Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=лояльность клиентов<.>)

Общее количество найденных документов : 30
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-30

Клиенты российских кредитных учреждений показывают высокий уровень лояльности к своим банкам [Текст] // Банковские технологии. - 2016. - № 9. - С. 42-43

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские клиенты -- индекс NPS -- кредитные учреждения -- лояльность клиентов -- опросы -- статистические исследования -- уровень лояльности
Аннотация: О результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященный оценке индекса потребительской лояльности. Опрос показал, что клиенты российских банков в целом демонстрируют достаточно высокий уровень лояльности к своим кредитно-финансовым организациям.

Доп.точки доступа:
Национальное агентство финансовых исследований
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Серебренникова, Анна Ивановна (кандидат экономических наук; доцент).
К вопросу о значении лояльности для деятельности банка [Текст] / А. И. Серебренникова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2016. - № 6. - С. 46-56 : табл. - Библиогр.: с. 54-55 (24 назв.) . - ISSN 2073-1019

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская деятельность -- банковские продукты -- банковские услуги -- конкурентные преимущества банков -- лояльность банков -- лояльность клиентов -- система лояльности
Аннотация: В статье на основе терминологического анализа систематизированы представления о сущности лояльности и выделены ее общие черты. Характеристики лояльности рассмотрены применительно к специфике банковского продукта и банковской деятельности в целом.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Аймалетдинов, Тимур.
Банки - фундамент доверия [Текст] / Т. Аймалетдинов // Банковское обозрение. - 2016. - № 12. - С. 20-22

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские услуги -- вложение денег -- доверие банкам -- качество обслуживания -- клиентское поведение -- лояльность клиентов -- страхование вкладов
Аннотация: О доверии россиян банкам.

Доп.точки доступа:
НАФИ, аналитический центр; Национальное агентство финансовых исследований
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Маренко, Валентина Афанасьевна (доцент).
Применение когнитивного моделирования для анализа проблем малого бизнеса [Текст] / В. А. Маренко, М. И. Мальцева // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2015. - Т. 25, № 6. - С. 1014-1024 : 14 рис. - Библигр.: с. 1021 (32 назв.) . - ISSN 1993-3541

УДК

^a338

^a330.4

ББК 65.290 + 65в631
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Математическая экономика. Эконометрика
Кл.слова (ненормированные):
когнитивное моделирование -- когнитивные карты -- компьютерные эксперименты -- конкурентоспособность предприятий -- лояльность клиентов -- малый бизнес -- проблемы малого бизнеса
Аннотация: Кратко анализируется научная информация российских и зарубежных специалистов по актуальным вопросам малого и среднего предпринимательства. Показаны результаты когнитивного моделирования проблем «прибыль», «лояльность клиентов» и «конкурентоспособность предприятия», полученные с применением экспертного анализа.

Доп.точки доступа:
Мальцева, Марина Игоревна (аспирант)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Нематериальные активы российских банков: лояльность клиентов [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2014. - № 12. - С. 11 . - ISSN 2076-9504

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиенты банка -- лояльность клиентов -- опросы -- потребительская лояльность
Аннотация: Информация о результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященного оценке индекса потребительской лояльности.

Доп.точки доступа:
Национальное агентство финансовых исследований; НАФИ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кашкирова, Ирина Анатольевна (кандидат экономических наук).
Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций [Текст] / Кашкирова И. А., Попова М. В. // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16, № 5. - С. 799-806. - Библиогр.: с. 805-806 (5 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия--Европа
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские организации -- клиентоориентированная политика -- клиенты банковских организаций -- критерии лояльности -- лояльность клиентов -- оценка лояльности
Аннотация: Рассмотрены методы измерения лояльности клиентов банковских организаций, применяемые в России и за рубежом.

