Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=качество банковских услуг<.>)

Общее количество найденных документов : 15
Показаны документы с 1 по 15

Герасимова, Е. Б. (канд. экон. наук).
Анализ качества банковских услуг [Текст] / Е. Б. Герасимова // Финансы и кредит. - 2004. - N 16. - С. . 19-24. - Библиогр.: 9 назв. - RUMARS-fikr04_000_016_0019_1

УДК

^a336

ББК 65.262.1
Рубрики: Экономика--Финансы
Кл.слова (ненормированные):
банковская услуга -- качество банковских услуг -- качество (категория) -- классификация банковских услуг -- стандарты качества -- международные стандарты качества -- TQM -- ИСО 9000-2000 -- ИСО 14000
Аннотация: Категории "услуга" и "качество" применительно к банковской сфере, развитие категории "качество" с древнейших времен до наших дней, качество банковских услуг в соответствии с требованиями концепции TQM и международных стандартов качества ИСО 9000-2000 и ИСО 14000, критерии классификации банковских услуг.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Вало, Раймо.
Идеальный банк [Текст] / Р. Вало // Банковское обозрение. - 2009. - N 11. - С. 14-15

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
российские банки -- банковские клиенты -- выбор банка -- критерии выбора банка -- параметры банка -- качество банковских услуг
Аннотация: Автор делится мыслями о том, каким должен быть идеальный банк.

Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике)

Найти похожие

Новаторов, Э. В.
Методы измерения качества банковских услуг [Текст] / Э. В. Новаторов // Банковское дело. - 2010. - N 7. - С. 63-66 : фот., рис., табл. . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские услуги -- качество банковских услуг -- банки
Аннотация: Анализируются различные подходы и методы изучения и измерения качества банковских услуг. Представлены взгляды на данную проблему зарубежных ученых, даны сравнения полученных результатов и предложены конкретные рекомендации.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Ихсанова, Л. Р.
Лояльность клиентов - это качество банковских услуг [Текст] : качество банковских услуг как фактор повышения социальной эффективности банковского бизнеса / Ихсанова Л. Р. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 6, вып. 1. - С. 108-112. - Библиогр.: с. 112-113 (13 назв. ) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- лояльность -- индекс удовлетворенности потребителей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Лояльность клиентов как основной показатель качества банковских услуг.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Кузнецов, А.
Private Banking в России - 2010: рейтинг банков и тенденции рынка [Текст] / А. Кузнецов // Рынок ценных бумаг. - 2010. - N 9. - С. 35-37 : таблица . - ISSN 0869-6608

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия, 2010 г.
Кл.слова (ненормированные):
private banking -- банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- рейтинг банковских услуг -- рейтинги банков -- тенденции рынка -- услуги private banking -- финансовые исследования -- финансовые рынки
Аннотация: Банки УРАЛСИБ, Альфа-Банк и ВТБ24 вошли в тройку лидеров по результатам только что завершившегося исследования "Private Banking в России - 2010", проведенного агентством финансового маркетинга "ФМ-директ". Целью исследования являлась оценка качества услуг private banking, предлагаемых российскими банками состоятельным клиентам.

Доп.точки доступа:
УРАЛСИБ, банк; Альфа-Банк; ВТБ24, банк; ФМ-директ, агентство финансового маркетинга
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Постановление XXII съезда Ассоциации российских банков по вопросу "Вызов десятилетия: качество и доступность банковских услуг" [Текст] // Деньги и кредит. - 2011. - N 8. - С. 19-24 . - ISSN 0130-3090

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия--Москва, город, 2011 г.
Кл.слова (ненормированные):
банки -- российский банковский сектор -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- инвестиционная активность -- банковское сообщество -- официальные материалы -- постановления -- съезды

Доп.точки доступа:
Ассоциация российских банков; АРБ; Съезд АРБ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Юдинцева, Л. А.
О стандартизации качества банковской деятельности [Текст] / Л. А. Юдинцева // Финансы и кредит. - 2012. - № 19. - С. 75-81. - Библиогр.: с. 81 (6 назв. ) . - ISSN 2071-4688

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия
Кл.слова (ненормированные):
банковская система -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- коммерческие банки -- менеджмент качества -- обслуживание клиентов -- стандартизация качества -- стандарты качества -- стоимость услуги
Аннотация: В статье выполнен обзор процесса стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации, проведен анализ ряда документов, в том числе стандартов, принятых Ассоциацией региональных банков и рекомендованных для добровольного внедрения российскими банками, показано, что они имеют существенные недостатки, которые препятствуют массовому внедрению стандартов качества.

Доп.точки доступа:
Ассоциация российских банков
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Татаринова, Л. Ю. (кандидат экономических наук).
Об эффективности организации gemba-менеджмента в банках [Текст] / Л. Ю. Татаринова // Финансы и кредит. - 2012. - № 35. - С. 42-48 : табл. - Библиогр.: с. 48 (6 назв. ) . - ISSN 2071-4688

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Япония
Кл.слова (ненормированные):
gemba-менеджмент -- банковский менеджмент -- гемба кайдзен -- качество банковских услуг -- коммерческие банки -- мотивация персонала -- оптимизация затрат -- рабочее место -- самодисциплина -- стандартизация деятельности -- управление банком
Аннотация: Исследуется эффективный опыт применения концепции "гемба кайдзен" в системе управления банком. Раскрывается терминология, излагается суть концепции, показан алгоритм использования концепции в мотивации сотрудников, в оптимизации затрат (отказ от бесполезных видов деятельности), в стандартизации деятельности персонала и, на основе этого, в улучшении качества услуг, предоставляемых банком своим клиентам.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Об итогах X научно-практической конференции "Банки. Процессы. Стандарты. Качество" [Текст] // Деньги и кредит. - 2014. - № 5. - С. 57-64 . - ISSN 0130-3090

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия--Башкортостан--Уфа, город, 2014 г.
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские стандарты -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- конференции -- мегарегуляторы -- научно-практические конференции -- российские банки -- центральные банки
Аннотация: На очередной юбилейной конференции "Банки. Процессы. Стандарты. Качество" большое внимание было уделено обсуждению насущных проблем развития банковского сектора.

Доп.точки доступа:
Научно-практическая конференция "Банки. Процессы. Стандарты. Качество"; Банки. Процессы. Стандарты. Качество, научно-практическая конференция
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Савчук, Рамиля Рафиковна (кандидат философских наук).
Оценка качества обслуживания клиентов банка с использованием инструментов качества [Текст] / Р. Р. Савчук, М. А. Агарков // Вопросы экономики и права. - 2016. - № 1. - С. 106-109 : 3 рис. - Библиогр. в конце ст. (2 назв.) . - ISSN 2072-5574

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские услуги -- банковский менеджмент -- качество банковских услуг -- качество обслуживания клиентов -- клиенты банка -- менеджмент качества -- обслуживание клиентов банка -- оценка качества обслуживания -- система менеджмента качества
Аннотация: Предлагается наряду с традиционными инструментами использовать инструменты качества для оценки результативности обслуживания клиентов банка.

Доп.точки доступа:
Агарков, Максим Александрович
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Сафина, Ольга Владимировна (кандидат экономических наук; доцент).
Оценка качества банковский услуг: методический аспект [Текст] / О. В. Сафина, Х. А. Ахметов ; рец. М. Б. Ермолаева // Аудит и финансовый анализ. - 2017. - № 3/4. - С. 253-256 : 4 рис.; 1 табл. - Библиогр.: с. 256 (9 назв.). - Рец. Ермолаева М. Б. на ст. автора приведена в конце . - ISSN 0236-2988

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
акционеры -- банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- клиенты -- коммерческие банки
Аннотация: В данной статье предложен методический подход к оценке качества банковских услуг с позиции заинтересованных участников рынка и соответствия стандартам качества. Раскрыты клиентоориентированные критерии качества банковских услуг и приведены результаты исследования на примере конкретного коммерческого банка.

Доп.точки доступа:
Ахметов, Хусей Ахматович (ассистент); Ермолаев, М. Б. (доктор экономических наук; профессор) \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

В Москве обсудили эффективные подходы оценки качества банковских услуг [Текст] // Валютное регулирование. Валютный контроль. - 2019. - № 7. - С. 13 . - ISSN 2074-6806

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика--Россия--Москва, город, 2019 г.
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
ассоциации банков -- банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- клиентоцентричность -- конференции -- кредитные организации -- эффективность банковских услуг
Аннотация: 27 мая 2019 года в Москве прошла первая конференция "Практики клиентоцентричности для долгосрочного роста компании". Цель конференции - обсуждение эффективного подхода к оценке качества услуг кредитных организаций.

Доп.точки доступа:
Ассоциация Банков России; Банк России; Центральный Банк Российской Федерации; ЦБ РФ; Практики клиентоцентричности для долгосрочного роста компании, конференция
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Васильева, Ю. А.
Система повышения качества банковских услуг [Текст] / Ю. А. Васильева // Банковское дело. - 2020. - № 8 (318). - С. 66-74 : фот., рис., табл. - Библиогр.: с. 74 (16 назв.) . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- ожидаемое качество -- оценка качества -- повышение качества -- система повышения качества -- стандарты качества -- управления качеством -- финансовые показатели
Аннотация: Управление качеством банковских услуг. Содержание системы повышения качества банковских услуг. Предложена технология определения уровня зрелости управления качеством. На примере коммерческого банка представлены результаты влияния применения мер по повышению уровня зрелости управления качеством на характеристики оказываемых услуг и финансовые показатели банка.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Васильева, Ю. А.
Качественные характеристики банковских услуг, влияющие на выбор обслуживающего банка [Текст] / Ю. А. Васильева, М. В. Цыганова // Банковское дело. - 2020. - № 12 (322). - С. 61-71 : рис., табл. - Библиогр.: с. 71 (1 назв.) . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- выбор банков -- качественные характеристики -- качество банковских услуг -- клиенты банков -- конкурентоспособность банков -- опросы -- потребительское поведение -- социологические исследования -- характеристика банковских услуг
Аннотация: Проблема выбора потребителями обслуживающих банков и предлагаемых ими банковских услуг. Результаты социологического исследования, в рамках которого проанализировано потребительское поведение клиентов банка. Выводы о ключевых факторах, влияющих на решение клиентов о выборе обслуживающего банка. Рекомендации по использованию полученных данных с целью совершенствования качественных характеристик банковских услуг и повышения конкурентоспособности банка.

Доп.точки доступа:
Цыганова, М. В.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Васильева, Ю. А.
Качество банковских услуг как драйвер развития финансового рынка [Текст] / Ю. А. Васильева, Н. Н. Наточеева, В. А. Слепов // Банковское дело. - 2022. - № 2 (336). - С. 46-52 : табл., рис. - Библиогр.: с. 52 (17 назв.) . - ISSN 2071-4904

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банковские услуги -- драйверы развития -- ипотечное кредитование -- качество банковских услуг -- локальные ожидания клиентов -- оценка качества банковских услуг -- рыночные ожидания клиентов -- управление качеством -- услуги ипотечного кредитования -- финансовые рынки -- финансовые услуги
Аннотация: Вопросы качества банковских услуг и развитие инструментария управления качеством банковских услуг. Способ оценки качества банковских услуг с учетом разработанной системы составляющих качества банковских услуг. Понятия локальных и рыночных ожиданий качества банковских услуг. Результаты оценки качества банковских услуг на примере услуги ипотечного кредитования.

Доп.точки доступа:
Наточеева, Н. Н.; Слепов, В. А.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)