Поисковый запрос: (<.>K=клиентоориентированность<.>) |
Общее количество найденных документов : 98
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Юдин В. В.
Заглавие : Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
Серия: Банковская деятельность: услуги
Место публикации : Банковские услуги. - 2006. - N 2. - С. 17-24 (Шифр baus/2006/2)
Примечания : s, 2006, , rusRUMARS-baus06_000_002_0017_1Научная библиотека Западно-Казахстанского аграрно-технического университета им. Жангир ханаN 2. - С. 17-24baus06_000_002_0017_1, 2, 17-24
ISSN: XXXX-XXXX
УДК : 336
ББК : 65.26
Предметные рубрики: Экономика-- Финансы, 21 в. нач.
Географич. рубрики: Российская Федерация
Россия
РФ
Европа
Азия
США
Соединенные Штаты Америки
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--банковские услуги--банковское обслуживание--информационные технологии--банковский бизнес--бизнес--банковские продукты--услуги--клиенты--банковские клиенты--клиентский сервис--дистанционное обслуживание--интернет-банкинг--интернет-банки--интернет--дистанционное обслуживание--on-lain--off-lain--кредитные организации--электронные каналы
Аннотация: Будущее Интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание. Обслуживание в системе Интернет-банк более продуктивно, позволяет представить массовый, высококачественный и недорогой сервис.
Найти похожие
|
2.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Летичевская, Екатерина Леонидовна
Заглавие : Комплексные продажи в розничном страховании
Серия: Страховой маркетинг
Место публикации : Страховое дело. - 2007. - N 8. - С. 46-53 (Шифр strd/2007)
Примечания : Библиогр. в сносках. - s, 2007, , rusRUMARS-strd07_000_008_0046_1Национальная библиотека Чувашской республикиТабл.strd07_000_008_0046_1
ISSN: 0869-7574
УДК : 368
ББК : 65.271
Предметные рубрики: Экономика-- Страхование
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): розничное страхование--страховые компании--конкурентоспособность--клиентоориентированность--комплексные продажи--комплексное страхование
Аннотация: Комплексные продажи вместе с удержанием клиентов позволяют диагностировать, насколько клиентоориентировано предприятие.
Найти похожие
|
3.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Фалалеев, Дмитрий
Заглавие : И сократить расходы, и обеспечить безопасность данных?
: выход есть - Контролируемый только вами "Виртуальный call-центр"
Серия: CRM и Call-центры
Место публикации : Банковское обозрение. - 2008. - N 8. - С.80
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система --Российская Федерация --Россия --РФ
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): российские банки--банковская деятельность--виртуальные call-центы--клиентоориентированность--информационные технологии--банковские услуги--обслуживание клиентов
Аннотация: Сегодня российские банки все больший акцент в своей работе делают на клиентоориентированность, причем на рынке услуг как для корпоративных, так и для частных клиентов. Такой подход предполагает внедрение CRM-систем, логичным продолжением которых становятся call-центры.
Найти похожие
|
4.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Королев Д. (старший менеджер консультационной практики PricewaterhouseCoopers Россия)
Заглавие : Финансовые организации, ориентированные на клиентов
Серия: Практика
.
Организация и управление
Место публикации : Банковское дело. - 2008. - N 10. - С.93-95: фот.
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банки--финансовые организации--клиентоориентированность--клиентоориентированные организации--клиенты
Аннотация: Рассматривается, как выглядит клиентоориентированная организация, какие изменения планируют финансовые учреждения для того, чтобы достичь повышения этого качества и каким образом компании в результате данных изменений могут в максимальной степени реализовать потенциал своего роста.
Найти похожие
|
5.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Латышова, Людмила Сергеевна, Пантелеева, Елена Константиновна
Заглавие : Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса
Место публикации : Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С.18-30
Примечания : Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. ). - рис.
УДК : 339.138
ББК : 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): внутренний маркетинг--клиентоориентированность--лояльность персонала--лояльность потребителей--результативность бизнеса
Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования.
