Научная библиотека СГЮА

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Книги фонда НБ СГЮА

Дипломные работы выпускников СГЮА за последние 5 лет

Авторефераты

Диссертации

Период.издания науч.абонемента

Редкие книги Научной библиотеки СГЮА

Каталог электронных носителей

Труды ученых СГЮА

Саратовский край

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=центры обработки вызовов<.>)

Общее количество найденных документов : 15
Показаны документы с 1 по 15

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Компания "Инфосистемы Джет" получила специализацию Cisco ATP UCCE
Серия: Новости .
Рынок IT
Место публикации : Банковские технологии. - 2010. - N 10. - С.6-8 (Шифр bath/2010/10)
УДК : 004.41/.42
ББК : 32.973-018
Предметные рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): компании--специализация компаний--центры обработки вызовов--контактные центры--контакт-центры
Аннотация: О получении компанией "Инфосистемы Джет" специализации Cisco ATP UCCE, позволяющей осуществлять проектирование, внедрение решений на базе линейки продуктов Cisco для построения специализированных контактных центров.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Call Center World 2008: в фокусе - автоматизация
Серия: События
Разночтения заглавия :: В фокусе - автоматизация
Место публикации : Банковские технологии. - 2008. - N 4. - С.10-12
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика --Россия, 2008 г.
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): call-центры--форумы--контакт-центры--центры обработки вызовов--операторские центры
Аннотация: О Международном бизнес-форуме "Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008", прошедшем в Москве 18-20 марта 2008 г.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Уютов, Вячеслав
Заглавие : Упущенный звонок, забывчивый должник
Серия: Тема номера: Телекоммуникационные технологии в банке
Место публикации : Банковские технологии. - 2007. - N 4. - С. 28
Примечания : RUMARS-bath07_000_004_0028_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): call-центры--контакт-центры--аутсорсинг--банковские услуги--услуги банков--телекоммуникационные технологии--центры обработки вызовов--банки--кредитные учреждения--автоматизация банков
Аннотация: О необходимости внедрения в работу банков услуг Call-центров.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Платформы : [подборка статей]
Серия: Актуальная тема
Разночтения заглавия :: Карты, деньги, телефон: Нетрадиционная ориентация: IT-архитектура успешного банка: Компонентно-интегрированная архитектура АБС: Дело - труба: В Промсвязьбанке важен каждый звонок: "Голос в банке" - как заработать на "пустых" разговорах: Сервис с гарантией: Внедрите это немедленно: Повышение эффективности контакт-центров
Место публикации : Банковское обозрение. - 2011. - N 8. - С.68-93 (Шифр baob/2011/8)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): российские банки--обслуживание клиентов--it-проекты--it-системы--сервис-ориентированная архитектура--soa--внедрение soa--банковские информационные технологии--технология soa--it-архитектура--программная инфраструктура банка--автоматизированная банковская система--абс--контакт-центры--call-центры--характеристики контакт-центров--центры обработки вызовов--цов--доступность контакт-центров--интерактивное речевое взаимодействие--ivr--системы дистанционного банковского обслуживания--psb-retail--речевые технологии
Аннотация: На банковском рынке России наступило время перемен. То, что еще вчера казалось второстепенным, сегодня становится чрезвычайно важным. Успешный банк должен быть лидером во всем: и в обслуживании клиентов, и в инновациях, и технологическим лидером. В подборке рассматриваются вопросы: программной архитектуры банка, контакт-центров, системы голосового самообслуживания.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Козлов, Андрей (заместитель директора)
Заглавие : Опыт первопроходцев
Серия: Регионы
Место публикации : Гражданская защита. - 2023. - № 12 (580). - С.40-42: 4 фот., 1 рис. - ISSN 0869-5881 (Шифр grza/2023/12). - ISSN 0869-5881
УДК : 614.8
ББК : 68.92
Предметные рубрики: Военное дело
Службы гражданской защиты --Россия --Татарстан
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бюджетные учреждения--вызов экстренных оперативных служб--вызов экстренных служб--государственные бюджетные учреждения--единый телефон экстренных служб--обработка экстренных вызовов--операторы системы-112--прием экстренных вызовов--развитие системы-112--система-112--центры обработки вызовов--экстренные вызовы--экстренные оперативные службы--экстренные службы
Аннотация: О развитии на территории Республики Татарстан системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112".
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов
Серия: Новости .
Рынок IT
Место публикации : Банковские технологии. - 2013. - № 10. - С.10 (Шифр bath/2013/10)
УДК : 004.41/.42
ББК : 32.973-018
Предметные рубрики: Вычислительная техника
Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): компании--кредитные учреждения--системы автоматического обзвона--центры обработки вызовов
Аннотация: О завершении проекта по развитию Центра обработки вызовов, реализацией которого занималась компания Oberon.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Франтов, Роман
Заглавие : Контакт-центр: площадка для общения с клиентом
Серия: Инновационные технологии
Разночтения заглавия :: Площадка для общения с клиентом
Место публикации : Банковские технологии. - 2011. - № 11. - С.50-52 (Шифр bath/2011/11)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): контакт-центры--центры обработки вызовов--call-центры--интервью
Аннотация: О ситуации, которая сложилась на рынке решений для контакт-центров, наиболее перспективных технологиях, возможностях организации эффективной работы центров обработки вызовов рассказывает руководитель направления call-центров компании КРОК Роман Франтов.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Call Center World. Russia/CIS: новое название и добрые традиции
Серия: Хроника
Место публикации : Банковские технологии. - 2006. - N 4. - С. 11-12 (Шифр bath/2006/4)
Примечания : s, 2006, , rusRUMARS-bath06_000_004_0011_1Национальная библиотека Республики КомиN 4. - С. 11-12bath06_000_004_0011_1, 4, 11-12
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы, 2006 г.
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес-форумы--call-центры--горячие линии поддержки--центры обработки вызовов--виртуальные контакт-центры--обработка вызовов
Аннотация: О работе форума развития индустрии call-центров.
Найти похожие

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Call-центр от Avaya в Банке Сосьете Женераль Восток
Серия: Тема номера: Платформы банковских систем
Место публикации : Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. 34-35 (Шифр bath/2005/4)
Примечания : RUMARS-bath05_000_004_0034_1
ISSN: XXXX-XXXX
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--банковские услуги--банковские технологии--услуги банков--телекоммуникационные центры--центры обработки вызовов--call-центры--автоматизация банков--кредитные учреждения
Аннотация: О работе КАБ "Банк Сосьете Женераль Восток", основаннного в Москве в 1993 г.- одного из первых иностранных банков, получивших Генеральную лицензию ЦБ РФ. О новом проекте банка - создании телекоммуникационной основы - современного центра обработки вызовов, который позволил бы повысить качество обслуживания клиентов путем сокращения времени ответов на вызовы и продолжительности их обработки, а также предоставить возможность быстрого доступа к наиболее часто запрашиваемой информации.
Найти похожие

10.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Павловский Д.
Заглавие : Голос, данные и видео с доставкой на дом
Место публикации : Сети и системы связи. - 2004. - N 11. - С. 14 (Шифр siss/2004/11)
Примечания : RUMARS-siss04_000_011_0014_1
ISSN: 1605-5055
УДК : 621.394
ББК : 32.88
Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): телекоммуникации--телекоммуникационные технологии--удаленный доступ--центры обработки вызовов--мультимедийные приложения--серверы--коммуникационные серверы--голосовая связь--видеосвязь--коммутаторы--цов (центры обработки вызовов)--компании
Аннотация: Статья знакомит с новыми продуктами компании Nortel Networks, призванными решить проблему удаленного доступа к ресурсам предприятия. Это коммутаторы, центры обработки вызовов, серверы.
Найти похожие

11.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : О`Херрон Д., Доусон К.
Заглавие : Комфорт телефонного общения
Место публикации : Сети и системы связи. - 2004. - N 7. - С. 66-68 (Шифр siss/2004/7)
Примечания : RUMARS-siss04_000_007_0066_1
ISSN: 1605-5055
УДК : 621.394
ББК : 32.88
Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): информационные системы--центры обработки вызовов--цов (центры обработки вызовов)--обработка вызовов--телефонная гарнитура--call-центры--контакт-центры--ip-телефония--телефония--usb-адаптеры--адаптеры
Аннотация: В центрах обработки вызовов телефонная гарнитура служит обеспечению удобства работы операторов. Как бы ни менялись сегодня телекоммуникационные технологии, телефонные гарнитуры остаются одним из непременных атрибутов современного call-центра. О них пойдет речь в данной статье.
Найти похожие

12.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Вахрушев, Валерий, Олеванов, Денис
Заглавие : Call-центр - сердце взаимодействия с клиентами
Серия: Тема номера: Платформы банковских систем
Место публикации : Банковские технологии. - 2005. - N 4. - С. 38-40 (Шифр bath/2005/4)
Примечания : RUMARS-bath05_000_004_0038_1
ISSN: XXXX-XXXX
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): компании--финансовые компании--call-центры--телекоммуникационные центры--центры обработки вызовов--банковские услуги--финансовые услуги--контакт-центры--услуги банков--банки--автоматизация банков--кредитные учреждения
Аннотация: О российском опыте построения call-центров операторами мобильной связи, о подходах и технологиях, которые необходимо использовать для трансформации служб телефонного обслуживания клиентов в центр взаимодействия финансовой компании с клиентами.
Найти похожие

13.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Гуров В.
Заглавие : Вести из регионов
Место публикации : Сети и системы связи. - 2005. - N 11. - С. 12-16 (Шифр siss/2005/11)
Примечания : s, 2005, , rusRUMARS-siss05_000_011_0012_2Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и ИнформатикиN 11. - С. 12-16siss05_000_011_0012_2, 11, 12-16
ISSN: 1605-5055
УДК : 621.394
ББК : 32.88
Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь, 2005 г.
Географич. рубрики: Москва
Мордовия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): компании--деятельность компаний--операторы связи--цов--центры обработки вызовов--сспи--системы сбора и передачи телемеханической информации--телемеханическая информация--дистанционное образование
Аннотация: В данной статье дается краткая информация о деятельности российских компаний и компаний стран СНГ.
Найти похожие

14.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Тарасов В. Ю.
Заглавие : Пакетные технологии в контакт-центрах
Место публикации : Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. 60-64 (Шифр siss/2005/9)
Примечания : s, 2005, , rusRUMARS-siss05_000_009_0060_1Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и ИнформатикиN 9. - С. 60-64siss05_000_009_0060_1, 9, 60-64
ISSN: 1605-5055
УДК : 621.394
ББК : 32.88
Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): call-центры--центры обработки вызовов--обработка данных--пакетные технологии--коммутация пакетов--ip-технологии--ip- терминалы
Аннотация: Исторически сложилось так, что передача голосовой информации и данных в телекоммуникационных сетях осуществляется по разным технологиям. Голос передается методом коммутации каналов, а данные - коммутации пакетов. Способы обработки голосовой информации в контакт-центре при помощи коммутации пакетов, и в частности IP-телефонии (VoIP) , сегодня уже с трудом можно назвать новыми. Но до сих пор многие пользователи относятся к данной технологии с "инновационной осторожностью".
Найти похожие

15.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Кливленд Б.
Заглавие : Пять секретов успешного производственного планирования в call-центре
Место публикации : Сети и системы связи. - 2005. - N 9. - С. 56-58 (Шифр siss/2005/9)
Примечания : s, 2005, , rusRUMARS-siss05_000_009_0056_1Научно-техническая библиотека Поволжской Государственной Академии Телекоммуникаций и ИнформатикиN 9. - С. 56-58siss05_000_009_0056_1, 9, 56-58
ISSN: 1605-5055
УДК : 621.394
ББК : 32.88
Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): call-центры--планирование работы--центры обработки вызовов--обработка данных--контакт-центры
Аннотация: В данной статье приводятся пять секретов успешного производственного планирования в call-центре.
Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)