Дворников, М. А. (соискатель Института экономики и социальных отношений). Сервис-менеджмент, как методика повышения эффективности работы контактного персонала розничных предприятий [Текст] / М. А. Дворников // Промышленная политика в Российской Федерации. - 2009. - N 3/6. - С. 46-50 : табл. - Библиогр. в сносках
Рубрики: Экономика Экономика торговли Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): розничная торговля -- розничные сети -- торговые сети -- магазины -- обслуживание покупателей -- качество обслуживания покупателей -- сервис-менеджмент Аннотация: Излагается суть данной методики, и даются рекомендации по ее внедрению в работу различных розничных сетей. |