Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Тарасов В. Ю. Заглавие : Рождение контакт-центра Место публикации : Сети и системы связи. - 2005. - N 2. - С. 18-22 (Шифр siss/2005/2) Примечания : RUMARS-siss05_000_002_0018_1 ISSN: 1605-5055 УДК : 621.394 ББК : 32.88 Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): контакт-центры--call-центры--центры--операторы связи Аннотация: Согласитесь, что будущее ребенка закладывается еще до его появления на свет. То же можно сказать и о создании центра обработки вызовов. Может быть, вы улыбнетесь, но предлагаемая здесь аналогия с вынашиванием ребенка как нельзя более точно описывает процессы созревания идеи и появления на свет контакт-центра, даже сроки очень похожи.