Найти похожие
|
6.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Муллагалиев, Адель Рафаилевич
Заглавие : Особенности конкуренции на рынке гостиничных услуг
Серия: Туризм и гостиничное хозяйство
Место публикации : Российское предпринимательство. - 2010. - N 10, вып. 2. - С.140-145. - ISSN 1994-6937 (Шифр ropr/2010/10/2). - ISSN 1994-6937
Примечания : Библиогр.: с. 145 (5 назв. )
УДК : 338:640.24
ББК : 65.432
Предметные рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства --Россия
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): индустрия гостеприимства--гостиничный бизнес--гостиницы--гостиничные услуги--рынок гостиничных услуг--конкуренция--конкурентоспособность--конкурентные преимущества--инновации--инновационная деятельность--инвестиции--инновационно-инвестиционное развитие--crm-система--клиентоориентированность компании--характеристики конкурентоспособности
Аннотация: Рассмотрены факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ организаций гостиничного бизнеса. Определены основные параметры, указывающие на целесообразность оценки их конкурентоспособности в условиях современной экономической ситуации.
Найти похожие
|
7.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Чернышов, Дмитрий Андреевич (соискатель)
Заглавие : Корпоративная культура как инструмент гостиничного менеджмента
Серия: Экономика и управление народным хозяйством, предпринимательство, маркетинг, менеджмент
Место публикации : Бизнес в законе. - 2010. - N 5. - С.178-180. - ISSN 1816-921Х (Шифр bizz/2010/5). - ISSN 1816-921Х
Примечания : Библиогр.: с. 180
УДК : 338.24
ББК : 65.291.2
Предметные рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): корпоративная культура--конкурентоспособность--гостиничный менеджмент--клиентоориентированность--функции корпоративной культуры
Аннотация: В статье рассматривается понятие корпоративной культуры, ее разновидности и функции.
Найти похожие
|
8.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Захарова Т. Н., Кравчук Е. Г., Никитин М. В.
Заглавие : Концепция клиентоориентированности взаимозависимых групп потребителей (экономического котериума) в рамках рамификации рыночных притязаний
Место публикации : Гуманизация образования. - 2010. - N 6. - С.51-56: 1 табл., 1 схема. - ISSN 1029-3388 (Шифр guob/2010/6). - ISSN 1029-3388
Примечания : Библиогр.: с. 56 (2 назв. )
УДК : 338.24 + 339.138
ББК : 65.291.2 + 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): клиентоориентированность--маркетинговый анализ--рыночных притязания--социальные слои--потребители--маркетинговые программы--рынок--менеджеры--экономические показатели
Аннотация: Предлагаемая концепция клиентоориентированности предусматривает маркетинговый анализ рыночной успешности тех или иных видов отечественных товаров или услуг, которые были произведены в 2005-2010 годах на основании предложенных критериев маркетинговой разветвленности, т. е. рамификации рыночных притязаний экономического котериума.
Найти похожие
|
9.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Лукашенко М. А. (профессор)
Заглавие : E-Learning
: формирование корпоративной культуры преподавания
Параллельн. заглавия :Forming corporate culture of teaching in the е-Learning
Серия: Education Online
Место публикации : Высшее образование в России. - 2010. - N 10. - С.116-121. - ISSN 0869-3617 (Шифр vobr/2010/10). - ISSN 0869-3617
Примечания : Библиогр.: с. 121 (4 назв. )
УДК : 378
ББК : 74.58
Предметные рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование --Россия, 21 в. нач.
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): вузы--высшие учебные заведения--корпоративная культура--e-learning--клиентоориентированность вуза--корпоративные ценности--корпоративная культура преподавания--культура преподавания
Аннотация: Рассмотрен ряд вопросов, касающихся формирования корпоративной культуры преподавания в среде е-Learning - разработки корпоративных ценностей вуза, формирования на их основе управленческих установок, разработки корпоративных стандартов, создания ритуалов, способствующих укоренению ценностей.
Найти похожие
|
10.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Виноградова, Елена
Заглавие : Елена Виноградова: "Основное направление нашего развития - это курс на клиентоориентированность"
Серия: Тема номера
.
Тенденции, прогнозы, перспективы
Разночтения заглавия :: Виноградова: "Основное направление нашего развития - это курс на клиентоориентированность": Основное направление нашего развития - это курс на клиентоориентированность
Место публикации : Банковские технологии. - 2010. - N 12. - С.50-51 (Шифр bath/2010/12)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): кредитные учреждения--интервью--банковская автоматизация--автоматизация банков--компании--платежные системы--платежные карточки
Аннотация: Об итогах уходящего года и планах на 2011 г. рассказывает заместитель генерального директора компании UCS Елена Виноградова.
Найти похожие
|
11.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Фут, Саймон
Заглавие : Анализ Речи для успешного ведения бизнеса
Серия: БТ-Экспертиза
.
CRM в банках
Место публикации : Банковские технологии. - 2010. - N 5. - 5-7-я с. вкл. (Шифр bath/2010/5)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): контакт-центры--взаимоотношения с клиентами--клиентский сервис--crm-решения--customer relationships management--клиентоориентированность--анализ речи
Аннотация: О технологическом решении Анализ Речи, обеспечивающем высокий уровень интеллектуального анализа действий и позволяющем добиться преимущества не только в рамках контакт-центра, но и всей компании. Рассмотрены основные проблемы, которые решает Анализ речи.
Найти похожие
|
12.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Никитин М. В.
Заглавие : Научный принцип маркетингового таргетирования как концептуальная характеристика клиентоориентированности здравниц
Место публикации : Гуманизация образования. - 2011. - № 6. - С.64-69. - ISSN 1029-3388 (Шифр guob/2011/6). - ISSN 1029-3388
Примечания : Библиогр.: с. 69 (7 назв. )
УДК : 339.138 + 615.8
ББК : 65.291.3 + 53.54
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Здравоохранение. Медицинские науки
Курортология
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): таргет-маркетинг--курорты--курортная сфера--рынок--минеральные воды--маркетинговые программы--клиентоориентированность
Аннотация: В данном исследовании осуществлена модификация ингредиентов таргет-маркетинга на российском и зарубежном сегментах рынка природных минеральных вод на фоне конгрегации маркетинговых программ одновременной активации у потребителя минеральных вод позитивных слуховых, зрительных и тактильных ассоциаций, что достигалось в радио- и телеобращениях комбинацией диаметральных мелодичных (басовых, альтовых и сопрановых) голосовых модуляций с контрастными видами фоно-рекламы.
Найти похожие
|
13.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Никитин М. В.
Заглавие : Основные направления клиентоориентированности маркетинговых программ в современных учреждениях здравоохранения
Место публикации : Гуманизация образования. - 2011. - № 5. - С.49-55. - ISSN 1029-3388 (Шифр guob/2011/5). - ISSN 1029-3388
Примечания : Библиогр.: с. 55 (14 назв. )
УДК : 33:614.2
ББК : 65.495
Предметные рубрики: Экономика
Экономика здравоохранения
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): маркетинг в здравоохранении--клиентоориентированность--медицинские технологии--современный маркетинг--маркетинговые программы--медицинское вмешательство--больницы
Аннотация: Актуальность поднятой проблемы базируется на фундаментальных исследованиях ведущих экономических школ, предметно доказывающих, что современный маркетинг медицинских технологий является сегодня недостаточно изученным сегментом мирового рынка. Одновременно под термином "клиентоориентированные медицинские технологии" следует понимать совокупность последовательно осуществляемых стандартизованных процессов, логически завершающих определенное медицинское вмешательство, или манипуляции, регламентированные директивными или иными документами либо традициями.
Найти похожие
|
14.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Новикова В.
Заглавие : CRM-проекты в российских банках
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С.24-25. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2011/1). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): кредитные организации--банки--клиентоориентированность--crm-технологии--программные продукты--банковские услуги
Аннотация: Развитие системы управления взаимоотношений с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов в ЮниКредит Банке, реализуемых на платформе Oracle Siebel Loyalty Management.
Найти похожие
|
15.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Новикова В.
Заглавие : Банк - это доверие и понимание клиентов
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С.24-25. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2011/1). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): кредитные организации--банки--клиентоориентированность--crm-технологии--клиентоориентированные технологии
Аннотация: Клиентоориентированный подход в деятельности банка "МБА-Москва" на основе использования различных программ, разработанных на основе технологии Customer Relationship Management (CRM).
