Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


- результаты поиска

Вид поиска
Книги фонда НБ СГЮА
Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет
Авторефераты
Диссертации
Период.издания науч.абонемента
Редкие книги Научной библиотеки СГЮА
Каталог электронных носителей
Труды ученых СГЮА
Саратовский край
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полный информационныйкраткий
Поисковый запрос: (<.>K=Gap (модель)<.>)
Общее количество найденных документов : 1
1.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Предводителева М. Д. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ), Балаева О. Н.
Заглавие : Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе
Серия: Управление предприятием
Место публикации : Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 2. - С. 90-100 (Шифр menr/2005/2)
Примечания : Библиогр.: с. 97 (15 назв. ). - RUMARS-menr05_000_002_0090_1рис. В приложении даны Анкеты инструмента SERVQUAL: Ожидания; Восприятие
ISSN: 1028-5857
УДК : 65.01
ББК : 65.050.2
Предметные рубрики: Экономика-- Организация управления
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): управление качеством--качество услуг--сфера услуг--услуги--потребители--модель gap--gap (модель)--servqual (инструмент)--зоны толерантности--сервисные организации
Аннотация: Известны различные научные школы в управлении качеством услуг в сфере сервиса. Многие из них отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Самые известные подходы, основанные на этой логике, - модель Gap, инструмент SERVQUAL, анализ зоны толерантности. В статье авторы обсуждают направления практического использования этих моделей.
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
Распределенный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
УДК-навигатор
ББК-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)