Поисковый запрос: (<.>K=работа с клиентами<.>) |
Общее количество найденных документов : 66
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Типугин И.
Заглавие : Информационные технологии и управление отношением покупателя
Серия: Информационные технологии
Место публикации : Консультант директора. - 2004. - N 1. - С. 25-30 (Шифр kdir/2004/1)
Примечания : RUMARS-kdir04_000_001_0025_1
ISSN: ХХХХ-ХХХХ
УДК : 339.138
ББК : 65.290-2
Предметные рубрики: Экономика-- Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): информационные технологии в маркетинге--управление отношением покупателя--управление клиентами--клиентская база компании--crm--маркетинг--работа с клиентами--покупательские ценности--покупательские интересы
Аннотация: Управление отношением покупателя (Customer Relationship Management - CRM) - это технологически реализуемая деловая стратегия выбора и управления клиентами, направленная на оптимизацию долгосрочных результатов. Данная статья - исследование роли информационных технологий в стратегии управления клиентом.
Найти похожие
|
2.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Семенова Е. А.
Заглавие : Опыт разработки инструкции по работе с клиентами
Серия: Разработка корпоративных стандартов
Место публикации : Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - N 5. - С. 72-88 (Шифр ksiu/2004/5)
Примечания : RUMARS-ksiu04_000_005_0072_1
ISSN: ХХХХ-ХХХХ
УДК : 651
ББК : 65.050.2
Предметные рубрики: Экономика-- Делопроизводство
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): корпоративная культура--корпоративные стандарты--работа с клиентами--инструкции--документы--делопроизводство
Аннотация: Приведены правила описания стандартного процесса. Опубликован пример Инструкции со схемами регулируемых процессов и утвержденными формами документов.
Найти похожие
|
3.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Боженков, Ярослав Александрович
Заглавие : Какой CRM нужен розничному банку?
Серия: Менеджмент, маркетинг и кадры
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 1. - С. 46-50 (Шифр bath/2004/1)
Примечания : RUMARS-bath04_000_001_0046_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--банковская деятельность--розничный бизнес--клиенты банков--банковские клиенты--розничные клиенты банков--автоматизация банковской деятельности--работа с клиентами--crm-системы
Аннотация: О том, что особо сложной для сферы финансовых услуг является работа на рынке розничных клиентов и насущной необходимостью становятся технологии, позволяющие автоматизировать взаимодействие с массовыми клиентами.
Найти похожие
|
4.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Карпов, Сергей
Заглавие : Персонализация обслуживания клиентов
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 18-21 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0018_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--конкурентоспособность банков--прибыльность банковских операций--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--crm (система управления)--электронная коммерция--персонализация обслуживания
Аннотация: О банковской системе управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) , которая повышает конкурентоспособность и эффективность банковской деятельности.
Найти похожие
|
5.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Самохвалов, Роман (канд. техн. наук)
Заглавие : Ретроспектива и тенденции рынка CRM
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 36-39 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0036_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--crm (система управления)--электронная коммерция--персонализация обслуживания
Аннотация: О выборе CRM-систем, их устойчивости и эффективности.
Найти похожие
|
6.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Крюков, Геннадий
Заглавие : Интернет-банкинг для "физиков"
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 40-41 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0040_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--конкурентоспособность банков--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--интернет-банкинг--банкинг--электронные деньги--физические лица
Аннотация: О дистанционном обслуживании физических лиц - клиентов банков - через Интернет, развитии системы Интернет-банкинга.
Найти похожие
|
7.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Ефроймович, Александр
Заглавие : Александр Ефроймович: "Call-центр - это пример цивилизоанного общения между клиентом и банком"
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 42-43 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0042_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--конкурентоспособность банков--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--интернет-банкинг--банкинг--электронные деньги--call-ыентры--дистанционное обслуживание
Аннотация: Беседа с генеральным директором компании "Вулкан" о деятельности компании по разработке и внедрении систем call-центров.
Найти похожие
|
8.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Орлов, Марк
Заглавие : Навстречу частным клиентам
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 44-46 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0044_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--конкурентоспособность банков--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--дистанционное обслуживание--банковские филиалы--филиалы банков--платежные операции
Аннотация: Об информационных технологиях, которые могут быть использованы в банковской деятельности, в обслуживании клиентов банков.
Найти похожие
|
9.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Афиногенова, Диана
Заглавие : Менеджер по работе с клиентами, который никогда не уволится
Серия: Тема номера: Банки лицом к частному клиенту
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 47-49 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0047_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые услуги--кредитные учреждения--автоматизация банков--конкурентоспособность банков--эффективность банковского бизнеса--банковские операции--управление взаимоотношений--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами--банковские услуги--crm (система управления)
Аннотация: О системе взаимодействия с клиентами CRM (Customer Relations Managment) и разработках компании Microsoft в этой области.
Найти похожие
|
10.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Слияние и поглощение - не единственная стратегия роста для банков
Серия: Дайджест
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 2. - С. 58-60 (Шифр bath/2004/2)
Примечания : RUMARS-bath04_000_002_0058_1Печатается по изданию: Кевин Койн (Kevin P. Coyne) , Ленни Мендонка (Lenny T. Mendonca) , Грегори Уилсон (Gregory Wilson) // The McKinsey Quarterly. 2004. N 1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: США
Соединенные Штаты Америки
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--банковская деятельность--консолидация банков--обслуживание клиентов--клиенты банков--банковские клиенты--работа с клиентами
Аннотация: О деятельности коммерческих банков США, их консолидации в обслуживании клиентов.
Найти похожие
|
11.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Виноградова, Мария
Заглавие : OpenWay: реагируйте оперативно
Серия: Тема номера: Банковская безопасность
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. 29-32 (Шифр bath/2004/3)
Примечания : RUMARS-bath04_000_003_0029_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--пластиковые карточки--платежные карточки--карточная система расчетов--платежные системы--транзакции--финансовые потери--мошенничество--управление карточными рисками--карточные риски--way4 (система безопасности)--банковские услуги--банковские риски--работа с клиентами
Аннотация: О мошенничестве в карточной системе расчетов, об организации безопасности и защиты этой системы с помощью автоматизированной системы безопасности Way4, разработанной компанией OpenWay.
Найти похожие
|
12.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Антонова, Ольга Сергеевна
Заглавие : Новые шаги Forpost в России
Серия: Тема номера: Банковская безопасность
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 3. - С. 48-49 (Шифр bath/2004/3)
Примечания : RUMARS-bath04_000_003_0048_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--работа с клиентами--банковские услуги--forpost (информационная система)
Аннотация: О внедрении банковской информационной системы FORPOST в ПромэкБанке, обеспечивающей взаимоотношения с клиентами банка.
Найти похожие
|
13.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Орехова, Ирина
Заглавие : CSBI о хранилище данных IQ DW
Серия: Хроника
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 12-13 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0012_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--банковские услуги--работа с клиентами--хранилища данных--iq dw (хранилище данных)
Аннотация: О полнофункциональном специализированном хранилище данных финансовой организации IQ DW, разработанной компанией CSBI.
Найти похожие
|
14.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Семинар "Терн" по аналитике в банках
Серия: События
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 14-16 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0014_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--банковские услуги--работа с клиентами--коммерческие банки--аналитические задачи банков--прибыльность банков--банковский бизнес--анализ управления рисками--банковские риски--риски--управление рисками--операционные издержки--издержки банков--семинары
Аннотация: Семинар "Современные методы и средства решения аналитических задач коммерческого банка", организованный Группой компании "Терн", посвящен практическим аспектам решения различных аналитических задач банка, связанных с повышением прибыльности бизнеса, улучшением взаимоотношений с клиентами, анализом управления рисками, а также снижением операционных издержек банка.
Найти похожие
|
15.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Гребенщикова, Наталья Георгиевна
Заглавие : Центр обработки данных в УБРиР
Серия: Тема номера: БТ и банковские технологии
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 50-52 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0050_1Окончание следует
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--автоматизированные банковские системы--центры обработки данных--обработка данных--банковская информация--работа с клиентами
Аннотация: Об Уральском Банке Реконструкции и Развития, в котором обладает одним из лучших центров обработки данных.
Найти похожие
|
16.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Иванов, Виктор Александрович
Заглавие : Единый подход к проблеме множества коммуникаций
Серия: Тема номера: БТ и банковские технологии
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 60-64 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0060_1Окончание следует
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--автоматизированные банковские системы--универсальные интерфейсы--абстрактные интерфейсы--интерфейс программ--онлайн-режим--технологические платформы--системные коммуникации--коммуникации в системе--внешние службы--электронное обслуживание--банковские услуги--работа с клиентами--платежные системы--банкоматы--дистанционное обслуживание
Аннотация: Об автоматизированных банковских системах, использующих универсальные абстрактные интерфейсы банковских систем, работающих в режиме онлайн, и создании единой технологической платформы для реализации всех коммуникаций между банковской системой и внешними службами электронного банковского обслуживания.
Найти похожие
|
17.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Лисянский, Василий Борисович
Заглавие : Тонкости "толстого"
Серия: Тема номера: БТ и банковские технологии
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 72-73 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0072_1Окончание следует
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--автоматизированные банковские системы--дистанционное обслуживание--удаленное обслуживание--работа с клиентами--банковские услуги
Аннотация: О работе с клиентами банков, предоставлении им информации о банковских услугах, обмене формализованными документами.
Найти похожие
|
18.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Заманский, Геннадий Борисович
Заглавие : Два ритейла
Серия: Тема номера: БТ и банковские технологии
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 74-78 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0074_1Окончание следует
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--автоматизированные банковские системы--дистанционное обслуживание--удаленное обслуживание--работа с клиентами--банковские услуги--операционные кассы--репликация--режим репликации
Аннотация: Об автоматизации работы операционной кассы банка.
Найти похожие
|
19.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Логинов, Анатолий
Заглавие : Анатолий Логинов: "Успех сопутствует в рознице сопутствует расчетливым"
Серия: Тема номера: БТ и банковские технологии
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 79-81 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0079_1Окончание следует
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--автоматизированные банковские системы--дистанционное обслуживание--удаленное обслуживание--работа с клиентами--банковские услуги--розничное банковское обслуживание--частные клиенты
Аннотация: Об автоматизации работы операционной кассы банка.
Найти похожие
|
20.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Теплов, Павел
Заглавие : Собственный call центр или аутсорсинг?
Серия: На правах рекламы
Место публикации : Банковские технологии. - 2004. - N 4. - С. 101 (Шифр bath/2004/4)
Примечания : RUMARS-bath04_000_004_0101_1
ISSN: 0201-7296
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Географич. рубрики: Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--автоматизация банков--call-центры--сервисные услуги банков--работа с клиентами--клиенты банков
Аннотация: О внедрении call-центров в банках, уровне его сервиса и услугах.
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный