О`Херрон, Д. Комфорт телефонного общения [Текст] / Д. О`Херрон, К. Доусон> // Сети и системы связи. - 2004. - N 7. - С. . 66-68. - RUMARS-siss04_000_007_0066_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- центры обработки вызовов -- ЦОВ (центры обработки вызовов) -- обработка вызовов -- телефонная гарнитура -- call-центры -- контакт-центры -- IP-телефония -- телефония -- USB-адаптеры -- адаптеры Аннотация: В центрах обработки вызовов телефонная гарнитура служит обеспечению удобства работы операторов. Как бы ни менялись сегодня телекоммуникационные технологии, телефонные гарнитуры остаются одним из непременных атрибутов современного call-центра. О них пойдет речь в данной статье. Доп.точки доступа: Доусон, К. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Павловский, Д. Голос, данные и видео с доставкой на дом [Текст] / Д. Павловский> // Сети и системы связи. - 2004. - N 11. - С. . 14. - RUMARS-siss04_000_011_0014_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): телекоммуникации -- телекоммуникационные технологии -- удаленный доступ -- центры обработки вызовов -- мультимедийные приложения -- серверы -- коммуникационные серверы -- голосовая связь -- видеосвязь -- коммутаторы -- ЦОВ (центры обработки вызовов) -- компании Аннотация: Статья знакомит с новыми продуктами компании Nortel Networks, призванными решить проблему удаленного доступа к ресурсам предприятия. Это коммутаторы, центры обработки вызовов, серверы. Доп.точки доступа: Nortel Networks, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Call-центр от Avaya в Банке Сосьете Женераль Восток [Текст]> // Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. . 34-35. - RUMARS-bath05_000_004_0034_1
Рубрики: Экономика--Финансы Россия Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские услуги -- банковские технологии -- услуги банков -- телекоммуникационные центры -- центры обработки вызовов -- call-центры -- автоматизация банков -- кредитные учреждения Аннотация: О работе КАБ "Банк Сосьете Женераль Восток", основаннного в Москве в 1993 г.- одного из первых иностранных банков, получивших Генеральную лицензию ЦБ РФ. О новом проекте банка - создании телекоммуникационной основы - современного центра обработки вызовов, который позволил бы повысить качество обслуживания клиентов путем сокращения времени ответов на вызовы и продолжительности их обработки, а также предоставить возможность быстрого доступа к наиболее часто запрашиваемой информации. Доп.точки доступа: Банк Сосьете Женераль Восток; Avaya; Голден Телеком Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Вахрушев, Валерий. Call-центр - сердце взаимодействия с клиентами [Текст] / Валерий Вахрушев, Денис Олеванов> // Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. . 38-40. - RUMARS-bath05_000_004_0038_1
Рубрики: Экономика--Финансы Кл.слова (ненормированные): компании -- финансовые компании -- call-центры -- телекоммуникационные центры -- центры обработки вызовов -- банковские услуги -- финансовые услуги -- контакт-центры -- услуги банков -- банки -- автоматизация банков -- кредитные учреждения Аннотация: О российском опыте построения call-центров операторами мобильной связи, о подходах и технологиях, которые необходимо использовать для трансформации служб телефонного обслуживания клиентов в центр взаимодействия финансовой компании с клиентами. Доп.точки доступа: Олеванов, Денис Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кливленд, Б. Пять секретов успешного производственного планирования в call-центре [Текст] / Брэд Кливленд> // Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. . 56-58. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_009_0056_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 9. - С. 56-58. - siss05_000_009_0056_1, 9, 56-58
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): call-центры -- планирование работы -- центры обработки вызовов -- обработка данных -- контакт-центры Аннотация: В данной статье приводятся пять секретов успешного производственного планирования в call-центре. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тарасов, В. Ю. Пакетные технологии в контакт-центрах [Текст] / В. Ю. Тарасов> // Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. . 60-64. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_009_0060_1. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 9. - С. 60-64. - siss05_000_009_0060_1, 9, 60-64
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): call-центры -- центры обработки вызовов -- обработка данных -- пакетные технологии -- коммутация пакетов -- IP-технологии -- IP- терминалы Аннотация: Исторически сложилось так, что передача голосовой информации и данных в телекоммуникационных сетях осуществляется по разным технологиям. Голос передается методом коммутации каналов, а данные - коммутации пакетов. Способы обработки голосовой информации в контакт-центре при помощи коммутации пакетов, и в частности IP-телефонии (VoIP) , сегодня уже с трудом можно назвать новыми. Но до сих пор многие пользователи относятся к данной технологии с "инновационной осторожностью". Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Гуров, В. Вести из регионов [Текст] / В. Гуров> // Сети и системы связи. - 2005. - N 11. - С. . 12-16. - s, 2005, , rus. - RUMARS-siss05_000_011_0012_2. - Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и Информатики. - N 11. - С. 12-16. - siss05_000_011_0012_2, 11, 12-16
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь, 2005 г. Москва Мордовия Кл.слова (ненормированные): компании -- деятельность компаний -- операторы связи -- ЦОВ -- центры обработки вызовов -- ССПИ -- системы сбора и передачи телемеханической информации -- телемеханическая информация -- дистанционное образование Аннотация: В данной статье дается краткая информация о деятельности российских компаний и компаний стран СНГ. Доп.точки доступа: Fujitsu Siemens Computers , компания; ВолгаТелеком, компания; Дальсвязь, компания; RRC, компания; HP, компания; Дальсвязь, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Call Center World. Russia/CIS: новое название и добрые традиции [Текст]> // Банковские технологии. - 2006. - N 4. - С. . 11-12. - 0; Russia/CIS: новое название и добрые традиции. - s, 2006, , rus. - RUMARS-bath06_000_004_0011_1. - Национальная библиотека Республики Коми. - N 4. - С. 11-12. - bath06_000_004_0011_1, 4, 11-12
Рубрики: Экономика--Финансы, 2006 г. Россия Кл.слова (ненормированные): бизнес-форумы -- call-центры -- горячие линии поддержки -- центры обработки вызовов -- виртуальные контакт-центры -- обработка вызовов Аннотация: О работе форума развития индустрии call-центров. Доп.точки доступа: "Call Center World. Russia/CIS. Центры обработки вызовов. Стратегии. Люди. Технологии", бизнес-форум; Call Center World. Russia/CIS. Центры обработки вызовов. Стратегии. Люди. Технологии, бизнес-форум Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Уютов, Вячеслав. Упущенный звонок, забывчивый должник [Текст] / Вячеслав Уютов> // Банковские технологии. - 2007. - N 4. - С. . 28. - RUMARS-bath07_000_004_0028_1
Рубрики: Экономика--Финансы Россия Кл.слова (ненормированные): call-центры -- контакт-центры -- аутсорсинг -- банковские услуги -- услуги банков -- телекоммуникационные технологии -- центры обработки вызовов -- банки -- кредитные учреждения -- автоматизация банков Аннотация: О необходимости внедрения в работу банков услуг Call-центров. |
Call Center World 2008: в фокусе - автоматизация [Текст]> // Банковские технологии. - 2008. - N 4. - С. 10-12
Рубрики: Экономика--Россия, 2008 г. Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): call-центры -- форумы -- контакт-центры -- центры обработки вызовов -- операторские центры Аннотация: О Международном бизнес-форуме "Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008", прошедшем в Москве 18-20 марта 2008 г. Доп.точки доступа: Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008, международный бизнес-форум Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике) |
Компания "Инфосистемы Джет" получила специализацию Cisco ATP UCCE [Текст]> // Банковские технологии. - 2010. - N 10. - С. 6-8
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): компании -- специализация компаний -- центры обработки вызовов -- контактные центры -- контакт-центры Аннотация: О получении компанией "Инфосистемы Джет" специализации Cisco ATP UCCE, позволяющей осуществлять проектирование, внедрение решений на базе линейки продуктов Cisco для построения специализированных контактных центров. Доп.точки доступа: Инфосистемы Джет, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Платформы [Текст] : [подборка статей] / И. Костылев [и др.]> // Банковское обозрение. - 2011. - N 8. - С. 68-93. - 1; Карты, деньги, телефон/ И. Костылев. - 1; Нетрадиционная ориентация/ И. Костылев. - 1; IT-архитектура успешного банка/ К. Варов. - 1; Компонентно-интегрированная архитектура АБС/ В. Фокин. - 1; Дело - труба/ И. Костылев. - 1; В Промсвязьбанке важен каждый звонок. - 1; "Голос в банке" - как заработать на "пустых" разговорах/ Д. Столяр. - 1; Сервис с гарантией/ А. Зырянов. - 1; Внедрите это немедленно/ Р. Франтов. - 1; Повышение эффективности контакт-центров/ Р. Блюм
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): российские банки -- обслуживание клиентов -- IT-проекты -- IT-системы -- сервис-ориентированная архитектура -- SOA -- внедрение SOA -- банковские информационные технологии -- технология SOA -- IT-архитектура -- программная инфраструктура банка -- автоматизированная банковская система -- АБС -- контакт-центры -- call-центры -- характеристики контакт-центров -- центры обработки вызовов -- ЦОВ -- доступность контакт-центров -- интерактивное речевое взаимодействие -- IVR -- системы дистанционного банковского обслуживания -- PSB-Retail -- речевые технологии Аннотация: На банковском рынке России наступило время перемен. То, что еще вчера казалось второстепенным, сегодня становится чрезвычайно важным. Успешный банк должен быть лидером во всем: и в обслуживании клиентов, и в инновациях, и технологическим лидером. В подборке рассматриваются вопросы: программной архитектуры банка, контакт-центров, системы голосового самообслуживания. Доп.точки доступа: Костылев, Игорь \.\; Варов, Константин \.\; Фокин, Вячеслав \.\; Столяр, Дмитрий \.\; Зырянов, Алексей \.\; Франтов, Роман \.\; Блюм, Розалина \.\; Диасофт, компания; Промсвязьбанк, ОАО; ОАО Промсвязьбанк; КРОК, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Франтов, Роман. Контакт-центр: площадка для общения с клиентом [Текст] / Роман Франтов> // Банковские технологии. - 2011. - № 11. - С. 50-52
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): контакт-центры -- центры обработки вызовов -- call-центры -- интервью Аннотация: О ситуации, которая сложилась на рынке решений для контакт-центров, наиболее перспективных технологиях, возможностях организации эффективной работы центров обработки вызовов рассказывает руководитель направления call-центров компании КРОК Роман Франтов. Доп.точки доступа: КРОК, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов [Текст]> // Банковские технологии. - 2013. - № 10. - С. 10
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): компании -- кредитные учреждения -- системы автоматического обзвона -- центры обработки вызовов Аннотация: О завершении проекта по развитию Центра обработки вызовов, реализацией которого занималась компания Oberon. Доп.точки доступа: БИНБАНК; Oberon, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |