Поисковый запрос: (<.>K=клиентоориентированность<.>) |
Общее количество найденных документов : 98
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Юдин, В. В.
Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц [Текст] / В. В. Юдин // Банковские услуги. - 2006. - N 2. - С. . 17-24. - 0; Клиентоориентированность банковского обслуживания через Интернет. - ; Идентификация примуществ дистанционного обслуживания. - ; Будущее банковского интернет-пространства и услуг. - ; Ориентация на розничного клиента. - ; Кредитование в удаленном режиме. - ; Правовое ограничение банковских операций через ДБО. - s, 2006, , rus. - RUMARS-baus06_000_002_0017_1. - Научная библиотека Западно-Казахстанского аграрно-технического университета им. Жангир хана. - N 2. - С. 17-24. - baus06_000_002_0017_1, 2, 17-24
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы, 21 в. нач.
Российская Федерация
Россия
РФ
Европа
Азия
США
Соединенные Штаты Америки
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- банковское обслуживание -- информационные технологии -- банковский бизнес -- бизнес -- банковские продукты -- услуги -- клиенты -- банковские клиенты -- клиентский сервис -- дистанционное обслуживание -- интернет-банкинг -- интернет-банки -- интернет -- дистанционное обслуживание -- on-lain -- off-lain -- кредитные организации -- электронные каналы
Аннотация: Будущее Интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание. Обслуживание в системе Интернет-банк более продуктивно, позволяет представить массовый, высококачественный и недорогой сервис.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Летичевская, Екатерина Леонидовна.
Комплексные продажи в розничном страховании [Текст] / Екатерина Леонидовна Летичевская // Страховое дело. - 2007. - N 8. - С. . 46-53. - Библиогр. в сносках. - s, 2007, , rus. - RUMARS-strd07_000_008_0046_1. - Национальная библиотека Чувашской республики. - Табл. - strd07_000_008_0046_1
ББК 65.271
Рубрики: Экономика--Страхование
Кл.слова (ненормированные):
розничное страхование -- страховые компании -- конкурентоспособность -- клиентоориентированность -- комплексные продажи -- комплексное страхование
Аннотация: Комплексные продажи вместе с удержанием клиентов позволяют диагностировать, насколько клиентоориентировано предприятие.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
3.
|
Королев, Д. (старший менеджер консультационной практики PricewaterhouseCoopers Россия).
Финансовые организации, ориентированные на клиентов [Текст] / Д. Королев // Банковское дело. - 2008. - N 10. - С. 93-95 : фот.
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые организации -- клиентоориентированность -- клиентоориентированные организации -- клиенты
Аннотация: Рассматривается, как выглядит клиентоориентированная организация, какие изменения планируют финансовые учреждения для того, чтобы достичь повышения этого качества и каким образом компании в результате данных изменений могут в максимальной степени реализовать потенциал своего роста.
Найти похожие
|
4.
|
Фалалеев, Дмитрий.
И сократить расходы, и обеспечить безопасность данных? [Текст] : выход есть - Контролируемый только вами "Виртуальный call-центр" / Д. Фалалеев // Банковское обозрение. - 2008. - N 8. - С. 80
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Российская Федерация--Россия--РФ
Кл.слова (ненормированные):
российские банки -- банковская деятельность -- виртуальные call-центы -- клиентоориентированность -- информационные технологии -- банковские услуги -- обслуживание клиентов
Аннотация: Сегодня российские банки все больший акцент в своей работе делают на клиентоориентированность, причем на рынке услуг как для корпоративных, так и для частных клиентов. Такой подход предполагает внедрение CRM-систем, логичным продолжением которых становятся call-центры.
Найти похожие
|
5.
|
Латышова, Людмила Сергеевна.
Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса [Текст] / Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 18-30. - Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. ). - рис.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
внутренний маркетинг -- клиентоориентированность -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- результативность бизнеса
Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования.
Доп.точки доступа:
Пантелеева, Елена Константиновна
Найти похожие
|
6.
|
Фут, Саймон.
Анализ Речи для успешного ведения бизнеса [Текст] / Саймон Фут // Банковские технологии. - 2010. - N 5. - 5-7-я с. вкл.
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
контакт-центры -- взаимоотношения с клиентами -- клиентский сервис -- crm-решения -- customer relationships management -- клиентоориентированность -- анализ речи
Аннотация: О технологическом решении Анализ Речи, обеспечивающем высокий уровень интеллектуального анализа действий и позволяющем добиться преимущества не только в рамках контакт-центра, но и всей компании. Рассмотрены основные проблемы, которые решает Анализ речи.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Соколов, Андрей (начальник отд. бизнес-администрирования Сбербанка России).
Сбербанк: необходимо полное представление о клиенте [Текст] / А. Соколов ; беседовал А. Резниченко // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С. 22-23
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные организации -- банки -- программные продукты -- корпорации -- клиентоориентированность -- интервью
Аннотация: Интервью начальника отдела бизнес-администрирования Сбербанка России Андрея Соколова о ходе реализации проекта по переходу на клиентоориентированную концепцию работы за счет внедрения системы Oracle Siebel CRM.
Доп.точки доступа:
Резниченко, А. \.\; Сбербанк РоссииOracle, корпорация
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Новикова, В.
Банк - это доверие и понимание клиентов [Текст] / В. Новикова // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С. 24-25
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные организации -- банки -- клиентоориентированность -- CRM-технологии -- клиентоориентированные технологии
Аннотация: Клиентоориентированный подход в деятельности банка "МБА-Москва" на основе использования различных программ, разработанных на основе технологии Customer Relationship Management (CRM).
Доп.точки доступа:
"МБА-Москва", банк; МБА-Москва, банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Новикова, В.
CRM-проекты в российских банках [Текст] / В. Новикова // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С. 24-25
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные организации -- банки -- клиентоориентированность -- CRM-технологии -- программные продукты -- банковские услуги
Аннотация: Развитие системы управления взаимоотношений с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов в ЮниКредит Банке, реализуемых на платформе Oracle Siebel Loyalty Management.
Доп.точки доступа:
ЮниКредит Банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Виноградова, Елена.
Елена Виноградова: "Основное направление нашего развития - это курс на клиентоориентированность" [Текст] / Е. Виноградова // Банковские технологии. - 2010. - N 12. - С. 50-51
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные учреждения -- интервью -- банковская автоматизация -- автоматизация банков -- компании -- платежные системы -- платежные карточки
Аннотация: Об итогах уходящего года и планах на 2011 г. рассказывает заместитель генерального директора компании UCS Елена Виноградова.
Доп.точки доступа:
UCS, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Чернышов, Дмитрий Андреевич (соискатель).
Корпоративная культура как инструмент гостиничного менеджмента [Текст] / Чернышов Дмитрий Андреевич // Бизнес в законе. - 2010. - N 5. - С. 178-180. - Библиогр.: с. 180
. - ISSN 1816-921ХББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
корпоративная культура -- конкурентоспособность -- гостиничный менеджмент -- клиентоориентированность -- функции корпоративной культуры
Аннотация: В статье рассматривается понятие корпоративной культуры, ее разновидности и функции.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Муллагалиев, Адель Рафаилевич.
Особенности конкуренции на рынке гостиничных услуг [Текст] / Муллагалиев Адель Рафаилевич // Российское предпринимательство. - 2010. - N 10, вып. 2. - С. 140-145. - Библиогр.: с. 145 (5 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства--Россия
Кл.слова (ненормированные):
индустрия гостеприимства -- гостиничный бизнес -- гостиницы -- гостиничные услуги -- рынок гостиничных услуг -- конкуренция -- конкурентоспособность -- конкурентные преимущества -- инновации -- инновационная деятельность -- инвестиции -- инновационно-инвестиционное развитие -- CRM-система -- клиентоориентированность компании -- характеристики конкурентоспособности
Аннотация: Рассмотрены факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ организаций гостиничного бизнеса. Определены основные параметры, указывающие на целесообразность оценки их конкурентоспособности в условиях современной экономической ситуации.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Лукашенко, М. А. (профессор).
E-Learning [Текст] = Forming corporate culture of teaching in the е-Learning : формирование корпоративной культуры преподавания / М. А. Лукашенко // Высшее образование в России. - 2010. - N 10. - С. 116-121. - Библиогр.: с. 121 (4 назв. )
. - ISSN 0869-3617ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
вузы -- высшие учебные заведения -- корпоративная культура -- e-Learning -- клиентоориентированность вуза -- корпоративные ценности -- корпоративная культура преподавания -- культура преподавания
Аннотация: Рассмотрен ряд вопросов, касающихся формирования корпоративной культуры преподавания в среде е-Learning - разработки корпоративных ценностей вуза, формирования на их основе управленческих установок, разработки корпоративных стандартов, создания ритуалов, способствующих укоренению ценностей.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Захарова, Т. Н.
Концепция клиентоориентированности взаимозависимых групп потребителей (экономического котериума) в рамках рамификации рыночных притязаний [Текст] / Т. Н. Захарова, Е. Г. Кравчук, М. В. Никитин // Гуманизация образования. - 2010. - N 6. - С. 51-56 : 1 табл., 1 схема. - Библиогр.: с. 56 (2 назв. )
. - ISSN 1029-3388ББК 65.291.2 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность -- маркетинговый анализ -- рыночных притязания -- социальные слои -- потребители -- маркетинговые программы -- рынок -- менеджеры -- экономические показатели
Аннотация: Предлагаемая концепция клиентоориентированности предусматривает маркетинговый анализ рыночной успешности тех или иных видов отечественных товаров или услуг, которые были произведены в 2005-2010 годах на основании предложенных критериев маркетинговой разветвленности, т. е. рамификации рыночных притязаний экономического котериума.
Доп.точки доступа:
Кравчук, Е. Г.; Никитин, М. В.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Неретина, Е. А. (доктор экономических наук).
Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком [Текст] / Е. А. Неретина, Е. В. Солдатова // Финансы и кредит. - 2012. - № 7. - С. 2-14 : табл., схемы. - Библиогр.: с. 14 (5 назв. )
. - ISSN 2071-4688ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
CRM-подход -- CRM-система -- банки -- клиентоориентированность -- клиентоориентированный подход -- клиенты банка -- коммерческие банки -- кредитные учреждения -- модели банковского обслуживания -- позиционирование -- показатели эффективности -- эффективность бизнес-процессов
Аннотация: Обосновывается необходимость перехода банка к клиентоориентированной модели функционирования. Рассматривается формирование организационно-управленческой системы кредитного учреждения, анализируются варианты моделей обслуживания различных категорий клиентов банка.
Доп.точки доступа:
Солдатова, Е. В. (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Мурашова, Мария.
Банкиры — креативному классу [Текст] / М. Мурашова // Банковское обозрение. - 2012. - № 8. - С. 42-45
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковская деятельность -- российские банки -- банковские продукты -- обслуживание клиентов -- скорость обслуживания клиентов -- банковский сервис -- клиентоориентированность банков -- банковские исследования -- методика банковских исследований -- поставщики финансовых услуг
Аннотация: Фундаментальными потребностями клиентов с точки зрения управления капиталом являются накопление активов, их сохранение и защита, максимально эффективное использование в настоящее время и передача активов по наследству.
Доп.точки доступа:
Альфа Банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
Кондрашов, Владимир Александрович.
Тенденции развития банковских инноваций в современной России [Текст] / Кондрашов Владимир Александрович // Российское предпринимательство. - 2012. - № 8 (206). - С. 101-105. - Библиогр.: с. 105 (9 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия, 20 в. кон.; 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковский бизнес -- кредитные организации -- инновации -- инновационная деятельность -- развитие инноваций -- платежные системы -- пластиковые карты -- Интернет-банкинг -- электронные платежи -- кредитование -- клиентоориентированность -- банковские риски
Аннотация: Предложено разделить процесс развития инновационной деятельности банков в России на четыре этапа. Рассмотрены тенденции, характерные для каждого периода. Отмечено, что в настоящий момент усилия российских банков сосредоточены на совершенствовании процессов розничного обслуживания с использованием различных каналов дистанционного сервиса, а также на оптимизации внутренних процессов под эти задачи.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Кузнецов, Павел Александрович.
Конкурентоспособность предприятия и его внутренние транспортные потоки [Текст] / Кузнецов Павел Александрович // Российское предпринимательство. - 2012. - № 9 (207). - С. 54-60. - Библиогр.: с. 60 (4 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.30
Рубрики: Экономика
Экономика промышленности в целом--Россия
Кл.слова (ненормированные):
промышленные предприятия -- конкурентоспособность -- транспортные потоки -- внутренние транспортные потоки -- управление транспортными потоками -- ориентация на клиента -- клиентоориентированность
Аннотация: Предложена концептуальная модель управления внутренними транспортными потоками. Рассмотрены внутренние и внешние факторы, влияющие на управление транспортными потоками.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
19.
|
Чумаков, А. А.
Банковский менеджмент: посткризисные изменения [Текст] / А. А. Чумаков // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2012. - № 3. - С. 120-123 : 1 табл. - Библиогр.: с. 123
. - ISSN 1997-2377ББК 65.291.2 + 65.26
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Финансы в целом--Россия--Краснодарский край
Кл.слова (ненормированные):
банковский менеджмент -- региональные банки -- конкурентный потенциал банка -- клиентоориентированность -- банковские группы -- антикризисное управление -- банковские услуги
Аннотация: В статье рассматривается анализ одного из важнейших механизмов российского антикризисного управления банковского сектора - выработка финансовой стратегии коммерческих банков с целью их адаптации к изменившейся конъюктуре отечественного финансового рынка, модернизации экономики. На примере коммерческих банков Краснодарского края показана необходимость изменений в стратегии деятельности региональных банков в условиях усиления конкуренции на рынке банковских услуг. Предложены рекомендации по совершенствованию стратегии в посткризисных условиях.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
20.
|
Никитин, М. В.
Основные направления клиентоориентированности маркетинговых программ в современных учреждениях здравоохранения [Текст] / М. В. Никитин // Гуманизация образования. - 2011. - № 5. - С. 49-55. - Библиогр.: с. 55 (14 назв. )
. - ISSN 1029-3388ББК 65.495
Рубрики: Экономика
Экономика здравоохранения
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг в здравоохранении -- клиентоориентированность -- медицинские технологии -- современный маркетинг -- маркетинговые программы -- медицинское вмешательство -- больницы
Аннотация: Актуальность поднятой проблемы базируется на фундаментальных исследованиях ведущих экономических школ, предметно доказывающих, что современный маркетинг медицинских технологий является сегодня недостаточно изученным сегментом мирового рынка. Одновременно под термином "клиентоориентированные медицинские технологии" следует понимать совокупность последовательно осуществляемых стандартизованных процессов, логически завершающих определенное медицинское вмешательство, или манипуляции, регламентированные директивными или иными документами либо традициями.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный