Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


- результаты поиска

Вид поиска
Книги фонда НБ СГЮА
Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет
Авторефераты
Диссертации
Период.издания науч.абонемента
Редкие книги Научной библиотеки СГЮА
Каталог электронных носителей
Труды ученых СГЮА
Саратовский край
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>A=Флейшер, Д. $<.>)
Общее количество найденных документов : 3
Показаны документы с 1 по 3
1.


    Флейшер, Д.
    Все дело в ответах [Текст] / Д. Флейшер // Сети и системы связи. - 2004. - N 12. - С. . 56-61. - RUMARS-siss04_000_012_0056_1
УДК
^a621.394
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
управление знаниями -- информационные системы -- KM (управление знаниями) -- контакт-центры -- обслуживание клиентов -- KM-средства -- KM-продукты -- KM-системы -- программное обеспечение -- ПО (программное обеспечение)
Аннотация: В данной статье анализируются возможности, предлагаемые ПО управления знаниями для контакт-центров. Первоначально сфера применения управления знаниями (Knowledge Management - KM) сводилась к поддержке обслуживания клиентов, но ее неуклонное расширение заставило компании осознать, что KM-средства способны на нечто большее, чем простое управление контентом или помощь пользователям в поиске информации на Web-сайте компании.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие
2.


    Флейшер, Д.
    Современные средства управления персоналом в call-центре [Текст] / Д. Флейшер // Сети и системы связи. - 2004. - N 9. - С. . 60-65. - RUMARS-siss04_000_009_0060_1
УДК
^a621.394
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
средства управления -- управление персоналом -- call-центры -- контакт-центры -- информационные системы -- календарное планирование -- планирование
Аннотация: Рассуждая о call-центрах, мы чаще всего уделяем внимание средствам, обеспечивающим наибольшее удобство клиентам. Однако многочисленные операторы call-центров, так же как и клиенты, достойны более совершенных автоматизированных систем организации их труда, которые сделали бы условия их работы более привлекательными. Об этом пойдет речь в данной статье.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие
3.


    Флейшер, Д.
    Перспективы развития технологий для call-центров [Текст] / Джо Флейшер // Сети и системы связи. - 2005. - N 6. - С. . 62-66. - RUMARS-siss05_000_006_0062_1
УДК
^a621.394
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- технологии -- call-центры -- IP-технологии -- IP-телефония -- IVR -- системы распознавания речи -- распознавание речи -- KM -- системы управления знаниями
Аннотация: Инвестиции в технологии требуют долгосрочного планирования, поэтому при исследовании продуктов и сервисов для вашего call-центра всегда полезно иметь некоторые ориентиры. Автор статьи считает на ближайшие 10 лет применительно к технологиям call-центра на передний план выйдут четыре ключевых аспекта, которые он и рассматривает в данной статье.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
Распределенный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
УДК-навигатор
ББК-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)