Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=модель Gap<.>)

Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2

Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ).
Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе [Текст] / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 2. - С. . 90-100. - Библиогр.: с. 97 (15 назв. ). - RUMARS-menr05_000_002_0090_1. - рис. В приложении даны Анкеты инструмента SERVQUAL: Ожидания; Восприятие

УДК

^a65.01

ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
управление качеством -- качество услуг -- сфера услуг -- услуги -- потребители -- модель Gap -- Gap (модель) -- SERVQUAL (инструмент) -- зоны толерантности -- сервисные организации
Аннотация: Известны различные научные школы в управлении качеством услуг в сфере сервиса. Многие из них отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Самые известные подходы, основанные на этой логике, - модель Gap, инструмент SERVQUAL, анализ зоны толерантности. В статье авторы обсуждают направления практического использования этих моделей.

Доп.точки доступа:
Балаева, О. Н. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Семеркова, Любовь Николаевна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой).
Оценка качества жилищно-коммунальных услуг [Текст] / Л. Н. Семеркова, Т. Н. Дмитриева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2011. - № 4 (20). - С. 127-136 : ил. - Библиогр.: с. 135 (4 назв.) . - ISSN 2072-3016

УДК

^a332.8

ББК 65.441
Рубрики: Экономика
Экономика жилищно-коммунального хозяйства--Россия--Пенза
Кл.слова (ненормированные):
жилищно-коммунальные услуги -- коммунальные услуги -- потребители -- удовлетворенность потребителей -- потребительские ожидания -- качество услуг -- оценка качества -- модели качества услуг -- модель Gap -- Gap модель -- тарифы -- социологические исследования -- опросы
Аннотация: Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг.

Доп.точки доступа:
Дмитриева, Татьяна Николаевна (старший преподаватель)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)