Поисковый запрос: (<.>K=лояльность клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 30
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Прей П.
Заглавие : Роль контакт-центров в поддержании лояльности клиентов и расширении бизнеса
Серия: Финансовый рынок
Место публикации : Финансовый бизнес. - 2004. - N 3. - С. 15-18 (Шифр fibi/2004/3)
Примечания : RUMARS-fibi04_000_003_0015_1
ISSN: 0869-8589
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): финансовые рынки--электронная почта--контакт-центры--лояльность клиентов--рынок услуг--бизнес--интернет-технологии
Аннотация: На рынке услуг сегодня развернулась жесточайшая конкуренция: потребителям предлагается великое множество различных товаров и услуг. В ситуации, когда компании в буквальном смысле борются за каждого клиента, последний получает возможность требовать все более и более качественный сервис. До появления интернет-сетей основным каналом связи бизнес-клиент-бизнес были телефонные сети, однако сейчас все больше компаний пересматривают свои взгляды и стремятся полнее использовать свои возможности, предоставляемые WWW и электронной почтой. В борьбе за лояльность клиента электронные каналы связи приобретают все большую важность.
Найти похожие
|
2.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Мартынова, Таисия
Заглавие : Настало время удерживать клиента
: хороший клиент не ограничивается одним продуктом банка, рекомендует банк друзьям и не смотрит "налево"
Серия: Банковские технологии
Место публикации : Банковское обозрение. - 2008. - N 2. - С.48-52
УДК : 336.7
ББК : 65.262 + 65.262
Предметные рубрики: Экономика --Российская Федерация --Россия --РФ
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковские клиенты--банковские услуги--банковские услуги--банковский маркетинг--клиентская база--лояльность клиентов--маркетинговые задачи--розничное кредитование--российские банки
Аннотация: Эпоха ценовых войн, "неэффективных" ставок и агрессивных захватов-переделов рынка банковских услуг подходит к концу. Новая маркетинговая задача российского банка - воспитание и удержание качественного целевого клиента.
Найти похожие
|
3.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Скопина И. В. (д-р экон. наук), Гребенев И. В.
Заглавие : Энергичные люди...
: актуализация маркетинговой активности в формировании лояльности клиентов в управленческом консалтинге
Серия: Маркетинг
Место публикации : Российское предпринимательство. - 2007. - N 7, вып. 2. - С.39-43
УДК : 339.138
ББК : 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): маркетинг--маркетинговая активность--управленческий консалтинг--лояльность клиентов--консалтинговые услуги--инструменты маркетинговой активности--конкурирующие компании--рынок консалтинговых услуг--маркетинговый инструментарий--реклама
Аннотация: Предложен алгоритм определения уровня оптимальной маркетинговой активности субъектов управленческого консалтинга. В таблице представлены финансовые, социальные, рыночно-ориентированные и организационные инструменты маркетинговой активности.
Найти похожие
|
4.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Кипаристова Е.
Заглавие : Как повышать лояльность
Серия: Эффективный менеджмент
Место публикации : Служба кадров и персонал. - 2009. - N 8. - С.24-28
УДК : 658.310.9
ББК : 65.291.6
Предметные рубрики: Экономика
Персонал. Кадры организации
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): лояльность клиентов--эффективность--программа лояльности
Аннотация: Как должна работать программа по повышению лояльности в крупной компании.
Найти похожие
|
5.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Хранение и управление данными
: [подборка статей]
Серия: Банковские технологии
Разночтения заглавия :: Проблема систем хранения - цена и совместимость: XRM - модель - ключ к лояльности клиента банка: ARQF Technologies: эффективные решения для оценки и управления рисками при проведении операций на финансовых рынках: эффективные решения для оценки и управления рисками при проведении операций на финансовых рынках
Место публикации : Банковское обозрение. - 2010. - N 6. - С.87-95 (Шифр baob/2010/6)
УДК : 336.7 + 004.45
ББК : 65.262 + 32.973-018.2
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Вычислительная техника
Системное программное обеспечение
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковская автоматизация--it-обеспечение--информационные технологии--информационная безопасность--системы хранения данных--хранилища данных--банковские информационные системы--лояльность клиентов--банковское оборудование--работа с клиентами--xrm - модель--xrm - системы--модель значимых продаж--риск-менеджмент
Аннотация: Системы хранения данных и хранилища данных, совершенно разные понятия, их совместное применение на практике не редкость. А на рынке оборудования для хранения данных можно подобрать устройство, удовлетворяющее практически любым требованиям. Банкиры не сомневаются и в целесообразности использования CRM. Основным требованием к используемой торговой системе является наличие качественного риск-менеджмента.
Найти похожие
|
6.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Бабушкина А. Ю.
Заглавие : Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность
: программы лояльности: теория и практика
Серия: Маркетинг
Место публикации : Российское предпринимательство. - 2010. - N 7, вып. 2. - С.94-98. - ISSN 1994-6937 (Шифр ropr/2010/7/2). - ISSN 1994-6937
Примечания : Библиогр.: с. 98 (6 назв. )
УДК : 339.138
ББК : 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиенты--потребители--покупатели--постоянные покупатели--лояльность клиентов--программы лояльности--типы программ лояльности--поведенческая лояльность--отношенческая лояльность--материальные вознаграждения--нематериальные вознаграждения
Аннотация: Анализ работы программ по повышению лояльности клиентов. Цели создания таких программ, их типы и формы вознаграждений, определение степени эффективности.
Найти похожие
|
7.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Паклин Н. Б. (кандидат экономических наук), Уланов С. В.
Заглавие : Ассоциативные правила в программах банковской лояльности
Серия: Банковская система
Место публикации : Финансы и кредит. - 2009. - N 24. - С.25-29. - ISSN 2071-4688 (Шифр fikr/2009/24). - ISSN 2071-4688
Примечания : Библиогр.: с. 29 (3 назв. )
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): ассоциативные правила--розничный банкинг--банковская лояльность--лояльность клиентов--анализ рыночной корзины--транзакции--алгоритмы--банковские расчеты--ассоциации--розничные банковские услуги--банковские услуги
Аннотация: В статье рассказывается о подходе к обнаружению связанных событий, основанному на применении специального алгоритма машинного обучения - ассоциативных правил. В качестве событий выступают розничные банковские услуги, в различное время приобретенные клиентами банка. Приведен практический пример того, как можно выявлять и использовать ассоциативные правила в сфере розничного банкинга при продаже дополнительных услуг и моделировании лояльности клиентов.
Найти похожие
|
8.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Коробчанская Е. А.
Заглавие : Повышение лояльности потенциальных клиентов как фактор приращения портфеля ипотечных кредитов коммерческого банка
Серия: Банковская деятельность
Место публикации : Финансы и кредит. - 2011. - N 10. - С.37-41. - ISSN 2071-4688 (Шифр fikr/2011/10). - ISSN 2071-4688
Примечания : Библиогр.: с. 41 (4 назв. )
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковская конкуренция--ипотечные кредиты--коммерческие банки--лояльность клиентов--портфель ипотечных кредитов--потенциальные заемщики
Аннотация: В статье проанализированы основные методы либерализации отношений "банк - заемщик", выявлены положительные и негативные стороны применения данных методов. Сделан вывод о том, что коммерческим банкам, стремящимся занять доминирующие позиции на рынке ипотечного кредитования, необходимо оперативно реагировать на быстро изменяющуюся конъюнктуру рынка, предлагая своим клиентам условия более интересные, чем у конкурентов, сохраняя доходность и минимизируя риски при формировании своего портфеля ипотечных кредитов.
Найти похожие
|
9.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Захарова, Ирина Александровна
Заглавие : Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом
Серия: Современные управленческие технологии
Место публикации : Вестник Московского университета. Сер. 21, Управление (государство и общество). - 2011. - N 3. - С.71-79. - ISSN 0201-7385 (Шифр mupr/2011/3). - ISSN 0201-7385
Примечания : Библиогр.: с. 79 (7 назв. )
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиенты банков--банковские клиенты--долгосрочные отношения--клиентская лояльность--лояльность клиентов--программы лояльности
Аннотация: Рассматриваются факторы, которые могут способствовать укреплению клиентской лояльности, повлиять на повторную покупку финансовой услуги. Представлены рекомендации по внедрению системы лояльности в банке.
Найти похожие
|
10.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Химич, Юлия Сергеевна
Заглавие : Конкурентоспособность фирмы и лояльность клиентов
: повышение конкурентоспособности предприятия с помощью программ лояльности
Серия: Маркетинг
Место публикации : Российское предпринимательство. - 2011. - N 8, вып. 2. - С.55-60. - ISSN 1994-6937 (Шифр ropr/2011/8/2). - ISSN 1994-6937
Примечания : Библиогр.: с. 60 (6 назв. )
УДК : 339.138
ББК : 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): предприятия--конкурентоспособность--маркетинг отношений--лояльность клиентов--программы лояльности--экономические мотивационные стимулы--неэкономические мотивационные стимулы--посредники
Аннотация: Рассмотрен маркетинг отношений как один из показателей конкурентоспособности компании. Предложены программы повышения лояльности клиентов. Выделены экономические и неэкономические мотивационные стимулы для посредников.
Найти похожие
|
11.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Лояльность клиентов можно измерить
Серия: События
.
Деловая хроника
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2011. - № 11/12. - С.42. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2011/11/12). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика --Россия, 2011 г.
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--лояльность--лояльность клиентов--конференции
Аннотация: Участники второй практической конференции обсудили программы лояльности клиентов российских банков за 2011 год.
Найти похожие
|
12.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Устойчивость к альтернативе
Серия: События
Место публикации : Банковские технологии. - 2012. - № 7. - С.24 (Шифр bath/2012/7)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): конференции--лояльность клиентов--кредитные учреждения--управление лояльностью клиентов
Аннотация: О работе практической конференции, где обсуждались темы повышения лояльности клиентов в банковском бизнесе.
Найти похожие
|
13.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Неретина Е. А. (д-р экон. наук; проф.), Пачин Н. А.
