Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=время ожидания<.>)

Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2

Неустроев, М. Ю. (аспирант).
Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания в центрах обработки вызовов [Текст] / М. Ю. Неустроев // Информационные технологии. - 2016. - Т. 22, № 6. - С. 416-422. - Библиогр.: с. 422 (6 назв.) . - ISSN 1684-6400

УДК

^a004

ББК 32.97
Рубрики: Вычислительная техника
Вычислительная техника в целом
Кл.слова (ненормированные):
IVR-системы -- время обслуживания -- время ожидания -- голосовые сообщения -- загрузка операторов -- интерактивное голосовое меню -- корпоративные информационные системы -- центры обслуживания вызовов
Аннотация: Проводится анализ уже существующих моделей центров обслуживания вызовов с применением IVR-систем, показана необходимость дальнейших исследований и разработки алгоритмов интеллектуального управления вызовами IVR-системой без участия операторов для снижения загруженности.

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Южаков, Владимир Николаевич (доктор философских наук; профессор).
Время ожидания как ресурс [Текст] / Владимир Южаков // Социология власти. - 2015. - Т. 27, № 4. - С. 122-132. - Библиогр.: с. 131-132. - Тематический номер: Теория действия: режимы, стратегии, тактики . - ISSN 2074-0492

УДК

^a316.334.3

ББК 60.561.3
Рубрики: Социология--Россия, 2011-2014 гг.
Политическая социология
Кл.слова (ненормированные):
административная реформа -- время ожидания -- государственное управление -- государственные услуги -- качество услуг -- муниципальные услуги -- органы государственного управления -- органы государственной власти -- социологические исследования -- социологические опросы -- социология органов государственной власти -- социология управления -- сроки ожидания -- услуги населению
Аннотация: Анализ данных о времени ожидания граждан при их обращении за административными государственными и муниципальными услугами: в очереди с запросом, от момента сдачи запроса до получения результата. Проанализированы проведенные в 2011-2014 гг. РАНХиГС социологические опросы, оценивающие уровень удовлетворенности граждан качеством предоставленных им административных государственных и муниципальных услуг. Целесообразно использование данного опыта и в других сферах: в т. ч. при обращении за медицинскими, образовательными и социальными услугами.

Доп.точки доступа:
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)