Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


- результаты поиска

Вид поиска
Книги фонда НБ СГЮА
Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет
Авторефераты
Диссертации
Период.издания науч.абонемента
Редкие книги Научной библиотеки СГЮА
Каталог электронных носителей
Труды ученых СГЮА
Саратовский край
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полный информационныйкраткий
Поисковый запрос: (<.>K=цифровизация скрипта<.>)
Общее количество найденных документов : 1
1.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Королева Л. Л. (преподаватель; аспирант)
Заглавие : Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Серия: Экономические науки
Место публикации : Социальная политика и социология. - 2020. - Т. 19, № 2 (135). - С.27-38: 4 рис., 3 табл. - ISSN 2071-3665 (Шифр spis/2020/19/2). - ISSN 2071-3665
Примечания : Библиогр.: с. 35-36 (20 назв.)
УДК : 331.108
ББК : 60.823.3
Предметные рубрики: Социальное управление
Управление персоналом
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): анкеты на потребительское кредитование--банки--клиентоориентированные компании--клиенты банков--контакт-центры--контактные центры банков--контрольные процедуры--операционные ошибки--пилотные группы--скрипты--скрипты-подсказки--сотрудники контактных центров--цифровизация скрипта--цифровые технологии
Аннотация: Представлены первичные результаты цифровизации рабочего процесса линейного персонала контактного центра для розничного коммерческого банка. Описаны "контрольные процедуры", которые применялись при сравнении результатов сотрудников контактного центра коммерческого банка.
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
Распределенный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
УДК-навигатор
ББК-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)