Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


- результаты поиска

Вид поиска
Книги фонда НБ СГЮА
Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет
Авторефераты
Диссертации
Период.издания науч.абонемента
Редкие книги Научной библиотеки СГЮА
Каталог электронных носителей
Труды ученых СГЮА
Саратовский край
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>A=Шишканов, Р. А.$<.>)
Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2
1.


    Шишканов, Р. А. (аспирант).
    Оценка качества сервисного обслуживания автомобилей [Текст] / Р. А. Шишканов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2008. - N 5. - С. 94-96 . - ISSN 1994-5094
УДК
^a629.3.082
ББК 65.373.312
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Автомобильный сервис
Кл.слова (ненормированные):
сервис-центры -- автомобили -- сервисное обслуживание -- модели качества -- качество обслуживания
Аннотация: В статье приводятся различные точки зрения на качество сервисного обслуживания. Автор делает попытку рассмотреть данный вопрос с позиций клиента и сервисного центра. Одним из основополагающих принципов качества сервисного обслуживания должно быть предложение пакета услуг от минимально необходимых до максимально разнообразных. Сервис-центры должны проводить мониторинг результатов обслуживания, регулярно осуществляя внутренний аудит. Для обеспечения качественного обслуживания сервисные центры разрабатывают стандарты.


Найти похожие
2.


    Шишканов, Р. А. (аспирант).
    Анализ дефектов автомобилей ГАЗ в период гарантийной эксплуатации [Текст] / Р. А. Шишканов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2009. - N 1. - С. 76-78. - табл. . - ISSN 1994-5094
УДК
^a629.3.082
ББК 65.373.312
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Автомобильный сервис
Кл.слова (ненормированные):
сервисное обслуживание -- гарантийная эксплуатация -- автомобили -- дефектность автомобилей
Аннотация: В статье показано, что для эффективного и качественного обслуживания важно знать качество дефектов, их характер и номенклатуру, а также постоянно анализировать затраты на устранение дефектов.


Доп.точки доступа:
ГАЗ

Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
Распределенный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
УДК-навигатор
ББК-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)