Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=управление взаимоотношениями с клиентами<.>)

Общее количество найденных документов : 14
Показаны документы с 1 по 14

Второй конгресс CRM - от теории к практике [Текст] // Банковские технологии. - 2005. - N 12. - С. . 8, 10. - s, 2005, , rus. - RUMARS-bath05_000_012_0008_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 12. - С. 8, 10. - bath05_000_012_0008_1, 12, 8, 10

УДК

^a65.01

ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Организация управления, 2005 г.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
конгрессы -- клиенты -- взаимоотношения с клиентами -- управление взаимоотношениями с клиентами -- CRM-проекты
Аннотация: О втором конгрессе CRM, проходившем в Москве в октябре 2005 года, и посвященном управлению взаимоотношениями с клиентами.

Доп.точки доступа:
Конгресс CRM
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Пейн, П.
Хостируемые CRM-системы на службе заказчика [Текст] / Пит Пейн // Сети и системы связи. - 2006. - N 5. - С. . 54-69. - s, 2006, , rus. - RUMARS-siss06_000_005_0054_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 5. - С. 54-69. - siss06_000_005_0054_1, 5, 54-69

УДК

^a621.394

ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- CRM-системы -- хостируемые CRM-системы -- аутсорсинг -- управление взаимоотношениями с клиентами
Аннотация: Поскольку системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) весьма трудоемки и дорогостоящи в реализации и сопровождении, то многие компании, особенно малые и средние, задумываются о их аутсорсинге.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кулешова, В. Л. (ст. преп.).
Использование CRM-технологий и реинжиниринга в управлении качеством [Текст] / В. Л. Кулешова // Вестник белорусского государственного экономического университета. - 2008. - N 1. - С. 35-41. - Библиогр.: с. 41 (8 назв. ). - Библиотека Белорусского государственного экономического университета. - code, vbeu. - year, 2008. - no, 1. - ss, 35. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-vbeu08_no1_ss35_ad1

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Беларусь--Белоруссия--Республика Беларусь; РБ
Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
предприятия -- бизнес-процессы предприятия -- реинжиниринг бизнес-процессов -- управление качеством -- система управления качеством -- CRM-технологии -- Customer Relationship Management -- управление взаимоотношениями с клиентами -- маркетинг -- риски
Аннотация: В статье проанализированы возможности CRM-технологии (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) и реинжиниринга бизнес-процессов для использования их при разработке эффективной системы управления качеством.

Найти похожие

CRM Конгресс - 2007: от теории к практике [Текст] // Банковские технологии. - 2007. - N 12. - С. 10-11

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия, 2007 г.
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
конгрессы -- CRM-системы -- управление взаимоотношениями с клиентами -- банковские услуги -- банковское обслуживание -- банковские клиенты -- розничные услуги -- банковские розничные услуги
Аннотация: О работе 4 Ежегодного конгресса "Управление отношениями с клиентами", направленного на стратегические и технологические аспекты решения вопросов управления взаимоотношениями с клиентами, освещению проектов внедрения CRM-систем в различных областях, который прошел в Москве 23-24 октября 2007 г.

Доп.точки доступа:
Управление отношениями с клиентами, конгресс

Найти похожие

Панфилова, Е. Е. (канд. экон. наук).
Концепция использования CRM-системы в процессах управления организацией [Текст] / Е. Е. Панфилова // Маркетинг. - 2008. - N 5. - С. 51-59 : табл. - Библиогр.: с. 59 (31 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- внедрение CRM-систем -- управление взаимоотношениями с клиентами -- взаимоотношения с клиентами -- формирование лояльности клиентов -- работа с клиентами
Аннотация: Понятие и функции CRM-системы, стоимость и риски внедрения систем в организации, экономическая эффективность.

Найти похожие

Устюгов, С. А.
Маркетинг партнерских отношений [Текст] / С. А. Устюгов // Маркетинг. - 2008. - N 5. - С. 60-65. - Библиогр.: с. 65 (12 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг партнерских отношений -- партнерские отношения -- CRM-проекты -- CRM-системы -- долгосрочные отношения (экономика) -- ценовая монополия -- управление взаимоотношениями с клиентами -- взаимоотношения с клиентами
Аннотация: На основании анализа внедрения наиболее формализованной части маркетинга партнерских отношений (МПО) - систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM, МПО определен автором как планово-организационный процесс оптимизации результата хозяйственной деятельности при наличии свободы выбора в ходе конечного числа взаимосвязанных сделок как во времени, так и в ходе реализации цепочки создания стоимости.

Доп.точки доступа:
Блауг, М. (экономист); Поппер, К. (амер. философ ; 1902-1994 гг.); Фридмен, М. (экономист; Нобелев. лауреат ; 1912- гг.); Столлкамп, Т. (президент корпорации Chrysler); Хикс, Дж. Р. (экономист)

Найти похожие

Решения Teradata для компаний финансового сектора [Текст] // Банковские технологии. - 2009. - N 5. - 16-18-я с. вкл.

УДК

^a004.45

ББК 32.973-018.2
Рубрики: Вычислительная техника
Системное программное обеспечение
Кл.слова (ненормированные):
обработка данных -- хранилища данных -- компании -- управление рисками -- управление каналами -- управление взаимоотношениями с клиентами -- финансовое управление -- управление данными -- аналитика доходности
Аннотация: О комплексе решений компании Teradata для финансовых учреждений, позволяющих управлять различными аспектами бизнеса.

Доп.точки доступа:
Teradata, компания; RBC, банк

Найти похожие

Силенко, Аркадий Николаевич (доцент Экономико-аналитического ин-та МИФИ).
Оптимизация деятельности предприятия на основе концепции CRM [Текст] : управление взаимоотношениями с клиентом / Аркадий Силенко, Иван Трубников // Экономические стратегии. - 2009. - N 2. - С. 102-109 : 4 фот., 5 рис. - Библиогр.: с. 109 (2 назв. ) . - ISSN 1680-094X

УДК

^a658.152

^a338.24

ББК 65.291.5 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономический потенциал организации
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
стратегическая структура CRM -- управление взаимоотношениями с клиентами -- CRM-технологии -- Customer Relationship Management -- менеджмент взаимоотношений -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты -- лизинговые услуги -- лизинговые компании -- сделки
Аннотация: Рассмотрены некоторые методологические аспекты одного из современных направлений менеджмента - концепции CRM. Customer Relationship Management является целостным стратегическим подходом к управлению взаимоотношениями с клиентами для создания акционерной ценности. Практическое использование концепции "клиентского менеджмента" осуществлялось в рамках компании "Финансовое лизинговое агентство".

Доп.точки доступа:
Трубников, Иван Валерьевич (сотрудник ЗАО "Финансовое лизинговое агентство"); ЗАО "Финансовое лизинговое агентство""Финансовое лизинговое агентство", ЗАО

Найти похожие

Заложнев, Алексей.
Найти и удержать [Текст] : информационные системы управления отношениями с клиентами / А. Заложнев, Е. Шуремов // Бухгалтер и компьютер. - 2009. - N 10. - С. 8-13. - Продолж. следует . - ISSN 1561-4492

УДК

^a004.41/.42

ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- ИС -- информационная система управления предприятием -- ИСУП -- автоматизированные рабочие места -- АРМ -- автоматизированная система управления предприятием -- АСУП -- взаимотоношения с клиентами -- управление взаимоотношениями с клиентами -- УВК -- CRM -- Customer Relationship Management
Аннотация: Рассмотрены общие принципы построения, подсистемы и основные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Доп.точки доступа:
Шуремов, Евгений
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Заложнев, Алексей.
Найти и удержать [Текст] : информационные системы управления отношениями с клиентами / А. Заложнев, Е. Шуремов // Бухгалтер и компьютер. - 2009. - N 12. - С. 8-11. - Продолж. следует . - ISSN 1561-4492

УДК

^a004.41/.42

^a338.24

ББК 32.973-018 + 65.291.2
Рубрики: Вычислительная техника
   Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
   Экономика
   Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- ИС -- взаимоотношения с клиентами -- УВК -- управление взаимоотношениями с клиентами -- управленческий консалтинг -- организация управления предприятием -- создание информационных систем -- этапы создания информационных систем -- стратегическое планирование -- обследование предприятий
Аннотация: Рассмотрен порядок проведения работ по созданию информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Доп.точки доступа:
Шуремов, Евгений
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Заложнев, А.
Найти и удержать [Текст] : практическое использование CRM -технологий / А. Заложнев, Е. Шуремов // Бухгалтер и компьютер. - 2010. - N 6. - С. 9-15. - Окончание. Начало: N 5 . - ISSN 1561-4492

УДК

^a004.41/.42

^a657.0/.5

ББК 32.973-018 + 65.052.2
Рубрики: Вычислительная техника
   Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
   Экономика
   Учет. Бухгалтерский учет
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- ИС -- АВС-анализ -- взаимоотношения с клиентами -- управление взаимоотношениями с клиентами -- эффективность маркетинговых акций -- коллаборативные функции -- обследование предприятий
Аннотация: Конфигурации системы программ "1C: Предприятие 8. 0" позволяют решать практически все необходимые большинству предприятий задачи управления взаимоотношениями с клиентами.

Доп.точки доступа:
Шуремов, Евгений
Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике)

Найти похожие

12.

Заложнев, А.
Найти и удержать [Текст] : информационные системы управления отношениями с клиентами / А. Заложнев, Е. Шуремов // Бухгалтер и компьютер. - 2010. - N 1. - С. 8-9 . - ISSN 1561-4492

УДК

^a004.41/.42

ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
информационные системы -- ИС -- информационная система управления предприятием -- автоматизированные рабочие места -- АРМ -- автоматизированная система управления предприятием -- АСУП -- управление взаимоотношениями с клиентами
Аннотация: Рассмотрены общие принципы построения, подсистемы и основные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Доп.точки доступа:
Шуремов, Е.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Заложнев, Алексей Юрьевич (доктор технических наук; профессор; главный научный сотрудник).
Функциональные и ресурсные особенности мобильных CRM-систем [Текст] / А. Ю. Заложнев, Д. В. Чистов, Е. Л. Шуремов // Информационные ресурсы России. - 2014. - № 4. - С. 37-40. - Библиогр.: с. 40 (13 назв.)

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- e-CRM -- мобильные CRM-системы -- ресурсные особенности систем -- управление взаимоотношениями с клиентами -- функциональные особенности систем -- электронные CRM-системы
Аннотация: Рассмотрены функциональные и ресурсные особенности мобильных CRM-систем.

Доп.точки доступа:
Чистов, Дмитрий Владимирович (доктор экономических наук; профессор; заведующий); Шуремов, Евгений Леонидович (доктор экономических наук; профессор; заведующий)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Иванова, И. А. (кандидат экономических наук; доцент).
Моделирование оценки систем управления взаимоотношениями с клиентами организации [Текст] / И. А. Иванова, А. С. Итяйкина // Экономический анализ: теория и практика. - 2018. - Т. 17, вып. 7. - С. 1367-1378. - Библиогр.: с. 1376-1378 (6 назв. ) . - ISSN 2073-039X

УДК

^a339.138

^a330.4

ББК 65.291.3 + 65в631
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Математическая экономика. Эконометрика--Россия
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- анализ иерархий -- взаимоотношения с клиентами -- методы анализа иерархий -- моделирование оценки систем управления -- российские компании -- управление взаимоотношениями с клиентами
Аннотация: Предложен алгоритм оценки инструментальной поддержки управления потребительской лояльностью на основе выявленных подходов, локальных критериев программного обеспечения CRM-системы. Обоснована необходимость внедрения CRM-системы в организации на основе расчета эффективности и сравнительного анализа затрат времени обслуживания клиентов, воспользовавшихся услугами организации до и после внедрения CRM.

Доп.точки доступа:
Итяйкина, А. С.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)