Шипилова, О. А. (психолог). Использовать технологии "Таинственный покупатель" для оценки персонала торговых и сервисных компаний [Текст] / О. А. Шипилова // Кадры предприятия. - 2006. - N 4. - С. . 41-45. - s, 2006, , rus. - RUMARS-kapr06_000_004_0041_1. - Научная библиотека Уральского государственного экономического университета. - N 4. - С. 41-45. - kapr06_000_004_0041_1, 4, 41-45
Рубрики: Психология--Практическая (консультативная) психология--Психология деятельности--Психология труда Экономика--Управление персоналом--Экономика труда Россия Кл.слова (ненормированные): организация труда -- торговые компании -- сервисные услуги -- сфера услуг Аннотация: О применении диагностической методики "Таинственный покупатель", которая является разновидностью скрытого стандартизованного наблюдения и позволяет оценить деятельность тех специалистов, которые работают в сфере услуг. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |