Поисковый запрос: (<.>K=лояльность клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 30
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Прей, П.
Роль контакт-центров в поддержании лояльности клиентов и расширении бизнеса [Текст] / П. Прей // Финансовый бизнес. - 2004. - N 3. - С. . 15-18. - RUMARS-fibi04_000_003_0015_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
финансовые рынки -- электронная почта -- контакт-центры -- лояльность клиентов -- рынок услуг -- бизнес -- интернет-технологии
Аннотация: На рынке услуг сегодня развернулась жесточайшая конкуренция: потребителям предлагается великое множество различных товаров и услуг. В ситуации, когда компании в буквальном смысле борются за каждого клиента, последний получает возможность требовать все более и более качественный сервис. До появления интернет-сетей основным каналом связи бизнес-клиент-бизнес были телефонные сети, однако сейчас все больше компаний пересматривают свои взгляды и стремятся полнее использовать свои возможности, предоставляемые WWW и электронной почтой. В борьбе за лояльность клиента электронные каналы связи приобретают все большую важность.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Мартынова, Таисия.
Настало время удерживать клиента [Текст] : хороший клиент не ограничивается одним продуктом банка, рекомендует банк друзьям и не смотрит "налево" / Т. Мартынова // Банковское обозрение. - 2008. - N 2. - С. 48-52
ББК 65.262 + 65.262
Рубрики: Экономика--Российская Федерация--Россия--РФ
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские клиенты -- банковские услуги -- банковские услуги -- банковский маркетинг -- клиентская база -- лояльность клиентов -- маркетинговые задачи -- розничное кредитование -- российские банки
Аннотация: Эпоха ценовых войн, "неэффективных" ставок и агрессивных захватов-переделов рынка банковских услуг подходит к концу. Новая маркетинговая задача российского банка - воспитание и удержание качественного целевого клиента.
Найти похожие
|
3.
|
Скопина, И. В. (д-р экон. наук).
Энергичные люди... [Текст] : актуализация маркетинговой активности в формировании лояльности клиентов в управленческом консалтинге / Скопина И. В., Гребенев И. В. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 7, вып. 2. - С. 39-43
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг -- маркетинговая активность -- управленческий консалтинг -- лояльность клиентов -- консалтинговые услуги -- инструменты маркетинговой активности -- конкурирующие компании -- рынок консалтинговых услуг -- маркетинговый инструментарий -- реклама
Аннотация: Предложен алгоритм определения уровня оптимальной маркетинговой активности субъектов управленческого консалтинга. В таблице представлены финансовые, социальные, рыночно-ориентированные и организационные инструменты маркетинговой активности.
Доп.точки доступа:
Гребенев, И. В.
Найти похожие
|
4.
|
Кипаристова, Е.
Как повышать лояльность [Текст] / Е. Кипаристова // Служба кадров и персонал. - 2009. - N 8. - С. 24-28
ББК 65.291.6
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Кл.слова (ненормированные):
лояльность клиентов -- эффективность -- программа лояльности
Аннотация: Как должна работать программа по повышению лояльности в крупной компании.
Найти похожие
|
5.
|
Хранение и управление данными [Текст] : [подборка статей] / : А. Алборова, Д. Ровинский, Ю. Воронов // Банковское обозрение. - 2010. - N 6. - С. 87-95. - 1; Проблема систем хранения - цена и совместимость/А. Алборова. - 1; XRM - модель - ключ к лояльности клиента банка /Д. Ровинский. - 1; ARQF Technologies: эффективные решения для оценки и управления рисками при проведении операций на финансовых рынках/ Ю. Воронов
ББК 65.262 + 32.973-018.2
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Вычислительная техника
Системное программное обеспечение
Кл.слова (ненормированные):
банковская автоматизация -- IT-обеспечение -- информационные технологии -- информационная безопасность -- системы хранения данных -- хранилища данных -- банковские информационные системы -- лояльность клиентов -- банковское оборудование -- работа с клиентами -- XRM - модель -- XRM - системы -- модель значимых продаж -- риск-менеджмент
Аннотация: Системы хранения данных и хранилища данных, совершенно разные понятия, их совместное применение на практике не редкость. А на рынке оборудования для хранения данных можно подобрать устройство, удовлетворяющее практически любым требованиям. Банкиры не сомневаются и в целесообразности использования CRM. Основным требованием к используемой торговой системе является наличие качественного риск-менеджмента.
Доп.точки доступа:
Алборова, Агунда \.\; Ровинский, Дмитрий \.\; Воронов, Юрий \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
Бабушкина, А. Ю.
Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность [Текст] : программы лояльности: теория и практика / Бабушкина А. Ю. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 7, вып. 2. - С. 94-98. - Библиогр.: с. 98 (6 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- потребители -- покупатели -- постоянные покупатели -- лояльность клиентов -- программы лояльности -- типы программ лояльности -- поведенческая лояльность -- отношенческая лояльность -- материальные вознаграждения -- нематериальные вознаграждения
Аннотация: Анализ работы программ по повышению лояльности клиентов. Цели создания таких программ, их типы и формы вознаграждений, определение степени эффективности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Паклин, Н. Б. (кандидат экономических наук).
Ассоциативные правила в программах банковской лояльности [Текст] / Н. Б. Паклин, С. В. Уланов // Финансы и кредит. - 2009. - N 24. - С. 25-29. - Библиогр.: с. 29 (3 назв. )
. - ISSN 2071-4688ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
ассоциативные правила -- розничный банкинг -- банковская лояльность -- лояльность клиентов -- анализ рыночной корзины -- транзакции -- алгоритмы -- банковские расчеты -- ассоциации -- розничные банковские услуги -- банковские услуги
Аннотация: В статье рассказывается о подходе к обнаружению связанных событий, основанному на применении специального алгоритма машинного обучения - ассоциативных правил. В качестве событий выступают розничные банковские услуги, в различное время приобретенные клиентами банка. Приведен практический пример того, как можно выявлять и использовать ассоциативные правила в сфере розничного банкинга при продаже дополнительных услуг и моделировании лояльности клиентов.
Доп.точки доступа:
Уланов, С. В. (кандидат технических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Коробчанская, Е. А.
Повышение лояльности потенциальных клиентов как фактор приращения портфеля ипотечных кредитов коммерческого банка [Текст] / Е. А. Коробчанская // Финансы и кредит. - 2011. - N 10. - С. 37-41. - Библиогр.: с. 41 (4 назв. )
. - ISSN 2071-4688ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковская конкуренция -- ипотечные кредиты -- коммерческие банки -- лояльность клиентов -- портфель ипотечных кредитов -- потенциальные заемщики
Аннотация: В статье проанализированы основные методы либерализации отношений "банк - заемщик", выявлены положительные и негативные стороны применения данных методов. Сделан вывод о том, что коммерческим банкам, стремящимся занять доминирующие позиции на рынке ипотечного кредитования, необходимо оперативно реагировать на быстро изменяющуюся конъюнктуру рынка, предлагая своим клиентам условия более интересные, чем у конкурентов, сохраняя доходность и минимизируя риски при формировании своего портфеля ипотечных кредитов.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Захарова, Ирина Александровна.
Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом [Текст] / И. А. Захарова // Вестник Московского университета. Сер. 21, Управление (государство и общество). - 2011. - N 3. - С. 71-79. - Библиогр.: с. 79 (7 назв. )
. - ISSN 0201-7385ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
клиенты банков -- банковские клиенты -- долгосрочные отношения -- клиентская лояльность -- лояльность клиентов -- программы лояльности
Аннотация: Рассматриваются факторы, которые могут способствовать укреплению клиентской лояльности, повлиять на повторную покупку финансовой услуги. Представлены рекомендации по внедрению системы лояльности в банке.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Химич, Юлия Сергеевна.
Конкурентоспособность фирмы и лояльность клиентов [Текст] : повышение конкурентоспособности предприятия с помощью программ лояльности / Химич Юлия Сергеевна // Российское предпринимательство. - 2011. - N 8, вып. 2. - С. 55-60. - Библиогр.: с. 60 (6 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
предприятия -- конкурентоспособность -- маркетинг отношений -- лояльность клиентов -- программы лояльности -- экономические мотивационные стимулы -- неэкономические мотивационные стимулы -- посредники
Аннотация: Рассмотрен маркетинг отношений как один из показателей конкурентоспособности компании. Предложены программы повышения лояльности клиентов. Выделены экономические и неэкономические мотивационные стимулы для посредников.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Лояльность клиентов можно измерить [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2011. - № 11/12. - С. 42
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия, 2011 г.
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- лояльность -- лояльность клиентов -- конференции
Аннотация: Участники второй практической конференции обсудили программы лояльности клиентов российских банков за 2011 год.
Доп.точки доступа:
"Программы лояльности в розничных банках", практическая конференция
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Устойчивость к альтернативе [Текст] // Банковские технологии. - 2012. - № 7. - С. 24
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
конференции -- лояльность клиентов -- кредитные учреждения -- управление лояльностью клиентов
Аннотация: О работе практической конференции, где обсуждались темы повышения лояльности клиентов в банковском бизнесе.
Доп.точки доступа:
Управление лояльностью клиентов в банковском бизнесе, практическая конференция
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Неретина, Е. А. (д-р экон. наук; проф.).
Принципы построения клиентоориентированной промышленной компании [Текст] / Е. А. Неретина, Н. А. Пачин // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 46. - С. 2-7. - Библиогр.: с. 7 (6 назв. )
. - ISSN 2073-039ХББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность -- компании -- промышленные компании -- принципы построения компании -- клиенты -- взаимовыгодные отношения -- удовлетворенность -- лояльность клиентов
Аннотация: В статье обосновывается стратегическая значимость и экономическая ценность формирования клиентоориентированной системы управлении компанией и раскрываются основополагающие принципы ее построения.
Доп.точки доступа:
Пачин, Н. А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Морозов, А.
О лояльности клиентов к платежным сервисам [Текст] / А. Морозов // Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 8 (210). - С. 113
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
лояльность клиентов -- платежи -- платежные сервисы -- платежные системы -- программные продукты
Аннотация: О программных решениях, обеспечивающих лояльность клиентов при совершении платежей.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Занин, Виталий.
Лояльность должна быть доступной [Текст] / В. Занин // Банковское обозрение. - 2013. - № 11. - С. 90-92
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
конкурентоспособность банка -- лояльность клиентов -- розничные банки -- российские банки -- технологии клиентской лояльности -- условия конкурентоспособности
Аннотация: О том может ли крупный банк федерального масштаба выстоять в конкурентной борьбе.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Нематериальные активы российских банков: лояльность клиентов [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2014. - № 12. - С. 11
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиенты банка -- лояльность клиентов -- опросы -- потребительская лояльность
Аннотация: Информация о результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященного оценке индекса потребительской лояльности.
Доп.точки доступа:
Национальное агентство финансовых исследований; НАФИ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
Кашкирова, Ирина Анатольевна (кандидат экономических наук).
Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций [Текст] / Кашкирова И. А., Попова М. В. // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16, № 5. - С. 799-806. - Библиогр.: с. 805-806 (5 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия--Европа
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские организации -- клиентоориентированная политика -- клиенты банковских организаций -- критерии лояльности -- лояльность клиентов -- оценка лояльности
Аннотация: Рассмотрены методы измерения лояльности клиентов банковских организаций, применяемые в России и за рубежом.
Доп.точки доступа:
Попова, Маргарита Викторовна (кандидат экономических наук); Райчхельд, Ф. (экономист); Аакер, Д. (экономист)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Вишнякова, Марина (управляющий партнер).
Управление коммуникациями: клиенты, лояльность, долгосрочное сотрудничество [Текст] / М. Вишнякова // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 108-114 : рис., табл.
. - ISSN 1727-1029ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность персонала -- клиенты -- корпоративные знания -- лояльность клиентов -- лояльность персонала -- приверженность клиентов -- профессиональные коммуникации -- управление коммуникациями
Аннотация: Автор статьи делится опытом реализации проектов по управлению коммуникациями в различных компаниях и отраслях: энергетике, нефтехимии, ретейле, сервисе и др.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
19.
|
Маренко, Валентина Афанасьевна (доцент).
Применение когнитивного моделирования для анализа проблем малого бизнеса [Текст] / В. А. Маренко, М. И. Мальцева // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2015. - Т. 25, № 6. - С. 1014-1024 : 14 рис. - Библигр.: с. 1021 (32 назв.)
. - ISSN 1993-3541ББК 65.290 + 65в631
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Математическая экономика. Эконометрика
Кл.слова (ненормированные):
когнитивное моделирование -- когнитивные карты -- компьютерные эксперименты -- конкурентоспособность предприятий -- лояльность клиентов -- малый бизнес -- проблемы малого бизнеса
Аннотация: Кратко анализируется научная информация российских и зарубежных специалистов по актуальным вопросам малого и среднего предпринимательства. Показаны результаты когнитивного моделирования проблем «прибыль», «лояльность клиентов» и «конкурентоспособность предприятия», полученные с применением экспертного анализа.
Доп.точки доступа:
Мальцева, Марина Игоревна (аспирант)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
20.
|
Клиенты российских кредитных учреждений показывают высокий уровень лояльности к своим банкам [Текст] // Банковские технологии. - 2016. - № 9. - С. 42-43
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские клиенты -- индекс NPS -- кредитные учреждения -- лояльность клиентов -- опросы -- статистические исследования -- уровень лояльности
Аннотация: О результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященный оценке индекса потребительской лояльности. Опрос показал, что клиенты российских банков в целом демонстрируют достаточно высокий уровень лояльности к своим кредитно-финансовым организациям.
Доп.точки доступа:
Национальное агентство финансовых исследований
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный