенты -- обслуживание клиентов -- персонал продаж -- контактный персонал -- оценка персонала -- методы оценки персонала -- продавцы -- статистические данные
Аннотация: Дана технология оценки контактного персонала методом "Мистери шоппинг". Приведены результаты исследований, проводимых по данному методу.

Найти похожие

18.

Асакер, Т. (консультант по брендингу).
Обслуживание клиентов умерло [Текст] / Том Асакер // Менеджмент сегодня. - 2007. - N 3. - С. . 172-174. - RUMARS-mese07_000_003_0172_1

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Россия
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание клиентов -- бизнес -- обслуживание
Аннотация: Представлена статья Тома Асакера, известного специалиста, гуру маркетинга, отличающегося оригинальным взглядом на брендинг, построение отношений с клиентами и бизнес в целом.

Доп.точки доступа:
Баранова В. \.\

Найти похожие

19.

"Спасибо за звонок. Наш оператор свяжется с вами в течение 45 минут... " [Текст] // Кадровик. - 2007. - N 8 ; Кадровое делопроизводство. - 2007. - N 8. - С. . 74-75. - 1; Наш оператор свяжется с вами в течение 45 минут. - s, 2007, , rus. - RUMARS-kadr07_000_008_0000_43. - Научная библиотека ГОУ ВПО Ижевский государственный технический университет. - (Кадровое делопроизводство.- 2007.- N 8.- С. 74-75). - N 8N 8. - С. 74-75. - kadr07_000_008_0000_43, 8, 0

УДК

^a331.108

^a174

ББК 65.240-21 + 87.75
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Этика--Прикладная этика. Профессиональная этика
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания клиентов -- компании -- репутация компании
Аннотация: Качество обслуживания клиента. В чем оно состоит? От чего зависит? Как сделать так, чтобы клиент был доволен не просто вежливым обращением, но и предоставлением действительно качественной услуги?.

kadr/2007/8 : Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

20.

Пенттила, Крис.
Просто скажи "нет" [Текст] / Крис Пенттила // Карьера. - 2007. - N 11. - С. 41 : Ил., фот. - Саратовская областная библиотека для детей и юношества им. А. С. Пушкина. - code, kare. - year, 2007. - no, 11. - ss, 41. - ad. - d, 2007, ####, 0. - RUMARS-kare07_no11_ss41_ad1

УДК

^a338(470)

ББК 65.9(2Рос)09
Рубрики: Экономика
Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнесмены -- предприниматели -- малый бизнес -- частное предпринимательство -- клиенты -- обслуживание клиентов -- сервис
Аннотация: До какой степени идти навстречу заказчику и когда остановиться? Опыт американских предпринимателей.

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-120

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)