Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=центры обработки вызовов<.>)

Общее количество найденных документов : 14
Показаны документы с 1 по 14

О`Херрон, Д.
Комфорт телефонного общения [Текст] / Д. О`Херрон, К. Доусон // Сети и системы связи. - 2004. - N 7. - С. . 66-68. - RUMARS-siss04_000_007_0066_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- центры обработки вызовов -- ЦОВ (центры обработки вызовов) -- обработка вызовов -- телефонная гарнитура -- call-центры -- контакт-центры -- IP-телефония -- телефония -- USB-адаптеры -- адаптеры
Аннотация: В центрах обработки вызовов телефонная гарнитура служит обеспечению удобства работы операторов. Как бы ни менялись сегодня телекоммуникационные технологии, телефонные гарнитуры остаются одним из непременных атрибутов современного call-центра. О них пойдет речь в данной статье.

Доп.точки доступа:
Доусон, К.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Павловский, Д.
Голос, данные и видео с доставкой на дом [Текст] / Д. Павловский // Сети и системы связи. - 2004. - N 11. - С. . 14. - RUMARS-siss04_000_011_0014_1

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
телекоммуникации -- телекоммуникационные технологии -- удаленный доступ -- центры обработки вызовов -- мультимедийные приложения -- серверы -- коммуникационные серверы -- голосовая связь -- видеосвязь -- коммутаторы -- ЦОВ (центры обработки вызовов) -- компании
Аннотация: Статья знакомит с новыми продуктами компании Nortel Networks, призванными решить проблему удаленного доступа к ресурсам предприятия. Это коммутаторы, центры обработки вызовов, серверы.

Доп.точки доступа:
Nortel Networks, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Call-центр от Avaya в Банке Сосьете Женераль Восток [Текст] // Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. . 34-35. - RUMARS-bath05_000_004_0034_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- банковские технологии -- услуги банков -- телекоммуникационные центры -- центры обработки вызовов -- call-центры -- автоматизация банков -- кредитные учреждения
Аннотация: О работе КАБ "Банк Сосьете Женераль Восток", основаннного в Москве в 1993 г.- одного из первых иностранных банков, получивших Генеральную лицензию ЦБ РФ. О новом проекте банка - создании телекоммуникационной основы - современного центра обработки вызовов, который позволил бы повысить качество обслуживания клиентов путем сокращения времени ответов на вызовы и продолжительности их обработки, а также предоставить возможность быстрого доступа к наиболее часто запрашиваемой информации.

Доп.точки доступа:
Банк Сосьете Женераль Восток; Avaya; Голден Телеком
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Вахрушев, Валерий.
Call-центр - сердце взаимодействия с клиентами [Текст] / Валерий Вахрушев, Денис Олеванов // Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. . 38-40. - RUMARS-bath05_000_004_0038_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
компании -- финансовые компании -- call-центры -- телекоммуникационные центры -- центры обработки вызовов -- банковские услуги -- финансовые услуги -- контакт-центры -- услуги банков -- банки -- автоматизация банков -- кредитные учреждения
Аннотация: О российском опыте построения call-центров операторами мобильной связи, о подходах и технологиях, которые необходимо использовать для трансформации служб телефонного обслуживания клиентов в центр взаимодействия финансовой компании с клиентами.

Доп.точки доступа:
Олеванов, Денис
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кливленд, Б.
Пять секретов успешного производственного планирования в call-центре [Текст] / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. . 56-58. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_009_0056_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 9. - С. 56-58. - siss05_000_009_0056_1, 9, 56-58

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- планирование работы -- центры обработки вызовов -- обработка данных -- контакт-центры
Аннотация: В данной статье приводятся пять секретов успешного производственного планирования в call-центре.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тарасов, В. Ю.
Пакетные технологии в контакт-центрах [Текст] / В. Ю. Тарасов // Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. . 60-64. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_009_0060_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 9. - С. 60-64. - siss05_000_009_0060_1, 9, 60-64

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- центры обработки вызовов -- обработка данных -- пакетные технологии -- коммутация пакетов -- IP-технологии -- IP- терминалы
Аннотация: Исторически сложилось так, что передача голосовой информации и данных в телекоммуникационных сетях осуществляется по разным технологиям. Голос передается методом коммутации каналов, а данные - коммутации пакетов. Способы обработки голосовой информации в контакт-центре при помощи коммутации пакетов, и в частности IP-телефонии (VoIP) , сегодня уже с трудом можно назвать новыми. Но до сих пор многие пользователи относятся к данной технологии с "инновационной осторожностью".

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Гуров, В.
Вести из регионов [Текст] / В. Гуров // Сети и системы связи. - 2005. - N 11. - С. . 12-16. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_011_0012_2. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 11. - С. 12-16. - siss05_000_011_0012_2, 11, 12-16

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь, 2005 г.
Москва
Мордовия
Кл.слова (ненормированные):
компании -- деятельность компаний -- операторы связи -- ЦОВ -- центры обработки вызовов -- ССПИ -- системы сбора и передачи телемеханической информации -- телемеханическая информация -- дистанционное образование
Аннотация: В данной статье дается краткая информация о деятельности российских компаний и компаний стран СНГ.

Доп.точки доступа:
Fujitsu Siemens Computers , компания; ВолгаТелеком, компания; Дальсвязь, компания; RRC, компания; HP, компания; Дальсвязь, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Call Center World. Russia/CIS: новое название и добрые традиции [Текст] // Банковские технологии. - 2006. - N 4. - С. . 11-12. - 0; Russia/CIS: новое название и добрые традиции. - s, 2006, , rus. - RUMARS-bath06_000_004_0011_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 4. - С. 11-12. - bath06_000_004_0011_1, 4, 11-12

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы, 2006 г.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-форумы -- call-центры -- горячие линии поддержки -- центры обработки вызовов -- виртуальные контакт-центры -- обработка вызовов
Аннотация: О работе форума развития индустрии call-центров.

Доп.точки доступа:
"Call Center World. Russia/CIS. Центры обработки вызовов. Стратегии. Люди. Технологии", бизнес-форум; Call Center World. Russia/CIS. Центры обработки вызовов. Стратегии. Люди. Технологии, бизнес-форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Уютов, Вячеслав.
Упущенный звонок, забывчивый должник [Текст] / Вячеслав Уютов // Банковские технологии. - 2007. - N 4. - С. . 28. - RUMARS-bath07_000_004_0028_1

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Финансы
Россия
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- контакт-центры -- аутсорсинг -- банковские услуги -- услуги банков -- телекоммуникационные технологии -- центры обработки вызовов -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизация банков
Аннотация: О необходимости внедрения в работу банков услуг Call-центров.

Найти похожие

10.

Call Center World 2008: в фокусе - автоматизация [Текст] // Банковские технологии. - 2008. - N 4. - С. 10-12

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия, 2008 г.
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- форумы -- контакт-центры -- центры обработки вызовов -- операторские центры
Аннотация: О Международном бизнес-форуме "Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008", прошедшем в Москве 18-20 марта 2008 г.

Доп.точки доступа:
Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008, международный бизнес-форум
Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике)

Найти похожие

11.

Компания "Инфосистемы Джет" получила специализацию Cisco ATP UCCE [Текст] // Банковские технологии. - 2010. - N 10. - С. 6-8

УДК

^a004.41/.42

ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
компании -- специализация компаний -- центры обработки вызовов -- контактные центры -- контакт-центры
Аннотация: О получении компанией "Инфосистемы Джет" специализации Cisco ATP UCCE, позволяющей осуществлять проектирование, внедрение решений на базе линейки продуктов Cisco для построения специализированных контактных центров.

Доп.точки доступа:
Инфосистемы Джет, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Платформы [Текст] : [подборка статей] / И. Костылев [и др.] // Банковское обозрение. - 2011. - N 8. - С. 68-93. - 1; Карты, деньги, телефон/ И. Костылев. - 1; Нетрадиционная ориентация/ И. Костылев. - 1; IT-архитектура успешного банка/ К. Варов. - 1; Компонентно-интегрированная архитектура АБС/ В. Фокин. - 1; Дело - труба/ И. Костылев. - 1; В Промсвязьбанке важен каждый звонок. - 1; "Голос в банке" - как заработать на "пустых" разговорах/ Д. Столяр. - 1; Сервис с гарантией/ А. Зырянов. - 1; Внедрите это немедленно/ Р. Франтов. - 1; Повышение эффективности контакт-центров/ Р. Блюм

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
российские банки -- обслуживание клиентов -- IT-проекты -- IT-системы -- сервис-ориентированная архитектура -- SOA -- внедрение SOA -- банковские информационные технологии -- технология SOA -- IT-архитектура -- программная инфраструктура банка -- автоматизированная банковская система -- АБС -- контакт-центры -- call-центры -- характеристики контакт-центров -- центры обработки вызовов -- ЦОВ -- доступность контакт-центров -- интерактивное речевое взаимодействие -- IVR -- системы дистанционного банковского обслуживания -- PSB-Retail -- речевые технологии
Аннотация: На банковском рынке России наступило время перемен. То, что еще вчера казалось второстепенным, сегодня становится чрезвычайно важным. Успешный банк должен быть лидером во всем: и в обслуживании клиентов, и в инновациях, и технологическим лидером. В подборке рассматриваются вопросы: программной архитектуры банка, контакт-центров, системы голосового самообслуживания.

Доп.точки доступа:
Костылев, Игорь \.\; Варов, Константин \.\; Фокин, Вячеслав \.\; Столяр, Дмитрий \.\; Зырянов, Алексей \.\; Франтов, Роман \.\; Блюм, Розалина \.\; Диасофт, компания; Промсвязьбанк, ОАО; ОАО Промсвязьбанк; КРОК, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Франтов, Роман.
Контакт-центр: площадка для общения с клиентом [Текст] / Роман Франтов // Банковские технологии. - 2011. - № 11. - С. 50-52

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
контакт-центры -- центры обработки вызовов -- call-центры -- интервью
Аннотация: О ситуации, которая сложилась на рынке решений для контакт-центров, наиболее перспективных технологиях, возможностях организации эффективной работы центров обработки вызовов рассказывает руководитель направления call-центров компании КРОК Роман Франтов.

Доп.точки доступа:
КРОК, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов [Текст] // Банковские технологии. - 2013. - № 10. - С. 10

УДК

^a004.41/.42

ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
компании -- кредитные учреждения -- системы автоматического обзвона -- центры обработки вызовов
Аннотация: О завершении проекта по развитию Центра обработки вызовов, реализацией которого занималась компания Oberon.

Доп.точки доступа:
БИНБАНК; Oberon, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)