Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=функциональное качество<.>)

Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2

Брейди, Майкл.
Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход [Текст] / Майкл Брейди, Джозеф Кронин ; Пер. с англ. Р. Новицкого // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - N 4. - С. . 56-68. - Библиогр.: с. 68 (6 назв. ). - RUMARS-mimi04_000_004_0056_1. - табл., рис.

УДК

^a339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг услуг -- услуги -- качество услуг -- надежность -- эмпатия -- теория качества -- модели -- функциональное качество -- техническое качество -- исследования -- опросы -- анкеты -- сбор данных -- кодировка данных -- восприятие качества -- результат услуги -- потребительские оценки
Аннотация: Проведенные авторами исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу, качество физического окружения и качество результата услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др.

Доп.точки доступа:
Кронин, Джозеф; Новицкий, Роман \.\
Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Найти похожие

Мисиков, Б. (проф.).
О содержании профессиональных программ подготовки специалистов экономики и бизнеса [Текст] / Б. Мисиков // Alma Mater: Вестник высшей школы. - 2006. - N 8. - С. . 53-54. - Библиогр.: с. 54 (4 назв. ). - s, 2006, , rus. - Научная библиотека Челябинского государственного университета. - N 8. - С. 53-54. - alma06_000_008_0053_1, 8, 53-54

УДК

^a377

ББК 74.5
Рубрики: Образование. Педагогика--Профессиональное образование, 20 в.
Россия
Кл.слова (ненормированные):
программы -- профессиональные программы -- подготовка специалистов -- специалисты -- образовательные программы -- содержание образования -- бизнес -- экономисты -- функциональное качество -- системно-социальное качество -- предметно-вещественное качество
Аннотация: Программа подготовки должна представлять собой сжатое, системное изложение основных целей, принципов и положений обучения и профессиональной практики.

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)