Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание покупателей<.>)

Общее количество найденных документов : 13
Показаны документы с 1 по 13

Новаторов, Э.
Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг [Текст] / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - N 1. - С. . 50-57. - Библиогр.: с. 57 (12 назв.)

УДК

^A339.138

Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
процесс взаимодействия -- взаимодействие покупателя и продавца -- покупатели -- продавцы -- методы взаимодействия -- реинжиниринг -- диаграммное проектирование -- маркетинг услуг -- процессы обслуживания -- анализ обслуживания -- обслуживание покупателей -- потребительский сценарий
Аннотация: Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца. Рассмотрены технологии таких методов, как диаграммное проектирование, точки соприкосновения, потребительский сценарий, реинжиниринг.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Боярский, Алексей.
Имя его неизвестно [Текст] / Алексей Боярский // Карьера. - 2005. - N 12. - С. . 68-73. - s, 2005, , rus. - RUMARS-kare05_000_012_0068_1. - Саратовская областная библиотека для детей и юношества им. А. С. Пушкина. - Ил.: 4 фот. - N 12. - С. 68-73. - kare05_000_012_0068_1, 12, 68-73

УДК

^a331

ББК 65.24
Рубрики: Экономика--Экономика труда, 21 в.
Россия
Российская Федерация
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- программы оценки качества обслуживания -- агентства -- рекламные агентства -- профессии -- качество обслуживания -- маркетинговые исследования рынка -- исследования рынка -- обслуживание покупателей -- покупатели
Аннотация: О программе оценки качества обслуживания покупателей Mystery Shoppers ("Таинственные покупатели") . Правила "таинственных покупателей".

Доп.точки доступа:
Corwell, рекламное агентство
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кантор, Сергей (консультант компьютерной фирмы "Эксперт").
Взгляд из-под прилавка [Текст] / С. Кантор ; беседу вел Д. Степанцов // Домашний компьютер. - 2006. - N 8. - С. . 29-31. - s, 2006, , rus. - RUMARS-dkmp06_000_008_0029_1. - Государственное учреждение культуры "Архангельская областная научная ордена "Знак Почета" библиотека им. Н. А. Добролюбова". - Ил.: фот. - N 8. - С. 29-31. - dkmp06_000_008_0029_1, 8, 29-31

ГРНТИ	50. 33. 35
УДК	^a004.382.7

ББК 32.973.26
Рубрики: Вычислительная техника--Персональные компьютеры
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- компьютерная техника -- компьютерное оборудование -- покупатели -- продавцы -- обслуживание покупателей -- покупка компьютеров -- продавцы-консультанты
Аннотация: Что творится по ту сторону прилавка, покупателю интересно всегда. Чтобы узнать, что на самом деле продавцы думают о своих клиентах, заданы несколько вопросов Сергею Кантору, одному из заслуженных консультантов компьютерной фирмы "Эксперт".

Доп.точки доступа:
Степанцов, Денис \.\; Кантор, Сергей (консультант компьютерной фирмы "Эксперт") \с.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Михайлова, Е. А. (канд. экон. наук; доц.).
Обслуживание покупателей в розничном бизнесе [Текст] / Е. А. Михайлова // Маркетинг. - 2006. - N 6. - С. . 114-125. - Библиогр.: с. 125 (18 назв. ). - s, 2006, , rus. - RUMARS-mark06_000_006_0114_1. - Библиотека Поволжской академии государственной службы им. П. А. Столыпина. - Список лит. на англ. яз. - N 6. - С. 114-125. - mark06_000_006_0114_1, 6, 114-125

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание покупателей -- розничный бизнес -- маркетинговые исследования -- покупательские ожидания -- зоны толерантности (маркетинг) -- индустриализация услуг -- обслуживание покупателей -- индивидуализация обслуживания покупателей
Аннотация: Что понимается по термином "обслуживание". Роль обслуживания при достижении конкурентоспособного преимущества для отдельно взятой торговой точки. Проблемы предоставления услуг покупателям. Уровни обслуживания покупателей: их планирование и соразмерение с ожиданиями покупателей. Планирование адекватных услуг и установление стандартов контроля. Процесс разработки нового вида услуг. Индивидуализация обслуживания покупателей.

Доп.точки доступа:
Зейтамль \в.\; Битнер \м.\; Фифилд \п.\; Левитт \т.\; Ритзер \дж.\; Донкин \р.\; Купер \р.\; Адкок \д.\; Джонсон-Хиллери, Дж.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Денисова, А. Л. (д-р экон. наук, д-р пед. наук, проф.).
Изучение поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятий розничной торговли г. Тамбова [Текст] / А. Л. Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N 1. - С. . 44-57. - Библиогр.: с. 55 (3 назв. ). - RUMARS-mrus07_000_001_0044_1. - табл., диагр.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2 + 65.42
Рубрики: Экономика--Маркетинг--Экономика торговли
Россия
Тамбов
Кл.слова (ненормированные):
поведение потребителей -- потребители -- розничная торговля -- торговые точки -- маркетинговые исследования -- поведение покупателей -- анкетирование -- магазины -- покупательский выбор -- покупатели -- обслуживание покупателей -- ассортимент товаров -- реклама -- товарный ассортимент -- цели покупок -- анкеты
Аннотация: В статье приведены результаты изучения поведения покупателей и оценки качества обслуживания покупателей в розничных торговых точках г. Тамбова по следующим параметрам. Цель посещения того или иного магазина: основные факторы выбора места совершения покупок, источники получения информации о торговой точке и частота свершения покупок. Уровень обслуживания, товарный ассортимент, дизайн торгового зала, доступность товаров и качество рекламы обследованных магазинов. В приложение приведена анкета.

Доп.точки доступа:
Дюженкова, Н. В. (канд. экон. наук); Молоткова, Н. В. (д-р пед. наук)

Найти похожие

Беспятых, В. И. (д-р экон. наук).
Ищу партнера... [Текст] : формирование комплекса маркетинга торговых центров / Беспятых В. И., Лукин А. С., Русских А. М. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 1. - С. . 50-53. - RUMARS-ropr07_000_001_0050_1

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика--Экономика торговли
   Россия
    Российская Федерация
    РФ
    Киров
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- торговые центры -- девелопмент -- проектирование -- маркетинговые стратегии -- девелоперская концепция -- торговые предприятия -- управление предприятиями -- товары -- торговые операторы -- комплекс маркетинга -- товарная политика -- коммуникативная политика -- обслуживание покупателей
Аннотация: Особенности формирования комплекса маркетинга рассмотрены на примере торгового центра "Европейский" г. Киров.

Доп.точки доступа:
Лукин, А. С. (канд. экон. наук); Русских, А. М.; Торговый центр "Европейский"; "Европейский", торговый центрЕвропейский, торговый центр

Найти похожие

Ермолаева, Елена Львовна (канд. техн. наук; доц. каф. КиТ).
Оптимизация управления покупательскими потоками с применением элементов теории массового обслуживания [Текст] / Е. Л. Ермолаева, Н. Г. Шульгина, О. В. Соломаха // Вестник Амурского государственного университета. - 2008. - Вып. 41. Сер. Естеств. и экон. науки. - С. 114-117 : Ил., 4 рис.

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Благовещенск, город--Амурская область--Россия
Кл.слова (ненормированные):
теория массового обслуживания -- покупательские потоки -- управление покупательскими потоками -- дискаунтеры -- магазины-дискаунтеры -- торговые точки -- обслуживание покупателей -- очереди -- анализ величины очередей
Аннотация: В статье дается анализ поведения покупательского потока в магазине. Приведены расчеты показателей системы обслуживания покупателей: времени ожидания покупателем своей очереди и среднее число покупателей в очереди. Объектом исследования в статье послужило ООО "Альстрон".

Доп.точки доступа:
Шульгина, Наталья Геннадьевна (ст. преподаватель каф. КиТ); Соломаха, Оксана Владимировна (студентка Амурского гос. ун-та); ООО Альстрон; "Альстрон", ООО

Найти похожие

Богданова, Милана.
Тайный агент рынка [Текст] / Милана Богданова // Карьера. - 2008. - N 5. - С. 30-31 : Ил., фот.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
методы исследования -- методики исследования -- программы оценки качества обслуживания -- маркетинговые исследования -- Mystery Shopping -- обслуживание покупателей -- современные технологии -- качество обслуживания -- проверка качества обслуживания -- контроль качества обслуживания -- стандарты обслуживания -- споттеры -- агентства
Аннотация: О современной технологии Mystery Shopping ("таинственный покупатель"). Под видом клиента в магазин, ресторан, банк засылаются специальные агенты (споттеры), которые собирают информацию о соблюдении стандартов обслуживания.

Найти похожие

Карпова, Наталья.
"Работа есть, и кризис тут ни при чем" [Текст] / Наталья Карпова // Отдел кадров. - 2009. - N 3. - С. 130-132 : 1 фот. . - ISSN 1817-6410

УДК

^a331.108

ББК 60.823.3
Рубрики: Социальное управление
Управление персоналом--Украина
Кл.слова (ненормированные):
финансовые кризисы -- компании -- консалтинговые компании -- консалтинговые услуги предприятиям -- рекрутинг -- персонал -- сотрудники компаний -- обслуживание покупателей -- тренинги
Аннотация: О работе консалтинговой компании, оказывающей услуги предприятиям розничной торговли.

Доп.точки доступа:
Розница-UA, консалтинговая компания; Консалтинговая компания "Розница-UA"

Найти похожие

10.

Дворников, М. А. (соискатель Института экономики и социальных отношений).
Сервис-менеджмент, как методика повышения эффективности работы контактного персонала розничных предприятий [Текст] / М. А. Дворников // Промышленная политика в Российской Федерации. - 2009. - N 3/6. - С. 46-50 : табл. - Библиогр. в сносках

УДК

^a339.1/.5

^a658.310.9

ББК 65.42 + 65.291.6
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Персонал. Кадры организации
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- розничные сети -- торговые сети -- магазины -- обслуживание покупателей -- качество обслуживания покупателей -- сервис-менеджмент
Аннотация: Излагается суть данной методики, и даются рекомендации по ее внедрению в работу различных розничных сетей.

Найти похожие

11.

Российская Федерация. Федеральная налоговая служба.
О применении системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход [Текст] : письмо ФНС России от 02. 07. 2010, N ШС-37-3/5778@ / Российская Федерация, Федеральная налоговая служба // Все о налогах. - 2010. - N 9. - С. 52-53

ГРНТИ	06.73.15
УДК	^a336.0/.5

ББК 65.261
Рубрики: Экономика--Россия
Финансовая система
Кл.слова (ненормированные):
официальные материалы -- письма -- ЕНВД -- единый налог на вмененный доход -- розничная торговля -- обслуживание покупателей -- торговые объекты -- площадь торгового зала -- договоры аренды

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Онокой, Андрей Владимирович (аспирант).
Совершенствование качества обслуживания покупателей электронной торговли с использованием рекомендательных систем [Текст] = Improving the Quality of Customer Service E-Commerce Using Recommendation Systems / А. В. Онокой, Л. С. Онокой // Качество. Инновации. Образование. - 2016. - № 3. - С. 46-50 : рис. - Библиогр.: с. 49 (4 назв.)

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
интернет -- интернет - магазины -- интернет - покупатели -- информационные системы -- математические методы -- методы коллаборативной фильтрации -- обслуживание покупателей -- покупательские предпочтения -- прогнозирование покупательских предпочтений -- рекомендательные системы -- система поддержки принятия решений -- типовые информационные системы -- электронная торговля
Аннотация: В статье представлена авторская концепция типовой рекомендательной системы электронной торговли, обеспечивающий помощь Интернет покупателям в поиске и выборе товаров и услуг на основе математического моделирования и прогнозирования покупательских предпочтений.

Доп.точки доступа:
Онокой, Людмила Сергеевна (профессор; доктор социологических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Шинкарева, Ольга Владимировна (кандидат экономических наук).
Инновации в розничной торговле: результаты патентного анализа [Текст] / Шинкарева О. В., Майорова Е. А. // Российское предпринимательство. - 2017. - Т. 18, № 15. - С. 2231-2242. - Библиогр.: с. 2239-2240 (24 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия, 2014-2016 гг.
Кл.слова (ненормированные):
вендинг -- инновации -- обслуживание покупателей -- патентный анализ -- патенты на изобретения -- патенты на полезные модели -- розничная торговля -- торговые предприятия
Аннотация: Рассмотрены преимущества и ограничения патентного анализа. Приведены данные о выданных в России за 2014-2016 годы патентах на изобретения и полезные модели в сфере розничной торговли.

Доп.точки доступа:
Майорова, Елена Александровна (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)