Кипаристова, Е.     Как повышать лояльность [Текст] / Е. Кипаристова // Служба кадров и персонал. - 2009. - N 8. - С. 24-28 УДК ^a658.310.9 ББК 65.291.6 Рубрики: Экономика    Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): лояльность клиентов -- эффективность -- программа лояльности Аннотация: Как должна работать программа по повышению лояльности в крупной компании.