Поисковый запрос: (<.>K=CRM<.>) |
Общее количество найденных документов : 243
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Павлов, А.
"Анатомия успеха самого крупного внедрения CRM в банковской отрасли России" [Текст] / А. Павлов, А. Гамора // Банковские технологии. - 2002. - N 7/8. - С. . 80-82. - RUMARS-bath02_000_007/008_0080_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Москва
Московская область
Кл.слова (ненормированные):
банковские технологии -- CRM-система -- технологии CRM -- информационные технологии -- банковские клиенты -- банковское обслуживание -- банковские услуги -- услуги банков -- банки -- кредитные учреждения
Аннотация: Беседа с директором по развитию бизнеса Альфа-Банка в регионе Москвы и Московской области Александром Гаморой и кандидатом технических наук, генеральным директором ОАО "ФПК "Формула безопасности" Андреем Павловым о практическом опыте работы с информационными технологиями в области построения продаж, о внедрении CRM в банковскую отрасль России.
Доп.точки доступа:
Гамора, А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
2.
|
Лебедев, Олег.
С 15 по 15 [Текст] / О. Лебедев // PC Magazine. - 2004. - N 8. - С. . 10, 71, 94, 124, 126, 133, 135, 137, 139
ББК 32.973.26
Рубрики: Вычислительная техника--Персональные компьютеры
Кл.слова (ненормированные):
пакеты программ -- инструментальные пакеты -- ноутбуки -- LIFEBOOK (ноутбуки) -- коммуникаторы -- карманные компьютеры -- RoverPC (карманные компьютеры) -- накопители -- магнитооптические накопители -- CRM -- Linux
Аннотация: Новая версия языка разработки прикладных комплексов Web PHP 5. 0, ультрапортативный ноутбук, работающий в среде SUSE Linux, новый коммуникатор RoverPC, магнитооптический накопитель для цифровых фотокамер, система CRM для работы в среде UNIX/Linux и другие новинки компьютерной техники и программного обеспечения.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
3.
|
Дерябин, Н. (канд. техн. наук).
Виртуальная реальность: миф или реальность? [Текст] : о роли информационных технологий в подъеме экономики России / Н. Дерябин // Бухгалтер и компьютер. - 2004. - N 5. - С. . 25-28. - RUMARS-buco04_000_005_0025_1
ББК 32.81
Рубрики: Радиоэлектроника--Кибернетика
РФ
Российская Федерация
Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-технологии -- ERP-технологии -- SCM-технологии -- информатизация -- информационное общество -- информационные коммуникации -- информационные технологии
Аннотация: Необходимость государственного подхода к развитию информационных технологий. Подход должен основываться на разработке и реализации единого государственного плана информатизации России.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
4.
|
Поливанов, Виктор Иванович.
ИТ-департамент Альфа-банка отчитывается [Текст] / В. Поливанов // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 42-48. - RUMARS-bath04_000_004_0042_1. - Окончание следует
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- автоматизация банков -- автоматизированные банковские системы -- банковские системы -- CRM (технология) -- информационные технологии
Аннотация: Об автоматизации и внедрении передовых информационных технологий в Альфа-банке.
Доп.точки доступа:
Альфа-банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
Болецкая, К.
Клиент под колпаком [Текст] : CRM - системы помагают банкам безошибочно выстраивать планы продаж / К. Болецкая // Банковское обозрение. - 2004. - N 12. - С. . 62-64. - RUMARS-baob04_000_012_0062_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- автоматизация банка -- банки -- банковские автоматизированные системы -- информационные системы -- программное обеспечение
Аннотация: В России быстро растет рынок программных продуктов, позволяющих управлять продажами - CRM-систем. Банки являются важнейшим сегментом этого рынка.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
Черкашин, Павел.
Павел Черкашин: "Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии! " [Текст] / Павел Черкашин // Банковские технологии. - 2004. - N 12. - С. . 48-50. - 0; Черкашин: "Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии! ". - 0; Российский банк не может развиваться без CRM-стратегии!. - RUMARS-bath04_000_012_0048_1
ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Россия
Кл.слова (ненормированные):
единые банковские системы -- управление банками -- кросс-продажи -- маркетинг в банках -- менеджмент банков -- универсализация банков -- интегрированные банковские системы -- банковский маркетинг -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- автоматизация управления
Аннотация: Интерьвью с Павлом Черкашиным - главой российского представительства компании Siebel Systems о внедрении в работу банков CRM-решений.
Доп.точки доступа:
Siebel Systems
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
Меднов, С. А.
Профессиональный CRM-опыт из первых рук [Текст] / Меднов С. А. [и др. ] // Банковские технологии. - 2004. - N 9. - С. . 49-52. - s, 2004, , rus. - RUMARS-bath04_000_009_0049_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 9. - С. 49-52. - bath04_000_009_0049_1, 9, 49-52
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
автоматизация банков -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизированные банковские системы -- CRM-системы -- управление клиентскими отношениями -- клиенты банков -- банковские клиенты -- персонализированный подход
Аннотация: Беседа с ведущими специалистами в области информационных технологий в российских банках об автоматизации управления клиенсткими отношениями (CRM) .
Доп.точки доступа:
Семнов, О. Г.; Расветаев, А. В.; Павлов, А. В.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
Викулов, В. С.
Типология банковских инноваций [Текст] / Викулов В. С. // Финансовый менеджмент. - 2004. - N 6. - С. . 75-82. - Библиогр.: с. 82 (4 назв. ). - RUMARS-fime04_000_006_0075_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
РФ
Российская Федерация
Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- банки -- инновационный потенциал -- классификация банковских инноваций -- платежные системы -- реактивные инновации -- стратегические инновации -- финансовые рынки
Аннотация: Классификация обеспечит более полноценное и целостное понимание предмета исследования и позволит выявить проблемные взаимосвязи и соотношения различных групп и типов банковских инноваций.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Боженков, Ярослав Александрович.
Какой CRM нужен розничному банку? [Текст] / Я. А. Боженков // Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. . 46-50. - RUMARS-bath04_000_001_0046_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- розничный бизнес -- клиенты банков -- банковские клиенты -- розничные клиенты банков -- автоматизация банковской деятельности -- работа с клиентами -- CRM-системы
Аннотация: О том, что особо сложной для сферы финансовых услуг является работа на рынке розничных клиентов и насущной необходимостью становятся технологии, позволяющие автоматизировать взаимодействие с массовыми клиентами.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Карпов, Сергей.
Персонализация обслуживания клиентов [Текст] / С. Карпов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 18-21. - RUMARS-bath04_000_002_0018_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- прибыльность банковских операций -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О банковской системе управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) , которая повышает конкурентоспособность и эффективность банковской деятельности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Елманова, Наталия.
Диспетчер контактов Microsoft Business Contact Manager [Текст] / Н. Елманова // КомпьютерПресс. - 2004. - N 2. - С. . 173-175. - RUMARS-calc04_000_002_173_1
ББК 32.973.26-018.2
Рубрики: Вычислительная техника--Программное обеспечение персональных компьютеров
Кл.слова (ненормированные):
MS Office (пакет программ) -- программное обеспечение -- диспетчеры контактов -- клиент-сервер (системы) -- CRM (Customer Relationship Management)
Аннотация: В числе возможностей, предоставляемых MS Office, есть и простейшее CRM (стратегия управления взаимоотношений с клиентами) -средство - диспетчер контактов Business Contact Manager, о котором и идет речь.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Типугин, И.
Информационные технологии и управление отношением покупателя [Текст] / Типугин И. // Консультант директора. - 2004. - N 1. - С. . 25-30. - RUMARS-kdir04_000_001_0025_1
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
информационные технологии в маркетинге -- управление отношением покупателя -- управление клиентами -- клиентская база компании -- CRM -- маркетинг -- работа с клиентами -- покупательские ценности -- покупательские интересы
Аннотация: Управление отношением покупателя (Customer Relationship Management - CRM) - это технологически реализуемая деловая стратегия выбора и управления клиентами, направленная на оптимизацию долгосрочных результатов. Данная статья - исследование роли информационных технологий в стратегии управления клиентом.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Булгаков, Кирилл Алексеевич.
Контроль эффективности продаж [Текст] / К. Булгаков // Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. . 62-68. - RUMARS-bath04_000_003_0062_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- кредитные операции -- кредитные учреждения -- CRM-технологии -- управление банковской деятельностью -- банковская деятельность -- клиентская информация -- контроль финансовой эффективности -- подразделения банков -- финансовая эффективность
Аннотация: О CRM-технологиях в управлении банковской деятельностью, клиентской информацией, контролем финансовой эффективности подразделений банков.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Глушков, Иван.
Новости с форума CallCenter CRM Solutions - 2004 [Текст] / И. Глушков // Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. . 12. - RUMARS-bath04_000_004_0012_2
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
форумы -- Call-центры -- CRM (технология) -- банки -- автоматизация банков -- кредитные учреждения
Аннотация: О третьем международном форуме CallCenter CRM Solutions, проходившем в Москве в марте 2004 г., посвященном технологиям Call-центров CRM в банках.
Доп.точки доступа:
"CallCenter CRM Solutions - 2004", междунар. форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Самохвалов, Роман (канд. техн. наук).
Ретроспектива и тенденции рынка CRM [Текст] / Р. Самохвалов // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 36-39. - RUMARS-bath04_000_002_0036_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления) -- электронная коммерция -- персонализация обслуживания
Аннотация: О выборе CRM-систем, их устойчивости и эффективности.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Афиногенова, Диана.
Менеджер по работе с клиентами, который никогда не уволится [Текст] / Д. Афиногенова // Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. . 47-49. - RUMARS-bath04_000_002_0047_1
ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- финансовые услуги -- кредитные учреждения -- автоматизация банков -- конкурентоспособность банков -- эффективность банковского бизнеса -- банковские операции -- управление взаимоотношений -- клиенты банков -- банковские клиенты -- работа с клиентами -- банковские услуги -- CRM (система управления)
Аннотация: О системе взаимодействия с клиентами CRM (Customer Relations Managment) и разработках компании Microsoft в этой области.
Доп.точки доступа:
Microsoft
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : функции систем управления взаимоотношениями с клиентами / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 7. - С. . 34-36. - c, 2005, 9999, rus. - RUMARS-buco05_000_007_0034_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - Начало. Продолжение следует. - N 7. - С. 34-36. - buco05_000_007_0034_1, 7, 34-36
ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- Customer Relationship Management -- клиент-ориентированные технологии -- CSS-системы -- Customer Service & Support -- классификация CRM-систем -- клиенты -- обслуживание клиентов -- SFA-системы -- Sales Force Automation
Аннотация: Данная публикация посвящена описанию функциональности CRM-систем и представляет собой руководство по выбору программного обеспечения данного направления.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Якобсон, И.
Кое-что о CRM [Текст] : функции систем управления взаимоотношениями с клиентами / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 8. - С. . 30-32. - m, 2005, 2005, rus. - RUMARS-buco05_000_008_0030_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - Окончание. Начало: N 7, 2005. - N 8. - С. 30-32. - buco05_000_008_0030_1, 8, 30-32
ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
Customer Relationship Management -- CRM-системы -- автоматизация маркетинга -- PRM -- call-центры -- клиенты -- Call Center -- Partners Relationship Management -- клиент-ориентированные технологии
Аннотация: Рассказано об автоматизации маркетинга, об особенностях и функциях CRM-систем.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
19.
|
Крюкова, Елена.
Экзотика, информатика, этика [Текст] / Елена Крюкова // Карьера. - 2005. - N 5. - С. . 48-49. - RUMARS-kare05_000_005_0048_1. - Ил.: фот.
ББК 65.24
Рубрики: Экономика--Экономика труда, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
специальности -- новые специальности -- профессии -- смежные профессии -- бухаудиты -- вэдменеджеры -- CRM-менеджеры -- биофармакологи -- информационные логисты -- экологи -- PR-менеджеры -- менеджеры
Аннотация: О появлении новых профессий.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
20.
|
Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : клиент-ориентированные технологии - новое средство конкурентной борьбы / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 6. - С. . 31-39. - s, 2005, , rus. - RUMARS-buco05_000_006_0031_1. - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - N 6. - C. 31-39. - buco05_000_006_0031_1, 6, 31-39
ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
Customer Relationship Management -- конкуренция -- конкурентная борьба -- клиенты -- обслуживание клиентов -- качество обслуживания -- информационные технологии -- клиент-ориентированные технологии -- VIP-клиенты -- лояльность клиента -- CRM
Аннотация: Индивидуальный подход позволяет значительно повысить лояльность клиентов. Повышение лояльности ведёт к повышению прибыльности предприятия. Для компании, применяющей клиент-ориентированный подход, лояльность клиента должна стать высшей ценностью, высшим приоритетом. Программное обеспечение, осуществляющее автоматизацию такого подхода, принято называть CRM-системами. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный