Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=лояльность потребителей<.>)

Общее количество найденных документов : 21
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-21

Зайцев, Леонид Григорьевич.
[Рецензия] [Текст] / Зайцев Леонид Григорьевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 3. - С. . 79-80. - RUMARS-mimi04_000_003_0079_1. - Рец. на кн.: Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей /Т. Осентон; Пер. с англ.- М.: "Вильямс", 2003.- 304 с.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
рецензии -- маркетинговые технологии -- лояльность потребителей -- доля рынка -- Интернет

Доп.точки доступа:
Осентон \т.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Карасев, Александр Павлович.
Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи [Текст] / А. П. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 2. - С. 98-111. - Библиогр.: с. 111 (16 назв. ). - рис., табл. - Научная библиотека Саратовского государственного социально-экономического университета. - code, mimi. - year, 2008. - no, 2. - ss, 98. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-mimi08_no2_ss98_ad1

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность потребителей -- потребительская лояльность -- показатели лояльности -- факторный анализ -- модели лояльности -- сотовая связь -- рынок услуг
Аннотация: В статье предложена схема разработки комплексной модели лояльности потребителей на основе факторного анализа. Базируясь на результатах стандартизированного опроса, эта схема была апробирована на примере рынка услуг сотовой связи.

Найти похожие

Нифаева, О. В. (канд. экон. наук).
Оценка эффективности комплекса продвижения [Текст] / О. В. Нифаева // Маркетинг. - 2008. - N 4. - С. 119-126 : рис., табл. - Библиогр.: с. 126 (17 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
управление маркетингом -- маркетинговые коммуникации -- маркетинговая деятельность -- комплекс продвижения -- медиапланирование -- эффективность рекламы -- телевизионная реклама -- радиореклама -- пиар -- миллайн -- трулайн -- корпоративные Интернет-сайты -- лояльность потребителей -- управление лояльностью потребителей -- коммуникативная политика -- оценка эффективности маркетинга
Аннотация: Предложенные в статье количественные методы оценки эффективности коммуникативной политики позволяют не просто оценить результативность мероприятий продвижения, но и доказывают необходимость маркетингового подхода к управлению, без которого невозможно устойчивое долгосрочное развитие предприятия.

Найти похожие

Голубков, Е. П. (д-р экон. наук).
Маркетинг для маркетологов [Текст] : предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - N 1. - С. 98-117 : табл., расч. - Библиогр.: с. 117 (14 назв. ). - Продолж. Начало в N 4-6, 2007 . - ISSN 1028-5849

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые исследования -- потребители -- мотивация потребителей -- поведение потребителей -- запросы потребителей -- лояльность потребителей -- потребительское поведение -- покупательское поведение -- система ценностей потребителей
Аннотация: В статье рассмотрены направления маркетинговых исследований и стратегический анализ по следующим направлениям: изучение потребителей, изучение отношения потребителей к продукту, изучение системы ценностей, поведения, лояльности, мотивации потребителей.

Найти похожие

Цуневская, Оксана Ярославовна.
Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий [Текст] / О. Я. Цуневская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 6. - С. 478-494. - Библиогр.: с. 494 (6 назв. ). - рис., табл.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика--Россия
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность потребителей -- программы лояльности -- автоматизация программ лояльности -- CRM-технологии -- клиенты -- скидки -- бонусы -- методы потребительского сегментирования
Аннотация: Рассматривается актуальный для российских предприятий вопрос формирования лояльности потребителей на основе использования CRM-технологий, повышения эффективности реализации клиентоориентированного подхода за счет автоматизации бизнес-процессов в рамках программ лояльности, а также действенных методов работы с базами данных с целью укрепления положительного отношения клиентов к организации.

Найти похожие

Латышова, Людмила Сергеевна.
Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса [Текст] / Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 18-30. - Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. ). - рис.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
внутренний маркетинг -- клиентоориентированность -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- результативность бизнеса
Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования.

Доп.точки доступа:
Пантелеева, Елена Константиновна

Найти похожие

Андреев, Сергей Николаевич (канд. экон. наук, проф.).
Маркетинг территорий: теория и практика [Текст] / С. Н. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - N 3. - С. 178-185. - Библиогр.: с. 185 (3 назв. ). - рис.

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг территорий -- маркетинг некоммерческих субъектов -- некоммерческие субъекты -- некоммерческие продукты -- социальный эффект -- некоммерческий обмен -- лояльность потребителей -- потребители -- территориальный маркетинг -- продвижение территорий -- некоммерческий маркетинг -- коммерческий маркетинг
Аннотация: Изложены теоретические основы маркетинга территорий с позиции концепции маркетинга некоммерческих субъектов. Поставлены управленческие проблемы применения территориального маркетинга. Особое внимание уделено доверию и лояльности потребителей предлагаемых некоммерческих продуктов, а также опасностям практики продвижения территорий.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Андреев, Сергей Николаевич (доктор экономических наук; профессор).
Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов [Текст] / С. Н. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 1. - С. 68-74 : рис. - Библиогр.: с. 74 (8 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
некоммерческие субъекты -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- поведение потребителей -- некоммерческие продукты -- социальный эффект -- побуждение потребителей -- мотивация -- потребности потребителей -- спрос потребителей -- потребительский спрос -- восприятие потребителей -- удовлетворенность потребителей -- вовлеченность потребителей -- доверие потребителей -- лояльность потребителей
Аннотация: Статья посвящена выявлению сущности и взаимосвязей основных составляющих процессов поведения потребителей некоммерческих продуктов. Автор рассматривает особенности их восприятия потребителями, условия формирования доверия и лояльности. Также он обращает внимание на необходимость применения в некоммерческой сфере маркетинга взаимоотношений.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Лояльность, универсальность и депозиты... [Текст] / Елена Цеплик [и др. ] // Советник. - 2011. - N 4. - С. 26-28 : фот. . - ISSN 1608-0521

УДК

^a659.4

ББК 60.842
Рубрики: Социальное управление
Связи с общественностью--Россия
Кл.слова (ненормированные):
реклама депозитов -- универсальность компании -- маркетинг -- компании -- банки -- депозиты -- рынок недвижимости -- паблик рилейшнз -- программы развития -- паблик рилейшенз -- потребительское поведение -- бизнес-планы -- PR -- развитие компании -- пиар -- рекламные носители -- целевые аудитории -- PR-специалисты -- PR-менеджеры -- программы лояльности -- лояльность потребителей -- позиционирование компании -- дилерские договоры
Аннотация: Своим опытом и знаниями по вопросам развития и позиционирования компании делятся эксперты Портала Sovetnik. ru.

Доп.точки доступа:
Цеплик, Елена; Чалова, Екатерина; Ладыгин, Кирилл; Терещенко, Николай
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Алексеева, Екатерина (аспирант).
Влияние программ лояльности потребителей на репутационный капитал современной российской компании [Текст] / Е. Алексеева // Предпринимательство. - 2011. - № 6. - С. 6-10. - Библиогр.: с. 10 . - ISSN 0869-7051

УДК

^a338

ББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителя -- репутационный капитал
Аннотация: В стаьте рассматривается зависимость репутационного капитала компании от эффективности программ повышения потребительской лояльности.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Синяева, Инга Михайловна (доктор экономических наук).
Маркетинговый подход к социализации бизнеса [Текст] / Синяева Инга Михайловна, Кузнецова Людмила Валерьевна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 4 (202). - С. 43-48. - Библиогр.: с. 48 (2 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a330.101.541

^a338

ББК 65.012.3 + 65.290
Рубрики: Экономика
Макроэкономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- социализация бизнеса -- социальная ответственность бизнеса -- маркетинговый поход -- социальный маркетинг -- потребительский потенциал -- потребители -- качество жизни потребителей -- потребительская удовлетворенность -- индекс потребительской удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- национальный индекс удовлетворенности потребителей -- американский индекс удовлетворенности клиентов -- ACSI -- лояльность потребителей -- макроэкономические индикаторы
Аннотация: Рассмотрены особенности социализации бизнеса, происходящей как результат маркетингового управления потребительским потенциалом общества. Предложена модель национального индекса удовлетворенности потребителей, позволяющая оценить существующие стандарты жизнеобеспечения, лояльность потребителей и качество их жизни.

Доп.точки доступа:
Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук).
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности
Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.

Доп.точки доступа:
Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Архипов, Анатолий Евгеньевич (кандидат экономических наук).
Интеграция маркетинговых коммуникаций: подходы, особенности, синергизм [Текст] / Архипов Анатолий Евгеньевич, Севрюков Иван Юрьевич // Российское предпринимательство. - 2012. - № 23 (221). - С. 46-50. - Библиогр.: с. 50 (4 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
интеграция маркетинговых коммуникаций -- интегрированный подход -- коммуникационный запас -- компании -- лояльность потребителей -- маркетинговые коммуникации -- направления интеграции -- потребители -- синергетический эффект -- синергизм
Аннотация: Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций с целью получения более высокого синергетического эффекта. Направления интеграции маркетинговых коммуникаций. Влияние коммуникационного запаса на деятельность компании.

Доп.точки доступа:
Севрюков, Иван Юрьевич
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Даниленко, Нина Николаевна (доктор экономических наук; профессор).
К вопросу о методике оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг [Текст] / Н. Н. Даниленко, Е. А. Арбатская // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2013. - № 3/4. - С. 95-99. - Библиогр.: с. 99 (8 назв.) . - ISSN 2073-1019

УДК

^a658

ББК 65.291
Рубрики: Экономика
Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом
Кл.слова (ненормированные):
конкурентный потенциал -- конкурентоспособность предприятия -- лояльность потребителей -- оценка конкурентоспособности -- предприятия сферы услуг -- сфера услуг -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Предложена методика оценки уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг на основе трех ключевых факторов конкурентоспособности: удовлетворенность, лояльность потребителей и конкурентный потенциал как форма ресурсного потенциала предприятия. Указанные факторы и уровень конкурентоспособности предприятия предлагается выражать через соответствующие индексы, расчет которых базируется на информации, доступной для большинства предприятий сферы услуг. Методика позволяет проводить мониторинг текущего уровня конкурентоспособности и осуществлять оперативное управление конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Доп.точки доступа:
Арбатская, Елена Анатольевна (ассистент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Файзханова, А. Л. (старший преподаватель).
Развитие конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на основе программы лояльности [Текст] / А. Л. Файзханова // Актуальные проблемы экономики и права. - 2013. - № 4 (28). - С. 191-197 : 4 табл., 4 рис. - Библиогр.: с. 196 . - ISSN 1993-047x

УДК

^a33:614.2

ББК 65.495
Рубрики: Экономика
Экономика здравоохранения
Кл.слова (ненормированные):
группы лояльности -- конкурентные отношения -- конкурентные преимущества -- критики -- лечебно-профилактические учреждения -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- медицинские учреждения -- нейтралы -- промоутеры -- факторы лояльности
Аннотация: В статье выявлены группы лояльности к наиболее известным медицинским учреждениям и определено, что доля лояльных потребителей, относящихся к группе "промоутеры" недостаточна высока, а велика доля пациентов, относящихся к группам "нейтралы" и "критики". Данные легли в основу разработки программы лояльности.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Ойнер, Ольга Константиновна (доктор экономических наук; профессор).
Лояльность в гостиничной индустрии [Текст] / О. К. Ойнер, А. С. Корелина // Международная экономика. - 2015. - № 8. - С. 49-55. - Библиогр.: с. 55 (6 назв.)

УДК

^a338(100)

ББК 65.5
Рубрики: Экономика
Мировая экономика. Международные экономические отношения
Кл.слова (ненормированные):
гостиничная индустрия -- гостиничный бизнес -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Представлены результаты исследования взаимосвязи удовлетворенности потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии.

Доп.точки доступа:
Корелина, Антонина Сергеевна (ассистент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

17.

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами?

