Белоусов, Михаил. Двухсекундный контроль [Текст] / М. Белоусов ; беседовала М. Алиева> // Банковское обозрение. - 2010. - N 12. - С. 66-68
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банковская деятельность -- банковская система -- клиентское обслуживание -- обслуживание банка -- инкассация -- службы инкассации -- тарифные планы инкассации -- технологические разработки -- интервью Аннотация: В целях минимизации рисков службы инкассации оснащают свои подразделения новейшими технологическими разработками. Заместитель начальника управления инкассации Московского кредитного банка Михаил Белоусов рассказал о том, какие новинки внедряет МКБ. Доп.точки доступа: Алиева, Марьян \.\; Московский кредитный банкМКБ, банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Сумманен, Карл. Контакт-центр для юридических лиц: каким он должен быть? [Текст] / К. Сумманен> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 8. - С. 36-37 . - ISSN 2076-9504
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): кредитные организации -- банки -- контакт-центры -- юридические лица -- клиентское обслуживание Аннотация: Повышение статуса и роли, изменение режима работы контакт-центра банковских организаций для обслуживания юридических лиц с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов банка. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Борисовец, Д. (директор по продажам решений компании NICE). О технологиях для эффективного контакт-центра и бизнеса [Текст] / Д. Борисовец ; беседовал А. Резниченко> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 80-83
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские коммуникации -- контакт-центры -- call-центры -- клиентское обслуживание -- банковские технологии -- интервью Аннотация: О технологиях, применение которых является необходимым условием создания эффективного банковского контакт-центра, в беседе с директором по продажам решений компании NICE Дмитрием Борисовцом. Доп.точки доступа: Резниченко, А. \.\ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Евдокимова, Е. Как повысить эффективность работы с клиентом [Текст] / Е. Евдокимова> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 84
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры -- банковские коммуникации -- автоматизация банков -- банковская автоматизация -- программные продукты -- программное обеспечение Аннотация: Особенности развития и интеграции аналитической CRM-системы с контакт-центром для повышения эффективности работы с клиентом. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
ВТБ24 первым из банков открыл контакт-центр за Уралом [Текст]> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 77
Рубрики: Экономика--Россия--Барнаул Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры Аннотация: Краткое сообщение об открытии call-центра Банка ВТБ24 в Барнауле. Доп.точки доступа: ВТБ24, банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
"Ренессанс Кредит" продолжает оптимизировать работу контактного центра [Текст]> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 79
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиентское обслуживание -- call-центры -- контакт-центры -- ИТ-компании -- программное обеспечение -- автоматизация банков -- банковская автоматизация Аннотация: Краткая информация о внедрении банком "Ренессанс Кредит" нового продукта компании NICE для улучшения качества обслуживания клиентов в контакт-центре. Доп.точки доступа: "Ренессанс Кредит", банк; NICE, ИТ-компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Контакт-центр: оптимальное решение для любого банка [Текст] / Б. Городецкий [и др. ] ; беседовала В. Новикова> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 10. - С. 72-79
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиентское обслуживание -- контакт-центры -- call-центры -- банковские коммуникации -- интервью Аннотация: Участники интервью ответили на вопросы о месте контакт-центра в современном банковском бизнесе, об определении его функции и его организации. Доп.точки доступа: Городецкий, Б. (генеральный директор ООО "Технология контакта"); Тудер, И. (директор департамента консалтинговых проектов BCC Group); Смирнова, Н. (директор Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24); Франтов, Р. (руководитель направления call-центров компании КРОК); Садовский, А. (директор по развитию направления систем для центров обработки вызовов компании NAUMEN); Новикова, В. \.\ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Банк Русский Стандарт открыл три новых офиса клиентского обслуживания в Москве [Текст]> // Аналитический банковский журнал. - 2011. - № 11/12. - С. 35 . - ISSN 2076-9504
Рубрики: Экономика--Россия--Москва Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- клиентское обслуживание -- банковская сеть -- филиалы банка Аннотация: Краткое сообщение о расширении сети клиентского обслуживания Банком Русский Стандарт. Доп.точки доступа: Банк Русский Стандарт; Русский Стандарт, банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Занин, Виталий. Гефест - кузнец новой эргономики! [Текст] / Виталий Занин> // Банковские технологии. - 2012. - № 8. - С. 62-64
Рубрики: Вычислительная техника Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника Кл.слова (ненормированные): IT-решения -- компании -- кредитные учреждения -- клиентское обслуживание -- банковские услуги -- Гефест (система) -- информационные банковские системы Аннотация: Об особенностях ИБС "Гефест". Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Как выстроить эффективные коммуникации с клиентами [Текст]> // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 9/10. - С. 28 . - ISSN 2076-9504
Рубрики: Информатика Информационное обслуживание Кл.слова (ненормированные): клиентское обслуживание -- клиентские коммуникации -- автоматизация -- компании Аннотация: Краткая информация о новых предложениях компаний Xerox и Pitney Bowes в области автоматизации клиентских коммуникаций. Доп.точки доступа: Xerox, компания; Pitney Bowes, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Запорожец, В. (руководитель управления развития сети АТБ). Банковский офис должен быть функциональным и... интересным [Текст] / В. Запорожец> // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 12. - С. 72 . - ISSN 2076-9504
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские офисы -- фронт-офисы -- клиентское обслуживание -- обслуживание клиентов Аннотация: Как устроен современный банковский офис Азиатско-Тихоокеанского банка. Доп.точки доступа: Азиатско-Тихоокеанский банк Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Смольская, Е. Инновационные технологии в стиле рок-н-ролл [Текст] / Е. Смольская> // Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 10 (212). - С. 88-91 : фот. цв. . - ISSN 2076-9504
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): POS-терминалы -- ИТ-компании -- банковские форумы -- бесконтактные технологии -- информационные технологии -- клиентское обслуживание -- электронные кассиры Аннотация: Статья знакомит с прошедшим на Мальте банковским форумом "Банковские сезоны", организатором которого является компания INPAS. Тема форума - внедрение инновационных решений для обслуживания клиентов, таких как бесконтактные технологии, электронный кассир и прочее. Доп.точки доступа: INPAS, ИТ-компания; Банковские сезоны, форум Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Право [Текст]> // Некоммерческие организации в России. - 2015. - № 3. - С. 12-13 . - ISSN 1814-8484
Рубрики: Право Право. Юридические науки в целом Кл.слова (ненормированные): НКО -- банки -- бухгалтерская отчетность -- иностранные агенты -- клиентское обслуживание -- ликвидация юридического лица -- некоммерческие организации -- правовое регулирование -- приостановление обслуживания Аннотация: Обзор изменений в российском законодательстве. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тятенкова, Е. А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка [Текст] / Е. А. Тятенкова> // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61 : фот. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- каналы обратной связи -- качество сервиса -- клиентский сервис -- клиентское обслуживание -- контроль качества -- масштабирование -- постпродажный мониторинг -- тайный покупатель Аннотация: Основные инструменты контроля качества клиентского обслуживания в условиях увеличения масштабов на примере ПАО "Бинбанк". Отражены способы поддержания уровня клиентского сервиса и его транслирования на присоединенные банки, а также принципы дальнейшего развития и применения системы контроля качества. Доп.точки доступа: ПАО "Бинбанк"; "Бинбанк", ПАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
"Тайные клиенты" проверили качество обслуживания в Банке ВПБ [Текст]> // Банковские технологии. - 2016. - № 9. - С. 6
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банковское обслуживание -- качество клиентского обслуживания -- клиентское обслуживание -- кредитные учреждения -- тайные клиенты Аннотация: О прошедшем тестировании качества клиентского обслуживания в отделениях Банка ВПБ с помощью "тайных клиентов", которые обратились в отделения банка для получения различных услуг. Доп.точки доступа: Банк ВПБ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Полосков, П. С. Омниканальность – от моды к стратегии выживания в банковской деятельности [Текст] / П. С. Полосков> // Банковское дело. - 2018. - № 2. - С. 44-47 : фот., рис. - Библиогр.: с. 47 (7 назв.) . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): автоматизация продаж -- банки -- банковская деятельность -- банковские продукты -- банковские технологии -- выживание в банковской деятельности -- дистанционное банковское обслуживание -- клиентское обслуживание -- клиенты банков -- лояльность -- мультиканальный подход -- омниканальность -- омниканальный подход -- продажи банковских продуктов -- стратегии выживания -- эффективность продаж Аннотация: Используемые сегодня в кредитных организациях информационные системы разрозненны и нужен омниканальный подход в коммуникации и обслуживании клиентов, без этого невозможно победить в конкурентной борьбе на современном финансовом рынке. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |