Макулов, А. Интеграционный подход к управлению качеством продукции [Текст] / А. Макулов, А. Нусенкис> // Экономика и управление. - 2001. - N 1. - С. . 44-49. - Библиогр.: с. 49 (4 назв.). - , , , . - КРАГСиУ. - ekiu01_000_001
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- повышение качества Аннотация: О проблемах качества продукции, работ и услуг. Доп.точки доступа: Нусенкис, А. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Гутцайт, Е. (вед. науч. сотрудник, канд. техн. наук). Методологические проблемы аудита [Текст] / Е. М. Гутцайт> // Аудиторские ведомости. - 2002. - N 7. - С. . 66-72. - Продолжение. Начало: N 1-6, 2002. - c, 2002, 9999, rus. - Библиотека СГСЭУ. - auve02_000_007
Рубрики: Экономика--Экономический анализ Россия Кл.слова (ненормированные): аудит -- методология аудита -- механизмы регулирования -- регулирование аудита -- государственное регулирование -- правила аудита -- стандарты аудита -- качество услуг -- услуги -- аудиторская деятельность -- аудиторские услуги -- этика -- этический механизм Аннотация: Проблемы аудита, касающиеся анализа механизмов, видов, каналов и инструментов регулирования аудита, а также в установлении соотношений между ними; методологии разработки и внедрения общероссийских правил (стандартов) аудиторской деятельности; регулирования качества услуг; исследования этического механизма регулирования аудита. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Права потребителей [Текст]> // Деловая жизнь. - 2003. - N 11/12. - С. . 33-44. - 0; Каковы права потребителей при продаже им товаров?. - 0; Каковы сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара?. - 0; Каким образом устраняются недостатки товара изготовителем (продавцом)?. - 0; Как производится замена товара ненадлежащего качества?. - 0; Каковы сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?. - 0; Как производятся расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?. - 0; Каково право потребителя на обмен товара надлежащего качества?. - 0; Каковы права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)?. - 0; Каковы последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)?. - 0; Каковы права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?. - s, 2003, , rus. - НБ РК (Сыктывкар). - N 11/12. - С. 33-44. - dezh03_000_011/012_033_1, 11, 33-44
Рубрики: Право--Гражданское право Кл.слова (ненормированные): потребители -- права потребителей -- товары -- услуги -- антимонопольные органы -- качество товаров -- качество услуг -- безопасность товаров -- безопасность услуг -- ассоциации потребителей -- союзы потребителей Аннотация: О правах потребителей. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Рузаев, Е. Н. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе [Текст] = The Management of Quality of Educational Services and Management of Knowledge in the Higher School / Рузаев Е. Н., Рузаева П. Е.> // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 1. - С. . 7-11. - Библиогр.: с. 11 (4 назв. ). - RUMARS-kaio04_000_001_0007_1
Рубрики: Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование Россия Кл.слова (ненормированные): высшая школа -- образовательные услуги -- менеджмент знаний -- менеджмент качества услуг -- качество услуг Аннотация: Описываются современные трактовки менеджмента качества образовательных услуг, методология построения систем, связь с менеджментом знаний. Доп.точки доступа: Рузаева, П. Е. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Тютюнник, Александр Валерьевич. Управление качеством [Текст] / А. В. Тютюнник> // Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. . 12-19. - RUMARS-bath04_000_001_0012_1
Рубрики: Экономика--Мировая экономика Кл.слова (ненормированные): качество продукции -- качество услуг -- управление качеством -- информационные технологии -- программные продукты -- ИТ-менеджмент -- методологии управления -- программное обеспечение Аннотация: О том, что внедрение системы качества требует определенных затрат времени, сил и средств, при этом оно не дает мгновенного экономического эффекта в сфере услуг в отличие от сферы производства программных продуктов, где оно окупается благодаря снижению издержек на исправления и переделки. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Брейди, Майкл. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход [Текст] / Майкл Брейди, Джозеф Кронин ; Пер. с англ. Р. Новицкого> // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 4. - С. . 56-68. - Библиогр.: с. 68 (6 назв. ). - RUMARS-mimi04_000_004_0056_1. - табл., рис.
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг услуг -- услуги -- качество услуг -- надежность -- эмпатия -- теория качества -- модели -- функциональное качество -- техническое качество -- исследования -- опросы -- анкеты -- сбор данных -- кодировка данных -- восприятие качества -- результат услуги -- потребительские оценки Аннотация: Проведенные авторами исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу, качество физического окружения и качество результата услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др. Доп.точки доступа: Кронин, Джозеф; Новицкий, Роман \.\ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Морозевич, А. Н. (д-р техн. наук, проф.). Система формирования качества: концептуальное представление [Текст] / А. Н. Морозевич [и др. ]> // Белорусский экономический журнал. - 2004. - N 3. - С. . 92-101. - Библиогр.: с. 100 (22 назв. ). - RUMARS-bezh04_000_003_0092_1
Рубрики: Экономика--Общие вопросы экономики Кл.слова (ненормированные): ISO -- СФК -- авторские концепции СФК -- качество продукта -- качество услуг -- обеспечение качества -- система формирования качества -- стандарты качества -- управление качеством -- формирование качества -- эволюция СФК -- этапы развития СФК Аннотация: В статье предприянята попытка систематизации базовых понятий, создающих представление и определяющих концепцию организации системы формирования качества продукта труда (СФК) . Доп.точки доступа: Комличенко, В. Н. (канд. техн. наук, доц.); Морозевич, О. А.; Музычина, Т. М. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мешков, А. А. (д-р экон. наук). Создание "совместной" ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений [Текст] / А. А. Мешков, С. В. Жильцова> // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 5. - С. . 97-106. - Библиогр. в подстроч. примечания. - s, 2004, , rus. - RUMARS-mrus04_000_005_0097_1. - Библиотека Поволжского кооперативного института Центросоюза РФ. - табл. - N 5. - С. 97-106. - mrus04_000_005_0097_1, 5, 97-106
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): образовательные услуги -- бизнес-образование -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- учебный процесс -- сфера образования Аннотация: Исследование особенностей и характеристик, мотивов поведения основных групп потребителей услуг бизнес-образования. Проблемы конкуренции на рынке бизнес-образования заставляют вузы осваивать новые маркетинговые технологии для привлечения слушателей на свои программы, менять формы работы в плане предоставления качественных образовательных услуг и организации обучения. Доп.точки доступа: Жильцова, С. В. (проректор по учебной работе) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Новикова, Маргарита (кандидат философских наук). Какие стандарты нам нужны [Текст] / М. Новикова ; С. Сидоренко ; Фонд "Институт экономики и социальной политики"> // Социальная защита. - 2004. - N 10 ; Социономия (Социальная работа). - 2004. - N 10. - С. . 10-14. - s, 2004, , rus. - RUMARS-soza04_000_010_0003_0. - Кемеровская областная научная библиотека им. В. Д. Федорова. - (Социономия (Социальная работа) .- 2004.- N 10.- С. 10-14). - N 10. - soza04_000_010_0003_0, 10
Рубрики: Экономика--Социальная помощь Россия Российская Федерация Кл.слова (ненормированные): социальная помощь -- социальное обслуживание -- социальные услуги -- учреждения социальной защиты -- проекты -- стандарты -- реформы -- социальная реформа -- качество услуг -- социальные нормы -- социальные технологии Аннотация: Взляд ученых на разработку государственных стандартов социального обслуживания населения. Представляется проект национальной системы стандартизации социального обслуживания, состоящий из многих комплексов. Доп.точки доступа: Сидоренко, Сергей (заместитель директора) soza/2004/10 : Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Хнатек, Хнатек Ян (вице-президент Европ. орг. по качеству). Чешское общество по качеству (CSQ) - десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала [Текст] = Czech Society for Quality - 10-years Personnel Registration Experience / Я. Хнатек> // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 4. - С. . 2-5. - s, 2004, , rus. - RUMARS-kaio04_000_004_0002_1. - Научная библиотека Уральского государственного экономического университета. - N 4. - С. 2-5. - kaio04_000_004_0002_1, 4, 2-5
Рубрики: Экономика--Управление персоналом Чехия Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- обучение персонала -- менеджмент качества -- качество услуг -- сертификация персонала -- регистрация персонала -- Европейская система обучения персонала -- менеджеры системы качества Аннотация: В статье дана краткая история признания Чешского общества по качеству (CSQ) Европейской организацией по качеству (EOQ) . Представлены категории квалификации персонала и описана организационная система EOQ. Даны характеристики знаний, необходимые для получения соответствующих квалификаций аттестации и регистрации персонала. Доп.точки доступа: Чешское общество по качеству Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Мишенко, С. В. Система менеджмента качества в техническом вузе. Опыт Тамбовского государственного технического университета [Текст] = Quality Management System in Technical University. Experience of the Tambov State Technical University / С. В. Мишенко, Э. В. Злобин> // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - N 4. - С. . 38-41. - Библиогр.: с. 41 (3 назв. ). - s, 2004, , rus. - RUMARS-kaio04_000_004_0038_1. - Научная библиотека Уральского государственного экономического университета. - N 4. - С. 38-41. - kaio04_000_004_0038_1, 4, 38-41
Рубрики: Образование. Педагогика--Организация образования--Высшее профессиональное образование Россия Тамбов Кл.слова (ненормированные): менеджмент качества -- качество услуг -- образовательные услуги -- университеты -- технические университеты -- международные стандарты Аннотация: Рассматриваются основные этапы работ по подготовке системы менеджмента качества университета к сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 года. Доп.точки доступа: Злобин, Э. В.; Тамбовский государственный технический университет Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Пономарева, Т. А. (канд. физ.-мат. наук). Качество услуг: качественные параметры оценки [Текст] / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягин> // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - N 1. - С. . 47-58. - Библиогр.: с. 53 (6 назв. ). - RUMARS-mrus05_000_001_0047_1. - В приложении: 1. Анкета по качественным показателям розничных банковских услуг, заполняемая менеджерами по качеству; 2. Система баллов, присваемых по характеристикам показателей, перечисленных в анкете.
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): качество услуг -- методика оценки качества -- оценка качества -- управление качеством -- сфера услуг Аннотация: В статье рассмотрена методика оценки качества обслуживания для фирм, работающих в сфере услуг и имеющих широкую сеть филиалов, по двум параметрам - количественному и качественному. Доп.точки доступа: Супрягина, М. С. (асп.) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Корешков, В. Н. (канд. техн. наук, доц.). Эволюция системного менеджмента качества на промышленных предприятиях [Текст] / В. Н. Корешков [и др. ]> // Вестник Полоцкого государственного университета. Сер. D, Экономические и юридические науки. - 2004. - N 9. - С. . 1-7. - Библиогр.: с. 7 (28 назв. ). - RUMARS-vpey04_000_009_0001_1. - Ил.: 2 табл., схема
Рубрики: Экономика--Управление предприятием, 20 в. Техника--Стандартизация. Контроль качества Европа СССР США Советский Союз Соединенные Штаты Америки Союз Советских Социалистических Республик Япония Кл.слова (ненормированные): качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- менеджмент качества -- предприятия -- промышленные предприятия -- системный менеджмент качества -- системы менеджмента качества -- системы управления качеством -- стандарты качества -- управление качеством -- управление качеством продукции Аннотация: Рассмотрена эволюция комплексных систем управления качеством продукции, работ и услуг на промышленных предприятиях. Показаны основные пути развития систем менеджмента качества предприятий с учетом особенностей организации производства и вида выпускаемой продукции, выполняемых работ и услуг. Доп.точки доступа: Мрочек, Ж. А. (д-р техн. наук, проф.); Точило, В. С.; Хейфец, М. Л. (д-р техн. наук, проф.) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Кусакин, Н. А. (канд. техн. наук, доц.). Системное управление качеством продукции, работ и услуг авторемонтного предприятия [Текст] / Н. А. Кусакин [и др. ]> // Вестник Полоцкого государственного университета. Сер. D, Экономические и юридические науки. - 2004. - N 9. - С. . 15-19. - Библиогр.: с. 19 (3 назв. ). - RUMARS-vpey04_000_009_0015_1. - Ил.: 2 рис.
Рубрики: Экономика--Управление предприятием Техника--Стандартизация. Контроль качества Кл.слова (ненормированные): авторемонтные предприятия -- качество продукции -- качество работ -- качество услуг -- международные стандарты -- менеджмент качества -- методология управления качеством -- предприятия -- системное управление -- системы менеджмента качества -- системы управления качеством -- стандарты качества -- управление качеством -- управление качеством продукции Аннотация: Показано формирование методологии управления качеством продукции, работ и услуг ремонтного производства автотранспортной техники. Рассмотрены особенности проектно-конструкторских и производственно-технологических этапов жизненного цикла ремонтируемой продукции. Доп.точки доступа: Семенов, В. И. (канд. техн. наук); Точило, В. С.; Премент, Г. Б. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ). Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе [Текст] / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева> // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 2. - С. . 90-100. - Библиогр.: с. 97 (15 назв. ). - RUMARS-menr05_000_002_0090_1. - рис. В приложении даны Анкеты инструмента SERVQUAL: Ожидания; Восприятие
Рубрики: Экономика--Организация управления Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- качество услуг -- сфера услуг -- услуги -- потребители -- модель Gap -- Gap (модель) -- SERVQUAL (инструмент) -- зоны толерантности -- сервисные организации Аннотация: Известны различные научные школы в управлении качеством услуг в сфере сервиса. Многие из них отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Самые известные подходы, основанные на этой логике, - модель Gap, инструмент SERVQUAL, анализ зоны толерантности. В статье авторы обсуждают направления практического использования этих моделей. Доп.точки доступа: Балаева, О. Н. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Истомин, А. Ф. Правовая база, регулирующая правоотношения в области оказания медицинской помощи (стоматологических услуг) в России [Текст] / Истомин А. Ф., Истомина Е. В.> // "Черные дыры" в Российском Законодательстве. - 2005. - N 1. - С. 315-323 . - ISSN 0236-4964
Рубрики: Право--Обязательственное право Россия Кл.слова (ненормированные): медицинская помощь -- медицинские услуги -- стоматологические услуги -- возмездное оказание услуг -- вред здоровью -- возмещение ущерба -- гарантийный срок -- качество услуг -- возмещение убытков -- гражданские права Аннотация: Дана характеристика способов защиты гражданских прав в стоматологической практике. Доп.точки доступа: Истомина, Е. В. |
Добролюбова, Е. Методы повышения эффективности органов государственной власти (из международного опыта) [Текст] / Е. Добролюбова [и др. ]> // Общество и экономика. - 2005. - N 6. - С. . 12-47. - s, 2005, , rus. - RUMARS-obec05_000_006_0012_1. - Библиотека Поволжской академии государственной службы им. П. А. Столыпина. - Ил.: схема, табл.- Подстроч. примеч. - N 6. - С. 12-47. - obec05_000_006_0012_1, 6, 12-47
Рубрики: Государственное административное управление--Государственное управление Швеция Канада США Великобритания Новая Зеландия Австралия Индия Аргентина Финляндия Кл.слова (ненормированные): контроль качества услуг -- качество услуг -- государство и общество -- внешняя подотчетность -- подотчетность правительства -- рассмотрение жалоб -- мониторинг деятельности правительства -- демократия -- прямая демократия -- опротестование решений -- индекс восприятия коррупции -- сертификация наград -- награждение -- прозрачность государственного управления -- законодательное регулирование Аннотация: В статье обобщен опыт различных стран по повышению эффективности деятельности органов государственной власти в различных сферах жизни общества и изложено краткое содержание используемых при этом методов. В ней освещаются некоторые аспекты контроля за качеством услуг, предоставляемых государством обществу, представлены выводы для Российской Федерации. Доп.точки доступа: Маннинг, Н.; Парисон, Н.; Широкова, Ю.; Эванс, Г. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Копачев, А. Г. (канд. техн. наук, доц.). Обзор методов и технологий по обеспечению качества предоставляемых услуг в компьютерных сетях передачи данных [Текст] / А. Г. Копачев> // Информатизация образования. - 2004. - N 4. - С. . 59-70. - Библиогр.: с. 69-70 (9 назв. ). - s, 2004, , rus. - RUMARS-iobr04_000_004_0059_1. - Фундаментальная библиотека Белорусского государственного университета. - N 4. - С. 59-70. - iobr04_000_004_0059_1, 4, 59-70
Рубрики: Вычислительная техника--Компьютерные сети Кл.слова (ненормированные): качество услуг -- передача данных -- каналы связи -- Интернет -- Internet Аннотация: Проблема обеспечения качества предоставляемых услуг в компьютерных сетях передачи данных. Модели реализации требуемого уровня качества обслуживания. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Оситис, Анастасия Петровна (связист). Созидание на пользу людям [Текст] : [интервью редакции журнала "Экономические стратегии"] / Анастасия Оситис> // Экономические стратегии. - 2005. - N 7. - С. . 138-139. - s, 2005, , rus. - RUMARS-ekst05_000_007_0138_1. - Библиотека Волжского гуманитарного института (филиала) Волгоградского государственного университета. - Ил.: фото. - N 7. - С. 138-139. - ekst05_000_007_0138_1, 7, 138-139
Рубрики: Экономика--Экономика связи Кл.слова (ненормированные): интервью -- качество услуг -- клиенты -- компании -- предприятия связи -- связисты -- услуги связи Аннотация: Руководитель АСВТ, одного из наиболее успешных предприятий связи в России рассказывает о своей компании. Доп.точки доступа: АСВТ, предприятие связи Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Курская, Е. Н. (независимый эксперт). Контроль качества в туристической отрасли [Текст] / Е. Н. Курская> // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 5. - С. . 83-98. - Библиогр.: с. 97-98 (20 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-menr05_000_005_0083_1. - Библиотека Поволжского кооперативного института Центросоюза РФ. - табл. - N 5. - С. 83-98. - menr05_000_005_0083_1, 5, 83-98
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы Россия Кл.слова (ненормированные): туризм -- индустрия туризма -- туристическая деятельность -- туристические организации -- качество услуг -- туристические услуги -- туристическая отрасль -- туристическая сфера -- туристический бизнес Аннотация: В статье рассмотрены вопросы обеспечения качества услуг в индустрии туризма. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |