Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=mystery<.>)

Общее количество найденных документов : 12
Показаны документы с 1 по 12

Богданова, Милана.
Тайный агент рынка [Текст] / Милана Богданова // Карьера. - 2008. - N 5. - С. 30-31 : Ил., фот.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
методы исследования -- методики исследования -- программы оценки качества обслуживания -- маркетинговые исследования -- Mystery Shopping -- обслуживание покупателей -- современные технологии -- качество обслуживания -- проверка качества обслуживания -- контроль качества обслуживания -- стандарты обслуживания -- споттеры -- агентства
Аннотация: О современной технологии Mystery Shopping ("таинственный покупатель"). Под видом клиента в магазин, ресторан, банк засылаются специальные агенты (споттеры), которые собирают информацию о соблюдении стандартов обслуживания.

Найти похожие

Наумова, Л. М. (канд. экон. наук).
Mystery Shopper как технология поддержания эффективных продаж [Текст] / Л. М. Наумова, Е. А. Казакова // Менеджмент: теория и практика. - 2008. - N 3/4. - С. 221-228 : 1 табл.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
Mystery Shopper -- тайный покупатель -- покупатели -- клиенты -- качественное обслуживание -- обслуживание -- продажи -- эффективные продажи -- маркетинговые исследования -- исследования
Аннотация: Как именно узнать мысли покупателя/клиента о том или ином товаре или услуге? Выход был найден в США. В магазины стали посылать обычных покупателей - с тем, чтобы затем подробно расспросить их о впечатлениях.

Доп.точки доступа:
Казакова, Е. А. (студентка)

Найти похожие

Шарлот, В. В.
Таинственный покупатель [Текст] / В. В. Шарлот // Защита информации. Инсайд. - 2007. - N 4. - С. 74-81

УДК

^a338.24

ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
оценка персонала -- экономическая безопасность -- безопасность информации -- Mystery shopping (технология) -- таинственный покупатель (технология) -- технологии лояльности -- проверка лояльности -- контрольные закупки
Аннотация: Специально подготовленные люди посещают исследуемые точки под видом клиентов и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по утвержденной анкете. Такова суть технологии Mystery Shopping.

Найти похожие

Применяйте для муниципальных услуг! [Текст] // Муниципальная экономика. - 2009. - N 2. - С. 9

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг--США, 20 в. 70-е гг.
Кл.слова (ненормированные):
mystery shopping (маркетинг) -- тайный покупатель (маркетинг) -- тайная покупка (маркетинг) -- маркетинговые методы -- услуги -- торговля -- обслуживающий персонал -- инспекционные проверки
Аннотация: Метод позволяет проанализировать различные аспекты работы торговой точки глазами "реального покупателя" и выработать рекомендации по улучшению работы. "Тайный покупатель" поможет устранить недочеты в обслуживании и поднять продажи.

Найти похожие

Кондратьева, Ольга.
Таинственный покупатель [Текст] / Ольга Кондратьева // Социальная защита. - 2007. - N 6 (182). - С. 33-36

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
права потребителей -- потребители -- новые технологии -- таинственный покупатель -- сервисное обслуживание -- торговые предприятия -- mystery shopper
Аннотация: Для того, чтобы улучшить обслуживание в магазинах, в торговой сети внедряют новую технологию - Mystery Shopper, "таинственный покупатель". С помощью этой технологии можно аттестовать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и прочие атрибуты сервиса.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Гвоздева, С. М. (кандидат экономических наук; доцент).
Управление качеством предоставляемых услуг предприятий общественного питания [Текст] / С. М. Гвоздева // Известия Саратовского университета. Новая серия. Сер.: Экономика. Управление. Право. - 2013. - Вып. 4, Ч. 1. - С. 583-588. - Библиогр.: с. 588 (8 назв.) . - ISSN 1814-733X

УДК

^a338:642.0

ББК 65.431
Рубрики: Экономика
Экономика общественного питания--Россия
Кл.слова (ненормированные):
mystery shopping -- корпоративная культура -- общественное питание -- предприятия общественного питания -- ресторанные сети -- сфера услуг -- управление качеством
Аннотация: Управление качеством является одной из ключевых функций обслуживания населения предприятиями сферы услуг. В первую очередь, повышение качества предоставления услуг предприятиями общественного питания является средством достижения и поддержания конкурентоспособности. В России внимание к управлению качеством в ресторанном деле возрастает в связи с развитием ресторанных сетей. Управление качеством услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей, – один из главных критериев экономического процветания предприятия общественного питания. На основе обобщения существующих российских и международных стандартов даны определения услуг общественного питания, качества обслуживания, выделены преимущества от внедрения международных стандартов, основные направления в организации качества обслуживания клиентов на основе стандартов. Результатом проведенного исследования является выявление наиболее значимых для предоставления услуг предприятиями общественного питания принципов: выделение требований к качеству обслуживания в соответствии с международным опытом, признание работы стандартов при отлаженной корпоративной культуре и применение в качестве контрольной функции программы mystery shopping.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Малеина, Марина Николаевна.
Тайный пациент и договор об оказании информационных услуг [Текст] = Mystery Patient and Information Service Agreement / М. Н. Малеина // Медицинское право. - 2017. - № 3 (73). - С. 7-11. - Библиогр.: с. 11 (2 назв.) . - ISSN 1813-1239

УДК

^a614.2

ББК 51.1(2)6
Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки
Участие общественности в деле здравоохранения
Кл.слова (ненормированные):
договоры -- информационные услуги -- медицинские учреждения -- потребители -- тайная покупка -- тайные пациенты
Аннотация: Сформулированы особенности договора об оказании информационных услуг с участием тайного пациента. Обосновываются существенные условия договора и доказывается необходимость закрепления в законе его письменного оформления.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Закревская, Анна (киновед; переводчик; кандидат искусствоведения).
Настоящий американский детектив: равнение на телевидение [Текст] / Анна Закревская // Иностранная литература. - 2018. - № 1. - С. 272-282. - Номер озаглавлен: "Место преступления... " . - ISSN 0130-6545

УДК

^a821(7/8).09

ББК 83.3(7)
Рубрики: Литературоведение
Литература Америки
Кл.слова (ненормированные):
crime -- mystery -- американская кинокультура -- американская литература -- американский детектив -- детективы -- кинодетективы -- кинокультура -- телевизионные фильмы -- телефильмы -- триллеры
Аннотация: Автор рассматривает бытование детективного жанра в американской кинокультуре.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Самойленко, Наталья Юрьевна (доктор философских наук; профессор; заведующая отделом).
Александр Исаевич Солженицын: тайны жизни и творчества. Интервью с Н. Ю. Самойленко, заместителем генерального директора Российской государственной библиотеки [Текст] = Alexander Solzhenitsyn: Mystery of Life and Work. Interview with N. Y. Samoylenko, Deputy Director General of the Russian State Library / Н. Ю. Самойленко ; Е. В. Никонорова // Библиотековедение. - 2018. - Т. 67, № 2. - С. 137-148 : ил. - Библиогр.: с. 146-147 (15 назв.) . - ISSN 0869-608Х

УДК

^a024

^a821.161.1.09"1917/1991"

ББК 78.38 + 83.3(2Рос=Рус)6
Рубрики: Библиотечное дело
   Литературоведение
   Библиотечное обслуживание читателей
   Русская литература XX в.
Кл.слова (ненормированные):
библиотечная деятельность -- библиотечные проекты -- выставочные коммуникации -- выставочные проекты -- интервью -- мастер-классы -- научная деятельность -- русские писатели -- советские писатели
Аннотация: Интервью заместителя генерального директора Российской государственной библиотеки Натальи Юрьевны Самойленко о ходе реализации библиотечного выставочного проекта, посвященного 100-летию со дня рождения Александра Исаевича Солженицына "Писатель и тайна: Александр Солженицын". Рассматривается целевое назначение проекта, событий контекст, социокультурные процессы, способствующие прояснить основные тенденции творчества Солженицына.

Доп.точки доступа:
Никонорова, Е. В. \.\; Солженицын, А. И. (русский писатель ; 1918-2008)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Жамсуева, Дарима Санжиевна (кандидат исторических наук).
Ритуальные аспекты мистерии Цам в бурятских дацанах [Текст] = The Ritual Aspect of Tsam Mystery in the Buryat Datsans / Д. С. Жамсуева, О. Лувсан // Власть. - 2019. - № 3. - С. 189-193. - Библиогр.: с. 192 . - ISSN 2071-5358

УДК

^a294.3

ББК 86.35
Рубрики: Религия. Мистика. Свободомыслие
Буддизм--Россия--Бурятия
Кл.слова (ненормированные):
Цам -- дацаны -- пантомимы -- песочные мандалы -- религиозные мистерии -- ритуалы -- тантры -- танцы -- театральные представления
Аннотация: Мистерия Цам - театрализованное представление танца-пантомимы в бурятских дацанах. Авторы выявляют отдельные элементы возрожденного буддийского ритуала построения песочной мандалы, ритуальные стороны Цама. На основании архивных документов указывают, в каких дацанах практиковалась традиция тантры.

Доп.точки доступа:
Лувсан, Оюунцэцэг (ученый секретарь); Дуйнхор, школа
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Брилев, Сергей Борисович (кандидат исторических наук; заместитель генерального директора).
Загадка геноссе "Горелова". Реакция немецкой научной общественности на публикацию о загадочном советском агенте-немце из числа участников англо-советской операции "Тоник" (1943 г.) [Текст] = The Mystery of Genosse "Gorelov". The Reaction by the German Academic Community to the Publication about the Mysterious German Participant of the Anglo-Soviet Operation "Tonic"(1943) / C. Б. Брилев // Россия и современный мир. - 2020. - № 3. - С. 241-252 : 7 фот. - Библиогр.: с. 251-252. - Примеч. в сносках

УДК

^a94(47+57)"1917/1991"

ББК 63.3
Рубрики: История
История России и СССР (октябрь 1917 - 1991 г.)--СССР--Австрия--Германия, 1939-1945 гг.
Кл.слова (ненормированные):
Вторая мировая война -- биографии -- разведка -- разведчики -- разведывательные специальные службы -- советские агенты -- советские разведчики
Аннотация: Данное исследование уточняет выводы статьи "Операция "Эверест" (1944 г. ). К истории выжившей советской разведгруппы – участницы схемы "Ледоруб", опубликованной автором в журнале "Россия и современный мир" (2020. № 1. С. 165–186). Встречные предположения германских ученых и документалистов в ответ на публикацию о советских агентах, парашютированных из Британии над "рейхом" в феврале 1943 г., позволили идентифицировать того из них, кто до сих пор был известен только по своим псевдонимам и позывным и проходил лишь, как "Горелов" в документах британской службы диверсий и саботажа SOE и пересказе документов ГРУ в книгах российских исследователей. Идентификация агента "Горелова", как ветерана Гражданской войны в Испании коммуниста-немца Эрнста Бойтке, позволяет добавить важные штрихи к тому, как совместная операция SOE и разведуправлений НКВД / НКГБ включала и "квоту" для Разведуправления Генерального штаба Красной армии (позже ГРУ). Впрочем, дополнительной интригой является то, что он, казненный гестапо во время войны, якобы был замечен в послевоенной Москве.

Доп.точки доступа:
Ноффке, Э.; Бойтке, Э.; НКВД; Народный комиссариат внутренних делSpecial Operations Executive; Коминтерн; Красная капелла, антинацистское движение Сопротивления и разведывательных сетей
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Розов, Николай Сергеевич (доктор философских наук; профессор).
Загадки антропогенеза и критерии человечности [Текст] = The Mystery of Anthropogenesis and Criteria of Humanity / Н. С. Розов // Философия и общество. - 2021. - № 1. - С. 5-30. - Библиогр.: с. 28-30 . - ISSN 1681-4339

УДК

^a1

ББК 87.5
Рубрики: Философия
Философская антропология
Кл.слова (ненормированные):
антропогенез -- ароморфоз -- бипедализм -- границы человеческого -- межвидовой отбор -- половой отбор -- принципы эволюции -- сапиентация -- социальная эволюция -- человечность -- эволюционные сдвиги -- эволюция мозга
Аннотация: Статья посвящена анализу концептуальных эвристик и гипотез о происхождении человека в контексте результатов современных исследований, попытке разобраться в философском и научном понимании феномена человечества, рассмотрению многоуровневой эволюции и основных этапов антропогенеза как части биологической эволюции, которая привела к появлению человека разумного, знакомству с философскими рассуждениями о проблематичности и множественности границ, отделяющих дочеловеческое от человеческого.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)