Фронт-офис: Call-центры, CRM, ЦОДы [Текст] : [подборка статей] / Ю. Миронов ; И. Жаворонкова [и др.] // Банковское обозрение. - 2010. - N 3. - С. 80-100. - 1; Звонок клиенту, или как сэкономить на ушах/ И. Жаворонкова. - 1; Обновленная CRM-система - фактор успеха розничного бизнеса/ В. Мамаев, А. Верхось. - 1; CRM-проект окупился за год/ Ю. Миронов, Е. Бродская. - 1; Аутсорсинг ЦОД: осторожный выбор/ О. Готовцев, А. Алборова
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Вычислительная техника Диалоговые вычислительные системы для специальных целей Кл.слова (ненормированные): российские банки -- банковская автоматизация -- филиалы банка -- банковские продукты -- информационные системы -- CRM-системы -- CRM-проекты -- телефонные связи -- клиентские базы -- клиентская аналитика -- клиенты банка -- Call-центры -- контакт-центры -- аутсорсинг услуг -- управление персоналом -- фронт-офисы -- IT-инфраструктура -- IT в банке -- ЦОДы -- центры обработки данных Аннотация: Call-центр - это уши банка, которые могут серьезно подмочить его репутацию. Как сэкономить на его содержании не в ущерб качеству? Не проще ли отдать общение с клиентами на аутсорсинг? Этим другим вопросам автоматизации фронт-офиса банка, внедрению CRM-системы банка, взаимодействию с клиентами посвящена подборка статей. Доп.точки доступа: Миронов, Юрий; Жаворонкова, Ирина \.\; Мамаев, Владимир \.\; Верхось, Анна \.\; Бродская, Елена Бродская \.\; Готовцев, Олег \.\; Алборова, Агунда \.\; ОАО "ОТП Банк"; "ОТП Банк", ОАО; Уральский банк реконструкции и развития; УБРиР, банк; ВТБ24, банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |