Алехин, З. ITIL - основа концепции управления ИТ-службами [Текст] / З. Алехин // Открытые системы. - 2001. - N 3. - С. . 32-36. - Библиогр.: с. 36 (4 назв.). - , , , . - НБ УлГУ. - osys01_000_003
Кл.слова (ненормированные): ITIL -- ИТ-службы -- Библиотека ITIL -- ITSM -- технологии управления Аннотация: Все более широкое распространение получают различные технологии управления ИТ-службами, предлагающие по иному взглянуть на организацию функционирования ИТ-подразделений, порядок их управления и пути повышения эффективности использования ресурсов. В статье описывается структура, состав и принципы Библиотеки ITIL - энциклопедии передового опыта в области информационных технологий. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Абрамов, В. Лучшее - враг хорошего [Текст] / В. Абрамов // Открытые системы. СУБД. - 2004. - N 6. - С. . 69. - RUMARS-osys04_000_006_0069_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): информационные технологии -- IT Infrastructure Library (библиотеки методов организации) -- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) -- Remedy Action Request System (система обработки запросов) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- ИТ-услуги -- процессы управления Аннотация: Поводом для этой статьи послужила статья Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Волков, Д. Простые истории [Текст] / Д. Волков // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 1. - RUMARS-osys05_000_001_0001_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- библиотека ITIL -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- информационные технологии -- ИТ-системы -- ИТ-конфигурации -- ИТ-ресурсы Аннотация: В данном номере журнала авторы решили собрать простые, но поучительные истории об оптимизации подразделений в свете принципов ITIL, рассказанные российскими специалистами. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Черняк, Л. Библиотеки передового опыта и парадоксы управления ИТ [Текст] / Л. Черняк // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 16-21. - RUMARS-osys05_000_001_0016_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): BSM (Business service management) -- Business process management (управление бизнес-процессами) -- Information Technology Infrastructure Library (библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры) -- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) -- библиотека управления бизнес-процессами -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- ИТ-менеджемент -- ИТ-системы -- управление бизнес-сервисами -- Application Services Library (библиотека управления приложениями) -- ASM (Application Services Library) -- библиотека управления приложениями -- ИТ-ресурсы Аннотация: История показала: накопление опыта - один из немногих механизмов, которые обеспечивают выживание человечества в отсутствии фундаментального знания и должной теоретической базы. Это утверждение вполне можно распространить и на область ИТ, где многое делается с помощью эмпирических методов и где до лучших времен останется лишь накапливать опыт в библиотеках "лучших практик". Наибольшую популярность среди них получила библиотека ITIL. Впрочем, ею не исчерпывается перечень собраний лучших практик. Есть менее известные родственные библиотеки. О них и пойдет речь в данной статье. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мизерник, Д. IT Governance: эффективное управление ИТ-службой [Текст] / Д. Мизерник // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 22-27. - RUMARS-osys05_000_001_0022_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): IT Governance (ИТ-управление) -- Program Office Management (управление программным офисом) -- ИТ-менеджемент -- ИТ-системы -- ИТ-управление -- корпоративное управление -- управление информационными технологиями -- управление программным офисом Аннотация: В статье рассмотрен вопрос о взаимозависимости ИТ и уровня организационной зрелости предприятия. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Дубова, Н. Управление услугами для бизнеса [Текст] / Н. Дубова // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 28-33. - Библиогр.: с. 33 (4 назв. ). - RUMARS-osys05_000_001_0028_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): BSM (Business service management) -- Business service management (управление бизнес-процессами) -- ИТ-системы -- ИТ-управление -- корпоративное управление -- управление бизнес-процессами -- управление бизнес-сервисами Аннотация: В статье рассмотрены вопросы установления наиболее тесных связей между бизнес-процессами и компонентами ИТ-инфраструктуры, участвующими в их реализации. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Крачун, Н. Cobit и ITIL в управлении ИТ [Текст] / Н. Крачун // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 34-38. - Библиогр.: с. 38 (2 назв. ). - RUMARS-osys05_000_001_0034_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Cobit (методика ИТ-управления) -- Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- ITIL (подход к управлению ИТ-подразделением) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- ИТ-системы -- ИТ-управление Аннотация: Рассмотрен пример внедрения передового опыта управления ИТ, в частности Cobit и ITIL, что позволило достаточно быстро реализовать пилотный этап программы совершенствования ИТ-услуг. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Симонов, Р. Трудности на пути к ITIL [Текст] / Р. Симонов // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 45-47. - RUMARS-osys05_000_001_0045_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- ИТ - сервисы -- ИТ-аутсорсинг Аннотация: Компания Siemens Business Services предоставляет по всему миру ИТ-сервисы для корпорации Siemens AG и выполняет ИТ-аутсорсинг для внешних клиентов. В статье рассмотрены вопросы, связанные с внедрением IТIL- ориентированного процессного подхода. Доп.точки доступа: "Siemens Business Services", компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Скрынник, О. Бесконечность внедрения ITIL: все ли процессы необходимы? [Текст] / О. Скрынник // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 48-51. - RUMARS-osys05_000_001_0048_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- бизнес-подразделения -- ИТ - сервисы -- ИТ-процессы Аннотация: Иногда можно провести параллель между такими разными областями, как ремонтные работы и внедрение процессов управления информационными технологиями. К внедрению ITIL вполне применима пословица "ремонт нельзя закончить, его можно только прервать". Доп.точки доступа: "ИНКОМ-недвижимость", компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Дубова, Н. "Страховка" для страховщиков [Текст] / Н. Дубова // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 52-57. - RUMARS-osys05_000_001_0052_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- бизнес-подразделения -- ИТ - сервисы -- ИТ-процессы -- централизованная служба технической поддержки -- ЦСТП (централизованная служба технической поддержки) Аннотация: Библиотека ITIL определяет основные процессы эффективной организации ИТ-службы, однако не выделяет среди них приоритетных. ИТ-депортамент, решивший поставить свою работу на "сервисные" рельсы, волен выбирать с чего начать. Как показывает практика, первым реализованным процессом становится процесс управления инцидентами. Эффективная реализация его основного инструмента, службы технической поддержки пользователей, или Service Desk, может стать хорошей отправной точкой для перехода к управлению ИТ-сервисами - причем даже в случае, когда в организации изначально не было осознанного стремления строго следовать принципам ITIL. Примером может служить проект создания центральной службы технической поддержки в страховой компании "Ингосстрах". Доп.точки доступа: "Ингосстрах", компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Потоцкий, М. ERP для ИТ: пришло ли время? [Текст] / М. Потоцкий // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 58-59. - RUMARS-osys05_000_001_0058_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): ERP-системы -- Information Technology Information Library -- Information Technology Service Management -- ITIL (Information Technology Information Library) -- ITSM (Information Technology Service Management) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- ИТ-процессы -- ИТ-сервисы -- области управления ИТ-услугами Аннотация: В статье обсуждаются вопросы создания эффективной структуры взаимодействия бизнеса и ИТ-подразделений, для этого необходимо не только знание книг по ITIL: необходима реализация в своем подразделении принципов менеджмента согласно ITIL и создание некоего аналога ERP-системы для ИТ-подразделения. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Лапыгин, Д. Управление конфигурацией и изменениями: RUP или ITIL [Текст] / Д. Лапыгин, А. Новичков // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 2. - С. . 60-65. - RUMARS-osys05_000_002_0060_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Infrastructure Library -- ITIL -- Rational Unified Process -- RUP -- автоматизация процессов -- итерационные процессы -- методология коллективной разработки -- программные продукты -- управление конфигурациями Аннотация: Рано или поздно любой долгосрочный проект, связанный с разработкой программного обеспечения, разрастается до необъятных размеров, становится трудноуправляемым и сложнопрогнозируемым. Пожалуй, основная проблема состоит в том, что руководители начинают терять контроль над процессом и представление о качестве выпускаемого продукта. Подчиненные же, опираются в своей работе лишь на вдохновение и душевные порывы. Доп.точки доступа: Новичков, А. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Бордман, Б. Изучаем передовой ИТ-опыт [Текст] / Брюс Бордман // Сети и системы связи. - 2005. - N 6. - С. . 58-61. - RUMARS-siss05_000_006_0058_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- ИТ -- информационные технологии -- ИТ-услуги Аннотация: В библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library) , представляющей собой своего рода "энциклопедию передового опыта" в области управления информационными технологиями (ИТ) , содержатся действенные рекомендации, которые позволят вам избежать хаоса и беспорядка в случае возникновения аварийной ситуации. Доп.точки доступа: ITIL, библиотека Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Елманова, Наталия. Что такое ITIL [Текст] / Наталия Елманова // КомпьютерПресс. - 2006. - N 9. - С. . 24-27. - s, 2006, , rus. - RUMARS-calc06_000_009_0024_1. - Научно-техническая библиотека Саратовского государственного технического университета. - N 9. - С. 24-27. - calc06_000_009_0024_1, 9, 24-27
Рубрики: Вычислительная техника--Программное обеспечение персональных компьютеров Кл.слова (ненормированные): ИТ-услуги -- услуги -- IT-услуги -- управление услугами -- ITIL Аннотация: ITIL - библиотека передового опыта оказания ИТ-услуг, общепризнанный стандарт управления техническим обслуживанием информационных систем. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Байновский, Ф. М. (начальник управления аудита информационных систем Департамента внутреннего аудита и ревизий Банка Ро). Стандартизация информационных технологий [Текст] / Ф. М. Байновский, П. В. Кудрявцев // Банковское дело. - 2006. - N 11. - С. . 42-47. - c, 2006, 9999, rus. - RUMARS-bndl06_000_011_0042_1. - Национальная библиотека Чувашской республики. - Продолж. следует. - N 11. - С. 42-47. - bndl06_000_011_0042_1, 11, 42-47
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия Кл.слова (ненормированные): информационные технологии -- бизнес -- стандарты -- риски -- методологии -- международные стандарты Аннотация: Приведены обзоры двух наиболее распространенных в международной практике методологий, определяющих основные подходы и принципы построения эффективного взаимодействия бизнес-подразделений организаций и ИТ-подразделений: Cobit и Itil. Кроме того, рассматриваются подходы к проведению аудита системы ИТ-менеджмента с применением указанных методологий и Национального стандарта РФ ГОСТ РИСО 19011-2003 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента". Доп.точки доступа: Кудрявцев, П. В. (начальник отдела стандартов); Библиотека инфраструктуры информационных технологий, ИТ-подразделениеЦели контроля информационных и смежных технологий, ИТ-подразделение; Itil, ИТ-подразделение Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
[Новости] [Текст] // Университетская книга. - 2006. - N 12. - С. . 6-7. - RUMARS-unkn06_000_012_0006_1
Рубрики: Книжное дело--Издательское дело--Общее книговедение, 20 в. Библиотечное дело--Общие вопросы библиотечного дела Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование--Среднее профессиональное образование Алушта Великобритания Керчь Коктебель Кострома Крым Москва Пушкин (город) Россия Кл.слова (ненормированные): издательства -- библиотеки -- вузы -- университеты -- книги -- культура -- совещания -- семинары -- конференции -- выставки -- научно-практические конференции -- научно-методологические семинары -- образование -- презентации Аннотация: Представлены: книги Д. С. Лихачева, издание которых приурочено к 100-летию со дня его рождения; выставки, на которых выставлены новинки по вопросам образования и карьеры. Рассмотрены вопросы работы библиотек в современных условиях, в условиях реформ. Прошли конференции, семинары по вопросам информационного образования, издательской деятельности вузов. МЭСИ, ЕАОИ и Открытый университет Великобритании заключили трехсторонний меморандум о сотрудничестве. Отметили юбилеи: МЭСИ и издательство "Галарт". Доп.точки доступа: Лихачев, Дмитрий Сергеевич (академик) \д. С.\; Образование и карьера - XXI век, международная выставкаОбразование и карьера, международная выставка; Библиотеки и образование, научно-практическая конференция; Библиотеки и образование, выставка; Библиотеки в условиях реформ, Всероссийское совещание руководителей федеральных и региональных библиотек России; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ); МЭСИ; Евразийский открытый институт (ЕАОИ); Открытый университет Великобритании; EVA Москва, ежегодная международная конференция; Издательская деятельность вуза, специализированный семинар; Крым-2007, международная конференция; Краткий обзор процессов по управлению услугами ИТ на основе принципов, изложенных в библиотеке ITIL, семинар; Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению "Прикладная информатика" на основе инновационных технологий и е-learning, научно-методологическая конференция; Пресса-2007, международная профессиональная выставка; Галард, издательство; ЕАОИ |
ITIL набирает популярность [Текст] // КомпьютерПресс. - 2007. - N 9. - С. . 4-9. - RUMARS-calc07_000_009_0004_1
Рубрики: Вычислительная техника--Программное обеспечение персональных компьютеров Кл.слова (ненормированные): ITIS -- ITIL -- ИТ-услуги -- качество услуг Аннотация: О подходе IT Service Management, который основывается на рассмотрении ИТ-службы как подразделения, постоянно ориентированного на потребности своих пользователей и решение изменяющихся задач при доступности количественной оценки как достигнутого уровня качества, так и используемых ресурсов, а также об одном фактическом стандарте реализации данного подхода - т. н. ITIL. |
Доля, Карина. Информационная безопасность на службе ITIL [Текст] / Карина Доля // КомпьютерПресс. - 2007. - N 9. - С. . 46-48. - RUMARS-calc07_000_009_0046_1
Рубрики: Вычислительная техника--Программное обеспечение персональных компьютеров Кл.слова (ненормированные): программы (вычислительная техника) -- приложения (вычислительная техника) -- информационная безопасность -- безопасность информации -- библиотеки (вычислительная техника) -- ITIL Аннотация: Библиотека ITIL позволяет достичь оптимального баланса между конфиденциальностью и доступностью информации. |
Хили, М. Услуги SaaS на пороге большого пути [Текст] / М. Хили // Сети и системы связи. - 2008. - N 13. - С. 54-57 . - ISSN 1605-5055
Рубрики: Вычислительная техника Вычислительная техника в целом Кл.слова (ненормированные): SaaS -- ПО -- Интернет -- Internet -- аутсорсинг -- приложения -- безопасность -- информационная безопасность -- стандарты -- ISO -- ITIL -- каналы связи Аннотация: Преимущества концепции "ПО как услуга" (Software-as-a-Service - SaaS) сегодня уже вполне очевидны, поэтому и соответствующие средства продаются сравнительно легко. К числу преимуществ продуктов SaaS относятся: более низкие первоначальные вложения; доступность из любого места благодаря Интернету; возможность отказа от расходования собственных ресурсов на обновления для постоянно дающего сбои ПО, инсталлированного в компании. Кроме того, корпоративные пользователи сегодня уже не ограничены жестким выбором - покупать ПО или полностью переводить его на аутсорсинг, поскольку концепция SaaS открывает возможность работать со множеством промежуточных, или гибридных, вариантов. |
Хоменко, А. Д. CMMI-модель зрелости процессов разработки программного обеспечения защиты от НДС [Текст] / А. Д. Хоменко // Защита информации. Инсайд. - 2009. - N 2. - С. 52-58 : рис. - Библиогр.: с. 58 (9 назв. )
Рубрики: Информатика Информатизация общества. Информационная политика Кл.слова (ненормированные): программное обеспечение -- разработка программного обеспечения -- защита от несанкционированного доступа -- информационная безопасность -- качество программного проекта -- зрелость программного проекта -- CMMI-модель -- модели CMMI -- стандарты качества -- стандарты ISO -- методология шести сигм -- библиотека ITIL -- процессные области -- уровни зрелости -- программные продукты Аннотация: О повышении качества разработки специального программного обеспечения в соответствии с требованиями современных стандартов и моделей в области обеспечения качества производства программ. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |