Поисковый запрос: (<.>K=работа с клиентами<.>) |
Общее количество найденных документов : 65
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Типугин, И.
Информационные технологии и управление отношением покупателя [Текст] / Типугин И. // Консультант директора. - 2004. - N 1. - С. . 25-30. - RUMARS-kdir04_000_001_0025_1
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
информационные технологии в маркетинге -- управление отношением покупателя -- управление клиентами -- клиентская база компании -- CRM -- маркетинг -- работа с клиентами -- покупательские ценности -- покупательские интересы
Аннотация: Управление отношением покупателя (Customer Relationship Management - CRM) - это технологически реализуемая деловая стратегия выбора и управления клиентами, направленная на оптимизацию долгосрочных результатов. Данная статья - исследование роли информационных технологий в стратегии управления клиентом.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Семенова, Е. А.
Опыт разработки инструкции по работе с клиентами [Текст] / Е. А. Семенова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - N 5. - С. . 72-88. - RUMARS-ksiu04_000_005_0072_1
ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Делопроизводство
Кл.слова (ненормированные):
корпоративная культура -- корпоративные стандарты -- работа с клиентами -- инструкции -- документы -- делопроизводство
Аннотация: Приведены правила описания стандартного процесса. Опубликован пример Инструкции со схемами регулируемых процессов и утвержденными формами документов.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
3.
|
Боженков, Ярослав Александрович.
Какой CRM нужен розничному банку? [Текст] / Я. А. Боженков // Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. . 46-50. - RUMARS-bath04_000_001_0046_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- розничный бизнес -- клиенты банков -- банковские клиенты -- розничные клиенты банков -- автоматизация банковской деятельности -- работа с клиентами -- CRM-системы
Аннотация: О том, что особо сложной для сферы финансовых услуг является работа на рынке розничных клиентов и насущной необходимостью становятся технологии, позволяющие автоматизировать взаимодействие с массовыми клиентами.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
4.
|
Карпов, Сергей.
Персонализация обслуживания клиентов [Текст] / С. Карпов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 18-21. - RUMARS-bath04_000_002_0018_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- прибыльность банковских операций -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О банковской системе управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) , которая повышает конкурентоспособность и эффективность банковской деятельности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
Самохвалов, Роман (канд. техн. наук).
Ретроспектива и тенденции рынка CRM [Текст] / Р. Самохвалов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 36-39. - RUMARS-bath04_000_002_0036_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О выборе CRM-систем, их устойчивости и эффективности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
Крюков, Геннадий.
Интернет-банкинг для "физиков" [Текст] / Г. Крюков // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 40-41. - RUMARS-bath04_000_002_0040_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- Интернет-банкинг -- банкинг -- электронные деньги -- физические лица
Аннотация: О дистанционном обслуживании физических лиц - клиентов банков - через Интернет, развитии системы Интернет-банкинга.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Ефроймович, Александр.
Александр Ефроймович: "Call-центр - это пример цивилизоанного общения между клиентом и банком" [Текст] / А. Ефроймович // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 42-43. - 0; Call-центр - это пример цивилизоанного общения между клиентом и банком. - RUMARS-bath04_000_002_0042_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- Интернет-банкинг -- банкинг -- электронные деньги -- call-ыентры -- дистанционное обслуживание
Аннотация: Беседа с генеральным директором компании "Вулкан" о деятельности компании по разработке и внедрении систем call-центров.
Доп.точки доступа:
Ефроймович, Александр \а.\; Вулкан (компания)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Орлов, Марк.
Навстречу частным клиентам [Текст] / М. Орлов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 44-46. - RUMARS-bath04_000_002_0044_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- дистанционное обслуживание -- банковские филиалы -- филиалы банков -- платежные операции
Аннотация: Об информационных технологиях, которые могут быть использованы в банковской деятельности, в обслуживании клиентов банков.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Афиногенова, Диана.
Менеджер по работе с клиентами, который никогда не уволится [Текст] / Д. Афиногенова // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 47-49. - RUMARS-bath04_000_002_0047_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления)
Аннотация: О системе взаимодействия с клиентами CRM (Customer Relations Managment) и разработках компании Microsoft в этой области.
Доп.точки доступа:
Microsoft !!!kw7ex.pft: FILE NOT FOUND!
Найти похожие
|
10.
|
Слияние и поглощение - не единственная стратегия роста для банков [Текст] / К. Койн [и др.] // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 58-60. - RUMARS-bath04_000_002_0058_1. - Печатается по изданию: Кевин Койн (Kevin P. Coyne) , Ленни Мендонка (Lenny T. Mendonca) , Грегори Уилсон (Gregory Wilson) // The McKinsey Quarterly. 2004. N 1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
США
Соединенные Штаты Америки
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- консолидация банков -- обслуживание клиентов -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами
Аннотация: О деятельности коммерческих банков США, их консолидации в обслуживании клиентов.
Доп.точки доступа:
Койн, Кевин \.\; Coyne, Kevin P. \.\; Мендонка, Ленни \.\; Mendonca, Lenny T. \.\; Уилсон, Грегори \.\; Wilson, Gregory \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Виноградова, Мария.
OpenWay: реагируйте оперативно [Текст] / М. Виноградова // Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. . 29-32. - RUMARS-bath04_000_003_0029_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- пластиковые карточки -- платежные карточки -- карточная система расчетов -- платежные системы -- транзакции -- финансовые потери -- мошенничество -- управление карточными рисками -- карточные риски -- Way4 (система безопасности) -- банковские услуги -- банковские риски -- работа с клиентами
Аннотация: О мошенничестве в карточной системе расчетов, об организации безопасности и защиты этой системы с помощью автоматизированной системы безопасности Way4, разработанной компанией OpenWay.
Доп.точки доступа:
OpenWay
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Антонова, Ольга Сергеевна.
Новые шаги Forpost в России [Текст] / О. Антонова // Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. . 48-49. - RUMARS-bath04_000_003_0048_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- работа с клиентами -- банковские услуги -- FORPOST (информационная система)
Аннотация: О внедрении банковской информационной системы FORPOST в ПромэкБанке, обеспечивающей взаимоотношения с клиентами банка.
Доп.точки доступа:
ПромэкБанк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Орехова, Ирина.
CSBI о хранилище данных IQ DW [Текст] / И. Орехова // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 12-13. - RUMARS-bath04_000_004_0012_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- банковские услуги -- работа с клиентами -- хранилища данных -- IQ DW (хранилище данных)
Аннотация: О полнофункциональном специализированном хранилище данных финансовой организации IQ DW, разработанной компанией CSBI.
Доп.точки доступа:
CSBI; Компьютерные системы для бизнеса (CSBI)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Семинар "Терн" по аналитике в банках [Текст] // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 14-16. - RUMARS-bath04_000_004_0014_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- банковские услуги -- работа с клиентами -- коммерческие банки -- аналитические задачи банков -- прибыльность банков -- банковский бизнес -- анализ управления рисками -- банковские риски -- риски -- управление рисками -- операционные издержки -- издержки банков -- семинары
Аннотация: Семинар "Современные методы и средства решения аналитических задач коммерческого банка", организованный Группой компании "Терн", посвящен практическим аспектам решения различных аналитических задач банка, связанных с повышением прибыльности бизнеса, улучшением взаимоотношений с клиентами, анализом управления рисками, а также снижением операционных издержек банка.
Доп.точки доступа:
"Современные методы и средства решения аналитических задач коммерческого банка", семинар
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Гребенщикова, Наталья Георгиевна.
Центр обработки данных в УБРиР [Текст] / Н. Гребенщикова // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 50-52. - RUMARS-bath04_000_004_0050_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- центры обработки данных -- обработка данных -- банковская информация -- работа с клиентами
Аннотация: Об Уральском Банке Реконструкции и Развития, в котором обладает одним из лучших центров обработки данных.
Доп.точки доступа:
Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Иванов, Виктор Александрович.
Единый подход к проблеме множества коммуникаций [Текст] / В. Иванов // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 60-64. - RUMARS-bath04_000_004_0060_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- универсальные интерфейсы -- абстрактные интерфейсы -- интерфейс программ -- онлайн-режим -- технологические платформы -- системные коммуникации -- коммуникации в системе -- внешние службы -- электронное обслуживание -- банковские услуги -- работа с клиентами -- платежные системы -- банкоматы -- дистанционное обслуживание
Аннотация: Об автоматизированных банковских системах, использующих универсальные абстрактные интерфейсы банковских систем, работающих в режиме онлайн, и создании единой технологической платформы для реализации всех коммуникаций между банковской системой и внешними службами электронного банковского обслуживания.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
Лисянский, Василий Борисович.
Тонкости "толстого" [Текст] / В. Лисянский // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 72-73. - RUMARS-bath04_000_004_0072_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- дистанционное обслуживание -- удаленное обслуживание -- работа с клиентами -- банковские услуги
Аннотация: О работе с клиентами банков, предоставлении им информации о банковских услугах, обмене формализованными документами.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Заманский, Геннадий Борисович.
Два ритейла [Текст] / Г. Заманский // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 74-78. - RUMARS-bath04_000_004_0074_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- дистанционное обслуживание -- удаленное обслуживание -- работа с клиентами -- банковские услуги -- операционные кассы -- репликация -- режим репликации
Аннотация: Об автоматизации работы операционной кассы банка.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
19.
|
Логинов, Анатолий.
Анатолий Логинов: "Успех сопутствует в рознице сопутствует расчетливым" [Текст] / А. Логинов // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 79-81. - 0; Логинов: "Успех сопутствует в рознице сопутствует расчетливым". - RUMARS-bath04_000_004_0079_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- дистанционное обслуживание -- удаленное обслуживание -- работа с клиентами -- банковские услуги -- розничное банковское обслуживание -- частные клиенты
Аннотация: Об автоматизации работы операционной кассы банка.
Доп.точки доступа:
Логинов, Анатолий \а.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
20.
|
Теплов, Павел.
Собственный call центр или аутсорсинг? [Текст] / П. Теплов // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 101. - RUMARS-bath04_000_004_0101_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- call-центры -- сервисные услуги банков -- работа с клиентами -- клиенты банков
Аннотация: О внедрении call-центров в банках, уровне его сервиса и услугах.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный