Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Гузеева Ю. В. Заглавие : Особенности формирования лояльности клиентов в современных банках Серия: Банковское дело Место публикации : Финансы и кредит. - 2013. - № 1. - С.34-38: табл. - ISSN 2071-4688 (Шифр fikr/2013/1). - ISSN 2071-4688 Примечания : Библиогр.: с. 38 (7 назв. ) УДК : 336.7 ББК : 65.262 Предметные рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): банковский маркетинг--клиенты банка--лояльность к банку--лояльность клиентов банка--программы лояльности Аннотация: Исследование посвящено вопросам удержания клиентов банков. Рассмотрено понятие "лояльность клиента к банку". Выявлены факторы, формирующие лояльность клиентов к банку. Сформулирована программа лояльности и выделены этапы формирования лояльности к банку клиента.