Доп.точки доступа:
Филд, М. (предприниматель ; 1834-1906)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 7 (июль). - С. 72-77 : рис., табл. - Библиогр. в примеч. - Продолж. Начало: № 6 . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор анализирует возможные причины недовольства клиентов, разбирает методы работы с неудовлетворенными клиентами.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Сяглова, Юлия Владимировна (кандидат экономических наук; доцент).
Сравнительный анализ эффективности бизнес-моделей сетевых торговых операторов российского продовольственного рынка [Текст] = Comparative analysis of network trading operators’ business models efficiency in the Russian food market / Ю. В. Сяглова // АПК: экономика, управление. - 2018. - № 6. - С. 17-25. - Библиогр.: с. 25 (8 назв.) . - ISSN 0235-2443

УДК

^a338.43

ББК 65.32
Рубрики: Экономика
Экономика сельского хозяйства--Россия
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-модели -- лояльность потребителей -- мультиформатность -- продовольственный рынок -- уникальное конкурентное преимущество
Аннотация: Особую важность приобретают вопросы обоснования концептуального подхода к выбору торговых форматов, целесообразный подбор которых в конечном итоге влияет на формирование лояльности целевых сегментов покупателей и общую результативность работы торговых компаний. Постепенный переход участников розничной торговли продовольственными товарами от простого накапливания отдельных форматов и включения их в бизнес-модель к обоснованному выстраиванию мультиформатной стратегии с одновременной сменой ассортиментной политики, политики ценообразования, аспектов выстраивания взаимоотношений с целевыми сегментами потребителей сможет оказать положительное и долгосрочное влияние на торговую деятельность компаний с целью повышения общей маржинальности, а также показатели лояльности и приверженности клиентов компании. Тщательно выстроенная, обоснованная мультиформатная бизнес-модель способна оказать положительное влияние на общую результативность деятельности торговых компаний.
The dynamics of trade development requires the feedback from the market participants in order to increase the efficiency of the business. At the same time we observe the processes of blurring formats and business concepts in the trading activities practice, which lead to a decrease in the effectiveness of general trading activities. In this regard, the importance of acquiring a conceptual approach to the selection of trade formats acquires particular importance, the expedient selection of which ultimately influences the formation of loyalty of the target segments of buyers and the overall performance of trading companies. Justification of the expediency of the transition from the processes of accumulation of trade formats without understanding the differences between them in the structure of trading company to the well-founded construction of the multi-format trade business model. A carefully built, grounded multi-format business model can positively influence the overall performance of trading companies.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

20.

Емельянова, Евгения Валерьевна (кандидат экономических наук; доцент).
Анализ рынка сотового ритейла [Текст] : проблемы и перспективы / Е. В. Емельянова, Т. В. Лесина ; рецензия В. К. Крутикова // Аудит и финансовый анализ. - 2020. - № 1. - С. 148-155 : 10 рис.; 8 табл. - Библиогр.: с. 154-155 (12 назв.). - Рец. Крутикова В. К. на ст. приведена в конце . - ISSN 2618-9828

УДК

^a338.47:657

ББК 65.38
Рубрики: Экономика--Россия--Калуга, город
Экономика связи
Кл.слова (ненормированные):
off-line покупатели -- on-line покупатели -- доля рынка -- индексы лояльности -- клиентская база -- конкурентное преимущество -- лояльность потребителей -- ритейл -- рынки сотовой связи -- удовлетворенность клиентов
Аннотация: Актуальность исследуемой проблемы обусловлена тем, что рынок сотового ритейла растет и динамично развивается, наличие большого количества салонов сотовой связи заставляет организации искать все новые способы выживания в конкурентной борьбе. Цель статьи заключается в анализе рынка сотовых ритейлеров в Калуге. Ведущим методом исследования данной проблемы является проведение маркетингового исследования в форме опроса потенциальных покупателей. В статье представлены результаты анализа предпочтений потребителей на рынке, посчитан индекс лояльности, проведен анализ проблем и перспектив развития рынка. Материалы статьи могут быть полезными при анализе работы салонов сотовой связи, для разработки стратегии развития сотовых ритейлеров.

Доп.точки доступа:
Лесина, Татьяна Викторовна (кандидат экономических наук; доцент); Крутиков, В. К. (доктор экономических наук; профессор) \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

1-20 21-21

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)