Шарлот, В. В. Таинственный покупатель [Текст] / В. В. Шарлот // Защита информации. Инсайд. - 2007. - N 4. - С. 74-81
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): оценка персонала -- экономическая безопасность -- безопасность информации -- Mystery shopping (технология) -- таинственный покупатель (технология) -- технологии лояльности -- проверка лояльности -- контрольные закупки Аннотация: Специально подготовленные люди посещают исследуемые точки под видом клиентов и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по утвержденной анкете. Такова суть технологии Mystery Shopping. |