Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: (<.>S=Экономика жилищно-коммунального хозяйства -- Россия -- Пенза<.>)

Общее количество найденных документов : 1

Семеркова, Любовь Николаевна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой).
Оценка качества жилищно-коммунальных услуг [Текст] / Л. Н. Семеркова, Т. Н. Дмитриева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2011. - № 4 (20). - С. 127-136 : ил. - Библиогр.: с. 135 (4 назв.) . - ISSN 2072-3016

УДК

^a332.8

ББК 65.441
Рубрики: Экономика
Экономика жилищно-коммунального хозяйства--Россия--Пенза
Кл.слова (ненормированные):
жилищно-коммунальные услуги -- коммунальные услуги -- потребители -- удовлетворенность потребителей -- потребительские ожидания -- качество услуг -- оценка качества -- модели качества услуг -- модель Gap -- Gap модель -- тарифы -- социологические исследования -- опросы
Аннотация: Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг.

Доп.точки доступа:
Дмитриева, Татьяна Николаевна (старший преподаватель)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)