Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Быкова, Анна Владимировна (аспирант), Карлова, Татьяна Владимировна Заглавие : Выявление оптимальных параметров для оценки эффективности внедрения на предприятии системы управления взаимоотношениями с клиентами Параллельн. заглавия :Identification of Optimal Parameters for Evaluating the Effectiveness of Implementing the CRM-System at an Enterprise Серия: Организация, управление и экономика предприятий Место публикации : Качество. Инновации. Образование. - 2023. - № 3. - С.25-32: рис. - ISSN 1999-513Х (Шифр kaio/2023/3). - ISSN 1999-513Х Примечания : Библиогр.: с. 31 (7назв.) УДК : 338.24 + 330.4 ББК : 65.291.2 + 65в631 Предметные рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Математическая экономика. Эконометрика Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): crm-системы--автоматизированные системы--автоматизированные системы управления--аналитические прогнозы--взаимоотношения с клиентами--информационное обеспечение предприятий--качество процессов--математические вычисления--методика оценки--оценка рентабельности--рентабельность инвестиций--руководящие сотрудники--сбалансированные системы показателей--сервисное обслуживание--система управления взаимоотношениями--сопровождение клиентов--техническая поддержка--финансовые составляющие--эффективность внедрения--эффективность инвестиций Аннотация: В статье рассматривается актуальный вопрос оценки качества внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии путем выявления оптимальных параметров для оценки. Выполнен графический сравнительный анализ влияния системы на жизненный цикл продукции. Доп.точки доступа: Карлова, Татьяна Владимировна (доктор социологических наук; кандидат технических наук; профессор)