Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Баташева, Яна Заглавие : Ориентация на клиента как часть ДНК банка Серия: Маркетинг Место публикации : Банковское обозрение. - 2021. - № 5. - С.80-81 (Шифр baob/2021/5) УДК : 336.7 ББК : 65.262 Предметные рубрики: Экономика Кредитно-денежная система --Россия Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): cx-трансформация--customer experience--днк банка--банковская конкуренция--банковская цифровизация--банковские клиенты--клиентский опыт Аннотация: События прошлого года обострили конкуренцию банков как за новых клиентов, так и за лояльность клиентов нынешних. Доп.точки доступа: ОТП Банк