Заглавие : Принципы построения клиентоориентированной промышленной компании
Серия: Вопросы управления
Место публикации : Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 46. - С.2-7. - ISSN 2073-039Х (Шифр ekan/2012/46). - ISSN 2073-039Х
Примечания : Библиогр.: с. 7 (6 назв. )
УДК : 338.24
ББК : 65.291.2
Предметные рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиентоориентированность--компании--промышленные компании--принципы построения компании--клиенты--взаимовыгодные отношения--удовлетворенность--лояльность клиентов
Аннотация: В статье обосновывается стратегическая значимость и экономическая ценность формирования клиентоориентированной системы управлении компанией и раскрываются основополагающие принципы ее построения.
Найти похожие
|
14.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Морозов А.
Заглавие : О лояльности клиентов к платежным сервисам
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2013. - № 8 (210). - С.113. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2013/8). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): лояльность клиентов--платежи--платежные сервисы--платежные системы--программные продукты
Аннотация: О программных решениях, обеспечивающих лояльность клиентов при совершении платежей.
Найти похожие
|
15.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Занин, Виталий
Заглавие : Лояльность должна быть доступной
Серия: Платформы
Место публикации : Банковское обозрение. - 2013. - № 11. - С.90-92 (Шифр baob/2013/11)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): конкурентоспособность банка--лояльность клиентов--розничные банки--российские банки--технологии клиентской лояльности--условия конкурентоспособности
Аннотация: О том может ли крупный банк федерального масштаба выстоять в конкурентной борьбе.
Найти похожие
|
16.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Нематериальные активы российских банков: лояльность клиентов
Серия: События
.
Деловая хроника
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2014. - № 12. - С.11. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2014/12). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--клиенты банка--лояльность клиентов--опросы--потребительская лояльность
Аннотация: Информация о результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященного оценке индекса потребительской лояльности.
Найти похожие
|
17.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Кашкирова, Ирина Анатольевна (кандидат экономических наук), Попова, Маргарита Викторовна
Заглавие : Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций
Серия: Исследование
Место публикации : Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16, № 5. - С.799-806. - ISSN 1994-6937 (Шифр ropr/2015/16/5). - ISSN 1994-6937
Примечания : Библиогр.: с. 805-806 (5 назв.)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система --Россия --Европа
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--банковские организации--клиентоориентированная политика--клиенты банковских организаций--критерии лояльности--лояльность клиентов--оценка лояльности
Аннотация: Рассмотрены методы измерения лояльности клиентов банковских организаций, применяемые в России и за рубежом.
Найти похожие
|
18.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Вишнякова, Марина (управляющий партнер)
Заглавие : Управление коммуникациями: клиенты, лояльность, долгосрочное сотрудничество
Серия: Мастерская
.
Технологии
Место публикации : Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С.108-114: рис., табл. - ISSN 1727-1029 (Шифр supe/2015/6). - ISSN 1727-1029
УДК : 33
ББК : 60.8
Предметные рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиентоориентированность персонала--клиенты--корпоративные знания--лояльность клиентов--лояльность персонала--приверженность клиентов--профессиональные коммуникации--управление коммуникациями
Аннотация: Автор статьи делится опытом реализации проектов по управлению коммуникациями в различных компаниях и отраслях: энергетике, нефтехимии, ретейле, сервисе и др.
Найти похожие
|
19.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Маренко, Валентина Афанасьевна (доцент), Мальцева, Марина Игоревна
Заглавие : Применение когнитивного моделирования для анализа проблем малого бизнеса
Серия: Проблемы теории и практики управления
Место публикации : Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2015. - Т. 25, № 6. - С.1014-1024: 14 рис. - ISSN 1993-3541 (Шифр ifff/2015/25/6). - ISSN 1993-3541
Примечания : Библигр.: с. 1021 (32 назв.)
УДК : 338 + 330.4
ББК : 65.290 + 65в631
Предметные рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Математическая экономика. Эконометрика
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): когнитивное моделирование--когнитивные карты--компьютерные эксперименты--конкурентоспособность предприятий--лояльность клиентов--малый бизнес--проблемы малого бизнеса
Аннотация: Кратко анализируется научная информация российских и зарубежных специалистов по актуальным вопросам малого и среднего предпринимательства. Показаны результаты когнитивного моделирования проблем «прибыль», «лояльность клиентов» и «конкурентоспособность предприятия», полученные с применением экспертного анализа.
Найти похожие
|
20.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Заглавие : Клиенты российских кредитных учреждений показывают высокий уровень лояльности к своим банкам
Серия: Статистика и анализ
Место публикации : Банковские технологии. - 2016. - № 9. - С.42-43 (Шифр bath/2016/9)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковские клиенты--индекс nps--кредитные учреждения--лояльность клиентов--опросы--статистические исследования--уровень лояльности
Аннотация: О результатах опроса Национального агентства финансовых исследований, посвященный оценке индекса потребительской лояльности. Опрос показал, что клиенты российских банков в целом демонстрируют достаточно высокий уровень лояльности к своим кредитно-финансовым организациям.
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный