Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Найдено в других БД:

Книги фонда НБ СГЮА (3)

Авторефераты (7)

Период.издания науч.абонемента (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество услуг<.>)

Общее количество найденных документов : 346
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-120

Макулов, А.
Интеграционный подход к управлению качеством продукции [Текст] / А. Макулов, А. Нусенкис // Экономика и управление. - 2001. - N 1. - С. . 44-49. - Библиогр.: с. 49 (4 назв.). - , , , . - КРАГСиУ. - ekiu01_000_001

УДК

^a658

ББК 65.29
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия
Кл.слова (ненормированные):
управление качеством -- качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- повышение качества
Аннотация: О проблемах качества продукции, работ и услуг.

Доп.точки доступа:
Нусенкис, А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Гутцайт, Е. (вед. науч. сотрудник, канд. техн. наук).
Методологические проблемы аудита [Текст] / Е. М. Гутцайт // Аудиторские ведомости. - 2002. - N 7. - С. . 66-72. - Продолжение. Начало: N 1-6, 2002. - c, 2002, 9999, rus. - Библиотека СГСЭУ. - auve02_000_007

УДК

^A657.6

ББК 65.053
Рубрики: Экономика--Экономический анализ
Россия
Кл.слова (ненормированные):
аудит -- методология аудита -- механизмы регулирования -- регулирование аудита -- государственное регулирование -- правила аудита -- стандарты аудита -- качество услуг -- услуги -- аудиторская деятельность -- аудиторские услуги -- этика -- этический механизм
Аннотация: Проблемы аудита, касающиеся анализа механизмов, видов, каналов и инструментов регулирования аудита, а также в установлении соотношений между ними; методологии разработки и внедрения общероссийских правил (стандартов) аудиторской деятельности; регулирования качества услуг; исследования этического механизма регулирования аудита.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Права потребителей [Текст] // Деловая жизнь. - 2003. - N 11/12. - С. . 33-44. - 0; Каковы права потребителей при продаже им товаров?. - 0; Каковы сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара?. - 0; Каким образом устраняются недостатки товара изготовителем (продавцом)?. - 0; Как производится замена товара ненадлежащего качества?. - 0; Каковы сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?. - 0; Как производятся расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?. - 0; Каково право потребителя на обмен товара надлежащего качества?. - 0; Каковы права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)?. - 0; Каковы последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)?. - 0; Каковы права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?. - s, 2003, , rus. - НБ РК (Сыктывкар). - N 11/12. - С. 33-44. - dezh03_000_011/012_033_1, 11, 33-44

УДК

^a347

ББК 67.404
Рубрики: Право--Гражданское право
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- права потребителей -- товары -- услуги -- антимонопольные органы -- качество товаров -- качество услуг -- безопасность товаров -- безопасность услуг -- ассоциации потребителей -- союзы потребителей
Аннотация: О правах потребителей.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Рузаев, Е. Н.
Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе [Текст] = The Management of Quality of Educational Services and Management of Knowledge in the Higher School / Рузаев Е. Н., Рузаева П. Е. // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 1. - С. . 7-11. - Библиогр.: с. 11 (4 назв. ). - RUMARS-kaio04_000_001_0007_1

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование
Россия
Кл.слова (ненормированные):
высшая школа -- образовательные услуги -- менеджмент знаний -- менеджмент качества услуг -- качество услуг
Аннотация: Описываются современные трактовки менеджмента качества образовательных услуг, методология построения систем, связь с менеджментом знаний.

Доп.точки доступа:
Рузаева, П. Е.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тютюнник, Александр Валерьевич.
Управление качеством [Текст] / А. В. Тютюнник // Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. . 12-19. - RUMARS-bath04_000_001_0012_1

УДК

^a338(100)

ББК 65.5
Рубрики: Экономика--Мировая экономика
Кл.слова (ненормированные):
качество продукции -- качество услуг -- управление качеством -- информационные технологии -- программные продукты -- ИТ-менеджмент -- методологии управления -- программное обеспечение
Аннотация: О том, что внедрение системы качества требует определенных затрат времени, сил и средств, при этом оно не дает мгновенного экономического эффекта в сфере услуг в отличие от сферы производства программных продуктов, где оно окупается благодаря снижению издержек на исправления и переделки.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Брейди, Майкл.
Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход [Текст] / Майкл Брейди, Джозеф Кронин ; Пер. с англ. Р. Новицкого // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 4. - С. . 56-68. - Библиогр.: с. 68 (6 назв. ). - RUMARS-mimi04_000_004_0056_1. - табл., рис.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг услуг -- услуги -- качество услуг -- надежность -- эмпатия -- теория качества -- модели -- функциональное качество -- техническое качество -- исследования -- опросы -- анкеты -- сбор данных -- кодировка данных -- восприятие качества -- результат услуги -- потребительские оценки
Аннотация: Проведенные авторами исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу, качество физического окружения и качество результата услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др.

Доп.точки доступа:
Кронин, Джозеф; Новицкий, Роман \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Морозевич, А. Н. (д-р техн. наук, проф.).
Система формирования качества: концептуальное представление [Текст] / А. Н. Морозевич [и др. ] // Белорусский экономический журнал. - 2004. - N 3. - С. . 92-101. - Библиогр.: с. 100 (22 назв. ). - RUMARS-bezh04_000_003_0092_1

УДК

^a33

ББК 65
Рубрики: Экономика--Общие вопросы экономики
Кл.слова (ненормированные):
ISO -- СФК -- авторские концепции СФК -- качество продукта -- качество услуг -- обеспечение качества -- система формирования качества -- стандарты качества -- управление качеством -- формирование качества -- эволюция СФК -- этапы развития СФК
Аннотация: В статье предприянята попытка систематизации базовых понятий, создающих представление и определяющих концепцию организации системы формирования качества продукта труда (СФК) .

Доп.точки доступа:
Комличенко, В. Н. (канд. техн. наук, доц.); Морозевич, О. А.; Музычина, Т. М.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Мешков, А. А. (д-р экон. наук).
Создание "совместной" ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений [Текст] / А. А. Мешков, С. В. Жильцова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 5. - С. . 97-106. - Библиогр. в подстроч. примечания. - s, 2004, , rus. - RUMARS-mrus04_000_005_0097_1. - Библиотека Поволжского кооперативного института Центросоюза РФ. - табл. - N 5. - С. 97-106. - mrus04_000_005_0097_1, 5, 97-106

УДК

^a338.46

^a339.138

ББК 65.49
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
образовательные услуги -- бизнес-образование -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- учебный процесс -- сфера образования
Аннотация: Исследование особенностей и характеристик, мотивов поведения основных групп потребителей услуг бизнес-образования. Проблемы конкуренции на рынке бизнес-образования заставляют вузы осваивать новые маркетинговые технологии для привлечения слушателей на свои программы, менять формы работы в плане предоставления качественных образовательных услуг и организации обучения.

Доп.точки доступа:
Жильцова, С. В. (проректор по учебной работе)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Новикова, Маргарита (кандидат философских наук).
Какие стандарты нам нужны [Текст] / М. Новикова ; С. Сидоренко ; Фонд "Институт экономики и социальной политики" // Социальная защита. - 2004. - N 10 ; Социономия (Социальная работа). - 2004. - N 10. - С. . 10-14. - s, 2004, , rus. - RUMARS-soza04_000_010_0003_0. - Кемеровская областная научная библиотека им. В. Д. Федорова. - (Социономия (Социальная работа) .- 2004.- N 10.- С. 10-14). - N 10. - soza04_000_010_0003_0, 10

УДК

^a364:368.4

ББК 65.272
Рубрики: Экономика--Социальная помощь
Россия
Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
социальная помощь -- социальное обслуживание -- социальные услуги -- учреждения социальной защиты -- проекты -- стандарты -- реформы -- социальная реформа -- качество услуг -- социальные нормы -- социальные технологии
Аннотация: Взляд ученых на разработку государственных стандартов социального обслуживания населения. Представляется проект национальной системы стандартизации социального обслуживания, состоящий из многих комплексов.

Доп.точки доступа:
Сидоренко, Сергей (заместитель директора)
soza/2004/10 : Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Хнатек, Хнатек Ян (вице-президент Европ. орг. по качеству).
Чешское общество по качеству (CSQ) - десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала [Текст] = Czech Society for Quality - 10-years Personnel Registration Experience / Я. Хнатек // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 4. - С. . 2-5. - s, 2004, , rus. - RUMARS-kaio04_000_004_0002_1. - Научная библиотека Уральского государственного экономического университета. - N 4. - С. 2-5. - kaio04_000_004_0002_1, 4, 2-5

УДК

^a331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Чехия
Кл.слова (ненормированные):
управление качеством -- обучение персонала -- менеджмент качества -- качество услуг -- сертификация персонала -- регистрация персонала -- Европейская система обучения персонала -- менеджеры системы качества
Аннотация: В статье дана краткая история признания Чешского общества по качеству (CSQ) Европейской организацией по качеству (EOQ) . Представлены категории квалификации персонала и описана организационная система EOQ. Даны характеристики знаний, необходимые для получения соответствующих квалификаций аттестации и регистрации персонала.

Доп.точки доступа:
Чешское общество по качеству
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Мишенко, С. В.
Система менеджмента качества в техническом вузе. Опыт Тамбовского государственного технического университета [Текст] = Quality Management System in Technical University. Experience of the Tambov State Technical University / С. В. Мишенко, Э. В. Злобин // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 4. - С. . 38-41. - Библиогр.: с. 41 (3 назв. ). - s, 2004, , rus. - RUMARS-kaio04_000_004_0038_1. - Научная библиотека Уральского государственного экономического университета. - N 4. - С. 38-41. - kaio04_000_004_0038_1, 4, 38-41

УДК

^a371

^a378

ББК 74.04 + 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика--Организация образования--Высшее профессиональное образование
Россия
Тамбов
Кл.слова (ненормированные):
менеджмент качества -- качество услуг -- образовательные услуги -- университеты -- технические университеты -- международные стандарты
Аннотация: Рассматриваются основные этапы работ по подготовке системы менеджмента качества университета к сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 года.

Доп.точки доступа:
Злобин, Э. В.; Тамбовский государственный технический университет
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Пономарева, Т. А. (канд. физ.-мат. наук).
Качество услуг: качественные параметры оценки [Текст] / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - N 1. - С. . 47-58. - Библиогр.: с. 53 (6 назв. ). - RUMARS-mrus05_000_001_0047_1. - В приложении: 1. Анкета по качественным показателям розничных банковских услуг, заполняемая менеджерами по качеству; 2. Система баллов, присваемых по характеристикам показателей, перечисленных в анкете.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- методика оценки качества -- оценка качества -- управление качеством -- сфера услуг
Аннотация: В статье рассмотрена методика оценки качества обслуживания для фирм, работающих в сфере услуг и имеющих широкую сеть филиалов, по двум параметрам - количественному и качественному.

Доп.точки доступа:
Супрягина, М. С. (асп.)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Корешков, В. Н. (канд. техн. наук, доц.).
Эволюция системного менеджмента качества на промышленных предприятиях [Текст] / В. Н. Корешков [и др. ] // Вестник Полоцкого государственного университета. Сер. D, Экономические и юридические науки. - 2004. - N 9. - С. . 1-7. - Библиогр.: с. 7 (28 назв. ). - RUMARS-vpey04_000_009_0001_1. - Ил.: 2 табл., схема

УДК

^a338.24

^a658.516

ББК 30ц
Рубрики: Экономика--Управление предприятием, 20 в.
   Техника--Стандартизация. Контроль качества
   Европа
    СССР
    США
    Советский Союз
    Соединенные Штаты Америки
    Союз Советских Социалистических Республик
    Япония
Кл.слова (ненормированные):
качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- менеджмент качества -- предприятия -- промышленные предприятия -- системный менеджмент качества -- системы менеджмента качества -- системы управления качеством -- стандарты качества -- управление качеством -- управление качеством продукции
Аннотация: Рассмотрена эволюция комплексных систем управления качеством продукции, работ и услуг на промышленных предприятиях. Показаны основные пути развития систем менеджмента качества предприятий с учетом особенностей организации производства и вида выпускаемой продукции, выполняемых работ и услуг.

Доп.точки доступа:
Мрочек, Ж. А. (д-р техн. наук, проф.); Точило, В. С.; Хейфец, М. Л. (д-р техн. наук, проф.)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Кусакин, Н. А. (канд. техн. наук, доц.).
Системное управление качеством продукции, работ и услуг авторемонтного предприятия [Текст] / Н. А. Кусакин [и др. ] // Вестник Полоцкого государственного университета. Сер. D, Экономические и юридические науки. - 2004. - N 9. - С. . 15-19. - Библиогр.: с. 19 (3 назв. ). - RUMARS-vpey04_000_009_0015_1. - Ил.: 2 рис.

УДК

^a338.24

^a658.516

ББК 30ц
Рубрики: Экономика--Управление предприятием
Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
авторемонтные предприятия -- качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- международные стандарты -- менеджмент качества -- методология управления качеством -- предприятия -- системное управление -- системы менеджмента качества -- системы управления качеством -- стандарты качества -- управление качеством -- управление качеством продукции
Аннотация: Показано формирование методологии управления качеством продукции, работ и услуг ремонтного производства автотранспортной техники. Рассмотрены особенности проектно-конструкторских и производственно-технологических этапов жизненного цикла ремонтируемой продукции.

Доп.точки доступа:
Семенов, В. И. (канд. техн. наук); Точило, В. С.; Премент, Г. Б.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ).
Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе [Текст] / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 2. - С. . 90-100. - Библиогр.: с. 97 (15 назв. ). - RUMARS-menr05_000_002_0090_1. - рис. В приложении даны Анкеты инструмента SERVQUAL: Ожидания; Восприятие

УДК

^a65.01

ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
управление качеством -- качество услуг -- сфера услуг -- услуги -- потребители -- модель Gap -- Gap (модель) -- SERVQUAL (инструмент) -- зоны толерантности -- сервисные организации
Аннотация: Известны различные научные школы в управлении качеством услуг в сфере сервиса. Многие из них отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Самые известные подходы, основанные на этой логике, - модель Gap, инструмент SERVQUAL, анализ зоны толерантности. В статье авторы обсуждают направления практического использования этих моделей.

Доп.точки доступа:
Балаева, О. Н. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Истомин, А. Ф.
Правовая база, регулирующая правоотношения в области оказания медицинской помощи (стоматологических услуг) в России [Текст] / Истомин А. Ф., Истомина Е. В. // "Черные дыры" в Российском Законодательстве. - 2005. - N 1. - С. 315-323 . - ISSN 0236-4964

УДК

^a347.73/.76

ББК 67.404.2
Рубрики: Право--Обязательственное право
Россия
Кл.слова (ненормированные):
медицинская помощь -- медицинские услуги -- стоматологические услуги -- возмездное оказание услуг -- вред здоровью -- возмещение ущерба -- гарантийный срок -- качество услуг -- возмещение убытков -- гражданские права
Аннотация: Дана характеристика способов защиты гражданских прав в стоматологической практике.

Доп.точки доступа:
Истомина, Е. В.

Найти похожие

17.

Добролюбова, Е.
Методы повышения эффективности органов государственной власти (из международного опыта) [Текст] / Е. Добролюбова [и др. ] // Общество и экономика. - 2005. - N 6. - С. . 12-47. - s, 2005, , rus. - RUMARS-obec05_000_006_0012_1. - Библиотека Поволжской академии государственной службы им. П. А. Столыпина. - Ил.: схема, табл.- Подстроч. примеч. - N 6. - С. 12-47. - obec05_000_006_0012_1, 6, 12-47

УДК

^a354

ББК 67.401
Рубрики: Государственное административное управление--Государственное управление
   Швеция
    Канада
    США
    Великобритания
    Новая Зеландия
    Австралия
    Индия
    Аргентина
    Финляндия
Кл.слова (ненормированные):
контроль качества услуг -- качество услуг -- государство и общество -- внешняя подотчетность -- подотчетность правительства -- рассмотрение жалоб -- мониторинг деятельности правительства -- демократия -- прямая демократия -- опротестование решений -- индекс восприятия коррупции -- сертификация наград -- награждение -- прозрачность государственного управления -- законодательное регулирование
Аннотация: В статье обобщен опыт различных стран по повышению эффективности деятельности органов государственной власти в различных сферах жизни общества и изложено краткое содержание используемых при этом методов. В ней освещаются некоторые аспекты контроля за качеством услуг, предоставляемых государством обществу, представлены выводы для Российской Федерации.

Доп.точки доступа:
Маннинг, Н.; Парисон, Н.; Широкова, Ю.; Эванс, Г.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Копачев, А. Г. (канд. техн. наук, доц.).
Обзор методов и технологий по обеспечению качества предоставляемых услуг в компьютерных сетях передачи данных [Текст] / А. Г. Копачев // Информатизация образования. - 2004. - N 4. - С. . 59-70. - Библиогр.: с. 69-70 (9 назв. ). - s, 2004, , rus. - RUMARS-iobr04_000_004_0059_1. - Фундаментальная библиотека Белорусского государственного университета. - N 4. - С. 59-70. - iobr04_000_004_0059_1, 4, 59-70

УДК

^a004.7

ББК 32.973.202
Рубрики: Вычислительная техника--Компьютерные сети
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- передача данных -- каналы связи -- Интернет -- Internet
Аннотация: Проблема обеспечения качества предоставляемых услуг в компьютерных сетях передачи данных. Модели реализации требуемого уровня качества обслуживания.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Оситис, Анастасия Петровна (связист).
Созидание на пользу людям [Текст] : [интервью редакции журнала "Экономические стратегии"] / Анастасия Оситис // Экономические стратегии. - 2005. - N 7. - С. . 138-139. - s, 2005, , rus. - RUMARS-ekst05_000_007_0138_1. - Библиотека Волжского гуманитарного института (филиала) Волгоградского государственного университета. - Ил.: фото. - N 7. - С. 138-139. - ekst05_000_007_0138_1, 7, 138-139

УДК

^a338.47:657

ББК 65.38
Рубрики: Экономика--Экономика связи
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- качество услуг -- клиенты -- компании -- предприятия связи -- связисты -- услуги связи
Аннотация: Руководитель АСВТ, одного из наиболее успешных предприятий связи в России рассказывает о своей компании.

Доп.точки доступа:
АСВТ, предприятие связи
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

20.

Курская, Е. Н. (независимый эксперт).
Контроль качества в туристической отрасли [Текст] / Е. Н. Курская // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 5. - С. . 83-98. - Библиогр.: с. 97-98 (20 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-menr05_000_005_0083_1. - Библиотека Поволжского кооперативного института Центросоюза РФ. - табл. - N 5. - С. 83-98. - menr05_000_005_0083_1, 5, 83-98

УДК

^a338.46

ББК 65.49
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- индустрия туризма -- туристическая деятельность -- туристические организации -- качество услуг -- туристические услуги -- туристическая отрасль -- туристическая сфера -- туристический бизнес
Аннотация: В статье рассмотрены вопросы обеспечения качества услуг в индустрии туризма.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-120

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)