Доп.точки доступа:
Попова, Маргарита Викторовна (кандидат экономических наук); Райчхельд, Ф. (экономист); Аакер, Д. (экономист)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Вишнякова, Марина (управляющий партнер).
Управление коммуникациями: клиенты, лояльность, долгосрочное сотрудничество [Текст] / М. Вишнякова // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 108-114 : рис., табл. . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность персонала -- клиенты -- корпоративные знания -- лояльность клиентов -- лояльность персонала -- приверженность клиентов -- профессиональные коммуникации -- управление коммуникациями
Аннотация: Автор статьи делится опытом реализации проектов по управлению коммуникациями в различных компаниях и отраслях: энергетике, нефтехимии, ретейле, сервисе и др.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Жабинская, Е. В.
Клиентский сервис в финансовом секторе: динамика предпочтений [Текст] / Е. В. Жабинская // Банковское дело. - 2018. - № 9. - С. 19-21 : фот., рис. . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковская индустрия -- исследования -- клиентский опыт -- клиентский сервис -- клиенты банков -- контактные центры банков -- лояльность клиентов -- предпочтения клиентов -- результаты исследований -- службы поддержки -- финансовый сектор
Аннотация: Компания Teleperformance ежегодно проводит исследование в банковской индустрии, чтобы изучить тенденции, выявить предпочтения потребителей и сформулировать рекомендации брендам для построения эффективной стратегии клиентского опыта. Современное состояние клиентского сервиса банков. Чего ждут потребители от специалистов обслуживающего банка и как их привычки трансформировались за последний год.

Доп.точки доступа:
Teleperformance, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Дэй, Татьяна Васильевна (старший преподаватель).
Исследование рынка гостиничных услуг г. Астрахани [Текст] / Т. В. Дэй, Т. Н. Никулина, Т. Н. Пэк // Вестник Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. - 2019. - № 3. - С. 89-97. - Библиогр.: с. 96 (3 назв. ) . - ISSN 2073-5537

УДК

^a332.1

^a339.1/.5

ББК 65.432 + 65.432
Рубрики: Экономика--Астраханская область--Астрахань--Россия
   Экономика гостиничного хозяйства
   Сервис. Бытовое обслуживание
   Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
конкурентоспособность -- лояльность клиентов -- номерной фонд -- размещение клиентов -- рынок гостиничных услуг
Аннотация: Рассматриваются вопросы анализа рынка гостиничных услуг в г. Астрахани и Астраханской области в целом. Приведена характеристика рынка отелей и мест размещения туристов в г. Астрахани. В результате проведённого анализа выявлено, что на рынке гостиничных услуг в г. Астрахани присутствует достаточное количество участников, рынок по своему составу распределён практически равномерно, предложение гостиничных номеров и спрос на них сбалансированы во всех ценовых сегментах. Существует потребность в крупных (200 и более номеров) объектах размещения, предлагающих, помимо проживания, большой спектр дополнительных услуг, в том числе и развлекательных, с соответствующей материально-технической базой для проведения крупных мероприятий. В целях повышения эффективности деятельности предприятий гостиничного сервиса г. Астрахани предлагается внедрить современный инструментарий стратегического менеджмента и маркетинга: лояльность клиентов, мобильные сервисы, креативность в рекламных кампаниях.

Доп.точки доступа:
Никулина, Тамара Николаевна (кандидат экономических наук; доцент); Пэк, Татьяна Николаевна (кандидат экономических наук; доцент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Зайцевский, Олег.
Минимизация рисков — наиболее важный результат [Текст] / О. Зайцевский, А. Стоянчев ; беседовал В. Ференец // Банковское обозрение. - 2020. - № 8. - С. 68-70

УДК

^a336.7

^a339.138

ББК 65.262 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CFT-Platform IDE -- Delivery-процессы -- IT-система банка -- автоматизированные банковские системы -- банковские услуги -- интервью -- лояльность клиентов
Аннотация: Как крупному финансовому институту в конкурентной борьбе за клиента помогает интегрированная среда разработки ПО? Об этом рассказали представители банка "Открытие" Олег Зайцевский, старший вице-президент, директор департамента IT-развития, и Антон Стоянчев, начальник управления разработки корпоративных систем.

Доп.точки доступа:
Стоянчев, Антон; Ференец, Вадим \.\; Банк "Открытие"; "Открытие", банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Крюкова, Е. М. (кандидат экономических наук).
Ценностный подход в изучении спроса и формировании цен при продаже услуг [Текст] / Е. М. Крюкова, Е. Е. Нахратова // Социальная политика и социология. - 2015. - Т. 14, № 5. - С. 53-60. - Библиогр. на рус. и англ. яз.: с. 58-59 (25 назв.) . - ISSN 2071-3665

УДК

^a331

ББК 65.24
Рубрики: Экономика
Экономика труда
Кл.слова (ненормированные):
лояльность клиентов -- общая ценность услуг -- продажа услуг -- цена услуги -- ценообразование в сфере услуг
Аннотация: Исследуется взаимосвязь цен и спроса на услуги.

Доп.точки доступа:
Нахратова, Е. Е. (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Васильева, С. В. (аспирант).
Факторы формирования лояльности клиентов к российским коммерческим банкам [Текст] / С. В. Васильева // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. - 2018. - № 5. - С. 134-148. - Библиогр.: с. 146-148 (24 назв.) . - ISSN 0130-0105

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковский сектор -- вклады физических лиц -- коммерческие банки -- лояльность клиентов -- процентные ставки по вкладам
Аннотация: Статья посвящена рассмотрению факторов лояльности клиентов к российским коммерческим банкам.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Позднякова, И. А. (кандидат экономических наук).
Методы оценки лояльности клиентов в розничном сегменте коммерческого банка [Текст] / И. А. Позднякова, О. Л. Тращенко // Вестник Полоцкого государственного университета. Сер. D, Экономические и юридические науки. - 2018. - № 13. - С. 100-103 : 1 табл. - Библиогр.: с. 103 (2 назв. ) . - ISSN 2070-1632

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские организации -- клиентские группы -- конкуренция -- лояльность клиентов
Аннотация: Рассматриваются методы определения лояльности клиентов коммерческого банка, включающие индекс удовлетворенности клиентов, индекс потребительской лояльности, модель SERVQUAL, метод "тайный покупатель", расчет показателя эффективности перекрестных продаж. По каждому методу показаны особенности его применения в банковском секторе, предложен порядок расчета итогового коэффициента. В зависимости от сочетания показателей, характеризующих степень удовлетворенности качеством обслуживания и продуктовой нагрузки, выявлены четыре типа клиентских групп для разработки стратегии дальнейшей работы с каждой из них.

Доп.точки доступа:
Тращенко, О. Л.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Куклин, Антон.
Свои [Текст] / А. Куклин // Банковское обозрение. - 2019. - № 6. - С. 18-19

УДК

^a336.7

^a339.138

ББК 65.262 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
банковские клиенты -- лояльность клиентов -- отток клиентов -- привлечение клиентов -- формирование лояльности
Аннотация: О привлечении новых клиентов во всех сегментах финансового рынка.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Коняев, А. А.
Эффективность операционных офисов коммерческих банков, или Как стать wow-офисом [Текст] / А. А. Коняев // Банковское дело. - 2019. - № 6. - С. 68-73 : фот., рис., табл. . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
NPS -- wow-офисы -- wow-сервисы -- банковские сервисы -- коммерческие банки -- лояльность клиентов -- операционная эффективность -- операционные доходы -- операционные офисы -- оценка эффективности деятельности -- показатели эффективности -- финансовые результаты -- эффективность операционных офисов
Аннотация: В современных условиях коммерческие банки ищут подходы к повышению операционной эффективности. Очень часто эффективность работы операционных офисов оценивается только по операционным доходам или финансовому результату. В статье предложена инновационная методика оценки эффективности деятельности операционных офисов по нескольким критериям в целях достижения уровня wow-офиса.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Хранение и управление данными [Текст] : [подборка статей] / : А. Алборова, Д. Ровинский, Ю. Воронов // Банковское обозрение. - 2010. - N 6. - С. 87-95. - 1; Проблема систем хранения - цена и совместимость/А. Алборова. - 1; XRM - модель - ключ к лояльности клиента банка /Д. Ровинский. - 1; ARQF Technologies: эффективные решения для оценки и управления рисками при проведении операций на финансовых рынках/ Ю. Воронов

УДК

^a336.7

^a004.45

ББК 65.262 + 32.973-018.2
Рубрики: Экономика
   Кредитно-денежная система
   Вычислительная техника
   Системное программное обеспечение
Кл.слова (ненормированные):
банковская автоматизация -- IT-обеспечение -- информационные технологии -- информационная безопасность -- системы хранения данных -- хранилища данных -- банковские информационные системы -- лояльность клиентов -- банковское оборудование -- работа с клиентами -- XRM - модель -- XRM - системы -- модель значимых продаж -- риск-менеджмент
Аннотация: Системы хранения данных и хранилища данных, совершенно разные понятия, их совместное применение на практике не редкость. А на рынке оборудования для хранения данных можно подобрать устройство, удовлетворяющее практически любым требованиям. Банкиры не сомневаются и в целесообразности использования CRM. Основным требованием к используемой торговой системе является наличие качественного риск-менеджмента.

Доп.точки доступа:
Алборова, Агунда \.\; Ровинский, Дмитрий \.\; Воронов, Юрий \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

17.

Бабушкина, А. Ю.
Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность [Текст] : программы лояльности: теория и практика / Бабушкина А. Ю. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 7, вып. 2. - С. 94-98. - Библиогр.: с. 98 (6 назв. ) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- потребители -- покупатели -- постоянные покупатели -- лояльность клиентов -- программы лояльности -- типы программ лояльности -- поведенческая лояльность -- отношенческая лояльность -- материальные вознаграждения -- нематериальные вознаграждения
Аннотация: Анализ работы программ по повышению лояльности клиентов. Цели создания таких программ, их типы и формы вознаграждений, определение степени эффективности.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Паклин, Н. Б. (кандидат экономических наук).
Ассоциативные правила в программах банковской лояльности [Текст] / Н. Б. Паклин, С. В. Уланов // Финансы и кредит. - 2009. - N 24. - С. 25-29. - Библиогр.: с. 29 (3 назв. ) . - ISSN 2071-4688

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
ассоциативные правила -- розничный банкинг -- банковская лояльность -- лояльность клиентов -- анализ рыночной корзины -- транзакции -- алгоритмы -- банковские расчеты -- ассоциации -- розничные банковские услуги -- банковские услуги
Аннотация: В статье рассказывается о подходе к обнаружению связанных событий, основанному на применении специального алгоритма машинного обучения - ассоциативных правил. В качестве событий выступают розничные банковские услуги, в различное время приобретенные клиентами банка. Приведен практический пример того, как можно выявлять и использовать ассоциативные правила в сфере розничного банкинга при продаже дополнительных услуг и моделировании лояльности клиентов.

Доп.точки доступа:
Уланов, С. В. (кандидат технических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Кипаристова, Е.
Как повышать лояльность [Текст] / Е. Кипаристова // Служба кадров и персонал. - 2009. - N 8. - С. 24-28

УДК

^a658.310.9

ББК 65.291.6
Рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Кл.слова (ненормированные):
лояльность клиентов -- эффективность -- программа лояльности
Аннотация: Как должна работать программа по повышению лояльности в крупной компании.

Найти похожие

20.

Прей, П.
Роль контакт-центров в поддержании лояльности клиентов и расширении бизнеса [Текст] / П. Прей // Финансовый бизнес. - 2004. - N 3. - С. . 15-18. - RUMARS-fibi04_000_003_0015_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
финансовые рынки -- электронная почта -- контакт-центры -- лояльность клиентов -- рынок услуг -- бизнес -- интернет-технологии
Аннотация: На рынке услуг сегодня развернулась жесточайшая конкуренция: потребителям предлагается великое множество различных товаров и услуг. В ситуации, когда компании в буквальном смысле борются за каждого клиента, последний получает возможность требовать все более и более качественный сервис. До появления интернет-сетей основным каналом связи бизнес-клиент-бизнес были телефонные сети, однако сейчас все больше компаний пересматривают свои взгляды и стремятся полнее использовать свои возможности, предоставляемые WWW и электронной почтой. В борьбе за лояльность клиента электронные каналы связи приобретают все большую важность.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

1-20 21-30

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)