Белянин, М. Сервисы в сетях IP-телефонии [Текст] / М. Белянин // Сети и системы связи. - 2004. - N 7. - С. . 10-11. - RUMARS-siss04_000_007_0010_2
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): компании -- корпорации -- сервисы -- IP-телефония -- IP-сети -- компьютерная телефония -- телефония -- семинары -- сети IP-телефонии -- IVR (интерактивный речевой ответ) -- аудиоконференц-связь -- системы селекторной связи -- селекторная связь -- Ассамблея-HMP (система селекторной связи) Аннотация: Об уровне развития, которого достигла компьютерная телефония, говорит тот факт, что сегодня все чаще предметом дискуссий становится не сама эта технология, а уже конкретные сервисы на ее основе. Это продемонстрировал проведенный в конце апреля 2004 года компания CompTek, Intel и Novavox совместный семинар, посвященный решениям для сетей IP-телефонии на базе телекоммуникационной платформы корпорации Intel. Об этом семенаре пойдет речь в настоящей публикации. Доп.точки доступа: ComTek, компания; Novavox, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Белянин, М. Вести из регионов [Текст] / М. Белянин // Сети и системы связи. - 2004. - N 14. - С. . 16-18. - s, 2004, , rus. - RUMARS-siss04_000_014_0016_3. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 14. - С. 16-18. - siss04_000_014_0016_3, 14, 16-18
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Ростов-на Дону Пензенская область Улан-Уде Хабаровск Кл.слова (ненормированные): компании -- деятельность компаний -- цифровые телефонные станции -- цифровые станции -- телефонные станции -- АТСЦ-90 (цифровая телефонная станция) -- АТС (автоматические телефонные станции) -- IVR-системы -- Капелла-IVR (система интерактивного речевого ответа и оповещения) -- жилищно-коммунальные услуги -- SI-2000 (цифровая автоматическая телефонная станция) -- системы электронного документооборота -- документооборот -- Documentum 5 (система электронного документооборота) -- электронный документооборот -- нумерация -- семизначная нумерация -- телефонные сети -- городские сети -- городскиетелефонные сети Аннотация: В данной статье дается краткая информация о деятельности российских компаний и компаний стран СНГ. Доп.точки доступа: ЦФТ (Центр финансовых технологий); СПБРР (Санкт-Петербургского банка реконструкции и развития); Дальсвязь, компания; Улан-Удэнская управляющая компания; Голден Телеком, компания; Салаватнефтеоргсинтез, компания; Ростовэлектросвязь, компания; ЮТК (Южная Телекоммуникационная Компания); МедиаСети, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Флейшер, Д. Перспективы развития технологий для call-центров [Текст] / Джо Флейшер // Сети и системы связи. - 2005. - N 6. - С. . 62-66. - RUMARS-siss05_000_006_0062_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- технологии -- call-центры -- IP-технологии -- IP-телефония -- IVR -- системы распознавания речи -- распознавание речи -- KM -- системы управления знаниями Аннотация: Инвестиции в технологии требуют долгосрочного планирования, поэтому при исследовании продуктов и сервисов для вашего call-центра всегда полезно иметь некоторые ориентиры. Автор статьи считает на ближайшие 10 лет применительно к технологиям call-центра на передний план выйдут четыре ключевых аспекта, которые он и рассматривает в данной статье. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Фрайд, Д. Пять новых технологий для Call-центров [Текст] / Джефф Фрайд // Сети и системы связи. - 2006. - N 9. - С. . 50-54. - s, 2006, , rus. - RUMARS-siss06_000_009_0050_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 9. - С. 50-54. - siss06_000_009_0050_1, 9, 50-54
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- технологии -- информационные технологии -- call-центры -- контакт-центры -- IVR -- аутсорсинг технологий Аннотация: Сегодня наступили уникальные времена для технологического переоснащения call-центров. Еще никогда прежде не наблюдалось такого наплыва новых технологий, стандартов и предложений продуктов. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Строев, М. Наши разработки в Пакистане [Текст] / М. Строев // Сети и системы связи. - 2006. - N 10. - С. . 12-13. - s, 2006, , rus. - RUMARS-siss06_000_010_0012_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 10. - С. 12-13. - siss06_000_010_0012_1, 10, 12-13
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь, 2006 г. Пакистан Кл.слова (ненормированные): компании -- операторы связи -- сотовая связь -- IVR -- Voice Mail -- PRBT Аннотация: НТЦ "Протей" расширил географию своих поставок. В августе 2006 г. в коммерческую эксплуатацию на сети пакистанского оператора сотовой связи Diallog были запущены разработанные питерскими специалистами системы IVR, Voice Mail и PRBT. Доп.точки доступа: Протей, компания; Diallog, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Маркова-Мурашова, С. А. (канд. юрид. наук, доцент каф. теор. и истории гос-ва и права Кубанского гос. ун-та). Философия права и социальная философия как основа единения интеллектуального сообщества XXI века [Текст] : по материалам 21-го Всемирного конгресса международной ассоциации философии права и социальной философии / С. А. Маркова-Мурашова // Философия права. - 2005. - N 1 (13). - С. 73-80. - Примеч. в сносках
Рубрики: Право Общая теория права Социальная философия Общественные отношения Кл.слова (ненормированные): юридическая философия -- совещательная демократия -- критическая философия -- онтология закона -- теория закона Хаджерстрома -- Хаджерстрома теория -- конгрессы -- всемирные конгрессы -- международные ассоциации -- философия права -- ученые -- правоведы -- философы Аннотация: Обзор материалов 21-го Всемирного конгресса международной ассоциации философии права и социальной философии, состоявшегося в университете города Лунд (Швеция, 12-18 августа, 2003). Доп.точки доступа: Печеник, А. (проф. юриспруденции ун-та г. Лунд (Швеция) ; председ. оргкомитета); Маклахлин, Б. (председ. Верховного Суда Канады); Стромгольм, С. (д-р права университета Упсала, Швеция); Петит, Ф. (проф. политики Принстонского ун-та, США); Лагершпец, Э. (проф. филос. ун-та г. Ювяскюля, Финляндия); Алекси, Р. (проф. публичного права и правовой филос. ун-та им. Кристиана Альбрехта, г. Киль, Германия); Познер, Р. (судья апелляц. суда США, ведущий спец. в ун-те школы права, Чикаго); Гарднер, Д. (проф. юриспруденции из Оксфорда); Хаджерстром, А. (представитель школы скандинавского правового реализма ; 1868-1939); Мур, М. С. (проф. права и проф. философии ун-та Иллинойса, США); Хельд, В. (проф. философии ун-та г. Нью-Йорка); Хейдж, Д. (проф. ун-та г. Маастрихта, Нидерланды); Сартор, Д. (проф. права, ун-т г. Болоньи, Италия); Линдал, Л. (проф. юриспруденции ун-та г. Лунд, Швеция); Саммерс, Р. С. (проф. школы права Корнелла, г. Итака, США); Коттеррелл, Р. (проф. теории права ун-та Королевы Марии в Лондоне); Постема, Дж. Дж. (проф. философии и проф. права ун-та Северной Каролины, США); Шмиль, У. (профессор из Мехико); Кузнецов, Э. (российский ученый ; профессор); Мурашова, С. (канд. юрид. наук, доц. Кубанского гос. ун-та, г. Краснодар); Боер, А. (канд. юрид. наук); Боер, В. (профессор); Международная ассоциация философии права и социальной философии; Internationale Vereinigung fur Rechts und Sozialphilosiphie; IVR; Всемирный конгресс международной ассоциации философии права и социальной философии; Конгресс IVR Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике) |
Платформы [Текст] : [подборка статей] / И. Костылев [и др.] // Банковское обозрение. - 2011. - N 8. - С. 68-93. - 1; Карты, деньги, телефон/ И. Костылев. - 1; Нетрадиционная ориентация/ И. Костылев. - 1; IT-архитектура успешного банка/ К. Варов. - 1; Компонентно-интегрированная архитектура АБС/ В. Фокин. - 1; Дело - труба/ И. Костылев. - 1; В Промсвязьбанке важен каждый звонок. - 1; "Голос в банке" - как заработать на "пустых" разговорах/ Д. Столяр. - 1; Сервис с гарантией/ А. Зырянов. - 1; Внедрите это немедленно/ Р. Франтов. - 1; Повышение эффективности контакт-центров/ Р. Блюм
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): российские банки -- обслуживание клиентов -- IT-проекты -- IT-системы -- сервис-ориентированная архитектура -- SOA -- внедрение SOA -- банковские информационные технологии -- технология SOA -- IT-архитектура -- программная инфраструктура банка -- автоматизированная банковская система -- АБС -- контакт-центры -- call-центры -- характеристики контакт-центров -- центры обработки вызовов -- ЦОВ -- доступность контакт-центров -- интерактивное речевое взаимодействие -- IVR -- системы дистанционного банковского обслуживания -- PSB-Retail -- речевые технологии Аннотация: На банковском рынке России наступило время перемен. То, что еще вчера казалось второстепенным, сегодня становится чрезвычайно важным. Успешный банк должен быть лидером во всем: и в обслуживании клиентов, и в инновациях, и технологическим лидером. В подборке рассматриваются вопросы: программной архитектуры банка, контакт-центров, системы голосового самообслуживания. Доп.точки доступа: Костылев, Игорь \.\; Варов, Константин \.\; Фокин, Вячеслав \.\; Столяр, Дмитрий \.\; Зырянов, Алексей \.\; Франтов, Роман \.\; Блюм, Розалина \.\; Диасофт, компания; Промсвязьбанк, ОАО; ОАО Промсвязьбанк; КРОК, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Платформы [Текст] : [подборка статей] / И. Костылев [и др.] // Банковское обозрение. - 2012. - № 8. - С. 64-89. - 1; Crash! Boom! Bang! / И. Костылев. - 1; Взять банк / И. Костылев. - 1; Оптимизация IT-расходов коммерческого банка/ Е. Хохлов. - 1; Поговорим, початимся, потанцуем? / И. Костылев. - 1; Новое поколение выбирает чат/ И. Митричев. - 1; Хранители вселенной/ Р. Юрченко. - 1; Виртуализация в коробке/ В. Мешалкин
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): российские банки -- коммерческие банки -- банковские системы -- сбои в банковской системе -- автоматизация банковской системы -- АБС -- программные решения -- IT-расходы -- банковские информационные технологии -- IT-решения -- оптимизация расходов -- стратегия банков -- контакт-центры -- интерактивная автоматическая голосовая система -- IVR -- банковские клиенты -- использование веб-чатов -- IT-инфрастуктура банка Аннотация: В статье рассматриваются вопросы стратегии банков в области автоматизации и оптимизации банковской деятельности. В том числе - развитие контакт-центров, использование веб-чатов в работе с клиентами, создание гибкой и надежной IT-инфрастуктуры. Доп.точки доступа: Костылев, Игорь \.\; Хохлов, Евгений \.\; Митричев, Илья \.\; Юрченко, Роман \.\; Мешалкин, Владимир \.\; Fujitsu, компания; Сбербанк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Франтов, Роман. Контакт-центр приносит прибыль и уверенность в завтрашнем дне [Текст] / Р. Франтов ; беседовал И. Костылев // Банковское обозрение. - 2013. - № 10. - С. 111
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): IVR-системы -- call-центры -- аутентификация клиентов -- банковские технологии -- интервью -- информационные технологии -- колл-центры -- контакт-центы -- обслуживание клиентов -- российские банки Аннотация: Какие технологии помогают банку оптимизировать коммуникации с клиентами и как сократить затраты на голосовое обслуживание, рассказывает Роман Франтов, руководитель направления call-центров Компании "КРОК". Доп.точки доступа: Костылев, Игорь \.\; Компания "КРОК" Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Неустроев, М. Ю. (аспирант). Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания в центрах обработки вызовов [Текст] / М. Ю. Неустроев // Информационные технологии. - 2016. - Т. 22, № 6. - С. 416-422. - Библиогр.: с. 422 (6 назв.) . - ISSN 1684-6400
Рубрики: Вычислительная техника Вычислительная техника в целом Кл.слова (ненормированные): IVR-системы -- время обслуживания -- время ожидания -- голосовые сообщения -- загрузка операторов -- интерактивное голосовое меню -- корпоративные информационные системы -- центры обслуживания вызовов Аннотация: Проводится анализ уже существующих моделей центров обслуживания вызовов с применением IVR-систем, показана необходимость дальнейших исследований и разработки алгоритмов интеллектуального управления вызовами IVR-системой без участия операторов для снижения загруженности. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Контакт-центр БПС-Сбербанк в стиле "smart" [Текст] // Банковские технологии. - 2017. - № 8. - С. 6
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): smart IVR -- виртуальные операторы -- голосовые сервисы -- голосовые технологии -- контакт-центры -- кредитные учреждения Аннотация: О завершении стартового этапа комплексного проекта по внедрению голосовых сервисов в Контакт-центре. Комплекс голосовых сервисов, основанных на технологиях BSS, повышает эффективность поддержки клиентов банка. Доп.точки доступа: БПС-Сбербанк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Рытин, Г. Ю. Важность IVR-тестирования и как оно работает [Текст] / Г. Ю. Рытин // Банковское дело. - 2021. - № 7 (329). - С. 70-72 : рис., табл. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): IVR-тестирование услуг -- Interactive Voice Response -- банковские технологии -- взаимодействие с клиентами -- качество связи -- клиенты -- контакт-центры -- телефонная связь -- тестирование -- услуги IVR-тестирования -- услуги контакт-центров Аннотация: IVR-тестирование услуг контакт-центров. В отличие от кол-центров задачи которых ограничивались исключительно взаимодействием с клиентами по каналам телефонной связи общего пользования, контакт-центры также подразумевают возможности интеграции различных дополнительных сервисов. Возможности базового телефонного взаимодействия расширились благодаря системе IVR, позволяющим, в том числе решать вопросы клиентов в автоматическом режиме, используя алгоритмы распознавания речи и "умной" навигации. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |