Поисковый запрос: (<.>K=контактные центры<.>) |
Общее количество найденных документов : 18
Показаны документы с 1 по 18 |
1. 
|
Пилько, Виталий.
Контакт-центр для финансовых организаций [Текст] / Виталий Пилько // Банковские технологии. - 2008. - N 2. - С. 28-31. - Национальная библиотека Республики Коми. - code, bath. - year, 2008. - no, 2. - ss, 28. - ad. - d, 2008, ####, 0. - RUMARS-bath08_no2_ss28_ad1
. - ISSN 0201-7296ББК 65.26
Рубрики: Экономика--Россия
Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банки -- кредитные учреждения -- контакт-центры -- call-центры -- контактные центры -- информационные центры -- системы взаимодействия с клиентами -- персонализированное обслуживание -- банковское обслуживание -- процессинговые банковские системы -- CRM-системы
Аннотация: О развитии эффективных коммуникационных инструментов бизнеса, одним из которых является call- или контакт-центр. Рассмотрены особенности контакт-центров для банков, этапы внедрения.
Найти похожие
|
2.
|
Дельпаль, Ф. (генер. директор направления розничных банковских услуг Группы BNP Paribas в России).
Заставить call-центр работать на бизнес [Текст] / Ф. Дельпаль ; беседовала Ю. Загорская // Аналитический банковский журнал. - 2008. - N 8 (159). - С. 44-46
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- розничные услуги -- розничный банкинг -- контактные центры -- call-центры -- интервью
Аннотация: Беседа с генеральным директором направления розничных банковских услуг Группы BNP Paribas о развитии рынка услуг call-центров в России, о том, что происходит в этом секторе банковской розницы. А также о том, как развиваются технические возможности call-центров и как на практике добиться их максимальной эффективности.
Доп.точки доступа:
Загорская, Ю. \.\
Найти похожие
|
3.
|
Мертенс, Мишель (генер. директор компании Teleperformans Pussia).
Чтобы выигрывать, надо быть лучше всех [Текст] / М. Мертенс, Н. Кисимова ; беседовала М. Егорова // Аналитический банковский журнал. - 2008. - N 8 (159). - С. 48-49
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- розничные услуги -- контактные центры -- call-центры -- интервью
Аннотация: Интервью с генеральным директором компании Teleperformans Pussia и директором call-центра компании о том, как добиться высокого качества обслуживания клиентов по телефону.
Доп.точки доступа:
Кисимова, Н. (директор call-центра); Егорова, М. \.\
Найти похожие
|
4.
|
Компания "Инфосистемы Джет" получила специализацию Cisco ATP UCCE [Текст] // Банковские технологии. - 2010. - N 10. - С. 6-8
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
компании -- специализация компаний -- центры обработки вызовов -- контактные центры -- контакт-центры
Аннотация: О получении компанией "Инфосистемы Джет" специализации Cisco ATP UCCE, позволяющей осуществлять проектирование, внедрение решений на базе линейки продуктов Cisco для построения специализированных контактных центров.
Доп.точки доступа:
Инфосистемы Джет, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
5.
|
Синягин, С. (генеральный директор "Телеком Экспресс").
Отличная компания, от других [Текст] / С. Синягин ; беседовала В. Новикова // Аналитический банковский журнал. - 2011. - № 11/12. - С. 116-119
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- бизнес-процессы -- программное обеспечение -- аутсорсинг -- контактные центры -- call-центры -- интервью
Аннотация: Беседа с генеральным директором центра Сергеем Синягиным о том, каковы преимущества работы с контактным центром на аутсорсинге и как встроить его в бизнес-процессы банка.
Доп.точки доступа:
Новикова, В. \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
6.
|
В Волгограде открылся крупнейший контактный центр Сбербанка [Текст] // Банковские технологии. - 2012. - № 8. - С. 16-17
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
кредитные учреждения -- банковские услуги -- контактные центры -- контакт-центры
Аннотация: Об открытии Управления регионального контактного центра Сбербанка России.
Доп.точки доступа:
Сбербанк России
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
7.
|
В Волгограде открылся крупнейший контактный центр Сбербанка [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 6. - С. 32
. - ISSN 2076-9504ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия--Волгоград
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- сберегательные банки -- контактные центры -- calll-центры
Аннотация: Характеристика волгоградского call-центра и его значение для города.
Доп.точки доступа:
Сбербанк России
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
8.
|
"Контактный центр по запросу" от CTI и Cisco [Текст] // Банковские технологии. - 2013. - № 10. - С. 6-8
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
компании -- контактные центры -- контактные центры по запросу -- обработка вызовов
Аннотация: О первой в России услуге "Контактный центр по запросу" на базе решения Cisco.
Доп.точки доступа:
CTI, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
9.
|
Щапов, Олег.
Олег Щапов: "Контактный центр за неделю - реальность" [Текст] / О. Щапов // Банковские технологии. - 2013. - № 11. - С. 35-37
ББК 32.973-018
Рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- контакт-центры -- контактные центры -- кредитные учреждения
Аннотация: О новой услуге компаний CTI и Cisco - "Контактный центр по запросу", автоматизированном комплексе, который позволяет пользователям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. О возможностях представленного решения, перспективах его применения в России и особенностях использования модели предоставления инфраструктуры по запросу рассказывает генеральный директор компании CTI Олег Щапов.
Доп.точки доступа:
CTI, компания; Cisco, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
10.
|
Что станет с контактным центром в России: лучшее еще впереди? [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2014. - № 4 (217). - С. 30-31
. - ISSN 2076-9504ББК 65.38
Рубрики: Экономика
Экономика связи
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- контактные центры -- многоканальное обслуживание -- форумы
Аннотация: О состоявшемся в Москве XIII Международном Call Center World Forum, посвященном вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
Доп.точки доступа:
Call Center World Forum
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
11.
|
Call Center World Forum 2015 [Текст] // Банковские технологии. - 2015. - № 4. - С. 10-11
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-форумы -- контакт-центры -- контактные центры -- обслуживание клиентов -- сall-центры
Аннотация: О работе Международного бизнес-форума Call Center World Forum 2015 - крупнейшего регионального события в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
Доп.точки доступа:
Call Center World Forum 2015, бизнес-форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
12.
|
Компания КРОК модернизировала контакт-центр Райффайзенбанка [Текст] // Банковские технологии. - 2015. - № 6. - С. 10
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- контакт-центры -- контактные центры -- кредитные учреждения
Аннотация: О завершении первого этапа проекта по модернизации контакт-центра Райффайзенбанка.
Доп.точки доступа:
Райффайзенбанк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
13.
|
Ставка на качество обслуживания клиентов [Текст] // Аналитический банковский журнал. - 2015. - № 10/11. - С. 10
. - ISSN 2076-9504ББК 65.26
Рубрики: Экономика
Финансы в целом
Кл.слова (ненормированные):
банки -- качество обслуживания -- контактные центры -- операторы -- страховые компании -- финансовые организации -- фонды -- форумы
Аннотация: О работе Третьего форума Contact Center in Finance, посвященного вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и иных финансово-кредитных организациях.
Доп.точки доступа:
Зеленов, А.; Дружинин, М.; Асаева, З.; Contact Center in Finance, форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
14.
|
Компании финансового сектора делают ставку на повышение качества обслуживания клиентов [Текст] // Банковские технологии. - 2015. - № 11/12. - С. 12
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские контактные центры -- контакт-центры -- контактные центры -- кредитные учреждения -- удаленное банковское обслуживание -- форумы
Аннотация: О работе Третьего Форума Contact Center in Finance, который посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.
Доп.точки доступа:
Contact Center in Finance, форум
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
15.
|
Малиновский, Сергей.
Контактный центр как инструмент оптимизации отношений с клиентом [Текст] / Сергей Малиновский // Банковские технологии. - 2016. - № 10. - С. 38-40
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
дистанционное обслуживание клиентов -- интервью -- компании -- контакт-центры -- контактные центры -- кредитные учреждения -- системы записей переговоров
Аннотация: О том, что такое современный контактный центр финансовой организации, какие задачи он выполняет и что нужно, чтобы он выполнял их наилучшим образом, рассказывает Сергей Малиновский, руководитель направления голосовых решений компании КРОК.
Доп.точки доступа:
КРОК, компания
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
16.
|
Сравнительный анализ контактных центров в России и в мире [Текст] // Банковские технологии. - 2017. - № 8. - С. 38-40
ББК 65.24
Рубрики: Экономика
Экономика труда
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркетинговые исследования -- контактные центры -- операционное управление -- системы самообслуживания -- управление трудовыми резервами
Аннотация: О результатах анализа глобального бенчмаркетингового (сравнительного) исследования рынка контактных центров в России и странах региона, объявленного Национальной Ассоциацией Контактных Центров России (НАКЦ). В ходе исследования было проанкетировано более 100 контактных центров, представляющих различные сферы бизнеса и отрасли экономики.
Доп.точки доступа:
Национальная Ассоциация Контактных Центров России
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
17.
|
События [Текст] // Банковское обозрение. - 2017. - № 10. - С. 8-11
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система, 2017 г.
Кл.слова (ненормированные):
банковский рынок -- блокчейн -- контактные центры -- краудфинансирование -- онлайн-сервисы -- проектное финансирование -- российские банки -- фондирование
Аннотация: О событиях банковского рынка в сентябре.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
18.
|
Банк "Открытие" завершил пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в работе операторов контактного центра [Текст] // Банковские технологии. - 2017. - № 10. - С. 14
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
виртуальные помощники -- искусственный интеллект -- контактные центры -- кредитные учреждения -- системы искусственного интеллекта
Аннотация: О завершении пилотного проекта по внедрению искусственного интеллекта в работу операторов. По результатам пилота проекта "Виртуальный помощник" позволил ускорить время ответа операторов на текстовые сообщения клиентов почти в два раза.
Доп.точки доступа:
Открытие, банк
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)
Найти похожие
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный