Поисковый запрос: (<.>K=CRM<.>) |
Общее количество найденных документов : 242
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Елманова, Наталия.
Диспетчер контактов Microsoft Business Contact Manager [Текст] / Н. Елманова // КомпьютерПресс. - 2004. - N 2. - С. . 173-175. - RUMARS-calc04_000_002_173_1
ББК 32.973.26-018.2
Рубрики: Вычислительная техника--Программное обеспечение персональных компьютеров
Кл.слова (ненормированные):
MS Office (пакет программ) -- программное обеспечение -- диспетчеры контактов -- клиент-сервер (системы) -- CRM (Customer Relationship Management)
Аннотация: В числе возможностей, предоставляемых MS Office, есть и простейшее CRM (стратегия управления взаимоотношений с клиентами) -средство - диспетчер контактов Business Contact Manager, о котором и идет речь.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Типугин, И.
Информационные технологии и управление отношением покупателя [Текст] / Типугин И. // Консультант директора. - 2004. - N 1. - С. . 25-30. - RUMARS-kdir04_000_001_0025_1
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
информационные технологии в маркетинге -- управление отношением покупателя -- управление клиентами -- клиентская база компании -- CRM -- маркетинг -- работа с клиентами -- покупательские ценности -- покупательские интересы
Аннотация: Управление отношением покупателя (Customer Relationship Management - CRM) - это технологически реализуемая деловая стратегия выбора и управления клиентами, направленная на оптимизацию долгосрочных результатов. Данная статья - исследование роли информационных технологий в стратегии управления клиентом.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
3.
|
Боженков, Ярослав Александрович.
Какой CRM нужен розничному банку? [Текст] / Я. А. Боженков // Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. . 46-50. - RUMARS-bath04_000_001_0046_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- розничный бизнес -- клиенты банков -- банковские клиенты -- розничные клиенты банков -- автоматизация банковской деятельности -- работа с клиентами -- CRM-системы
Аннотация: О том, что особо сложной для сферы финансовых услуг является работа на рынке розничных клиентов и насущной необходимостью становятся технологии, позволяющие автоматизировать взаимодействие с массовыми клиентами.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
4.
|
Карпов, Сергей.
Персонализация обслуживания клиентов [Текст] / С. Карпов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 18-21. - RUMARS-bath04_000_002_0018_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- прибыльность банковских операций -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О банковской системе управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) , которая повышает конкурентоспособность и эффективность банковской деятельности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
Самохвалов, Роман (канд. техн. наук).
Ретроспектива и тенденции рынка CRM [Текст] / Р. Самохвалов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 36-39. - RUMARS-bath04_000_002_0036_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О выборе CRM-систем, их устойчивости и эффективности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
Афиногенова, Диана.
Менеджер по работе с клиентами, который никогда не уволится [Текст] / Д. Афиногенова // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 47-49. - RUMARS-bath04_000_002_0047_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления)
Аннотация: О системе взаимодействия с клиентами CRM (Customer Relations Managment) и разработках компании Microsoft в этой области.
Доп.точки доступа:
Microsoft
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Булгаков, Кирилл Алексеевич.
Контроль эффективности продаж [Текст] / К. Булгаков // Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. . 62-68. - RUMARS-bath04_000_003_0062_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- кредитные операции -- кредитные учреждения -- CRM-технологии -- управление банковской деятельностью -- банковская деятельность -- клиентская информация -- контроль финансовой эффективности -- подразделения банков -- финансовая эффективность
Аннотация: О CRM-технологиях в управлении банковской деятельностью, клиентской информацией, контролем финансовой эффективности подразделений банков.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Глушков, Иван.
Новости с форума CallCenter CRM Solutions - 2004 [Текст] / И. Глушков // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 12. - RUMARS-bath04_000_004_0012_2
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
форумы -- Call-центры -- CRM (технология) -- банки -- автоматизация банков -- кредитные учреждения
Аннотация: О третьем международном форуме CallCenter CRM Solutions, проходившем в Москве в марте 2004 г., посвященном технологиям Call-центров CRM в банках.
Доп.точки доступа:
"CallCenter CRM Solutions - 2004", междунар. форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Поливанов, Виктор Иванович.
ИТ-департамент Альфа-банка отчитывается [Текст] / В. Поливанов // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 42-48. - RUMARS-bath04_000_004_0042_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- банковские системы -- CRM (технология) -- информационные технологии
Аннотация: Об автоматизации и внедрении передовых информационных технологий в Альфа-банке.
Доп.точки доступа:
Альфа-банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Дерябин, Н. (канд. техн. наук).
Виртуальная реальность: миф или реальность? [Текст] : о роли информационных технологий в подъеме экономики России / Н. Дерябин // Бухгалтер и компьютер. - 2004. - N 5. - С. . 25-28. - RUMARS-buco04_000_005_0025_1
ББК 32.81
Рубрики: Радиоэлектроника--Кибернетика
РФ
Российская Федерация
Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-технологии -- ERP-технологии -- SCM-технологии -- информатизация -- информационное общество -- информационные коммуникации -- информационные технологии
Аннотация: Необходимость государственного подхода к развитию информационных технологий. Подход должен основываться на разработке и реализации единого государственного плана информатизации России.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Лебедев, Олег.
С 15 по 15 [Текст] / О. Лебедев // PC Magazine. - 2004. - N 8. - С. . 10, 71, 94, 124, 126, 133, 135, 137, 139
ББК 32.973.26
Рубрики: Вычислительная техника--Персональные компьютеры
Кл.слова (ненормированные):
пакеты программ -- инструментальные пакеты -- ноутбуки -- LIFEBOOK (ноутбуки) -- коммуникаторы -- карманные компьютеры -- RoverPC (карманные компьютеры) -- накопители -- магнитооптические накопители -- CRM -- Linux
Аннотация: Новая версия языка разработки прикладных комплексов Web PHP 5. 0, ультрапортативный ноутбук, работающий в среде SUSE Linux, новый коммуникатор RoverPC, магнитооптический накопитель для цифровых фотокамер, система CRM для работы в среде UNIX/Linux и другие новинки компьютерной техники и программного обеспечения.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Болецкая, К.
Клиент под колпаком [Текст] : CRM - системы помагают банкам безошибочно выстраивать планы продаж / К. Болецкая // Банковское обозрение. - 2004. - N 12. - С. . 62-64. - RUMARS-baob04_000_012_0062_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- автоматизация банка -- банки -- банковские автоматизированные системы -- информационные системы -- программное обеспечение
Аннотация: В России быстро растет рынок программных продуктов, позволяющих управлять продажами - CRM-систем. Банки являются важнейшим сегментом этого рынка.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Викулов, В. С.
Типология банковских инноваций [Текст] / Викулов В. С. // Финансовый менеджмент. - 2004. - N 6. - С. . 75-82. - Библиогр.: с. 82 (4 назв. ). - RUMARS-fime04_000_006_0075_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
РФ
Российская Федерация
Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- банки -- инновационный потенциал -- классификация банковских инноваций -- платежные системы -- реактивные инновации -- стратегические инновации -- финансовые рынки
Аннотация: Классификация обеспечит более полноценное и целостное понимание предмета исследования и позволит выявить проблемные взаимосвязи и соотношения различных групп и типов банковских инноваций.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Меднов, С. А.
Профессиональный CRM-опыт из первых рук [Текст] / Меднов С. А. [и др. ] // Банковские технологии. - 2004. - N 9. - С. . 49-52. - s, 2004, , rus. - RUMARS-bath04_000_009_0049_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 9. - С. 49-52. - bath04_000_009_0049_1, 9, 49-52
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
автоматизация банков -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизированные банковские системы -- CRM-системы -- управление клиентскими отношениями -- клиенты банков -- банковские клиенты -- персонализированный подход
Аннотация: Беседа с ведущими специалистами в области информационных технологий в российских банках об автоматизации управления клиенсткими отношениями (CRM) .
Доп.точки доступа:
Семнов, О. Г.; Расветаев, А. В.; Павлов, А. В.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Черкашин, Павел.
Павел Черкашин: "Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии! " [Текст] / Павел Черкашин // Банковские технологии. - 2004. - N 12. - С. . 48-50. - 0; Черкашин: "Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии! ". - 0; Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии!. - RUMARS-bath04_000_012_0048_1
ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Россия
Кл.слова (ненормированные):
единые банковские системы -- управление банками -- кросс-продажи -- маркетинг в банках -- менеджмент банков -- универсализация банков -- интегрированные банковские системы -- банковский маркетинг -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- автоматизация управления
Аннотация: Интерьвью с Павлом Черкашиным - главой российского представительства компании Siebel Systems о внедрении в работу банков CRM-решений.
Доп.точки доступа:
Siebel Systems
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Цыганов, Александр Андреевич (канд. экон. наук).
Инфраструктура российского страхового рынка - перспективный объект инвестиций [Текст] / А. Цыганов // Маркетинг. - 2005. - N 1. - С. . 13-22. - Библиогр.: с. 22 (17 назв. ). - RUMARS-mark05_000_001_0013_1. - Подстроч. примеч.- Ил.: рис.
ББК 65.271
Рубрики: Экономика--Страхование, 21 в. нач.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
страховой рынок -- инвестиции -- оценочная деятельность -- управление качеством -- продвижение страховых услуг -- IT-технологии -- инновационные системы -- CRM -- информационно-аналитические агентства -- рейтинговые агентства -- страховые услуги
Аннотация: Рассмотрены те сегменты инфраструктуры страхового рынка, инвестиции в предприятия которых могут быть вполне эффективными. Это оценочная деятельность, услуги по управлению качеством, услуги по поддержке новых технологий продвижения страховых услуг, услуги информационно-аналитических и рейтинговых агентств.
Доп.точки доступа:
Call-центр
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
Лопатина, Наталья Викторовна (консультант по маркетингу).
Маркетинговые технологии : проблемы и перспективы [Текст] / Н. Лопатина // Маркетинг. - 2005. - N 1. - С. . 30-37. - Библиогр. в примеч. - RUMARS-mark05_000_001_0030_1. - Примеч.: с. 37
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Россия
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые технологии -- социотехнологический подход -- социальные технологии -- социологический анализ -- поставщики -- потребители -- маркетологи -- информатизация -- глобализация -- SWOT-анализ -- CRM -- инновационные системы -- управление отношениями -- индивидуализация -- Интернет-маркетинг
Аннотация: В работе рассматривается динамика маркетинговых технологий как явление, имеющее большое значение для современного социально- экономического развития, для оптимизации рыночных отношений. Изучение данной проблемы базируется на социотехнологическом подходе к маркетингу.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Гарусов, В.
CRM на платформе NetWeaver [Текст] / В. Гарусов, А. Мамаев // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 2. - С. . 32-37. - RUMARS-osys05_000_002_0032_1
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование)
Кл.слова (ненормированные):
CRM -- компонентно-ориентированные технологии -- программное обеспечение -- сервис-ориентированные платформы -- системы управления
Аннотация: При построении системы управления предприятием обычно возникает проблема: выбрать ли набор лучших в отрасли специализированных продуктов или компоненты интегрированного продукта одного поставщика. Специализированные решения обеспечивают замечательный функционал, но интеграция сопряжена с трудностями.
Доп.точки доступа:
Мамаев, А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
19.
|
Македонский, С.
Российский рынок CRM: ожидания и реальность [Текст] / С. Македонский, А. Кузеев // Информационные ресурсы России. - 2005. - N 1. - С. . 10-12. - RUMARS-ires05_000_001_0010_1
ББК 73
Рубрики: Научно-информационная деятельность--Общие вопросы научно-информационной деятельности, 21 в.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- информационные технологии -- ИТ -- бизнес -- инновации
Аннотация: Рассмотрен российский рынок CRM-систем, который находится на начальном этапе роста, а основными заказчиками этих систем являются "инноваторы" - предприятия, которые находятся на переднем крае рынка информационных технологий и стараются использовать в своем бизнесе самые последние достижения ИТ.
Доп.точки доступа:
Кузеев, А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
20.
|
Шешеловский, М.
Новое отраслевое решение CRM для финансовых компаний [Текст] / Шешеловский М. // Рынок ценных бумаг. - 2005. - N 2. - С. . 42-46. - RUMARS-rcb_05_000_002_0042_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
финансовые компании -- финансовый рынок -- инфраструктура рынка -- фондовый рынок -- автоматизация управления -- CRM-системы -- клиенты -- работа с клиентами
Аннотация: Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами в компании - непростая задача. В случае выбора готового программного комплекса сложность заключается в необходимости модификации этого комплекса с учетом как отраслевой специфики бизнеса компании, так и индивидуальных особенностей самой компании. Пример решения данной задачи для финансовых компаний, работающих на фондовых рынках, приведен в данной статье.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный