Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=потребительская лояльность<.>)

Общее количество найденных документов : 22
Показаны документы с 1 по 20

1-20 21-22

Куликова, Зоя Валентиновна.
О принципах эффективного управления лояльностью [Текст] / З. В. Куликова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 2. - С. 90-96. - Библиогр.: с. 96 (5 назв. ). - рис. - Научная библиотека Саратовского государственного социально-экономического университета. - code, mimi. - year, 2008. - no, 2. - ss, 90. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-mimi08_no2_ss90_ad1

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
управление лояльностью -- потребительская лояльность -- удержание потребителей -- внутренний уровень лояльности -- миграция потребителей -- издержки переключения
Аннотация: Представлен обзор наиболее известных подходов к управлению потребительской лояльностью Ф. Райхельда, McKinsey и И. Бюшкена, показаны сильные и слабые стороны каждого из них.

Доп.точки доступа:
Бюшкен \и.\; Райхельд \ф.\; McKinsey, консалтинговая компания

Найти похожие

Карасев, Александр Павлович.
Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи [Текст] / А. П. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 2. - С. 98-111. - Библиогр.: с. 111 (16 назв. ). - рис., табл. - Научная библиотека Саратовского государственного социально-экономического университета. - code, mimi. - year, 2008. - no, 2. - ss, 98. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-mimi08_no2_ss98_ad1

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность потребителей -- потребительская лояльность -- показатели лояльности -- факторный анализ -- модели лояльности -- сотовая связь -- рынок услуг
Аннотация: В статье предложена схема разработки комплексной модели лояльности потребителей на основе факторного анализа. Базируясь на результатах стандартизированного опроса, эта схема была апробирована на примере рынка услуг сотовой связи.

Найти похожие

Черепанова, Алена Евгениевна.
Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой сети [Текст] / А. Е. Черепанова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 2. - С. 112-121. - Библиогр.: с. 121 (4 назв. ). - табл. - Научная библиотека Саратовского государственного социально-экономического университета. - code, mimi. - year, 2008. - no, 2. - ss, 112. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-mimi08_no2_ss112_ad1

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
программы лояльности -- потребительская лояльность -- лояльность -- бонусы -- торговая сеть -- модель типа лояльности -- модель пяти сил -- системы взаимоотношений -- постоянные клиенты -- розничная сеть -- мультимедийная продукция
Аннотация: Автор описывает специфику формирования системы потребительской лояльности на примере розничной сети, специализирующейся на продаже мультимедийной продукции. В статье описаны задачи, стоявшие перед компанией, и предложенные методы их решения. Автор рассказывает, как определить, нужна ли программа лояльности для конкретной компании на каждой отдельной стадии развития, как расставить необходимые акценты при ее создании и разработать стратегию взаимодействия компании с клиентами.

Найти похожие

Быкова, Г. Н. (канд. экон. наук).
Нам нужны... ваши мысли [Текст] : формирование потребительской лояльности к торговой марке на основе обучения потребителя во франчайзинговой сети маркетингового взаимодействия / Быкова Г. Н., Семидонова Е. А. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 10, вып. 2. - С. 28-31. - Библиогр.: с. 31 (3 назв. )

УДК

^a339.1/.5

^a159.99

ББК 65.42 + 88.49
Рубрики: Экономика
   Экономика торговли--Россия
   Психология
   Другие виды отраслевой психологии
Кл.слова (ненормированные):
потребительская лояльность -- торговые марки -- франчайзинговые сети -- франчайзинг -- маркетинг -- автомобильный рынок -- цена потребления -- поведение потребителей -- послепродажное обслуживание -- качество сервиса -- обучение потребителей -- эмоции -- намерения -- знания -- когнитивные образования -- товарный рынок -- экономическая лояльность -- эмоциональная лояльность -- рынок услуг -- дилеры -- компании
Аннотация: Проблемы формирования положительного, устойчивого отношения потребителей к торговой марке рассмотрены на примере автомобильного рынка.

Доп.точки доступа:
Семидонова, Е. А.; "АВТОВАЗ", ОАООАО "АВТОВАЗ"; ОАО АВТОВАЗ

Найти похожие

Капустина, Лариса Михайловна (д-р экон. наук ; проф.; зав. каф. маркетинга и рекламы).
Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 1. - С. 49-57 : 5 рис. - Библиогр.: с. 57 (10 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
удовлетворенность потребителей -- промышленная продукция -- оценка удовлетворенности потребителей -- методика оценки -- качество продукции -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность
Аннотация: Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг в целях организации эффективного взаимодействия компании с потребителями.

Доп.точки доступа:
Бабенкова, Анна Валерьевна (аспирант каф. маркетинга и рекламы)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Фоломеева, Т. В.
Социально-психологический подход к исследованию потребительского поведения [Текст] / Т. В. Фоломеева // Вестник Московского университета. Сер. 14, Психология. - 2012. - № 1. - С. 145-154. - Библиогр.: с. 153-154 (34 назв.) . - ISSN 0137-0936

УДК

^a159.9:316.6

ББК 88.5
Рубрики: Психология
Социальная психология
Кл.слова (ненормированные):
потребительское поведение -- социальный конструкционизм -- потребительская лояльность -- символическое потребление -- потребительские решения -- конструирование социального мира -- этнометодология -- теория социальных представлений -- социально-психологический подход -- психология потребительского поведения
Аннотация: В статье рассмотрена когнитивная парадигма социально-психологических исследований потребительского поведения. Предложена обобщенная концептуальная схема социально-психологического подхода к исследованию потребительского поведения. Обозначены перспективы социальной психологии потребительского поведения. Обозначены перспективы социальной психологии потребительского поведения.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Винокуров, Ф. Н.
Опыт эмпирического исследования потребительской лояльности к бренду [Текст] / Ф. Н. Винокуров // Вестник Московского университета. Сер. 14, Психология. - 2012. - № 1. - С. 155-161. - Библиогр.: с. 160-161 . - ISSN 0137-0936

УДК

^a159.9:316.6

ББК 88.5
Рубрики: Психология
Социальная психология
Кл.слова (ненормированные):
потребительская лояльность к бренду -- ПЛБ -- потребительская лояльность -- бренды -- современные потребители -- интернет-сообщества потребителей
Аннотация: В статье обсуждается специфика феномена приверженности, или лояльности, потребителей к различным товарам и услугам. В качестве объекта лояльности современных потребителей рассматривается бренд - сложный социальный конструкт, носитель всех представлений потребителя о товаре или группе товаров. Приводятся результаты исследования влияния участия в интернет-сообществах на потребительскую лояльность к бренду (ПЛБ). Делается вывод, что ПЛБ может стать основой формирования и развития новых социальных групп.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук).
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности
Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.

Доп.точки доступа:
Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Диянова, Светлана Николаевна (кандидат экономических наук).
Маркетинговые инструменты для формирования лояльности покупателей [Текст] / Диянова Светлана Николаевна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 19 (217). - С. 107-112. - Библиогр.: с. 112 (3 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- предприятия розничной торговли -- маркетинг -- маркетинговые инструменты -- мерчандайзинг -- ценовая политика -- торговые услуги -- потребительская лояльность -- лояльность покупателей -- формирование лояльности покупателей -- диверсификация -- бизнес-стратегии
Аннотация: Факторы, влияющие на формирование лояльности покупателей. Базовые принципы мерчандайзинга. Маркетинговые инструменты, обеспечивающие привлечение и удержание клиентов.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Лабунская, Алена Анатольевна.
Маркетинговые программы лояльности в менеджменте малого и среднего бизнеса [Текст] / А. А. Лабунская // Известия Саратовского университета. Новая серия. Сер.: Экономика. Управление. Право. - 2013. - Вып. 1. - С. 52-57 : 3 рис. - Библиогр. в примеч. - Примеч.: с. 56-57 . - ISSN 1814-733X

УДК

^a338

ББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
лояльность -- лояльность персонала -- малый бизнес -- маркетинг -- маркетинговые программы -- менеджмент -- потребительская лояльность -- программы лояльности -- средний бизнес
Аннотация: Статья посвящена анализу существующих маркетинговых программ лояльности в современном управлении, выделению тенденций развития этого направления в менеджменте малого и среднего бизнеса.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Зимин, Виктор.
Управление потребительской лояльностью [Текст] / В. Зимин // Консультант. - 2013. - № 13. - С. 78-87

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бонусно-дисконтные привилегии -- дисконтные программы -- интернет-программы лояльности -- клиентистика -- клубы постоянных клиентов -- накопительные бонусы -- потребительская лояльность -- программы лояльности
Аннотация: В рамках системы управления потребительской лояльностью компании выделяют четыре основные группы: дисконтные программы, программы лояльности, клубы постоянных клиентов, Интернет-программы лояльности.

Доп.точки доступа:
ЮНИПРАВЭКС, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Нематериальные активы российских банков: лояльность клиентов [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2014. - № 12. - С. 11 . - ISSN 2076-9504

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиенты банка -- лояльность клиентов -- опросы -- потребительская лояльность
Аннотация: Информация о результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященного оценке индекса потребительской лояльности.

Доп.точки доступа:
Национальное агентство финансовых исследований; НАФИ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Трофимов, Дмитрий.
Управление потребительской лояльностью: как завоевать и удержать клиентов [Текст] / Д. Трофимов // Консультант. - 2014. - № 3. - С. 88-91

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
автоматизация бизнес-процессов -- воронка продаж -- диагностика лояльности потребителей -- потребительская лояльность
Аннотация: Особенности взаимоотношений компаний с реальными и потенциальными клиентами.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Березка, Светлана Михайловна (аспирант).
Программы лояльности: зарубежный и российский опыт [Текст] / С. М. Березка // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. - 2016. - № 5. - С. 113-131 : табл. - Библиогр.: с. 128-131 (48 назв.) . - ISSN 0130-0105

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика--Россия
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность -- маркетинг взаимоотношений -- потребительская лояльность -- программы лояльности -- розничные торговые сети -- сетевой ритейл -- торговые сети
Аннотация: Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

"НАФИ: лояльность россиян к российским банкам снижается" [Текст] // Банковские технологии. - 2017. - № 9. - С. 15-16

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
аналитические центры -- индекс потребительской лояльности -- кредитные учреждения -- потребительская лояльность
Аннотация: О результатах опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, согласно которому уровень лояльности россиян к своим кредитно-финансовым организациям снизился относительно прошлого года.

Доп.точки доступа:
НАФИ, аналитический центр
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Цой, Марина Евгеньевна (кандидат экономических наук).
Построение сегментации на основе модифицированного RFM-анализа для повышения лояльности потребителей [Текст] / Цой М. Е., Щеколдин В. Ю., Лежнина М. Н. // Российское предпринимательство. - 2017. - Т. 18, № 21. - С. 3113-3134. - Библиогр.: с. 3131-3133 (23 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a338.47:656

ББК 65.37
Рубрики: Экономика
Экономика транспорта--Россия
Кл.слова (ненормированные):
RFM-анализ -- кластерный подход -- потребительская лояльность -- программы лояльности -- сегментация потребителей -- транспортно-логистические услуги -- транспортные компании
Аннотация: Рассмотрена методика сегментации потребителей при помощи модифицированного RFM-анализа с применением кластерного подхода. Приведен пример анализа клиентской базы компании, работающей на рынке транспортно-логистических услуг. Предложены адресные программы лояльности для каждого выделенного сегмента потребителей.

Доп.точки доступа:
Щеколдин, Владислав Юрьевич (кандидат технических наук); Лежнина, Мария Николаевна
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

17.

Урясьева, Татьяна Ивановна (кандидат экономических наук).
Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания [Текст] / Урясьева Т. И., Калугина С. А., Чеглов В. П. // Российское предпринимательство. - 2018. - Т. 19, № 3. - С. 643-656. - Библиогр.: с. 653-654 (16 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- лояльность покупателей -- методы оценки -- оценка потребительской удовлетворенности -- потребительская лояльность -- потребительская удовлетворенность -- промоакции -- торговые предприятия
Аннотация: Обоснован выбор методов проведения оценки потребительской удовлетворенности в зависимости от значения ключевых маркетинговых индикаторов. Рассмотрены механизмы поддержания потребительской удовлетворенности и лояльности, используемые в разных видах промоакций.

Доп.точки доступа:
Калугина, Светлана Афанасьевна (кандидат технических наук); Чеглов, Вячеслав Петрович (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Зверева, Анна Олеговна (кандидат экономических наук).
Омниканальные продажи розничных торговых организаций в контексте тенденций развития рынка детских товаров [Текст] / Зверева А. О., Леонова Ю. Г. // Российское предпринимательство. - 2018. - Т. 19, № 3. - С. 813-824. - Библиогр.: с. 822-824 (18 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия
Кл.слова (ненормированные):
детские товары -- интернет-торговли -- каналы продаж -- омниканальные продажи -- онлайн-торговля -- офлайн-торговля -- потребительская лояльность -- потребительское поведение -- развитие рынка детских товаров -- ритейлеры -- розничная торговля -- розничные сети -- рынок детских товаров -- сервис обслуживания -- технологии продаж -- торговые предприятия -- торговые сети
Аннотация: Рассмотрены тенденции развития индустрии детских товаров в России. Приведены перспективные технологии и каналы продаж. Выявлены подходы к формированию потребительской лояльности в розничных торговых предприятиях.

Доп.точки доступа:
Леонова, Юлия Геннадьевна (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Коновалова, Е. А.
Карты рассрочки как новый способ завоевания рынка в конкурентной среде [Текст] / Е. А. Коновалова // Банковское дело. - 2018. - № 8. - С. 57-61 : фот., рис., табл. . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
Совесть -- Халва -- банки -- банковский рынок -- карты рассрочки -- конкурентная среда -- кредитные карты -- кредитные финансовые продукты -- кредиты -- потребительская лояльность -- рассрочка
Аннотация: Впервые карты рассрочки появились в 1998 г. Карты рассрочки помогают банкам значительно усилить конкурентные преимущества, а также повысить трансакционную активность и лояльность. Экспансия карт рассрочки в России и за рубежом. Преимущества карты рассрочки по сравнению с кредитными картами и потребительскими кредитами для клиентов и для банков. Условия, предоставляемые по разным картам рассрочки.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

20.

Бекмешов, Александр Юрьевич (старший научный сотрудник; кандидат технических наук).
Обеспечение стабильного функционирования платежных терминалов [Текст] = rProviding the Stable Functioning of Payment Terminals / А. Ю. Бекмешов, Б. В. Абызов // Качество. Инновации. Образование. - 2018. - № 3. - С. 60-62. - Библиогр.: с. 62 (2 назв.) . - ISSN 1999-513Х

УДК

^a336

ББК 65.26
Рубрики: Экономика
Финансы в целом
Кл.слова (ненормированные):
банковские карты -- информационно-коммуникационные технологии -- надежность -- платежные терминалы -- показатели функционирования -- потребительская лояльность -- практичность -- рынок платежных услуг -- сервисное обслуживание -- удовлетворенность потребителей -- функциональные возможности -- электронные платежные системы
Аннотация: В статье освещены вопросы, связанные с факторами, влияющими на стабильную и качественную работу платежных терминалов, и предложены пути повышения эффективности и надежности их функционирования.

Доп.точки доступа:
Абызов, Борис Васильевич (магистрант)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

1-20 21-22

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)