Найти похожие
|
16.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Соколов, Андрей (начальник отд. бизнес-администрирования Сбербанка России)
Заглавие : Сбербанк: необходимо полное представление о клиенте
Место публикации : Аналитический банковский журнал. - 2011. - N 1. - С.22-23. - ISSN 2076-9504 (Шифр abzh/2011/1). - ISSN 2076-9504
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): кредитные организации--банки--программные продукты--корпорации--клиентоориентированность--интервью
Аннотация: Интервью начальника отдела бизнес-администрирования Сбербанка России Андрея Соколова о ходе реализации проекта по переходу на клиентоориентированную концепцию работы за счет внедрения системы Oracle Siebel CRM.
Найти похожие
|
17.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Востриков, Сергей
Заглавие : У банка — человеческое лицо
Серия: Участники
Место публикации : Банковское обозрение. - 2012. - № 4. - С.70-72 (Шифр baob/2012/4)
УДК : 336.7
ББК : 65.262
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковская розничная сеть--клиентоориентированность банка--банковское кредитование--стратегия банков--банковский персонал--финансовое обучение клиентов--интервью
Аннотация: Персональный сервис для каждого клиента — новые рубежи клиентского сервиса. "Выгоднее вкладывать душу в клиента, а не подавать на него в суд. Выгоднее вкладывать деньги в своих сотрудников, а не выжимать из них последние соки". В этом уверен председатель совета директоров Алтайэнергобанка Сергей Востриков.
Найти похожие
|
18.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Ильин-Адаев, Филипп
Заглавие : Мы становимся полноценным партнером для банков
Серия: Бизнес
Место публикации : Банковское обозрение. - 2012. - № 4. - С.56-57 (Шифр baob/2012/4)
УДК : 336.7 + 339.138
ББК : 65.262 + 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): российские банки--электронные информационные ресурсы--продвижение банковских продуктов--клиентоориентированность банков--банковский сервис--банковские услуги--интервью
Аннотация: "Банки. ру" входит в число лидеров среди ресурсов банковской тематики. Главные достопримечательности ресурса — "Народный рейтинг" банков и проект "Банк ТВ". Куда идут "Банки. ру", рассказывает основатель и руководитель проекта.
Найти похожие
|
19.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Клюева Н. В.
Заглавие : Теоретическое и методическое обоснование подхода к социально-психологической подготовке государственных служащих
Серия: Конфликтология духовной сферы
Разночтения заглавия :: Theoretical and methodical substantiation of social and psychological formation of public servants
Место публикации : Конфликтология. - 2012. - № 2. - С.102-109 (Шифр kofl/2012/2)
Примечания : Библиогр.: с. 109 (5 назв.). - Реф. на англ. яз.
УДК : 159.9:370 + 371.3 + 658.310.9
ББК : 88.40 + 74.202 + 65.291.6
Предметные рубрики: Психология --Россия --Ярославская область
Педагогическая психология взрослых --Россия --Ярославская область
Образование. Педагогика --Россия --Ярославская область
Теория и методика обучения --Россия --Ярославская область
Экономика --Россия --Ярославская область
Персонал. Кадры организации --Россия --Ярославская область
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): теоретическое обоснование--методическое обоснование--социально-психологическая подготовка--государственные служащие--клиентоориентированность--профессиональные компетенции--управленческие коммуникации--профессиональное поведение--организационная культура--повышение квалификации--образовательные технологии--тренинги--андрагогика--компетентностный подход--инновационные технологии--информационно-коммуникационные технологии--активные методы обучения
Аннотация: В статье рассматриваются теоретические и методологические аспекты социально-психологической подготовки государственных служащих. Дана характеристика видов и структуры компетенций государственного служащего, методов оценки и развития компетенций; концептуальных основ обучения государственных служащих: компетентностный подход, инновационная методология, андрагогика, информационно-коммуникационные технологии и активные методы обучения.
Найти похожие
|
20.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Климова, Татьяна
Заглавие : Клиентоориентированность: как сменить курс
Серия: Маркетинг
Место публикации : Консультант. - 2012. - № 23. - С.51-53 (Шифр knst/2012/23)
УДК : 338.24
ББК : 65.291.2
Предметные рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес-стратегия--клиентоориентированность--политика организации
Аннотация: Возможности и способы перехода политики организации от товароориентированной к клиентоориентированной.
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Книги фонда НБ СГЮА
Стандартный