Сошинов, Илья Анатольевич (преподаватель). Состояние удовлетворенности клиентов качеством услуг финансовой организации [Текст] / И. А. Сошинов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2016. - № 4. - С. 46-48 : табл. - Библиогр.: с. 48 (4 назв.) . - ISSN 1994-5094
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия, 2016 г. Кл.слова (ненормированные): NPS -- индекс потребительской лояльности -- качество услуг -- мониторинг -- финансовые организации -- финансовые услуги Аннотация: В статье рассмотрены результаты опроса удовлетворенности качеством финансовых услуг, посвященного оценке индекса потребительской лояльности (NPS), который был проведен при участии автора в июле 2016 г. Аналитическим центром НАФИ. Установлено, что в среде менеджмента финансовых организаций осознана взаимосвязь между уровнем лояльности клиентов и финансовыми показателями организации, поскольку чем выше NPS, тем ниже издержки на привлечение нового клиента. Доп.точки доступа: Аналитический центр НАФИ Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Комлева, Наталья. Как сделать так, чтобы клиент остался надолго [Текст] / Н. Комлева // Банковское обозрение. - 2017. - № 4. - С. 48-53
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банковские карты -- индекс потребительской лояльности -- клиенты банка -- онлайн-кредитование -- привлечение клиентов -- продуктовые линейки -- российские банки -- сохранение клиентов Аннотация: О том, какие направления развития в ретейле сейчас актуальны, какие вызовы ждут данный сегмент в будущем и что необходимо менять в банке, чтобы не оказаться на обочине. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
"НАФИ: лояльность россиян к российским банкам снижается" [Текст] // Банковские технологии. - 2017. - № 9. - С. 15-16
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): аналитические центры -- индекс потребительской лояльности -- кредитные учреждения -- потребительская лояльность Аннотация: О результатах опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, согласно которому уровень лояльности россиян к своим кредитно-финансовым организациям снизился относительно прошлого года. Доп.точки доступа: НАФИ, аналитический центр Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |
Куделина, Полина. Мы погружаемся в бизнес-процессы наших заказчиков [Текст] / П. Куделина ; беседовал А. Садчиков // Банковское обозрение. - 2021. - № 4. - С. 35
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): Customer Experience -- аутсорсинговые компании -- аутсорсинговый колл-центр -- аутсорсинговый контакт-центр -- индекс потребительской лояльности -- индексы NPS -- интервью -- клиентский опыт -- скрипты Аннотация: Директор по клиентскому опыту компании Neovox Полина Куделина рассказала о преимуществах аутсорсингового контакт-центра и ключевых направлениях развития компании. Доп.точки доступа: Садчиков, Александр \.\; Компания NeovoxNeovox, компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |