Плезант, Б. Информационно-аналитические операторские центры [Текст] / Б. Плезант // Сети и системы связи. - 2004. - N 9. - С. . 66-75. - RUMARS-siss04_000_009_0066_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): сети связи -- операторские центры -- информационно-аналитические центры -- контакт-центры -- центры телефонного обслуживания -- ИАОЦ (информационно-аналитические операторские центры) -- интеллектуальные работники Аннотация: Большинство из нас знают, что такое центр телефонного обслуживания, или контакт-центр. Точно так же многие имеют представление о том, кто такой аналитик. Объединив два понятия вместе, мы получим совершенно новый тип работника, являющегося основой контакт-центра нового поколения. Об информационно-аналитических операторских центрах пойдет речь в данной статье. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |