Твердюкова, Елена Дмитриевна. Жалобные книги советских предприятий торговли и общественного питания (1920-х - 1980-х годов) как форма апелляции к власти [Текст] / Е. Д. Твердюкова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 2, История. - 2015. - Вып. 1. - С. 19-28. - Библиогр.: с. 28 (10 назв.) . - ISSN 1812-9323
Рубрики: История Историография История России и СССР (октябрь 1917 - 1991 г.)--СССР, 20 в. Кл.слова (ненормированные): жалобы -- история общественного питания -- история торговли -- книги жалоб и предложений -- общественное питание -- потребители -- потребительские жалобы -- права потребителей -- советская торговля -- торговля Аннотация: Статья посвящена истории книг жалоб и предложений в советской торговле и общественном питании. Впервые в историографии на материалах архивов и периодической печати рассматриваются вопросы становления формуляра, анализируется характер записей в них, раскрываются особенности взаимоотношений контрагентов в потребительской сфере, дается характеристика жалобных книг как исторического источника. Исследования позволили автору датировать начало массовой практики ведения этих документов 1926 г. и выяснить, что сложившаяся уже тогда номенклатура жалоб потребителей в основном сохранилась до наших дней. Показано, что посредством записей в книгах жалоб рядовые обыватели не только решали проблемы коммуникации с властью, отстаивали свои потребительские права, но и управляли стрессом, ощущая себя сильной стороной взаимоотношений. Автор опровергает общепринятый тезис, согласно которому в СССР отсутствовал активный потребитель, способный защищать свои права. Потребительские жалобы имели значение для организационных решений, планирования и распределения и могли повлечь серьезные последствия для работников, действия или качество обслуживания которых в них обжаловались. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |