Поисковый запрос: (<.>K=клиентское обслуживание<.>) |
Общее количество найденных документов : 16
Показаны документы с 1 по 16 |
1. 
|
Белоусов, Михаил.
Двухсекундный контроль [Текст] / М. Белоусов ; беседовала М. Алиева // Банковское обозрение. - 2010. - N 12. - С. 66-68
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковская деятельность -- банковская система -- клиентское обслуживание -- обслуживание банка -- инкассация -- службы инкассации -- тарифные планы инкассации -- технологические разработки -- интервью
Аннотация: В целях минимизации рисков службы инкассации оснащают свои подразделения новейшими технологическими разработками. Заместитель начальника управления инкассации Московского кредитного банка Михаил Белоусов рассказал о том, какие новинки внедряет МКБ.
Доп.точки доступа:
Алиева, Марьян \.\; Московский кредитный банкМКБ, банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Сумманен, Карл.
Контакт-центр для юридических лиц: каким он должен быть? [Текст] / К. Сумманен // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 8. - С. 36-37
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные организации -- банки -- контакт-центры -- юридические лица -- клиентское обслуживание
Аннотация: Повышение статуса и роли, изменение режима работы контакт-центра банковских организаций для обслуживания юридических лиц с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов банка.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
3.
|
Борисовец, Д. (директор по продажам решений компании NICE).
О технологиях для эффективного контакт-центра и бизнеса [Текст] / Д. Борисовец ; беседовал А. Резниченко // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 80-83
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские коммуникации -- контакт-центры -- call-центры -- клиентское обслуживание -- банковские технологии -- интервью
Аннотация: О технологиях, применение которых является необходимым условием создания эффективного банковского контакт-центра, в беседе с директором по продажам решений компании NICE Дмитрием Борисовцом.
Доп.точки доступа:
Резниченко, А. \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
4.
|
Евдокимова, Е.
Как повысить эффективность работы с клиентом [Текст] / Е. Евдокимова // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 84
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры -- банковские коммуникации -- автоматизация банков -- банковская автоматизация -- программные продукты -- программное обеспечение
Аннотация: Особенности развития и интеграции аналитической CRM-системы с контакт-центром для повышения эффективности работы с клиентом.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
ВТБ24 первым из банков открыл контакт-центр за Уралом [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 77
ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия--Барнаул
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры
Аннотация: Краткое сообщение об открытии call-центра Банка ВТБ24 в Барнауле.
Доп.точки доступа:
ВТБ24, банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
"Ренессанс Кредит" продолжает оптимизировать работу контактного центра [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 79
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиентское обслуживание -- call-центры -- контакт-центры -- ИТ-компании -- программное обеспечение -- автоматизация банков -- банковская автоматизация
Аннотация: Краткая информация о внедрении банком "Ренессанс Кредит" нового продукта компании NICE для улучшения качества обслуживания клиентов в контакт-центре.
Доп.точки доступа:
"Ренессанс Кредит", банк; NICE, ИТ-компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Контакт-центр: оптимальное решение для любого банка [Текст] / Б. Городецкий [и др. ] ; беседовала В. Новикова // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 72-79
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры -- банковские коммуникации -- интервью
Аннотация: Участники интервью ответили на вопросы о месте контакт-центра в современном банковском бизнесе, об определении его функции и его организации.
Доп.точки доступа:
Городецкий, Б. (генеральный директор ООО "Технология контакта"); Тудер, И. (директор департамента консалтинговых проектов BCC Group); Смирнова, Н. (директор Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24); Франтов, Р. (руководитель направления call-центров компании КРОК); Садовский, А. (директор по развитию направления систем для центров обработки вызовов компании NAUMEN); Новикова, В. \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Банк Русский Стандарт открыл три новых офиса клиентского обслуживания в Москве [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2011. - № 11/12. - С. 35
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия--Москва
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиентское обслуживание -- банковская сеть -- филиалы банка
Аннотация: Краткое сообщение о расширении сети клиентского обслуживания Банком Русский Стандарт.
Доп.точки доступа:
Банк Русский Стандарт; Русский Стандарт, банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Занин, Виталий.
Гефест - кузнец новой эргономики! [Текст] / Виталий Занин // Банковские технологии. - 2012. - № 8. - С. 62-64
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
IT-решения -- компании -- кредитные учреждения -- клиентское обслуживание -- банковские услуги -- Гефест (система) -- информационные банковские системы
Аннотация: Об особенностях ИБС "Гефест".
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Как выстроить эффективные коммуникации с клиентами [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 9/10. - С. 28
. - ISSN 2076-9504ББК 73
Рубрики: Информатика
Информационное обслуживание
Кл.слова (ненормированные):
клиентское обслуживание -- клиентские коммуникации -- автоматизация -- компании
Аннотация: Краткая информация о новых предложениях компаний Xerox и Pitney Bowes в области автоматизации клиентских коммуникаций.
Доп.точки доступа:
Xerox, компания; Pitney Bowes, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Запорожец, В. (руководитель управления развития сети АТБ).
Банковский офис должен быть функциональным и... интересным [Текст] / В. Запорожец // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 12. - С. 72
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские офисы -- фронт-офисы -- клиентское обслуживание -- обслуживание клиентов
Аннотация: Как устроен современный банковский офис Азиатско-Тихоокеанского банка.
Доп.точки доступа:
Азиатско-Тихоокеанский банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Смольская, Е.
Инновационные технологии в стиле рок-н-ролл [Текст] / Е. Смольская // Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 10 (212). - С. 88-91 : фот. цв.
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
POS-терминалы -- ИТ-компании -- банковские форумы -- бесконтактные технологии -- информационные технологии -- клиентское обслуживание -- электронные кассиры
Аннотация: Статья знакомит с прошедшим на Мальте банковским форумом "Банковские сезоны", организатором которого является компания INPAS. Тема форума - внедрение инновационных решений для обслуживания клиентов, таких как бесконтактные технологии, электронный кассир и прочее.
Доп.точки доступа:
INPAS, ИТ-компания; Банковские сезоны, форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Право [Текст] // Некоммерческие организации в России. - 2015. - № 3. - С. 12-13
. - ISSN 1814-8484ББК 67
Рубрики: Право
Право. Юридические науки в целом
Кл.слова (ненормированные):
НКО -- банки -- бухгалтерская отчетность -- иностранные агенты -- клиентское обслуживание -- ликвидация юридического лица -- некоммерческие организации -- правовое регулирование -- приостановление обслуживания
Аннотация: Обзор изменений в российском законодательстве.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Тятенкова, Е. А.
Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка [Текст] / Е. А. Тятенкова // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот.
. - ISSN 2071-4904ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- каналы обратной связи -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиентское обслуживание -- контроль качества -- масштабирование -- постпродажный мониторинг -- тайный покупатель
Аннотация: Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества.
Доп.точки доступа:
ПАО "Бинбанк"; "Бинбанк", ПАО
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
"Тайные клиенты" проверили качество обслуживания в Банке ВПБ [Текст] // Банковские технологии. - 2016. - № 9. - С. 6
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковское обслуживание -- качество клиентского обслуживания -- клиентское обслуживание -- кредитные учреждения -- тайные клиенты
Аннотация: О прошедшем тестировании качества клиентского обслуживания в отделениях Банка ВПБ с помощью "тайных клиентов", которые обратились в отделения банка для получения различных услуг.
Доп.точки доступа:
Банк ВПБ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Полосков, П. С.
Омниканальность – от моды к стратегии выживания в банковской деятельности [Текст] / П. С. Полосков // Банковское дело. - 2018. - № 2. - С. 44-47 : фот., рис. - Библиогр.: с. 47 (7 назв.)
. - ISSN 2071-4904ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
автоматизация продаж -- банки -- банковская деятельность -- банковские продукты -- банковские технологии -- выживание в банковской деятельности -- дистанционное банковское обслуживание -- клиентское обслуживание -- клиенты банков -- лояльность -- мультиканальный подход -- омниканальность -- омниканальный подход -- продажи банковских продуктов -- стратегии выживания -- эффективность продаж
Аннотация: Используемые сегодня в кредитных организациях информационные системы разрозненны и нужен омниканальный подход в коммуникации и обслуживании клиентов, без этого невозможно победить в конкурентной борьбе на современном финансовом рынке.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный