Институт исследования рынка общественного мнения. Оценка общественных услуг [Текст] / Институт исследования рынка общественного мнения // Городское управление. - 2008. - N 7. - С. 10-24. - Окончание следует
Рубрики: Политика. Политология Местное самоуправление Кл.слова (ненормированные): общественные услуги -- публичные услуги -- услуги -- оценка услуг -- исследования -- качество услуг -- СМТ-модель -- общественное мнение -- оценка удовлетворенности -- модель SERVQUAL -- потребительские услуги -- отчеты -- удовлетворенность потребителей -- потребители Аннотация: Представлены результаты обзора существующих подходов к оценке и качеству услуг органов местного самоуправления. |