Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=удовлетворенность потребителей<.>)

Общее количество найденных документов : 32
Показаны документы с 1 по 20

1-10 11-20 21-30 31-32

Семеркова, Л. Н.
Бенчмаркинг как метод удержания потребителей [Текст] / Л. Н. Семеркова, Т. И. Шерстобитова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2005. - N 4. - С. . 102-109. - Библиогр.: с. 109 (5 назв. ). - s, 2005, , rus. - RUMARS-izpo05_000_004_0102_1. - Научная библиотека Пензенского государственного университета. - Ил.: 1 табл. - N 4. - С. 102-109. - izpo05_000_004_0102_1, 4, 102-109

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- потребители -- потребительское поведение -- удовлетворенность потребителей -- потребительская удовлетворенность
Аннотация: В статье рассматриваются основные тенденции в потребительском поведении и связанные с ними проблемы управления. Анализируются основные составляющие удовлетворенности потребителей как фактора устойчивого развития предприятия. В связи с чем отмечается важность поддержания партнерских отношений с потребителем. В качестве инструмента, обеспечивающего эффективные коммуникации, предлагается использовать бенчмаркинг.

Доп.точки доступа:
Шерстобитова, Т. И.
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Проценко, Н. А.
Удовлетворенность потребителей государственных услуг как один из критериев качества предоставления государственных услуг [Текст] / Н. А. Проценко // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2007. - N 8. - С. 137-141. - Библиогр.: с. 141 (4 назв. ). - Научная библиотека Государственного образовательного учреждения Высшего профессионального образования Оренбургский Государственный университет. - code, vogu. - year, 2007. - no, 8. - ss, 137. - ad. - d, 2007, ####, 0. - RUMARS-vogu07_no8_ss137_ad1 . - ISSN 1814-6457

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Республика Казахстан--Казахстан
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- удовлетворенность потребителей -- государственная продукция -- государственные органы -- государственные услуги -- жалобы
Аннотация: Рассматривается вопрос предоставления государственными органами услуг, отвечающих требованиям качества, своевременности и ориентированных в первую очередь на удовлетворенность потребителей в этих услугах.

Найти похожие

Институт исследования рынка общественного мнения.
Оценка общественных услуг [Текст] / Институт исследования рынка общественного мнения // Городское управление. - 2008. - N 7. - С. 10-24. - Окончание следует

УДК

^a352/353

ББК 66.3(0),124
Рубрики: Политика. Политология
Местное самоуправление
Кл.слова (ненормированные):
общественные услуги -- публичные услуги -- услуги -- оценка услуг -- исследования -- качество услуг -- СМТ-модель -- общественное мнение -- оценка удовлетворенности -- модель SERVQUAL -- потребительские услуги -- отчеты -- удовлетворенность потребителей -- потребители
Аннотация: Представлены результаты обзора существующих подходов к оценке и качеству услуг органов местного самоуправления.

Найти похожие

Институт исследования рынка и общественного мнения.
Оценка общественных услуг [Текст] / Институт исследования рынка и общественного мнения // Городское управление. - 2008. - N 8. - С. 18-31. - Окончание. Начало в N 7

УДК

^a352/353

ББК 66.3(0),124
Рубрики: Политика. Политология
Местное самоуправление
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- общественные услуги -- исследования -- общественное мнение -- оценка услуг -- качество услуг -- удовлетворенность потребителей -- показатели удовлетворенности -- отчеты -- потребительские услуги -- общественное мнение -- потребительские услуги
Аннотация: Исследование удовлетворенности публичными услугами.

Найти похожие

Капустина, Лариса Михайловна (д-р экон. наук ; проф.; зав. каф. маркетинга и рекламы).
Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 1. - С. 49-57 : 5 рис. - Библиогр.: с. 57 (10 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
удовлетворенность потребителей -- промышленная продукция -- оценка удовлетворенности потребителей -- методика оценки -- качество продукции -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность
Аннотация: Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг в целях организации эффективного взаимодействия компании с потребителями.

Доп.точки доступа:
Бабенкова, Анна Валерьевна (аспирант каф. маркетинга и рекламы)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Ихсанова, Л. Р.
Лояльность клиентов - это качество банковских услуг [Текст] : качество банковских услуг как фактор повышения социальной эффективности банковского бизнеса / Ихсанова Л. Р. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 6, вып. 1. - С. 108-112. - Библиогр.: с. 112-113 (13 назв. ) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a336.7

ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- качество банковских услуг -- лояльность -- индекс удовлетворенности потребителей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Лояльность клиентов как основной показатель качества банковских услуг.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Андреев, Сергей Николаевич (доктор экономических наук; профессор).
Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов [Текст] / С. Н. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 1. - С. 68-74 : рис. - Библиогр.: с. 74 (8 назв. )

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
некоммерческие субъекты -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- поведение потребителей -- некоммерческие продукты -- социальный эффект -- побуждение потребителей -- мотивация -- потребности потребителей -- спрос потребителей -- потребительский спрос -- восприятие потребителей -- удовлетворенность потребителей -- вовлеченность потребителей -- доверие потребителей -- лояльность потребителей
Аннотация: Статья посвящена выявлению сущности и взаимосвязей основных составляющих процессов поведения потребителей некоммерческих продуктов. Автор рассматривает особенности их восприятия потребителями, условия формирования доверия и лояльности. Также он обращает внимание на необходимость применения в некоммерческой сфере маркетинга взаимоотношений.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Мороз, В. М. (соискатель).
Механизм проведения сертификации бизнес-процессов [Текст] / В. М. Мороз // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2011. - N 3. - С. 99-102. - Библиогр.: с. 102 (2 назв. ) . - ISSN 1994-5094

УДК

^a658.5

ББК 65.291.8
Рубрики: Экономика
Организация производства
Кл.слова (ненормированные):
оценка соответствия -- сертификация продукции -- бизнес-процессы -- удовлетворенность потребителей -- технологические регулировочные параметры -- качество продукции -- технологический контроль
Аннотация: В статье предложен подход к оценке соответствия (сертификации) бизнес-процессов, объединяющей идеологию работ на этапах создания и изготовления наукоемкой продукции при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этих этапах. В предлагаемой концепции вводятся параметры, определяющие качество изготовления изделия, соответствующего прототипу головного заказчика, и критерии, обеспечивающие пространство параметров качества. Предлагаемый подход позволяет четко сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при государственной сертификации конечной продукции, и в тоже время установить однозначную связь между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятий-разработчиков и изготовителей.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Семеркова, Любовь Николаевна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой).
Оценка качества жилищно-коммунальных услуг [Текст] / Л. Н. Семеркова, Т. Н. Дмитриева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2011. - № 4 (20). - С. 127-136 : ил. - Библиогр.: с. 135 (4 назв.) . - ISSN 2072-3016

УДК

^a332.8

ББК 65.441
Рубрики: Экономика
Экономика жилищно-коммунального хозяйства--Россия--Пенза
Кл.слова (ненормированные):
жилищно-коммунальные услуги -- коммунальные услуги -- потребители -- удовлетворенность потребителей -- потребительские ожидания -- качество услуг -- оценка качества -- модели качества услуг -- модель Gap -- Gap модель -- тарифы -- социологические исследования -- опросы
Аннотация: Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг.

Доп.точки доступа:
Дмитриева, Татьяна Николаевна (старший преподаватель)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

10.

Синяева, Инга Михайловна (доктор экономических наук).
Маркетинговый подход к социализации бизнеса [Текст] / Синяева Инга Михайловна, Кузнецова Людмила Валерьевна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 4 (202). - С. 43-48. - Библиогр.: с. 48 (2 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a330.101.541

^a338

ББК 65.012.3 + 65.290
Рубрики: Экономика
Макроэкономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- социализация бизнеса -- социальная ответственность бизнеса -- маркетинговый поход -- социальный маркетинг -- потребительский потенциал -- потребители -- качество жизни потребителей -- потребительская удовлетворенность -- индекс потребительской удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- национальный индекс удовлетворенности потребителей -- американский индекс удовлетворенности клиентов -- ACSI -- лояльность потребителей -- макроэкономические индикаторы
Аннотация: Рассмотрены особенности социализации бизнеса, происходящей как результат маркетингового управления потребительским потенциалом общества. Предложена модель национального индекса удовлетворенности потребителей, позволяющая оценить существующие стандарты жизнеобеспечения, лояльность потребителей и качество их жизни.

Доп.точки доступа:
Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

11.

Протасова, Людмила Геннадьевна (доктор технических наук ; профессор ; заведующая кафедрой управления качеством).
Результаты маркетинговых исследований и корректировка ценностей вуза [Текст] / Л. Г. Протасова, А. А. Шестакова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2011. - № 5. - С. 122-127 : рис. - Библиогр.: с. 127 (10 назв.)

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование--Россия
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые исследования -- удовлетворенность потребителей -- ценности организации -- высшие учебные заведения -- вузы -- корпоративная культура -- политика в области качества -- система менеджмента качества -- взаимоотношения -- студенты -- преподаватели -- качество услуг -- образовательные услуги
Аннотация: По результатам маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей услуг учреждений высшего образования - преподавателей и студентов - охарактеризованы ценности и корпоративная культура ГБОУ ВПО "Уральская государственная медицинская академия Минздравсоцразвития России". Представлены конкретные мероприятия по корректировке ценностей вуза в процессе разработки политики в области качества и внедрения системы менеджмента качества (СМК).

Доп.точки доступа:
Шестакова, Анастасия Александровна (аспирант кафедры управления качеством); ГБОУ ВПО "Уральская государственная медицинская академия Минздравсоцразвития России"Уральская государственная медицинская академия Минздравсоцразвития России, ГБОУ ВПО
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

12.

Спиридонова, Александра Александровна (аспирант ; инженер Службы качества).
Методика исследования удовлетворенности потребителей в СМК вуза [Текст] = The Methodology of Study of Customer Satisfaction in Quality Management System of Higher Educational Institution / А. А. Спиридонова, Е. Г. Хомутова // Качество. Инновации. Образование. - 2012. - № 7. - С. 8-14 : 4 рис. - Библиогр.: с. 14 (5 назв.)

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
СМК -- система менеджмента качества -- менеджмент качества -- мониторинг -- методики исследования удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- вузы -- высшие учебные заведения
Аннотация: О методике исследования удовлетворенности потребителей как элемента системы мониторинга процессов системы менеджмента качества вузов.

Доп.точки доступа:
Хомутова, Елена Григорьевна (кандидат химических наук ; доцент ; заведующая кафедрой Стандартизации и менеджмента качества)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

13.

Трухачев, Владимир (ректор Ставропольского государственного аграрного университета).
Модель изучения удовлетворенности потребителей образовательных услуг СтГАУ [Текст] / В. Трухачев // Качество образования. - 2012. - № 5. - С. 12-14 : ил. . - ISSN 1815-2279

УДК

^a371

ББК 74.04
Рубрики: Образование. Педагогика
Организация образования
Кл.слова (ненормированные):
высшее образование -- профессиональное образование -- аграрное образование -- сельское хозяйство -- агропромышленный комплекс -- современные проблемы образования -- потребители образовательных услуг -- образовательные услуги -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: О проблеме удовлетворенности потребителей образовательных услуг в сфере подготовки кадров для АПК.

Доп.точки доступа:
Ставропольский государственный аграрный университет; СтГАУ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

14.

Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук).
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей [Текст] : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - Библиогр.: с. 76 (6 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
потребители -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- CSI -- чистый индекс промоутера -- NPS -- товар -- качество товара -- вовлеченность потребителей -- оценка лояльности потребителей -- методы оценки лояльности
Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.

Доп.точки доступа:
Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

15.

Карловская, Евгения Анатольевна.
Госуправление как сервисная деятельность: оцениваем эффективность [Текст] : праксиологический концепт исследования и развития сервисной деятельности в секторе государственного управления / Карловская Евгения Анатольевна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 13 (211). - С. 25-31. - Библиогр.: с. 30-31 (7 назв.) . - ISSN 1994-6937

УДК

^a338.24

ББК 65.050
Рубрики: Экономика
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
государственное управление -- органы государственного управления -- сервисная деятельность -- оценка эффективности -- эффективность сервисной деятельности -- государственные услуги -- эффективность государственной услуги -- потребители государственных услуг -- услугополучатели -- население -- услугодатели -- государство -- праксиологический подход -- потребительская ценность -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Праксиологический подход к исследованию сервисной деятельности сектора государственного управления. Технология оценки эффективности сервисной деятельности.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

16.

Заливанский, Борис Васильевич (кандидат социологических наук, доцент).
Опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза [Текст] / Б. В. Заливанский, Е. В. Самохвалова // Alma mater = Вестник высшей школы. - 2013. - № 10. - С. 14-19. - Библиогр.: с. 19 (5 назв.) . - ISSN 0321-0383

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
качество образования -- качество образовательных услуг -- мониторинг -- образовательные услуги -- социологическая диагностика -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» качеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформулированы рекомендации в адрес администрации вуза.

Доп.точки доступа:
Самохвалова, Елена Владиславовна (кандидат социологических наук, доцент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

17.

Даниленко, Нина Николаевна (доктор экономических наук; профессор).
К вопросу о методике оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг [Текст] / Н. Н. Даниленко, Е. А. Арбатская // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2013. - № 3/4. - С. 95-99. - Библиогр.: с. 99 (8 назв.) . - ISSN 2073-1019

УДК

^a658

ББК 65.291
Рубрики: Экономика
Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом
Кл.слова (ненормированные):
конкурентный потенциал -- конкурентоспособность предприятия -- лояльность потребителей -- оценка конкурентоспособности -- предприятия сферы услуг -- сфера услуг -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Предложена методика оценки уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг на основе трех ключевых факторов конкурентоспособности: удовлетворенность, лояльность потребителей и конкурентный потенциал как форма ресурсного потенциала предприятия. Указанные факторы и уровень конкурентоспособности предприятия предлагается выражать через соответствующие индексы, расчет которых базируется на информации, доступной для большинства предприятий сферы услуг. Методика позволяет проводить мониторинг текущего уровня конкурентоспособности и осуществлять оперативное управление конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Доп.точки доступа:
Арбатская, Елена Анатольевна (ассистент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

18.

Барсукова, Наталья Ивановна (старший преподаватель).
Анализ удовлетворенности потребителей качеством образовательной услуги ВГТУ [Текст] = Customer Satisfaction Analysis of Educational Services Quality Provided bu VGTY / Н. И. Барсукова, В. А. Юрьев, Л. В. Гавва // Качество. Инновации. Образование. - 2013. - № 12. - С. 22-26 : 6 рис. - Библиогр.: с. 26 (3 назв.)

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование -- индекс удовлетворенности потребителей -- качество образования -- качество образовательного процесса -- качество образовательных услуг -- методика обработки информации -- методика оценки -- образовательные услуги -- образовательный процесс -- оценка удовлетворенности потребителей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Дан анализ методов обработки информации об удовлетворенности потребителей, разработана методика оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг в ВГТУ, рассчитан индекс удовлетворенности, выявлены приоритеты для улучшения образовательного процесса в Воронежском государственном техническом университете.

Доп.точки доступа:
Юрьев, Владимир Александрович (кандидат физико-математических наук; доцент); Гавва, Лилия Владимировна (студентка); ВГТУ; Воронежский государственный технический университет
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

19.

Ойнер, Ольга Константиновна (доктор экономических наук; профессор).
Лояльность в гостиничной индустрии [Текст] / О. К. Ойнер, А. С. Корелина // Международная экономика. - 2015. - № 8. - С. 49-55. - Библиогр.: с. 55 (6 назв.)

УДК

^a338(100)

ББК 65.5
Рубрики: Экономика
Мировая экономика. Международные экономические отношения
Кл.слова (ненормированные):
гостиничная индустрия -- гостиничный бизнес -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Представлены результаты исследования взаимосвязи удовлетворенности потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии.

Доп.точки доступа:
Корелина, Антонина Сергеевна (ассистент)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

20.

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами?

Доп.точки доступа:
Филд, М. (предприниматель ; 1834-1906)
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

1-10 11-20 21-30 31-32

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)